為什么人們會(huì)花大價(jià)錢買一張搖滾音樂會(huì)的門票？他們的座位可能離舞臺(tái)仍有500米；如果他們留在家里用電視觀看，會(huì)有更好的音質(zhì)和視覺質(zhì)量，為什么還要去花這筆錢？又為什么會(huì)有8萬人去體育場看足球賽？
當(dāng)然這時(shí)候你會(huì)回答：“感受現(xiàn)場熱烈歡呼的氛圍，比在電視機(jī)前會(huì)獲得更多的樂趣。”
這里有一個(gè)法則可以解釋你的情緒。
“梅拉賓法則” （the rule of mehrabian）。1971年，加州大學(xué)洛杉磯分校的阿爾伯特·梅拉賓博士提出：一個(gè)人對(duì)他人的印象，約有7%取決于談話的語言和內(nèi)容；音量、音質(zhì)、語速、節(jié)奏等聲音要素占38%；眼神、表情、動(dòng)作等形象因素所占的比例高達(dá)55%。
列為梅拉賓公式：人際溝通=7%文字+38%語氣語調(diào)+55%非語言信息（動(dòng)作神態(tài)）。
根據(jù)這一法則，作為人與人溝通過程中的重要因素，比起人與人之間的對(duì)話，外觀、聲調(diào)、肢體語言等這些對(duì)話內(nèi)容以外的東西更容易引起對(duì)方的重視。正如人們更喜歡去現(xiàn)場聽音樂會(huì)和看足球賽一樣，比起內(nèi)容，現(xiàn)場的形式和氛圍才是人們體驗(yàn)的重點(diǎn)。
意大利著名悲劇演員羅西，有一次到國外旅行。在一個(gè)歡迎宴會(huì)上，來賓要求他念一段悲劇的臺(tái)詞。羅西說:“演過的戲，臺(tái)詞多已忘記了。”賓客們卻堅(jiān)持請(qǐng)他隨便念一段，羅西盛情難卻，便站了起來，用意大利語念了一段。他音調(diào)凄涼，表情悲切，聽者都潸然落淚，只有一位意大利同行，卻忍不住跑到外面走廊里大笑起來。大家都很奇怪地去問他為何大笑，才知道原來羅西念的不過是擺在桌上的一張菜單。
國際知名的演講導(dǎo)師馬丁·紐曼——曾擔(dān)任英國前首相卡梅倫、俄羅斯總統(tǒng)普京的演講導(dǎo)師，同樣對(duì)此法則深以為然，他在《演講的本質(zhì)》這本著作中，專門用了兩章的內(nèi)容，來強(qiáng)調(diào)形象和聲音對(duì)演講者的幫助：“形象、體態(tài)、聲音能傳遞情緒，影響他人對(duì)你的印象。”
“語言和身體結(jié)合，才算是完整的演講。因?yàn)橛^眾不僅能聽見你說了什么，并且能清楚地看見你在說什么。”作為國際知名的演講導(dǎo)師，馬丁在指導(dǎo)日本東京的申奧團(tuán)隊(duì)的時(shí)候這樣強(qiáng)調(diào)。
“影響力來自于你的身體。在交流的時(shí)候，讓你的身體變得平和而易受控制；想想你如何呼吸、如何站立，你的表情是怎樣的，如何運(yùn)用你的肢體語言。當(dāng)你想到所有這些事情，你的內(nèi)容會(huì)順理成章地表露出來?！?/p>
明晰梅拉賓法則的作用原理，會(huì)讓我們更擅長溝通。
馬丁按照梅拉賓法則將溝通分成三個(gè)組成部分，即視覺（visual）、聽覺（vocal）、語言（verbal）。
1、改善外表、態(tài)度等視覺信息
與人溝通印象的一半以上取決于視覺信息。也就是說，外表、態(tài)度等是給對(duì)方留下好的印象重要因素。這就需要我們根據(jù)不同的場合，保持自身的整潔（頭發(fā)、服裝、指甲、化妝等）、姿勢的端正、保持善意的微笑、良好的態(tài)度。這是在溝通中達(dá)到事半功倍效果的保證。
2、改善說話方式等聽覺上的信息
聽覺方面的信息，并不是指對(duì)話的內(nèi)容，而是指聲音的聲調(diào)或說話的方式等信息。這在溝通中也非常重要，比如打招呼、看著對(duì)方的眼睛說話、面帶微笑的說話、手勢和語言交替、不要語速過快、用容易傳遞容易聽取的聲調(diào)說話等。這也是良性溝通的必要前提。
3、注重對(duì)話的內(nèi)容
內(nèi)容是衡量良性溝通質(zhì)量和效果的一大指標(biāo)。在溝通中，內(nèi)容的表達(dá)包含很多維度，比如應(yīng)該如何闡釋自己想表達(dá)的內(nèi)容，該場合是否合適，用何種語言去描述，如何根據(jù)別人的反饋繼續(xù)進(jìn)行闡釋等問題。這時(shí)候我們不妨在溝通前問問自己，陳述事實(shí)和說明信息的方式是否合適，是否有利于他人快速理解，是否能夠滿足他人的期待。
在《這下你終于知道為什么要學(xué)傳播了》中，我寫道：“溝通力，包含著表達(dá)、爭辯、傾聽，它們的外化則有賴于聲音、表情、修辭、身態(tài)和個(gè)人魅力，而這一切都還只是看得見的部分?！?/strong>
那么，看不見的地方是什么呢？是內(nèi)心。內(nèi)容、精神氣質(zhì)、信仰、學(xué)識(shí)、思想方法等，都會(huì)左右你的外在表達(dá)。
如果僅僅討論梅拉賓法則中的要領(lǐng)，我們也會(huì)注意到，一個(gè)人的內(nèi)在因素足以引導(dǎo)自己的表達(dá)。
以我之見，如果你不是一個(gè)受過訓(xùn)練的演員，那就還是要回到內(nèi)心的修為。從內(nèi)心出發(fā)，經(jīng)過由內(nèi)而外、由道而術(shù)的歷練，才會(huì)有真正的自我造就。
具體來說，有幾個(gè)進(jìn)階路徑上的建議：
1、誠意。誠意是看得見、聽得到的。我有一個(gè)這樣的判斷：人們會(huì)看見聽見自己不知道看見聽見的東西。當(dāng)你發(fā)自肺腑地表達(dá)時(shí)，你在音、畫表現(xiàn)的感染力會(huì)有很大躍升。這就是情動(dòng)于衷、外化于形。簡言之，人的正心誠意，其實(shí)是最大的技巧。
2、自省。要時(shí)常觀察自己的形象，傾聽自己的聲音，從中體認(rèn)他人的視角，評(píng)估表達(dá)的利弊。有了真實(shí)可信的客觀判斷，才會(huì)有理性的自我認(rèn)識(shí)，改進(jìn)也就有了正確方向。
3、對(duì)標(biāo)。要以借鑒為目的，對(duì)標(biāo)你心目中的典范人物，將善于表達(dá)、富有影響力和感染力的模本作為案例教材，深入體會(huì)，逐步學(xué)習(xí)。一開始可能只是簡單的模仿，之后會(huì)慢慢由外而內(nèi)，涵化精神風(fēng)貌，塑造言談舉止。
4、實(shí)操。要不斷練習(xí)，尤其是實(shí)態(tài)練習(xí)，珍惜每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的表達(dá)場合，反復(fù)備稿，反復(fù)演練，勇于發(fā)揮，力求完善。如此，方有印象深刻的領(lǐng)悟，也才有實(shí)質(zhì)性的提升。
參考文獻(xiàn)：
公眾號(hào)字里行間：《溝通的漏斗》
公眾號(hào)HR幫：《勝負(fù)是一瞬間決定的嗎？如何建立良好的第一印象》
公眾號(hào)Morketing：《馬丁紐曼：演講，肢體表情比內(nèi)容更重要｜Morketing專訪》
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