處理沖突的方法

　　1.處理沖突的傳統(tǒng)方法

　?。?）協(xié)商：當(dāng)發(fā)生沖突時，由雙方派出代表通過協(xié)商的辦法解決。

　?。?）妥協(xié)：當(dāng)協(xié)商不能解決問題時，尋找仲裁人，仲裁人采取妥協(xié)的辦法，讓每一方都得到部分的滿足。作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先根據(jù)公平的原則，迅速找到雙方的共同點，然后找出他們之間最大的可容點和心理接受點，從而使雙方都退讓一步，達(dá)成彼此可以暫時接受的協(xié)議。

　?。?）第三者仲裁：是由權(quán)威人士仲裁，靠法規(guī)來解決，或者由沖突雙方的共同上級來裁決，要求雙方按“下級服從上級”的原則執(zhí)行裁決。

　?。?）推延：沖突的雙方都不尋求解決的辦法，拖延時間，任其發(fā)展，以期待環(huán)境的變化來解決分歧。

　?。?）不予理睬：這是“推延”辦法的變種，這種不予理睬的辦法不但不能解決問題，有時還會使沖突加劇。

　?。?）和平共處：沖突各方采取求同存異，和平共處的方式，避免把意見分歧公開化。這樣做，雖不能消除分歧，但可以避免沖突的激化。領(lǐng)導(dǎo)者對于一些無原則的糾紛，可勸導(dǎo)雙方大事講原則小事講風(fēng)格。

　?。?）壓制沖突：建立一定法規(guī)，或以上級命令，壓制沖突，它雖可收效于一時，但并沒有消除沖突的根源。

　　（8）轉(zhuǎn)移目標(biāo)：引進(jìn)一個外部競爭者，使沖突雙方的注意力轉(zhuǎn)向外部的競爭者。

　　（9）教育：如通過討論沖突的得失，開誠布公地與雙方加以溝通和討論，使雙方了解沖突所帶來的后果，幫助他們改變思想和行為。

　?。?0）重組組織：組織內(nèi)沖突嚴(yán)重而又長期解決不了，干脆解散，加以重組。

　　2.處理沖突的其他方法

　?。?）確定公正處理沖突的原則。

　?。?）預(yù)先處理可能導(dǎo)致沖突的隱患，消除潛在性沖突。

　?。?）明確工作職責(zé)和權(quán)限。