要有效管理團(tuán)隊之間的沖突，需要遵循以下三條原則：第一，要分清楚沖突的性質(zhì)。建設(shè)性沖突要適當(dāng)鼓勵，破壞性沖突則應(yīng)該減低到最小程度；第二，要針對不同類型的沖突采取不同的措施。個人與個人之間、個人與團(tuán)隊之間、個人與組織之間、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間、團(tuán)隊與組織之間都可能產(chǎn)生沖突，要分別采用不同的管理對策；第三，充滿沖突的團(tuán)隊等于一座火山，沒有任何沖突的團(tuán)隊等于一潭死水，因此既要預(yù)防團(tuán)隊之間的沖突，也要激發(fā)團(tuán)隊之間的沖突。常見的管理團(tuán)隊沖突的方法有以下幾種：
（1）交涉與談判
交涉與談判是解決問題的較好方法，這是因為：通過交涉，雙方都能了解、體諒對方的問題，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。具體來講，要將沖突雙方召集到一起，讓他們把分歧講出來，辨明是非，找出分歧的原因，提出辦法，最終選擇一個雙方都能接受的解決方案。
（2）第三者仲裁
當(dāng)團(tuán)隊之間通過交涉與談判仍無法解決問題時，可以邀請局外的第三者或者較高階層的主管調(diào)停處理，也可以建立聯(lián)絡(luò)小組促進(jìn)沖突雙方的交流。
（3）吸收合并
當(dāng)沖突雙方規(guī)模、實力、地位相差懸殊時，實力較強(qiáng)的團(tuán)隊可以接受實力較弱團(tuán)隊的要求并使其失去繼續(xù)存在為理由，進(jìn)而與實力較強(qiáng)的團(tuán)隊完全融合為一體。
（4）強(qiáng)制
即借助或利用組織的力量，或是利用領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)力，或是利用來自聯(lián)合陣線的力量，強(qiáng)制解決沖突。這種解決沖突的方法往往只需要花費很少的時間就可以解決長期積累的矛盾。例如，朱镕基總理剛剛上任時，東三省“三角債”問題最嚴(yán)重、最持久。朱镕基提出注入資金、壓貨掛鉤、結(jié)構(gòu)調(diào)整、扼住源頭、連環(huán)清欠等一整套鐵拳式的解決措施，只用了26天，清理拖欠款125億元，東北問題基本解決。
（5）回避
當(dāng)團(tuán)隊之間的沖突對組織目標(biāo)的實現(xiàn)影響不大而又難以解決時，組織管理者不妨采取回避的方法。通過沖突造成的不良后果，沖突雙方能夠意識到?jīng)_突只會造成“兩敗俱傷”，因此自覺由沖突轉(zhuǎn)向合作?，F(xiàn)實生活中，警察就經(jīng)常采取這種方法處理“扯皮”事件。
（6）激發(fā)沖突
具體方法有：在設(shè)計績效考評和激勵制度時，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的利益和團(tuán)隊之間的利益比較；運用溝通的方式，通過模棱兩可或具有威脅性的信息來提高沖突水平；引進(jìn)一些在背景、價值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前團(tuán)隊成員不同的外人；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊之間的相互依賴性；故意引入與組織中大多數(shù)人的觀點不一致的“批評家”。
（7）預(yù)防沖突
具體方法有：加強(qiáng)組織內(nèi)的信息公開和共享；加強(qiáng)團(tuán)隊之間正式和非正式的溝通；正確選拔團(tuán)隊成員；增強(qiáng)組織資源；建立合理的評價體系，防止本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀念；進(jìn)行工作輪換，加強(qiáng)換位思考；明確團(tuán)隊的責(zé)任和權(quán)利；加強(qiáng)教育，建立崇尚合作的組織文化；設(shè)立共同的競爭對象；擬訂一個能滿足各團(tuán)隊目標(biāo)的超級目標(biāo)；避免形成團(tuán)隊之間、成員之間爭勝負(fù)的情況。
聯(lián)系客服
