一、定義舉例
這里所指的磁盤(pán)類(lèi)故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對(duì)硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)訪(fǎng)問(wèn)的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 硬盤(pán)有異常聲響，噪音較大；
2) BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤(pán)、硬盤(pán)指示燈常亮或不亮、硬盤(pán)干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等；
3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤(pán)容量不正確、硬盤(pán)有壞道、數(shù)據(jù)損失等；
4) 邏輯驅(qū)動(dòng)器盤(pán)符丟失或被更改、訪(fǎng)問(wèn)硬盤(pán)時(shí)報(bào)錯(cuò)；
5) 硬盤(pán)數(shù)據(jù)的保護(hù)故障；
6) 第三方軟件造成硬盤(pán)故障；
7) 硬盤(pán)保護(hù)卡引起的故障。
2、 軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤(pán)聲音大；
2) 軟驅(qū)劃盤(pán)、軟盤(pán)不能彈出或插入等；
3) 軟盤(pán)不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤(pán)、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等；
4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫(xiě)的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出；
5) 軟驅(qū)盤(pán)符丟失或被更改、訪(fǎng)問(wèn)軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)；
6) 軟驅(qū)安裝不到位。
3、 光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤(pán)、光驅(qū)托盤(pán)不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤(pán)能力差等；
2) 光驅(qū)盤(pán)符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等；
3) 訪(fǎng)問(wèn)光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等；
4) 光盤(pán)介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。
三、可能涉及的部件
硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤(pán)接口、電源、信號(hào)線(xiàn)。
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 磁盤(pán)數(shù)據(jù)線(xiàn)；
2) 相應(yīng)的磁盤(pán)檢測(cè)軟件；
3) 查毒軟件等。
2、 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 環(huán)境檢查
A. 檢查硬盤(pán)連接：
a) 硬盤(pán)上的ID跳線(xiàn)是否正確，它應(yīng)與連接在線(xiàn)纜上的位置匹配；
b) 連接硬盤(pán)的數(shù)據(jù)線(xiàn)是否接錯(cuò)或接反；
c) 硬盤(pán)連接線(xiàn)是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^(guò)更換連接線(xiàn)檢查；
d) 硬盤(pán)連接線(xiàn)類(lèi)型是否與硬盤(pán)的技術(shù)規(guī)格要求相符；
e) 硬盤(pán)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象。
B. 硬盤(pán)外觀(guān)檢查：
a) 硬盤(pán)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；
b) 硬盤(pán)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；
c) 加電后，硬盤(pán)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮；
d) 加電后，要傾聽(tīng)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音。
C. 硬盤(pán)的供電檢查：
a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤(pán)訪(fǎng)問(wèn)的影響。
B. 參數(shù)與設(shè)置檢查：
a) 硬盤(pán)能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤(pán)參數(shù)是否正確；BIOS中對(duì)IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動(dòng)”）；
b) 顯示的硬盤(pán)容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符（注意，一般標(biāo)稱(chēng)容量是按1000為單位標(biāo)注的，而B(niǎo)IOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會(huì)小于BIOS中顯示的容量）。硬盤(pán)的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小的值請(qǐng)參看用戶(hù)手冊(cè)中的相關(guān)說(shuō)明；
c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤(pán)的技術(shù)規(guī)格，如：對(duì)于大于8GB硬盤(pán)的支持、對(duì)高傳輸速率的支持等；
C. 硬盤(pán)邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動(dòng)類(lèi)故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。
a) 檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整；
b) 對(duì)于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤(pán)，在無(wú)病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤(pán)。更換仍無(wú)效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障；
c) 必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)；
D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類(lèi)故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。
a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢查）；
b) 認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無(wú)第三方磁盤(pán)管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備管理器中對(duì)IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)；
c) 是否開(kāi)啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異常現(xiàn)象是否消失；
E. 硬盤(pán)性能檢查：
a) 當(dāng)加電后，如果硬盤(pán)聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問(wèn)題、數(shù)據(jù)線(xiàn)是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤(pán)本身是否有故障；
b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤(pán)廠(chǎng)商提供的硬盤(pán)檢測(cè)程序檢查硬盤(pán)是否有壞道或其它可能的故障；
F. 對(duì)于關(guān)于硬盤(pán)保護(hù)卡所引起的問(wèn)題，應(yīng)從以下幾方面考慮：
a) 安裝硬盤(pán)保護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為L(zhǎng)AN；光驅(qū)和硬盤(pán)應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線(xiàn)上。
b) 如果忘記的硬盤(pán)保護(hù)卡的管理員密碼，對(duì)于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必須用小鍵盤(pán)），對(duì)于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來(lái)得到密碼；
c) 裝有硬盤(pán)保護(hù)卡的機(jī)器，開(kāi)機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專(zhuān)用的工具程序解決。方法請(qǐng)參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報(bào)》；
d) 對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤(pán)下，看不到某些數(shù)據(jù)盤(pán)的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤(pán)是否為該引導(dǎo)盤(pán)專(zhuān)屬的數(shù)據(jù)盤(pán)；分區(qū)類(lèi)型是否為引導(dǎo)盤(pán)的操作系統(tǒng)所識(shí)別；在大于8GB的硬盤(pán)上，在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤(pán)的FAT16分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤(pán)支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤(pán)的專(zhuān)屬分區(qū)是否多于3 個(gè)；
e) 硬盤(pán)保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶(hù)是否關(guān)閉了硬盤(pán)保護(hù)功能，要啟用硬盤(pán)保護(hù)功能，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來(lái)啟用（事先應(yīng)已安裝過(guò)），如果不行，可重新插拔一下硬盤(pán)保護(hù)卡。在Windows下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝；
f) 當(dāng)啟有了硬盤(pán)保護(hù)功能后，硬盤(pán)上原來(lái)的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢(xún)部用戶(hù)原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤(pán)保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng)；
g) 在硬盤(pán)保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤(pán)掃描，應(yīng)在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項(xiàng)；
h) 對(duì)于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤(pán)中的SETUP.EXE；
3、 軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 環(huán)境檢查
A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類(lèi)似于硬盤(pán)的檢查方法。
B. 檢查軟驅(qū)的連接：
a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象；
b) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符；
c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。
C. 軟驅(qū)外觀(guān)檢查
a) 軟驅(qū)中是否有異物；
b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。
D. 所使用的軟盤(pán)介質(zhì)的質(zhì)量是否太差；
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤(pán)后進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查；
B. 類(lèi)似硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的檢查。但要注意：BIOS中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫(xiě)的設(shè)置是否為允許或禁止；
C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫(xiě)能力，一方面是自身讀寫(xiě)能力的檢查，另一方面是軟盤(pán)的互換讀寫(xiě)能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫(xiě)過(guò)的軟盤(pán)能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū)；
D. 軟盤(pán)是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對(duì)病毒的檢查。
4、 光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器
1) 環(huán)境檢查
A. 檢查光驅(qū)連接：
a) 光驅(qū)上的ID跳線(xiàn)是否正確，它應(yīng)與連接在線(xiàn)纜上的位置匹配；
b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線(xiàn)是否接錯(cuò)或接反；
c) 光驅(qū)連接線(xiàn)是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^(guò)更換連接線(xiàn)檢查；
d) 光驅(qū)連接線(xiàn)類(lèi)型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符；
e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象。
B. 光驅(qū)外觀(guān)檢查：
b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；
c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；
d) 加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮；
e) 加電后，要傾聽(tīng)光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音。
2) 故障判斷要點(diǎn)
A. 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤(pán)進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查。檢查時(shí)，用一可啟動(dòng)的光盤(pán)來(lái)啟動(dòng)，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū)；
B. 類(lèi)似硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的檢查方法；
C. 光驅(qū)性能檢查：
a) 對(duì)于讀盤(pán)能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機(jī)光盤(pán)進(jìn)行檢測(cè)，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶(hù)的需要及所見(jiàn)的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理；
b) 必要時(shí)，通過(guò)刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤(pán)，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動(dòng)時(shí)，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）；
D. 操作系統(tǒng)中配置檢查：
a) 在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格；
b) 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟，以便讓操作系統(tǒng)重新識(shí)別。
五、本類(lèi)故障的判斷流程
見(jiàn)附錄一之（三）。
六、案例
案例一:
問(wèn)題描述：小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月2000機(jī)型，13G硬盤(pán)，由于長(zhǎng)時(shí)間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都比較慢，將C盤(pán)上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤(pán)，之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤(pán)上。10分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動(dòng)，正常進(jìn)入Windows98系統(tǒng)。但是進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)用PM劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見(jiàn)了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地……
解決方案：首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料，說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著“可能對(duì)PM等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時(shí)請(qǐng)用Fdisk……”，可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)破壞了原來(lái)的硬盤(pán)分區(qū)表，有沒(méi)有什么辦法解決呢？開(kāi)機(jī)進(jìn)入MSDos或者進(jìn)入PM，出了一個(gè)主分區(qū)和一個(gè)擴(kuò)展分區(qū)沒(méi)有其他的分區(qū)信息，這時(shí)想到軟件Diskman，進(jìn)入MSDos，運(yùn)行Diskman，首先警告說(shuō)分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤(pán)識(shí)別成兩個(gè)分區(qū)，但它還有重新檢測(cè)分區(qū)表的功能。重新檢測(cè)分區(qū)表有全自動(dòng)和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開(kāi)始逐柱面檢測(cè)硬盤(pán)上原已存在的分區(qū)表。過(guò)了很長(zhǎng)的時(shí)間，原有的三個(gè)分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測(cè)了出來(lái)，保持分區(qū)格式，一切正常。
點(diǎn)評(píng)：用戶(hù)應(yīng)用中或是在用戶(hù)對(duì)硬盤(pán)分區(qū)時(shí)斷電都會(huì)導(dǎo)致硬盤(pán)分區(qū)表的錯(cuò)誤，遇到此種問(wèn)題時(shí)不要著急，要分析問(wèn)題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計(jì)算機(jī)附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對(duì)硬盤(pán)的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人詢(xún)問(wèn)。
注：Diskman硬盤(pán)分區(qū)表維護(hù)軟件，運(yùn)行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無(wú)須任何漢字系統(tǒng)支持。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo)操作，支持8G以上的大硬盤(pán)和UNIX、NTFS等多種分區(qū)格式等。
案例二：
問(wèn)題描述：一用戶(hù)天禧二5311機(jī)型，用戶(hù)反映用隨機(jī)的軟件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫(xiě)光盤(pán)的時(shí)候(明基CD-RW)，進(jìn)度很快到100％，但是沒(méi)有格式化完畢的提示，強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話(huà)框也無(wú)法關(guān)閉。最后等了只得結(jié)束任務(wù)。用NTI CD-Maker Plus刻錄硬盤(pán)，刻錄過(guò)程中顯示刻錄進(jìn)度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤(pán)放入光驅(qū)，提示無(wú)法識(shí)別光盤(pán)。
解決方案：首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問(wèn)題，升級(jí)NTI CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒(méi)能解決，升級(jí)到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD的版本和用戶(hù)原機(jī)的FileCD的版本一樣，為2.0.10后續(xù)的版本并未在擦寫(xiě)光盤(pán)的功能上有所改進(jìn)?？紤]選用另外的刻錄軟件，用NERO來(lái)進(jìn)行測(cè)試（版本為V5.5.9.0），用該軟件執(zhí)行快速擦寫(xiě)后再對(duì)光盤(pán)進(jìn)行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。但是用SONY的CD-RW光盤(pán)則無(wú)此問(wèn)題。
點(diǎn)評(píng)：擦寫(xiě)光盤(pán)時(shí)和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的關(guān)系，請(qǐng)工程師在解決問(wèn)題時(shí)可以從多個(gè)角度考慮問(wèn)題。
案例三：
問(wèn)題描述：一用戶(hù)光驅(qū)過(guò)保，用戶(hù)自行購(gòu)買(mǎi)光驅(qū)，據(jù)用戶(hù)稱(chēng)在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試，光驅(qū)沒(méi)有任何問(wèn)題，測(cè)試的數(shù)據(jù)盤(pán)和VCD等光盤(pán)都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開(kāi)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤(pán)符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶(hù)回到購(gòu)買(mǎi)處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上，問(wèn)題復(fù)現(xiàn)。
解決方案：經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線(xiàn)彎，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無(wú)法正常識(shí)別。
