千萬不要在淘寶天貓購買數(shù)碼類，電器類等產(chǎn)品，淘寶天貓只是個(gè)變相收取保護(hù)費(fèi)，然后縱然賣家售賣假貨，劣質(zhì)貨，所謂“7天無理由退換貨”只是個(gè)文字游戲，騙人的，根本得不到實(shí)施。天貓承諾的賣家提供相應(yīng)的售后服務(wù)也是蒙人的。
4月29號(hào)，本人在淘寶天貓購買了一部手機(jī)，5月2日早上到貨，插入SIM卡后手機(jī)無法檢測SIM卡，本人電話與賣家溝通，要求退貨或者換貨，為了表示誠意，并且承諾產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由本人承擔(dān)(后面讀了天貓的規(guī)定，其實(shí)這筆運(yùn)費(fèi)應(yīng)該可以由賣家承擔(dān)，啟用退貨保障卡，小錢，算了)。 甚至我表示，賣家把手機(jī)拿去售后，搞定了發(fā)給我也可以。這些基本的要求不過分吧。手機(jī)沒有打過一個(gè)電話，發(fā)過一條短信。
電話中，賣家也同意了。本人于5月2日下午將貨物退回。可是5月4日，賣家拒收該貨物。導(dǎo)致該快件退貨處理，7號(hào)了快件還沒回退給我，現(xiàn)在我還得承擔(dān)貨物丟失的責(zé)任。賣家連最基本的職業(yè)道德都沒，不管怎樣，你至少得先簽收貨物，大不了寄回給買家嘛，是吧？
在天貓發(fā)起維權(quán)后，好，我們來看看天貓的什么狗屁“7天無理由退換貨”解釋，在與天貓客服人員溝通中：
1. 天貓客服表示: 由于手機(jī)已經(jīng)拆開，無法執(zhí)行“7天無理由退換貨”，7天無理由退換貨要求不影響二次銷售。大家看看，這個(gè)很搞笑吧，不管你賣的手機(jī)是假貨還是偽劣產(chǎn)品，只要買家把手機(jī)拆開了，由于影響了二次銷售，你就不能“7天無理由退換貨”。
你說消費(fèi)者會(huì)那么無聊嘛，去天貓買個(gè)手機(jī)，然后每次回來都還沒打開就說我要退貨。
天貓客服表示:只要打開，你就無法“7天無理由退換貨”了。
2. 我們來看看天貓的文字游戲規(guī)定：
賣家義務(wù)及違規(guī)處理
(1)、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務(wù)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；
(2)、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議；
淘寶天貓明確規(guī)定了：賣家必須提供售后服務(wù)?？墒呛芨阈Φ氖?，在跟淘寶天貓客服溝通的過程中，客服表示要我們消費(fèi)者拿到售后去檢測。那作為消費(fèi)者，我問一下:賣家必須提供售后服務(wù)是啥義務(wù)？連基本的售后都做不到，你還能做到你上面承諾的“碰了摔了也管修”？
3. 淘寶天貓客服表示: 手機(jī)在途如果出現(xiàn)丟失，將由買家承擔(dān)損失。除非我有錄音表示賣家同意退回。我不禁要問一下，我當(dāng)天收到當(dāng)天退回都不可以，不敢想象，要是再過個(gè)幾天退回，豈不是更沒人理你了？
4. 我們來看看國家的三包規(guī)定。
(1) 自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯(cuò)字、漏劃、無法開機(jī)、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款；
(2) 自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)出現(xiàn)上列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)；
我想請(qǐng)問下淘寶天貓，如果不拆開手機(jī)，你如何知道手機(jī)會(huì)有：說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯(cuò)字、漏劃、無法開機(jī)、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號(hào)錯(cuò)誤、非正常關(guān)機(jī)、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障？
不知你所承諾的“7天無理由退換貨”只能在不影響二次銷售的情況下，是不是和國家三包規(guī)定沖？你是不是昧著良心從天貓賣家那里收取了保護(hù)費(fèi)，保護(hù)商家的利益，而嚴(yán)重?fù)p害了我們消費(fèi)者的利益！
按照你這個(gè)規(guī)定，我們消費(fèi)者買到假貨，偽劣產(chǎn)品，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，都是求助無門，只能吃啞巴虧啊。因?yàn)椴鸱饬司蜎]人理你了啊，賣家就可以拒收你的退貨了啊，你就影響賣家二次銷售了啊。以后賣家可以放心的寄磚頭給買家了，0風(fēng)險(xiǎn)啊。。。
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