與人交流時，“說”和“聽”是兩個主要的形式和途徑。一直在教大家如何來說，其實，如何“聽”也是有技巧的。
和大家分享傾聽的三個層次。
一、要認真聽對方講話。記住，是真心誠意、發(fā)自內心的聽別人講話。這個層次實際上是表達一種態(tài)度——對講話人的尊重。這是交流的前提，沒有這一步，或者這一步?jīng)]做好、沒做到位，那接下來的交流會有很多障礙。
二、要讓對方感覺到你在認真聽。換句話說，就是我們的認真傾聽，要讓對方感覺到。做到這個層次，關鍵是要通過眼神、表情、肢體動作，將認真?zhèn)鬟f給對方。
舉個例子：領導給大家講話，這時候我們該如何傾聽呢？如何將我們的認真?zhèn)鬟f給對方呢？答案是“三到”。
“手到”：就是記筆記；
“眼到”：眼睛看著對方；
“頭到”：適當點頭示意。
做到了這三條，基本上就能傳遞我們的認真。
三、聽了之后能提出好問題。這個層次的要求比較高，需要我們邊聽邊思考，結合所聽到的，迅速反應出來。問題質量越高，就越能激發(fā)對方講出更多、更好的東西，從而使得雙方的交流更進一步。
這就是傾聽的三個層次，逐步遞進，要求越來越高、效果也越來越好。
為什么人只有一張嘴巴，卻需要兩只耳朵？許多時候，傾聽是說話的前提，只有高質量地傾聽，才能真正地講好話、說對話。
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