一、自我認知-情商第一要素
所謂自我認知，是指個人隊自身情緒、長處、弱點、需求和內(nèi)心驅(qū)動力的深刻洞察。有高度自知之明的人，處事既不過分苛責，也不抱不切實際的幻想，而是對人對己都秉持一種誠實的態(tài)度。
有自知之明的人很清楚自身情感對自己、對他人，以及對他們的工作表現(xiàn)會產(chǎn)生怎樣的影響。
自我認知還可衍生為對自身價值觀及目標的認知。一個了解自我的人，知道自己追求的是什么，以及為什么。
自知之明的外在表現(xiàn)就是坦誠，以及有能力實事求是的評價自己。有自知之明的人了解自身的局限和長處，也不避諱討論這些話題，并且往往很歡迎建設(shè)性的批評意見。相反，沒有自知之明的人則常常將“有待改進”的信息解讀為一種威脅或失敗的信號。
有自知之明的人往往也比較自信。這類人隊自己的能力了然于心，不大可能貿(mào)然接受超出自身能力限度的任務以致失敗。
二、自我調(diào)控
生理沖動往往會導致我們產(chǎn)生情緒波動。我們無法擺脫它們，但確實可以設(shè)法對其加以管理。自我調(diào)控猶如一場持續(xù)的內(nèi)心對話，它是情商的組成要素之一，能使我們免于成為自身情感的俘虜。
首先，能夠控制自己情緒和沖動的人--也就是明達事理的人--有能力打造一個信任和公平的環(huán)境。此外，自我調(diào)控還有一種傳導效應。上層的情緒穩(wěn)定，整個組織的氛圍就會變得更加平坦。
其次，從競爭角度看，自我調(diào)控能力也十分重要。懂得調(diào)控情緒的人往往能夠順應變化，他們總能隨著新計劃的推進順勢而動。
自我調(diào)控還有助于增進誠信--誠信不僅是個人美德，也是一種組織優(yōu)勢。
因此，我們不難識別自我調(diào)控情緒的痕跡：它表現(xiàn)為一種內(nèi)省和深思的傾向，一種處變不驚的風度，以及一種正直誠實的品質(zhì)--也就是對一時沖動說“不”的能力。
三、內(nèi)驅(qū)力
如果說所有的高績效領(lǐng)導者都有一種共同特質(zhì)的話，那就是內(nèi)驅(qū)力。內(nèi)驅(qū)力推動著他們執(zhí)著的追求超預期的成就--超越自身和他人的期望。
追求成就感的人會尋求創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)，他們樂于學習，工作上的每一次成功都能讓他們引以為傲。他們似乎有使不完的勁，總是孜孜不倦的力求盡善盡美。這些精力旺盛的人通常不安于現(xiàn)狀，他們會執(zhí)著追問，事情為什么非得這樣做而不能那樣做，也會積極的去探索新的工作方法。
內(nèi)驅(qū)力強的人即使在業(yè)績不佳的時候仍能保持樂觀。在自我調(diào)控和成就動機的共同作用下，他們能客戶挫折和失敗所帶來的沮喪和消沉。
力求超越目標的斗志和跟蹤業(yè)績進展的習慣也會感染其他人。一個志存高遠的領(lǐng)導者周圍往往也凝聚著一支積極進取的經(jīng)理人團隊。
四、同理心
在情商的所有構(gòu)成要素中，同理心是最容易識別的。
同理心并不等于“你好我好大家好”，一味的和稀泥。事實上，同理心只是要求領(lǐng)導體恤員工的情感，并綜合考慮其他因素，這樣她才能做出明智的決策。
作為領(lǐng)導力組成要素之一的同理心在今天顯得尤為重要，原因有三：一是如今的工作越來越多的要依靠團隊來完成；二是全球化的步伐加快；三事留住人才的需要日益強烈。
五、社交技能
情商的前三個要素都屬于自我管理技能，而后兩個要素--同理心和社交技能--則關(guān)乎一個人管理自身與他人之間關(guān)系的能力。
社交技能是一種有目的性的友善，其目的就是引導他人按你希望的方向前進。
社交技能強的人一般交游廣泛，與形形色色的人都能找到共同點，或者說，她善于創(chuàng)造和諧融洽的氛圍。
社交技能可能是情商的其他幾個要素的集中體現(xiàn)。
情商是可以習得的，需要你付出時間和努力。不過，發(fā)達的情商將為你個人和組織帶來莫大好處，確實值得你為之付出。
