有人曾問(wèn)新東方創(chuàng)始人俞敏洪：“有什么特別的東西讓你成功？”
俞敏洪回答說(shuō)：“如果有的話，那就是處理復(fù)雜問(wèn)題的能力比較強(qiáng)?！?/span>
職場(chǎng)中，我們也會(huì)經(jīng)常遇到各種各樣復(fù)雜的問(wèn)題。
但是很少情況下，我們可以從問(wèn)題中，發(fā)現(xiàn)最優(yōu)的解決辦法，從而將問(wèn)題完美的解決。
怎么才能處理好問(wèn)題？你肯定會(huì)說(shuō)，梳理清楚慢慢解決唄。
但現(xiàn)實(shí)中大部分情況是，我們花費(fèi)大量的時(shí)間、精力，通過(guò)各種手段去猜測(cè)原因。
卻不知道問(wèn)題本質(zhì)是什么，所以如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？
高德拉特說(shuō)過(guò)，復(fù)雜的問(wèn)題，用復(fù)雜的解決辦法是行不通的。
問(wèn)題愈復(fù)雜，解決辦法愈是要簡(jiǎn)單。
所以我們總結(jié)了四個(gè)習(xí)慣，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變思維，直接抓住事物本質(zhì)。
用“高層次的眼光”把復(fù)雜問(wèn)題“簡(jiǎn)單化”，相信就會(huì)事半功倍。
01
以終為始
別把追求成功的梯子搭錯(cuò)了墻
美國(guó)著名的管理學(xué)大師史蒂芬·柯維舉了一個(gè)很生動(dòng)的例子。
說(shuō)假設(shè)你這會(huì)兒要去抓兔子（目標(biāo)），過(guò)程中追著追著，追丟了，兔子不見(jiàn)了。
這時(shí)路上突然竄出了一只土撥鼠，你覺(jué)得能抓到土撥鼠，會(huì)比什么都沒(méi)撈到好。
便把抓兔子這事兒直接拋諸腦后，拔腿就去抓土撥鼠，結(jié)果土撥鼠從地洞溜走了…
這個(gè)故事，你有沒(méi)有覺(jué)得像我們小時(shí)候聽(tīng)過(guò)的撿了芝麻，丟了西瓜？
如果目標(biāo)不夠明確，是沒(méi)有辦法快速完成任務(wù)的。
所以史蒂芬·柯維說(shuō)，每一個(gè)人在做一件事情的時(shí)候都面臨著兩次創(chuàng)造。
一次是在頭腦當(dāng)中創(chuàng)造出來(lái)，一次是在實(shí)際生活當(dāng)中創(chuàng)造出來(lái)。
那么怎樣才能養(yǎng)成以終為始的習(xí)慣，成為自己的創(chuàng)造者呢？
可以總結(jié)為以下3點(diǎn)：
1
---確定目標(biāo)
很多人面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，常常迷失了自己的目標(biāo)。
面對(duì)繁雜的工作，我們可以用全局的角度思考，想想公司的愿景是什么？對(duì)項(xiàng)目而言，成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？只有確定方向和可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，才能堅(jiān)定的追尋目標(biāo)。
2
---堅(jiān)持原則
確定目標(biāo)之后，需要有一些基本原則（底線）。
王陽(yáng)明也曾說(shuō)過(guò)“真正的修行，要在事上磨練”，一切以心為本，這不就是以原則為中心嗎？無(wú)論是去工作、去創(chuàng)業(yè)或是陪孩子，我們都要堅(jiān)持原則。
這里推薦一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力最需要掌握的基本功：Smart原則，設(shè)定目標(biāo)，它能促使你更加高效地工作。
3
---做好計(jì)劃
計(jì)劃想必不用多說(shuō)，這里需要注意的是當(dāng)你復(fù)盤時(shí)，如果跟原先計(jì)劃發(fā)生偏差，需要及時(shí)的反思跟糾正。
很多人會(huì)拼命埋頭苦干，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，追求成功的梯子搭錯(cuò)了。
雖然看上去忙碌不已，實(shí)際卻沒(méi)忙到點(diǎn)子上。
所以我們要學(xué)會(huì)善用方法，養(yǎng)成習(xí)慣，找到自己人生的方向，簡(jiǎn)化每一件小事，堅(jiān)定的追尋目標(biāo)。
02
雙贏思維
你我都要贏，否則就別干
我們每個(gè)人習(xí)慣于要贏對(duì)方似乎才算是獲勝，但實(shí)際上你可以找到一個(gè)雙贏的思路。
什么是雙贏思路呢？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：你贏我也贏，大家一起掙錢。
劉潤(rùn)曾在他寫(xiě)的書(shū)上提到，雙贏思維會(huì)徹底提升一個(gè)人的格局。
合作一定要讓雙方都獲得價(jià)值，如果一方獲得的價(jià)值是建立在另一方的損失之上，這樣的買賣不做也罷。
雙贏思維是尋求共同利益，這里有一個(gè)很好的比喻。
鷹有時(shí)候會(huì)飛得比雞還低，但雞卻不可能飛得比鷹高。
所以我們?cè)趺磥?lái)修煉雙贏思維呢？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是不斷提高境界，雙贏思維的前提是你需要跟對(duì)方建立雙贏的關(guān)系。
就是你和他的情感賬戶當(dāng)中要有足夠的互信。
我們講3種境界：
1
---雞的境界
“我要贏，更重要的是你要輸”
這樣的心態(tài)，建立在稀缺心理上。
崇信“你多吃一口，我就會(huì)少吃一口；你吃飽了，我就會(huì)餓死”，非常被動(dòng)，也會(huì)容易被別人控制自己的情緒。
2
---雀的境界
“我要贏，如果因此你輸了，別怪我”
只想著自己贏，不關(guān)心對(duì)方是贏是輸。
比如銷售把產(chǎn)品賣給那些用不上這個(gè)產(chǎn)品的顧客，顧客用的上最好。用不上，也不關(guān)我的事，反正我就是要把產(chǎn)品賣出去。
3
---鷹的境界
“你我都要贏，否則就別干”
如果進(jìn)行了“你損失、我獲益”的合作，我就損害了我的顧客、合作伙伴心中的情感賬戶。
因此“信任”是很重要的，所以史蒂芬·柯維說(shuō)，如果不能夠達(dá)成雙贏，我們寧肯選擇不合作。
03
知彼解己
先理解別人，再被別人理解
“知彼解己”聽(tīng)起來(lái)比較拗口，我們換種說(shuō)法，就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多人其實(shí)不會(huì)跟別人傾聽(tīng)，為什么？
因?yàn)榇蠹叶继矚g給人建議了。
我們每個(gè)人都希望得到別人的理解，卻忽視了要先去理解別人。
溝通學(xué)里有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，就是當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，通常3秒鐘之內(nèi)，大腦里就已經(jīng)開(kāi)始想，我應(yīng)該怎么回應(yīng)他。
舉個(gè)例子，就好比你去配眼鏡，到了眼鏡店你問(wèn)大夫，眼睛看不清楚了怎么辦？
醫(yī)生說(shuō)沒(méi)事兒，也不給你驗(yàn)光，便把他自己的眼鏡給你戴。
你半信半疑戴上了，但是看不清還頭暈。
這個(gè)時(shí)候，你很痛苦，因?yàn)榇蠓蛘J(rèn)為這個(gè)眼鏡能看得很清楚，你卻覺(jué)得頭暈。
思考一下，我們生活中是不是有很多這樣的人？
會(huì)把自己覺(jué)得很好的東西，推給別人，然后說(shuō)你一定要試一下，這個(gè)是沒(méi)有問(wèn)題的。
但是對(duì)于別人來(lái)講，那就是一副“不合適”的眼鏡。
回歸到這個(gè)案例，你認(rèn)為這里缺少了哪一環(huán)呢？沒(méi)錯(cuò)，就是傾聽(tīng)。
所以當(dāng)我們?cè)诟鷦e人溝通，要討論一個(gè)事情，想要達(dá)成一個(gè)合作的時(shí)候，其實(shí)最應(yīng)該做的事情是，少說(shuō)話，多提問(wèn)，多讓別人說(shuō)一說(shuō)。
我們?cè)撊绾勿B(yǎng)成“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”的習(xí)慣呢？
1
---戒掉“自傳式回應(yīng)”
戒“好為人師”型的自傳式回應(yīng)，不要隨便做別人的人生導(dǎo)師。
戒“自以為是”型的自傳式回應(yīng)，切勿妄斷別人的動(dòng)機(jī)。
戒“追根究底”型的自傳式回應(yīng)，避免根據(jù)自己的價(jià)值觀刨根問(wèn)底。
2
---用耳朵聽(tīng)、用眼睛看、用心理解
人際溝通中，僅有7%是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的，38%取決于語(yǔ)調(diào)和聲音，其余55%則靠肢體語(yǔ)言。
所以微信的文字溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，語(yǔ)音也是不夠的，更要多見(jiàn)面用耳朵聽(tīng)、用眼睛看、用心理解。
3
---移情聆聽(tīng)
重復(fù)總結(jié)對(duì)方的表達(dá)“我猜你現(xiàn)在的感覺(jué)是…”“你的意思是不是…”
呼應(yīng)對(duì)方的情緒“你當(dāng)時(shí)很憤怒…”“你覺(jué)得很痛苦…”
最后用自己的語(yǔ)言，把對(duì)他問(wèn)題的理解、情緒的感受，總結(jié)一下，就跟他站在一起了。
04
統(tǒng)合綜效
太棒了，原來(lái)還可以這樣
有的人在遇到復(fù)雜問(wèn)題的時(shí)候，總是習(xí)慣于將它想得很難解決。
實(shí)際上并不是所有的復(fù)雜問(wèn)題都是難以解決的。
首先我們要明白，除了“非此即彼，你多我就少”之外，我們還可以試試找到共享的目標(biāo)。
通過(guò)創(chuàng)造性的合作，找到“1+1>3”的第三方案。
什么叫統(tǒng)合綜效？其實(shí)大自然就是統(tǒng)合綜效最典型的結(jié)果。
你看樹(shù)、灌木、草、微生物、動(dòng)物在一塊兒發(fā)揮了最好的一個(gè)效能。
這是大自然的能力，所以我們和他人之間要能夠達(dá)成統(tǒng)合綜效，最重要的就是要能夠創(chuàng)造性地合作。
那么我們?cè)撊绾握业竭@種基于創(chuàng)造性合作的第三方案呢？
1
---尊重差異，感激多樣性
你可以理解為眼中看到的世界并不是真實(shí)的，而真實(shí)世界在我們心中那面鏡子上的投影。
我們的價(jià)值觀不同、立場(chǎng)不同，看到的投影就會(huì)不同。團(tuán)隊(duì)充滿差異性，才能激發(fā)奇思妙想。
2
---從報(bào)仇，到妥協(xié)，到合作
最差的合作是報(bào)仇，這樣只會(huì)兩敗俱傷，1+1=0.5。
雙方各讓一步達(dá)成妥協(xié)，結(jié)果會(huì)是1+1=1.5。
而合作是互幫互利，1+1=2，甚至有可能1+1＞3。
3
---共享目標(biāo)，創(chuàng)造性合作
找到共享的目標(biāo)。
比如線上跟線下，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)，找到共享目標(biāo)，更多流量、更高效率，相互成全，就是這么個(gè)道理。
05
總結(jié)
任何事物都不是孤立的、靜止的、零散的存在。
它們之間有著內(nèi)在的必然的聯(lián)系。這種聯(lián)系不斷重復(fù)出現(xiàn)，即規(guī)律性。
譬如，時(shí)有春夏秋冬，月有陰晴圓缺。把握了客觀規(guī)律，也就等于把握了問(wèn)題的本質(zhì)。
大道至簡(jiǎn)，人亦是如此。無(wú)論是工作還是生活，都要學(xué)會(huì)善于把復(fù)雜問(wèn)題“簡(jiǎn)單化”。
把邏輯上認(rèn)同的東西訓(xùn)練成習(xí)慣，讓想法產(chǎn)生行動(dòng)。行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣變成性格，性格決定命運(yùn)。
Reference：
《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》by 史蒂芬·柯維
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