這些天，很多人在問我兩個問題：“什么是商業(yè)分析”？、“如何學(xué)習(xí)商業(yè)分析”？
這兩個問題看似很簡單，或許每個人都能給出自己不同的見解，從答案中可以看到每個人背后的工作重心。今天我想從商業(yè)分析的全局視角，來系統(tǒng)聊聊這個話題。
｜一、真正的商業(yè)分析是懂業(yè)務(wù)、懂?dāng)?shù)據(jù)和懂方法論三者的有效結(jié)合
商業(yè)分析工作其實對我們的綜合能力要求很高。有人會說“我數(shù)據(jù)分析工具使用的賊溜”，有人則說“我非常熟悉業(yè)務(wù)”，還有人說“我精通各種數(shù)據(jù)分析方法”。在我看來：
會使用數(shù)據(jù)分析工具不是真正的商業(yè)分析！
熟悉業(yè)務(wù)也不是真正的商業(yè)分析！
熟悉各種方法論和模型也不是真正的商業(yè)分析！
真正的商業(yè)分析是懂業(yè)務(wù)、懂?dāng)?shù)據(jù)、懂方法論的結(jié)合，游刃有余于三者之間，將這三者無縫銜接輸出業(yè)務(wù)價值才是真正的商業(yè)分析。
只會數(shù)據(jù)分析工具無法產(chǎn)出業(yè)務(wù)價值！
只懂業(yè)務(wù)而缺乏數(shù)據(jù)分析往往會受主觀和感性思維所累！
只熟悉方法論而不懂業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)往往是紙上談兵！
｜二、商業(yè)分析的流程是“從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)，再到業(yè)務(wù)”的循環(huán)
做好商業(yè)分析，我們必須糾正直線思維擁抱循環(huán)思維，即商業(yè)分析的流程絕不是一條直線，而是一個循環(huán)的過程。
商業(yè)分析的起源一定是業(yè)務(wù)，因此第一步工作一定是先深入了解業(yè)務(wù)。
只有對業(yè)務(wù)充分熟悉之后，才能用合適的數(shù)據(jù)指標(biāo)去量化和評價業(yè)務(wù)。試想如果對業(yè)務(wù)都不熟悉，怎么可能知道用哪些指標(biāo)去衡量業(yè)務(wù)！
有了評價指標(biāo)之后，就能通過一定的數(shù)據(jù)分析方法、模型和工具對業(yè)務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)控和診斷，及時發(fā)現(xiàn)問題和機遇，最終驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。
至此，一輪分析結(jié)束，然后新一輪的分析開始。
所以商業(yè)分析的流程是“從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)再回歸業(yè)務(wù)”的循環(huán)往復(fù)過程，即“業(yè)務(wù)—>數(shù)據(jù)—>業(yè)務(wù)”
｜三、商業(yè)分析的起源“業(yè)務(wù)”
一切商業(yè)分析工作的起點都是業(yè)務(wù)，而非數(shù)據(jù)，也非方法，更非模型。
很很多人在做分析時，上來先取出一堆數(shù)據(jù)，然后多維度無死角對數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)是無窮無盡的，分析是無窮無盡的，即使得出了分析結(jié)果，也往往是無關(guān)痛癢，被束之高閣，被棄之敝履。
商業(yè)分析存在的基礎(chǔ)是分析業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)是起源，沒有業(yè)務(wù)，分析也就無用武之地。
業(yè)務(wù)是動態(tài)變化的，任何人都不可能做到100%了解業(yè)務(wù)，只能借助一定的方法去盡可能擴(kuò)展對業(yè)務(wù)的認(rèn)知，去超越大部分人。而要想超越大部分人熟知業(yè)務(wù)成為業(yè)務(wù)專家，就要做到宏觀和微觀并行，整體和個體雙管齊下：既要了解行業(yè)，又要知曉競爭對手，還要熟知自身企業(yè)業(yè)務(wù)。
｜四、 業(yè)務(wù)的量化：數(shù)據(jù)
管理學(xué)大師彼得·德魯克有句名言：If you can’t measure it, you can’t manage it，中文翻譯為“如果你無法量化它，你就無法管理它”。
在對業(yè)務(wù)有了清晰的了解和認(rèn)知后，需要把業(yè)務(wù)進(jìn)行指標(biāo)化和數(shù)據(jù)化，這樣才能更好地管理和衡量業(yè)務(wù)。這其實是對業(yè)務(wù)的一個量化的過程，是將業(yè)務(wù)由感性認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇栽u估的過程，更是一個將業(yè)務(wù)進(jìn)行藝術(shù)和科學(xué)結(jié)合的過程。這包含以下幾個方面：
（1）找到合適的指標(biāo)去衡量復(fù)雜的業(yè)務(wù)，用以反映業(yè)務(wù)的健康度，這套衡量的指標(biāo)稱之為業(yè)務(wù)的晴雨表——數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。
（2）光有指標(biāo)體系還不夠，指標(biāo)做到什么程度是做的好，做到什么程度是做的不好，還是沒有辦法判斷。因此還需要為業(yè)務(wù)制定目標(biāo)和KPI。當(dāng)方向偏離這個目標(biāo)時，就代表業(yè)務(wù)方向出現(xiàn)了問題，需要及時做出調(diào)整。
（3）有了晴雨表和指南針后，如果不去實時觀測，聽之任之，那么即使出現(xiàn)了問題也不能及時發(fā)現(xiàn)。因此，還必須布局業(yè)務(wù)的觀測站（即監(jiān)控體系），實時監(jiān)控指標(biāo)波動情況。當(dāng)有異常情況出現(xiàn)時，需要及時發(fā)出預(yù)警信號，讓相關(guān)人員收到信息采取行動，從而避免損失。
（4）必須掌握一定的數(shù)據(jù)分析方法、工具和模型。當(dāng)指標(biāo)發(fā)生異常波動或偏離目標(biāo)時，能通過這些分析方法和工具去做多維度、深層次的研究，比如歸因分析、預(yù)測分析、評估分析等。
｜五、商業(yè)分析的歸宿：數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的優(yōu)化和增長
將商業(yè)指標(biāo)化后通過各種數(shù)據(jù)分析后，得出來的結(jié)論和洞察都是要服務(wù)和反哺業(yè)務(wù)的，去更好地優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的良性增長。
以“用戶運營”為例，我們通過新老用戶、DAU、留存率、流失率、付費率和付費頻次等的波動、分層、歸因和預(yù)測等的數(shù)據(jù)分析，最終目的不是單純的分析數(shù)據(jù)，而是為了獲取更多的優(yōu)質(zhì)用戶、提升用戶留存、降低用戶流失、提高用戶付費轉(zhuǎn)化率、拉長用戶生命周期和復(fù)購頻次，從而從以最低的成本從用戶身上獲取最大的利益。
所以，商業(yè)分析的最終歸宿是：通過對業(yè)務(wù)的科學(xué)量化分析，和業(yè)務(wù)部門一起，不斷地優(yōu)化業(yè)務(wù)，最終實現(xiàn)收入增長，這也是商業(yè)得以存在的基礎(chǔ)。
｜六、商業(yè)分析的重生循環(huán)：新業(yè)務(wù)、新數(shù)據(jù)、新優(yōu)化增長
商業(yè)的世界和人的世界一樣，也會經(jīng)歷生老病死，經(jīng)歷一個個舊生命的死亡，和一個個新生命的誕生。每個生命周期內(nèi)都需要通過數(shù)據(jù)不斷驅(qū)動業(yè)務(wù)的優(yōu)化和增長。
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查爾斯.漢迪很早之前就提出：任何一個都會面臨第一增長曲線的衰退，任何一條增長曲線都會滑過拋物線的極限點，而持續(xù)增長的秘密是在第一曲線消失之前開始一條新的“S型曲線”，即所謂的“第二增長曲線”。
因此當(dāng)一個業(yè)務(wù)（即第一增長曲線）已經(jīng)衰退死亡，新的業(yè)務(wù)（即第二增長曲線）誕生時，針對新的業(yè)務(wù)則必須開始新一輪商業(yè)分析工作的循環(huán)：
評估并分析新業(yè)務(wù)、構(gòu)建新的指標(biāo)體系、制定新的目標(biāo)、布局新的監(jiān)控、分析新的問題、定位新的原因，從而用數(shù)據(jù)驅(qū)動新業(yè)務(wù)的優(yōu)化和增長，直至新的業(yè)務(wù)再衰亡。此時，便完成了“業(yè)務(wù)-數(shù)據(jù)-業(yè)務(wù)”的第二輪完整旅程。
商業(yè)分析工作就是在“業(yè)務(wù)-數(shù)據(jù)-業(yè)務(wù)”的旅程中循環(huán)往復(fù)，一環(huán)接一環(huán)，一輪接一輪，生生不息，代代不已。商業(yè)分析的價值也在這種循環(huán)往復(fù)中得到展現(xiàn)和認(rèn)可。
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