1、情商就是管理情緒的能力。
2、智商高、情商也高的人，春風得意；智商不高、情商高的人，貴人相助；智商高、情商不高的人，懷才不遇；智商不高、情商也不高的人，一事無成。
3、如果問我們時代最需要的兩種道德立場是什么，那就是自我克制和同情心。
4、憑直覺感知他人的感受，關(guān)鍵在于理解非言語信息的能力，比如聲調(diào)、姿勢、面部表情等。
5、專注于他人是產(chǎn)生同理心和建立人際關(guān)系的基石，也是情商概念的后兩個重要要素。 認知同理心（Cognitive Empathy），即理解他人處境的能力。 情緒同理心（Emotional Empathy），即感受他人情感的能力。 同理心關(guān)懷（Empathic Concern），即明白他人需求的能力。
6、人與動物的區(qū)別在于理性，人如果失去理性就是動物。人的欲望無限，而資源有限，因此必須學會管理欲望。情緒無限，而自由的空間有限，因此必須學會控制情緒，不能讓情緒泛濫。
7、因為激情會壓倒理性，所以開玩笑必須受控，不能開過度的玩笑。激情壓倒理性是在人類進化過程中緩慢形成的，如同固化在人腦中的程序一樣。但是今天社會發(fā)展速度太快，過去緩慢演進的程序不再適應今天的環(huán)境，因此要進行人為的干預，實現(xiàn)新環(huán)境下的演進，讓理性戰(zhàn)勝感性。
8、情緒的力量是巨大的，人的行為由情緒驅(qū)動，汽車由馬達驅(qū)動。強烈的感性會戰(zhàn)勝理性，為朋友兩肋插刀，為親情忍受痛苦。當人被情緒控制的時候，可能會失去理智。因此管理情緒至關(guān)重要。
9、EQ是人類最重要的生存能力。一個人的成功，IQ的作用只占20%，其余80%是EQ等因素，也就是如何做人的道理。一個人如果不具備情感能力，缺乏自我意識，不能處理悲傷情緒，沒有同情心，不知道怎樣跟人和諧相處，即使再聰明，也不會有大的發(fā)展。
10、醫(yī)學數(shù)據(jù)表明，人的疾病75%由情緒引起，經(jīng)常保持愉悅的心情可以增壽5至7年。
11、人在快樂的時候，主要的生理變化是負責抑制負面感覺及提升可用能量的大腦中樞活躍度增強，而產(chǎn)生憂慮情緒的大腦中樞趨于平靜。不過此時生理狀態(tài)保持靜止，不會產(chǎn)生特殊的變化，身體復原的速度要快于悲傷情緒引起的生理變化。這種特征使身體能夠得到正常的休息，同時為即將面臨的任務以及朝著目標努力儲備充足的熱情和力量。
12、人在生氣的時候，血液會流到手部，以方便抓起武器或攻擊敵人，同時心率加快，腎上腺素激增，為強有力的行動提供充沛的能量驅(qū)動。
13、人在恐懼的時候，血液會流到大塊的骨骼肌，比如雙腿，以方便逃跑，而且面部會由于血液的流失而發(fā)白（因此會有血“變涼”的感覺）。與此同時，也許是因為需要考慮是否應該躲藏，身體有那么一瞬間會呆住不動。大腦情緒中樞的回路釋放出大量使身體保持警覺的激素，人的感覺變得敏銳，為行動作好充分的準備，同時集中精力分析當前的威脅，更有效地評估即將采取的行動。
14、人在吃驚的時候，眉毛會往上挑，使視野更加開闊，同時允許更多的光線射向視網(wǎng)膜。從而捕捉更多關(guān)于意外事件的信息，以便準確分析當下的情況，確定最佳行動方案。
15、一個專注的人，往往能夠把自己的時間、精力和智慧凝聚到所要干的事情上，從而最大限度地發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力實現(xiàn)自己的目標。特別是在遇到誘惑、遭受挫折的時候，他們能夠不為所動、勇往直前，直到最后成功。
16、要成為卓有成效的領(lǐng)導人，你必須能在截然不同的領(lǐng)導風格之間靈活切換。
丹尼爾·戈爾曼（1946年出生），哈佛大學心理學博士，現(xiàn)為美國科學促進協(xié)會（AAAS）研究員。丹尼爾·戈爾曼在1995年發(fā)表聯(lián)系客服
