如果說2017年是天貓超市迅速增長的一年，那么，2018年將是天貓超市全面升級的一年。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年天貓超市購買用戶數(shù)已達(dá)1.1億，并且有232個(gè)細(xì)分品類的銷售額增長超過150%。第三方機(jī)構(gòu)凱度的報(bào)告顯示，2017年天貓快消已是全國線上B2C快消第一平臺，且滲透率、金額及新用戶占比均排名第一。
天貓大快消事業(yè)部負(fù)責(zé)人古邁
天貓大快消事業(yè)部總經(jīng)理古邁胡偉雄(花名古邁)告訴天下網(wǎng)商，2018年天貓超市致力于重構(gòu)新型零供關(guān)系，將天貓超市打造成為品牌運(yùn)營第二主陣地、高頻復(fù)購的主引擎及最簡單的新零售解決方案。
天貓超市致力于重構(gòu)新型零供關(guān)系
天貓會打通數(shù)據(jù)銀行接口，品牌在旗艦店中的用戶數(shù)據(jù)與貓超中的用戶數(shù)據(jù)能夠雙向沉淀與交互，方便商家打造全鏈路的品牌運(yùn)營解決方案。天貓超市也將因此成為品牌在旗艦店之外的第二運(yùn)營主陣地。
天貓超市要做的事情之一，是成為“高頻復(fù)購的主引擎”。而供應(yīng)鏈?zhǔn)切枰诵耐黄频狞c(diǎn)，“只有商品效率更高，物流效率更高，消費(fèi)者滿意度才能更高?！?/p>
此外，阿里體系農(nóng)村淘寶、零售通、校園店、“貓超出海”等資源的打通，也為快消新零售提供“最簡單的解決方案”，為品牌市場拓展帶來巨大的想象空間。
以下為《新零售智庫》對話天貓大快消事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡偉雄(花名古邁)。
新零售智庫：天貓超市去年推出的“一小時(shí)達(dá)”服務(wù)給消費(fèi)者留下了深刻印象，這個(gè)產(chǎn)品是怎么做出來的？未來還有什么計(jì)劃？
古邁：天貓?jiān)瓉淼淖龇ǜ嗍峭ㄟ^菜鳥次日達(dá)，再進(jìn)一步是當(dāng)日達(dá)，但有更多消費(fèi)者希望是極速達(dá)。我們的理念是要做就做到最極致，所以去年推出了“一小時(shí)達(dá)”。目前，天貓超市已經(jīng)在全國21個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“一小時(shí)達(dá)”。
這背后應(yīng)該說付出了巨大努力。首先要確保供應(yīng)鏈端具備一小時(shí)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施，這方面貓超與易果通力合作，形成貨品的聯(lián)動，整合非冷鏈商品與冷鏈商品的倉儲運(yùn)輸能力。其次，還需要終端的一小時(shí)達(dá)配送能力，現(xiàn)在主要依靠阿里體系內(nèi)的眾配團(tuán)隊(duì)，包括安鮮達(dá)等。
我們還在尋找更多兄弟單位合作，進(jìn)一步增強(qiáng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力。作為一個(gè)拳頭產(chǎn)品，2018年“一小時(shí)達(dá)”會擴(kuò)大覆蓋的城市范圍，增加產(chǎn)品的品類，提升服務(wù)的品質(zhì)，詳細(xì)的計(jì)劃我們會在618期間再推出。
新零售智庫：年初貓超與大潤發(fā)開始互通貨品，接下來還會和大潤發(fā)有什么合作？
古邁：首先，還是會繼續(xù)深化布局聯(lián)合采購。貨品下行方面，將一些優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)品牌或者進(jìn)口商品能力下行給大潤發(fā)，豐富線下店鋪的SKU。這對很多互聯(lián)網(wǎng)品牌來說也是好消息，通過阿里的背書很快在線下找到零售場，極大地降低渠道成本。
貨品上行方面，我們會聯(lián)合大潤發(fā)上行一些有區(qū)域特色的商品。事實(shí)上，很多區(qū)域品牌本身就是老字號，承載了文化內(nèi)涵，比如說北京消費(fèi)者對稻香村這樣的品牌有著特殊情感。這種區(qū)域性老字號的采購可以通過大潤發(fā)完成。聯(lián)采項(xiàng)目的上馬，會很大程度豐富貓超的產(chǎn)品，也會加速這些品牌的互聯(lián)網(wǎng)化。
我們也在線上線下的整合營銷領(lǐng)域進(jìn)行有益的嘗試。之前聯(lián)合利華的清揚(yáng)品牌在上海大潤發(fā)做過簡單的營銷活動。清揚(yáng)在天貓旗艦店粉絲群中，通過數(shù)據(jù)銀行與種子人群（潛在人群）比對，結(jié)合地域?qū)傩?，給精準(zhǔn)人群定向發(fā)送“一分錢領(lǐng)樣”的優(yōu)惠券，消費(fèi)者憑券可到線下超市領(lǐng)取清揚(yáng)新品試樣，結(jié)果轉(zhuǎn)化率達(dá)到70%左右，比線下盲發(fā)促銷券的效率高很多。所以，未來這種端與端之間的營銷新玩法是成立的。
新零售智庫：2018年貓超還會有哪些新的規(guī)劃與舉措？
古邁：從短期來說，我們希望繼續(xù)保持高速的成長。在天貓平臺上，與品牌旗艦店聯(lián)動，為商家提供更好、更便利的服務(wù)。
從長期來說，我們也一直在思考如何把貓超做得更開放，如何將天貓客戶群體與商家CRM對接，讓貓超的核心用戶轉(zhuǎn)化成品牌用戶，通過數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷，更快地提高商家的拉新率和消費(fèi)者的復(fù)購率。
我們希望整個(gè)天貓超市里面，能夠真正打造一個(gè)商家可運(yùn)營的品牌私域，并且無縫鏈接天貓超市新的營銷矩陣。所有這些，都能沉淀到品牌的數(shù)據(jù)銀行，成為品牌的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。我們會為每個(gè)品牌開設(shè)免費(fèi)的品牌專柜，專柜里的一切都可以跟天貓超市全面地一鍵穿透，從而賦予品牌更廣闊的空間。
新零售智庫：之前人們對天貓超市的理解，可能更多還是一個(gè)線上渠道，在新零售時(shí)代，如何更好地理解貓超在天貓新零售體系中的角色定位？
古邁：目前，天貓超市是天貓大快消產(chǎn)品采銷一體化的一個(gè)中心。我們正圍繞這個(gè)中心，做一些平臺的設(shè)計(jì)與建設(shè)，包括將菜鳥的供應(yīng)鏈與品牌的銷售計(jì)劃嫁接起來。
旗艦店和貓超對天貓商家來說，是一個(gè)雙引擎驅(qū)動，既有旗艦店的主力打法，也有貓超這個(gè)第二運(yùn)營主陣地。
從整個(gè)快消供應(yīng)鏈體系來看，貓超扮演了至關(guān)重要的角色，與線下大潤發(fā)進(jìn)行更好合作，甚至通過大潤發(fā)區(qū)域倉儲改造，為線上貓超和線下超市同時(shí)優(yōu)化供應(yīng)鏈。
這種供應(yīng)鏈的改造只是開始，未來我相信會有更多深刻的改變。隨著新零售的拓展，隨著阿里體系下的通路越來越多，貓超扮演的角色越會來越多，我們也在不斷挖掘。
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