上星期，我在留言中看到了一個(gè)PM小伙伴提問：

粉絲提問：自己知道事情要排優(yōu)先級，遇到上級總是突發(fā)給需求，下屬陳述當(dāng)前手頭事情并詢問優(yōu)先級，上級說怎么什么事情都要排期排優(yōu)先級？這種情況該如何巧妙和上級溝通？

相信很多做項(xiàng)目經(jīng)理的朋友也都會遇到類似的問題：道理咱都懂，但別人不懂??！

所以，該如何說服那些不理解自己工作的領(lǐng)導(dǎo)，和配合度低的團(tuán)隊(duì)成員呢？

碰到這樣的問題，你想逃避是不可能的。逃避問題的結(jié)局只有兩個(gè)：

1、工作無法順利開展，項(xiàng)目做砸；

2、忍無可忍只好跳槽。跳到其他公司，也很有可能碰到一樣的情況。

所以擺在你面前的路只有一條：去談。

如何談？有很多文章會教你如何高情商地斡旋。但其實(shí)這事沒那么復(fù)雜，你不需要把自己修煉得有多高情商，多有魅力，只需要學(xué)會一個(gè)模型：DESO。

DESO是專門用來請求或說服他人達(dá)成目的的一種溝通模型，分為四個(gè)步驟：

描述（Describe）

表達(dá)（Express）

詳述（Specify）

結(jié)果（Outcome）

以下是四個(gè)步驟的詳解：

D——描述背景

在提出請求之前，先定義場景。盡可能清晰地描述事件背景，但要避免長篇大論。

如果你提出的請求和對方行為有關(guān)，請把重點(diǎn)放在對方的行為上，而不是性格和動機(jī)上。

行為比動機(jī)或性格更不容易引起爭論。

比如，有的人比較沉默寡言，總是不向你匯報(bào)關(guān)鍵任務(wù)的進(jìn)度和完成情況，碰到問題也不說。

如果你跟他說：“你性格要開朗一點(diǎn)，多跟我溝通?！?strong>你這么說，他的性格也不可能說改就改，也搞不清楚要跟你溝通什么。

你應(yīng)該這么交代事件背景：“上次任務(wù)出現(xiàn)了問題，你沒有及時(shí)告訴我?guī)湍阋黄鸾鉀Q，導(dǎo)致任務(wù)延遲完成，整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度也受影響了?！?/p>

先擺出事實(shí)，讓對方無法反駁，是非常有力的。能幫助你在溝通中處于更有力量的位置。

反之，指責(zé)別人性格消極或者動機(jī)不良，會讓他們?yōu)樽约恨q護(hù)，從而無視你信息中其他想表達(dá)的內(nèi)容。請始終把重點(diǎn)放在行為上。

畢竟，目標(biāo)是說服對方而不是跟人吵一架。

E——表達(dá)感受

這是你提出請求的第二步，請表達(dá)自己的感受。

表達(dá)感受能體現(xiàn)出態(tài)度的誠懇，讓人更信任你。

但是，也只有部分沖突比較大的場景需要用到這個(gè)步驟，大多數(shù)的工作溝通中是可以跳過這一步，直接說事的。

哪些工作場景需要你表達(dá)自己的感受呢？

舉個(gè)例子，有的同事經(jīng)常在會議上杠你，讓你很惱火，但又不知道是哪里得罪了ta。

和這類人談時(shí)，你可以清晰地說出自己的感受。有個(gè)小技巧是：多用“我”作為主語陳述。

比如，“我感覺壓力很大”的表達(dá)，比“這誰都忍不了！”會更好。

以“我”開頭意味著對自己的情緒負(fù)責(zé)。你不應(yīng)該因?yàn)樽约旱那榫w責(zé)怪別人，這只會讓別人有提防之心，或者讓別人難受。

另外，要強(qiáng)調(diào)積極的一面。

把注意力多放在你所希望獲得的正面情緒上，而不是放在目前你正在經(jīng)歷的消極情緒上。這樣能表達(dá)你重視對方、重視與對方的關(guān)系，只不過現(xiàn)在有東西擋道了。

S——詳述請求

此步驟運(yùn)用在提出請求的時(shí)候，詳述你希望對方配合你達(dá)成的事情。技巧如下：

1、未雨綢繆。

與人交談或許會感到焦慮，在現(xiàn)場更難以思考。所以在開始之前，想好你想要什么，以及該用什么方式提出請求。

2、清楚且簡短。

在大多數(shù)情況下請求的內(nèi)容應(yīng)該不超過一兩句話，一定要明確。

這里有個(gè)很好的例子：“我希望你在委員會中發(fā)揮更積極的作用?！边@到底是什么意思呢？

更好的說法是：“我希望你在接下來的6個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)籌款活動?！?/p>

3、正面提出請求。

說你想要的，不說你不喜歡的。比如：“下次不要再遲到了。”而不是“真沒時(shí)間觀念，次次都遲到?！?/p>

4、專注于行為。

你想讓對方做什么？不要要求人們改變想法或改變感受。這一點(diǎn)在第一小節(jié)“描述事件背景”中提過，不再贅述。

O——說明結(jié)果

這是最后一步，描述對方贊同或者不贊同你的提議而可能導(dǎo)致的結(jié)果。有三個(gè)方向：

1、效果。

比如：這么做項(xiàng)目的效率會提高。這是效果。

2、獎(jiǎng)勵(lì)。

比如：如果你能按時(shí)完成這次的任務(wù)，我就批你額外休兩天假。

3、懲罰。

比如：以后每遲到一次，就罰一百塊錢。

這種方式要謹(jǐn)慎使用，負(fù)面后果引起的不滿可能會導(dǎo)致負(fù)面的連環(huán)反應(yīng)。

寫在最后

回到開頭的問題，用這個(gè)模型如何說服領(lǐng)導(dǎo)給任務(wù)排優(yōu)先級呢？

D（描述背景）：現(xiàn)在項(xiàng)目組成員手頭的任務(wù)馬不停蹄需要一周才能做完，如果這時(shí)候臨時(shí)加需求的話，會影響其他任務(wù)的進(jìn)度。

E（表達(dá)感受）：我理解您的需求非常緊急和重要，但我非常擔(dān)心會不會影響其他更重要的任務(wù)的進(jìn)度。

S（詳述請求）：所以我需要您給這些任務(wù)排一下優(yōu)先級，說明哪些是需要優(yōu)先完成的，哪些可以往后排。

O（說明結(jié)果）：排好優(yōu)先級，能避免一些風(fēng)險(xiǎn)：比如項(xiàng)目組成員先完成了不那么重要的任務(wù)，卻導(dǎo)致重要的事情延期了。

項(xiàng)目經(jīng)理一定要記住，不要輕易給別人定性，輕易就覺得“這事沒法談”。這不是一個(gè)積極的解決問題的態(tài)度，總是抱有這種心態(tài)的項(xiàng)目經(jīng)理，也不可能把工作做好。

項(xiàng)目管理工作中的大多數(shù)問題，都能通過溝通來解決。作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要保持坦誠、積極的心態(tài)，盡可能地去解決問題，而不是逃避問題。

注：DESO模型由莎倫·鮑爾和戈登·鮑爾在他們的著作《堅(jiān)持做自己》中提出