下級是開展工作的主要依靠力量。但是，由于各種原因，下級之間往往容易產(chǎn)生一些紛爭，這種紛爭如果得不到有效的調(diào)控，很容易使下級的力量相互抵消，影響工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種情況是誰也不愿意看到的。
因此，必須采取各種方式有效地凋控下級之間的紛爭。紛爭產(chǎn)生原因的復(fù)雜性，決定了調(diào)控紛爭力·式的多樣性。首先應(yīng)該掌握調(diào)控紛爭的一些基本原則，本號(hào)微信xyjj0002再通過對這些原則的具體運(yùn)用，達(dá)到調(diào)控紛爭的目的。
一、產(chǎn)生紛爭的主要原因
下級之間的紛爭，從總體上看對組織的發(fā)展是不利的，但從一定意義上講，適度的紛爭，并不是一件壞事。一方面，它可以通過紛爭觀察到組織各方面、各環(huán)節(jié)存在的問題，以便更好地改進(jìn)工作；另一方面，它可以使人們在紛爭當(dāng)中相互啟發(fā)，激發(fā)出人們的某種創(chuàng)新。
但是，我們也應(yīng)該在紛爭面前保持清醒，因?yàn)榧姞幰坏┭莼癁楣ぷ魃系臎_突，就會(huì)破壞或阻礙組織的正常運(yùn)行。因此，要有效地調(diào)控下級之間的紛爭。要成功地調(diào)控紛爭，必須對其產(chǎn)生的原因作客觀的分析。一般來說，下級之間產(chǎn)生紛爭的原因，有以下兩個(gè)方面。
(一)主觀原因。
下級之間的紛爭，主要是通過人們認(rèn)識(shí)上的分歧表現(xiàn)出來的。這種認(rèn)識(shí)上的分歧，如果得不到有效的控制，最終會(huì)演化為一種工作上的沖突。
那么，認(rèn)識(shí)上的分歧是怎樣產(chǎn)生的呢?
一是由人們的既得利益的不平衡和對利益的期望引起的。當(dāng)人們認(rèn)為彼此之間的利益存在不合理差異的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生追求利益平衡的愿望，而這種愿望往往會(huì)轉(zhuǎn)化為人們認(rèn)識(shí)上的分歧。
二是‘由個(gè)人經(jīng)歷、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、位置的差別引起的。這些差別會(huì)使人們對同一個(gè)問題的看法出現(xiàn)天壤之別，而且這些看法站在自己的角度來講都是有一定道理的。這樣，認(rèn)識(shí)上的分歧就不可避免。三是下級在性格、生活習(xí)慣、價(jià)值觀等方面的差異也會(huì)造成認(rèn)識(shí)上的分歧。
(二)客觀原因。下級之間的紛爭，主要是由客觀因素引起的。主要有：
一是組織內(nèi)部分工不明確，存在著事實(shí)上的任務(wù)、權(quán)利和責(zé)任的交叉。在這種情況下，下級之間一遇到問題，就可能出現(xiàn)彼此推卸責(zé)任甚至相互指責(zé)的現(xiàn)象。
二是領(lǐng)導(dǎo)者在工作中不能公平地對待自己的下級。人都有追求公平和希望得到他人尊重的欲望。如果不能客觀地評價(jià)和公正地對待自己的下級，厚此薄彼，就不僅會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)者與下級之間的沖突，還會(huì)使下級之間發(fā)生紛爭。
三是組織信息渠道不暢通。信息溝通是人們之間相互信任和相互理解的橋梁。在組織內(nèi)部，如果信息渠道堵塞，或者部分暢通部分堵塞，就必然會(huì)造成人們之間的相互猜疑和分歧，從而導(dǎo)致紛爭的產(chǎn)生。
二、調(diào)控紛爭的原則
要有效地調(diào)控下級之間的紛爭，重要的不是對具體方法的思考，而是要對一些重要原則進(jìn)行思考。因?yàn)樵瓌t是解決問題的準(zhǔn)繩，是具體方法賴以產(chǎn)生的理論依據(jù)。
探討調(diào)控紛爭的原則，有一個(gè)重要的前提，就是對下級之間的紛爭要進(jìn)行適度調(diào)控，即要把紛爭，控制在合理的范圍內(nèi)(以下級間的紛爭不能對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)形成嚴(yán)重障礙為準(zhǔn))，而不是企求紛爭的完全平息。
因?yàn)榧姞幨强陀^存在，舊的紛爭平息了，還會(huì)產(chǎn)生新的紛爭。那么，要有效地調(diào)控下級間的紛爭，主要應(yīng)把握哪些基本原則呢?
(一)求同存異的原則。
求同存異的原則源于矛盾的同一性。要有效調(diào)控下級之間的紛爭，重要的不是看他們之間的分歧是什么，而是要看他們之間的共同點(diǎn)是什么。
如果著眼于他們的分歧，很有可能陷入他們的矛盾之中，導(dǎo)致紛爭的激化；如果著眼于他們之間的共同點(diǎn)，就能有效地協(xié)調(diào)好他們之間的矛盾，使紛爭得以化解。
那么，紛爭雙方的共同點(diǎn)是什么呢?最根本的就是共同的組織目標(biāo)。
(二)雙贏的原則。
所謂雙贏，就是指在調(diào)控下級間紛爭的過程中，要以紛爭雙方都能接受的方案，作為思考問題的出發(fā)點(diǎn)。因?yàn)?，下級的紛爭大多不是因?yàn)樵瓌t性問題，而是在根本利益一致的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是對一些具體利益或認(rèn)識(shí)的分歧。
這一特點(diǎn)決定了紛爭雙方，存在著一定的協(xié)調(diào)空間。我們說要堅(jiān)持雙贏的原則，就是指對這個(gè)空間的公平而充分的利用，并借此達(dá)到調(diào)控紛爭的目的。
如果不是這樣來考慮問題，而是把立足點(diǎn)放在維護(hù)一部分人的利益上，肯定會(huì)導(dǎo)致另一部分人的不滿，挫傷其積極性，結(jié)果就會(huì)使紛爭演變成為工作沖突，本號(hào)微信xyjj0002影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(三)換位思考的原則。
堅(jiān)持這一原則，就是在調(diào)控下級間紛爭的過程中，不能站在自己的角度考慮問題，而是要分別站在紛爭雙方的立場上、站在紛爭雙方對對方的要求上考慮問題，以此來確定紛爭，可否調(diào)控和究竟采取什么樣的方案或方法，才能使雙方接受。否則，就很容易把自己的意志，強(qiáng)加于下級，即使下級勉強(qiáng)接受了，也會(huì)引起他們的不滿，造成工作上的被動(dòng)。
(四)選擇關(guān)鍵調(diào)控點(diǎn)的原則。
下級之間的紛爭，可能是由多種原因造成的，紛爭的范圍也可能很廣，因此，要有效地調(diào)控下級之間的紛爭，不可能也沒有必要對造成紛爭的原因及紛爭的范圍，進(jìn)行全面的分析，只要能夠準(zhǔn)確地選擇出一些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控，就可以達(dá)到調(diào)控紛爭的目的。
關(guān)鍵調(diào)控點(diǎn)的選擇：一是在時(shí)間上，要盡量把紛爭控制在萌芽狀態(tài)，不給它蔓延的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，還要看調(diào)控紛爭的條件是否成熟，不能急于求成。二是在空間上，要抓住紛爭雙方爭論的焦點(diǎn)問題或薄弱環(huán)節(jié)，不能面面俱到，以免分散精力。三是在紛爭所涉及的人員上，要關(guān)注有一定影響力的人員，先做好他們的工作，或削弱他們的支持力量，促使他們的認(rèn)識(shí)朝著有利于調(diào)控紛爭的方向轉(zhuǎn)化。
三、調(diào)控紛爭的對策
要有效地調(diào)控下級之間的紛爭，在掌握基本原則的基礎(chǔ)上，還必須對具體的調(diào)控對策進(jìn)行思考。調(diào)控紛爭的對策，可以從不同的角度進(jìn)行探討和選擇。
一是把組織文化轉(zhuǎn)化為下級的價(jià)值觀念；二是構(gòu)建調(diào)控紛爭的機(jī)制； 三是建立有效的信息溝通機(jī)制； 四是營造在合作基礎(chǔ)上的競爭氛圍。
如何實(shí)現(xiàn)合作與競爭的相對平衡呢?一方面，要把競爭限制在合作的范圍內(nèi)，凡是不利于合作的競爭，都要加以規(guī)范和限制，否則，競爭越激烈，對組織合力的破壞就越大；
另一方面，合作要以競爭為保證，競爭實(shí)質(zhì)上是個(gè)人優(yōu)勢得以發(fā)揮的動(dòng)力，只有個(gè)人優(yōu)勢得以顯現(xiàn)，才會(huì)使組織在揚(yáng)長避短中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上的合作，才是真正意義上的合作。
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