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書名：如何系統(tǒng)思考（第2版）
作者：邱昭良
ISBN：978-7-111-65640-1
◆ 前言
在商業(yè)世界中，真正重要的問題從來就不是很簡單、輕輕松松就能“搞定”的。如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜性的挑戰(zhàn)？如何做出經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的睿智決策？
在各種思維類的方法與工具中，“系統(tǒng)思考”是能夠讓你由表及里、去偽存真、去粗取精的一整套思考技術(shù)，是能夠讓你“把這紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切”的“一雙慧眼”，它既有完備的理論體系，實(shí)用的方法與工具、技術(shù)，也有大量的實(shí)踐應(yīng)用案例。
系統(tǒng)思考可以讓我們透過紛繁復(fù)雜的表象，化繁為簡，找到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“成長引擎”，并睿智地解決問題。
第一章、無所不在的系統(tǒng)
一、什么是系統(tǒng)
“系統(tǒng)”是在人類的長期實(shí)踐中形成的概念， 英文“system”一詞源于希臘文“sunistanai”，原意是“使彼此團(tuán)結(jié)在一起”。
從中文字面看，“系”指關(guān)系、聯(lián)系，“統(tǒng)”指有機(jī)統(tǒng)一，“系統(tǒng)”則指有機(jī)聯(lián)系和統(tǒng)一。
系統(tǒng)的定義
系統(tǒng)是由一群相互連接的實(shí)體構(gòu)成的一個(gè)整體。
按照這個(gè)定義，系統(tǒng)具有三個(gè)基本特性。
◎系統(tǒng)是由若干要素（實(shí)體）組成的，這些要素可能是單個(gè)的事物，也可能是一群事物組成的子系統(tǒng)。
◎這些要素（實(shí)體）之間存在著相互作用的反饋或聯(lián)系，這是系統(tǒng)與一群彼此無關(guān)的事物組合（“堆”）的重要區(qū)別。
◎要素（實(shí)體）之間的反饋與相互作用，使得系統(tǒng)作為一個(gè)整體，具有特定的功能。這些功能是由系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)確定的，往往與其構(gòu)成要素的特性與功能不同。
二、系統(tǒng)的三個(gè)構(gòu)成要素
由系統(tǒng)的定義可知，系統(tǒng)由以下三個(gè)基本要素構(gòu)成。
實(shí)體：既可以指有形的、能動(dòng)的主體，也可以是一些無形的事物，或者這些事物的關(guān)鍵特征、要素及其中的一些部分。
連接：從某種意義上講，系統(tǒng)的精髓就在于實(shí)體之間的連接。
功能/目標(biāo)。
三、通用系統(tǒng)模型
一個(gè)基本的社會(huì)系統(tǒng)可能包括下列要素及互動(dòng)即簡化的社會(huì)系統(tǒng)通用模型：
（1）實(shí)體：社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)包括多個(gè)能動(dòng)的主體
（2）輸入：絕大多數(shù)系統(tǒng)都不是孤立的、自給自足的，它們都存在或需要來自外部的各種輸入（包括能量、信息、物質(zhì)等），以維持系統(tǒng)的運(yùn)作。
（3）處理過程：如果系統(tǒng)需要輸入，就意味著輸入對(duì)于系統(tǒng)是有價(jià)值的，系統(tǒng)需要對(duì)其進(jìn)行處理（諸如分解、組合、加工等）。
（4）輸出：如同輸入一樣，絕大多數(shù)系統(tǒng)都有輸出（包括能量、信息、物質(zhì)等），以維持系統(tǒng)的運(yùn)作與平衡。
（5）反饋：大多數(shù)系統(tǒng)都具有一個(gè)或多個(gè)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)換過程的反饋機(jī)制，這不僅有助于維持系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定運(yùn)作，也是與環(huán)境交互，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能或目標(biāo)的重要機(jī)制。
從構(gòu)成上來看，輸入、處理過程、輸出與反饋，均為系統(tǒng)與其內(nèi)外部之間的連接，而其功能或目標(biāo)，一方面反映在輸出及處理過程之中，另一方面，也要跳出這些要素，從整體上來觀察。
（6）邊界：雖然事物是普遍聯(lián)系的，但系統(tǒng)總有一個(gè)邊界（有形的或無形的）來界定“內(nèi)部”和“外部”。
一個(gè)系統(tǒng)可以是開放的，也可能相對(duì)封閉，但均有其邊界。
四、系統(tǒng)的三種類別
系統(tǒng)思考研究者拉塞爾·阿克夫（Russell Ackoff）認(rèn)為有三類系統(tǒng)：機(jī)械系統(tǒng)、有機(jī)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)。
對(duì)于上述三類系統(tǒng)而言，若出現(xiàn)了問題，解決方案與思路也有明顯差異。
◎?qū)τ跈C(jī)械系統(tǒng)，如果出現(xiàn)了問題，在診斷、找到根本原因（簡稱根因）之后，修補(bǔ)或替換故障的部件即可。
◎?qū)τ谟袡C(jī)系統(tǒng)，不能簡單地修補(bǔ)或替換，而是要在不損及系統(tǒng)基本利益的條件下進(jìn)行“治療”，促進(jìn)其自愈或康復(fù)，因?yàn)閷?duì)于有機(jī)系統(tǒng)而言，任何一個(gè)部分出現(xiàn)了問題，或者改變了系統(tǒng)中的任何一個(gè)部分，都會(huì)對(duì)系統(tǒng)整體造成影響。
◎?qū)τ谏鐣?huì)系統(tǒng)，問題解決更為微妙而復(fù)雜，甚至不能以“治療”有機(jī)系統(tǒng)的模式來類推。
「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良在書中所講的系統(tǒng)思考方法，主要適用于社會(huì)系統(tǒng)。
五、社會(huì)系統(tǒng)復(fù)雜性的三個(gè)來源
它們出于下列三方面的原因而呈現(xiàn)出巨大的復(fù)雜性。
在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，一個(gè)基本假設(shè)是：每個(gè)市場(chǎng)主體都基于完備的信息，完全理性地做出行動(dòng)。
“有限理性”假設(shè)認(rèn)為，人們基于他們所掌握的信息來制定決策，但是由于人們掌握的信息通常都是有限的、不完整的，尤其是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，每一個(gè)人掌握的信息可能都是片面的，甚至是錯(cuò)誤的，因而人們做出的決策也并非整體最優(yōu)的。
除了“有限理性”之外，社會(huì)系統(tǒng)之所以復(fù)雜，還有一個(gè)重要原因，就是“層次性”。
所謂反饋，就是系統(tǒng)內(nèi)部的信息流動(dòng)，是系統(tǒng)中各種要素之間的相互聯(lián)系，這對(duì)于系統(tǒng)的運(yùn)作是至關(guān)重要的。
當(dāng)然，反饋的作用并不僅僅是進(jìn)行控制、限制或者約束；有時(shí)候，反饋也可以起到擴(kuò)大或者增強(qiáng)的效果。
功能或目標(biāo)的模糊性。
六、動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)的八項(xiàng)特性
綜合各方面研究，「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良認(rèn)為，動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)具有如下八項(xiàng)特性。
總體大于部分之和
自組織或涌現(xiàn)
所謂“自組織”，指的就是它們具有自我學(xué)習(xí)，使自身結(jié)構(gòu)不斷復(fù)雜，或者自身進(jìn)化的一種能力。
由于自組織會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)演變成全新的一種結(jié)果，發(fā)展出完全不同的行為模式，而這些行為或表現(xiàn)并不能由其構(gòu)成部分的行為或特性推測(cè)出來，這一現(xiàn)象常被稱為“涌現(xiàn)”，它具有非線性與不可預(yù)測(cè)性。
不確定性、難以預(yù)測(cè)，沒有絕對(duì)或唯一“正確”的答案
目的性
適應(yīng)力與動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性
所謂“適應(yīng)力”，指的是一個(gè)系統(tǒng)在遭受外部沖擊或者影響的情況下，能夠以某些方式或機(jī)制去抵消外部的沖擊，使得系統(tǒng)保持整體性，并且恢復(fù)到原有的或相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)與運(yùn)作模式。
層次性
對(duì)于復(fù)雜系統(tǒng)來說，這樣一種包含、支撐和生成的關(guān)系，就被稱為層次性。
層次性的存在，也有可能導(dǎo)致系統(tǒng)產(chǎn)生“次優(yōu)化”這樣一種功能失調(diào)的狀況，
層次性可能導(dǎo)致的另外一個(gè)問題是：系統(tǒng)有分化的可能。
結(jié)構(gòu)影響行為
邊界
第二章、思維的轉(zhuǎn)變
懂得道理并不難，實(shí)際做起來就難了。系統(tǒng)思考尤其如此。首先，“知之不易”。其次，“行之惟艱”。甚至更為常見的狀況是：在現(xiàn)實(shí)生活中，“系統(tǒng)思考缺乏癥”比比皆是。
一、何謂系統(tǒng)思考
從實(shí)用的角度出發(fā)，「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良認(rèn)為，系統(tǒng)思考就是從整體上看待我們身邊的各類系統(tǒng)，對(duì)影響系統(tǒng)行為的各種力量及其相互關(guān)系進(jìn)行分析、解讀，以培養(yǎng)人們對(duì)動(dòng)態(tài)變化、復(fù)雜性、相互依存關(guān)系以及影響力的理解、決策和應(yīng)對(duì)能力，從而更好地與系統(tǒng)和諧相處、共同發(fā)展。
它的要點(diǎn)包括以下四個(gè)方面：
第一，它把世界或復(fù)雜問題看成一個(gè)系統(tǒng)，注重其整體性。
第二，它主張我們看到全局和系統(tǒng)行為的變化動(dòng)態(tài)。
第三，它注重探求驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)變化背后的“結(jié)構(gòu)”，也就是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力及其相互依存關(guān)系。
第四，系統(tǒng)思考的目的是讓我們更好地理解和應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，做出睿智的決策，與系統(tǒng)和諧相處、共同發(fā)展。
二、思維范式的轉(zhuǎn)變
系統(tǒng)思考被譽(yù)為現(xiàn)代思維的革命，從本質(zhì)上看，它的精髓是“思維范式的轉(zhuǎn)換”，也就是從“還原論”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w論”。
所謂“范式”，指的是一個(gè)共同體的成員共同認(rèn)可的一些觀念、基本規(guī)則和對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)本質(zhì)的普遍看法。你可以把它通俗地理解成一整套價(jià)值觀、信念或世界觀。
工業(yè)革命以來，社會(huì)主流的思維模式是將大的問題分割為更小的部分加以處理，這被稱為“還原論”（reductionism）。
從某種意義上講，系統(tǒng)思考的本質(zhì)就是整體思考，也就是要從整體的角度來理解問題。
它是一種與“還原論”的思考范式完全不同的思維模式與方法，人們通常將其稱為“整體論”（holism）。
三、系統(tǒng)思考的四項(xiàng)特征
具體而言，系統(tǒng)思考完全不同于傳統(tǒng)的思維模式，具備下列四項(xiàng)特征。
看到全貌而非局部
看透結(jié)構(gòu)而非表象
看到變化而非靜止
條理清晰而非雜亂
四、思考的魔方?：思維范式轉(zhuǎn)變的行動(dòng)框架
如何才能做到系統(tǒng)思考呢？
要想實(shí)現(xiàn)“思維范式的轉(zhuǎn)變”，需要從思考的角度、深度和廣度三個(gè)維度進(jìn)行拓展和轉(zhuǎn)換
根據(jù)上述三個(gè)維度的不同狀態(tài)，我們可以把認(rèn)識(shí)世界的思維視為一個(gè)復(fù)雜的多面體，「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良將其稱為“思考的魔方?”。
在傳統(tǒng)的思維模式中，人們假設(shè)因與果之間是線性作用的，這種思維模式稱為“線性思維”
即將問題進(jìn)行逐層細(xì)分，認(rèn)為套用公式就會(huì)得到“正確”答案。
要做到系統(tǒng)思考，就必須看到影響系統(tǒng)行為變化的各種因素及其相互關(guān)聯(lián)與反饋。
深入思考：從專注個(gè)別事件到洞悉系統(tǒng)的潛在結(jié)構(gòu)
要做到系統(tǒng)思考，不能只停留于事件、表象或癥狀層面，必須深入了解事件、行為的趨勢(shì)或模式及其背后的驅(qū)動(dòng)力。
全面思考：從局限于本位到關(guān)照全局
第三章、深入思考
正是系統(tǒng)內(nèi)部復(fù)雜的“因果結(jié)構(gòu)”（一個(gè)立體的網(wǎng)絡(luò)），導(dǎo)致系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的行為模式，從而演變出一個(gè)又一個(gè)事件。
一、冰山模型：透過現(xiàn)象看本質(zhì)的深入思考框架
怎樣才能做到深入思考呢？
事件：事件是我們生活的大千世界的自然呈現(xiàn)。在這個(gè)日益浮躁的世界里，如果你能抵制住誘惑，學(xué)會(huì)深入思考，就可能成為“珍稀物種”，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
趨勢(shì)或模式：
按照系統(tǒng)思考的方法，你首先需要把握事件的本質(zhì)，識(shí)別出其中蘊(yùn)含的關(guān)鍵變量或衡量指標(biāo)。 其次，你需要拓寬視野，將同一類事件聯(lián)系起來一起看，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)端倪。最后，為了避免陷入主觀臆斷或者被我們的思維定式、先入為主的判斷或“成見”所蒙蔽，你需要拉長時(shí)間維度，借助一些具體的數(shù)據(jù)或信息，看這些事件是否有一些趨勢(shì)或模式（patterns）。
為了找到系統(tǒng)行為的趨勢(shì)或模式，人們常用的工具包括“行為模式圖”“散點(diǎn)圖”。
結(jié)構(gòu)：“結(jié)構(gòu)”是表示系統(tǒng)中的關(guān)鍵影響要素（或稱為“變量”）及其之間的相互聯(lián)系方式（或稱為“連接”）。
心智模式：所謂心智模式，指的是隱藏在每個(gè)人內(nèi)心深處，影響人們?nèi)绾慰创@個(gè)世界以及如何做出反應(yīng)的一些根深蒂固的假設(shè)、成見、邏輯、規(guī)則，甚至圖像、印象等。心智模式是隱而不現(xiàn)的，卻無時(shí)無刻不在制約人們的思維與行動(dòng)。
二、找到你身邊的“冰山故事”
相應(yīng)的操作要點(diǎn)如下。
◎事件是一些相對(duì)具體的癥狀、表現(xiàn)或活動(dòng)。
◎從事件中識(shí)別出關(guān)鍵變量，把握問題的本質(zhì)，并使用“行為模式圖”，識(shí)別出系統(tǒng)行為的趨勢(shì)或模式。
◎分析、確定產(chǎn)生這些趨勢(shì)或模式的關(guān)鍵要素。
◎使用“環(huán)形思考法?”或“因果回路圖”技術(shù)，描述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
三、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)行為變化的動(dòng)態(tài)
行為模式圖（behavior patterns graph）和散點(diǎn)圖（scatterdiagram）。
工具：行為模式圖
行為模式圖是一種非?；镜暮唵喂ぞ?，它由橫軸（時(shí)間）和縱軸（變量的表現(xiàn)）構(gòu)成，用一條曲線表述問題或變量隨時(shí)間發(fā)展的演變模式。
工具：散點(diǎn)圖
散點(diǎn)圖是用來判斷兩個(gè)變量之間的相互關(guān)系的工具。
第四章、動(dòng)態(tài)思考
一、在非線性的世界里不要用線性思考模式
把一個(gè)大問題拆成若干個(gè)模塊，通過逐層細(xì)分，最終界定出根本或關(guān)鍵的問題之所在。我們常把類似的思維模式稱為“線性思考”模式。
什么是線性思考
具體來說，這種思考模式的特征如下。
（1）試圖將一個(gè)復(fù)雜的事件、任務(wù)或問題簡化處理，將其細(xì)分為一些更小的部分，并逐級(jí)細(xì)化、界定更為具體的原因，然后修補(bǔ)、解決局部的問題，來解決大的問題。
（2）認(rèn)為原因和結(jié)果是確定的，一個(gè)或幾個(gè)原因?qū)е乱粋€(gè)結(jié)果，或者一個(gè)結(jié)果可以追溯到一個(gè)或幾個(gè)原因。比如，“我們的產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力，所以我們的銷量未達(dá)預(yù)期”“客戶之所以投訴，是因?yàn)殇N售過度承諾”。
（3）每當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)問題，人們就主張或采取一種或少數(shù)幾項(xiàng)對(duì)策或措施，認(rèn)為只要采取了這些措施，就會(huì)有相應(yīng)的結(jié)果，從而解決相應(yīng)的問題，較少關(guān)注不確定性和各種可能性。
（4）認(rèn)為過去有效的做法依然適用于未來，或者在某一處、某一種場(chǎng)景下有效的做法可以“復(fù)制”到另外一個(gè)地方、另外一種場(chǎng)景之中。就像前面所舉的例子，事實(shí)經(jīng)常并非如此。
（5）認(rèn)為事物的發(fā)展是勻速的。
（6）主要關(guān)注當(dāng)下、眼前的信息，忽視或不太關(guān)注更長時(shí)間框架內(nèi)事件的來龍去脈。
（7）“觀其一點(diǎn)，不及其余”。
根據(jù)不同的問題，選擇不同的分析方法
根據(jù)「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，線性思考模式適用于可控的環(huán)境中的一些專業(yè)、簡單的問題或任務(wù)，或者一次性的事件。而系統(tǒng)思考更適用于分析、解決動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問題。
線性思考重點(diǎn)在于探究具體問題或事物的關(guān)鍵原因，簡單而有效。它比較適合專業(yè)性問題或機(jī)械系統(tǒng)。而系統(tǒng)思考適用于復(fù)雜的動(dòng)態(tài)性問題。
非線性才是社會(huì)系統(tǒng)的常態(tài)
在「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良看來，社會(huì)系統(tǒng)的非線性表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。
第一，復(fù)雜問題產(chǎn)生的原因都有可能是多方面的，而且原因之間也并不是全部獨(dú)立或并列的，可能有不同的層次并相互影響。
第二，在復(fù)雜系統(tǒng)中，原因和結(jié)果往往是多對(duì)多的、立體的，且始終處于動(dòng)態(tài)變化之中。
第三，很多因果之間的聯(lián)系或反饋是不確定的，甚至難以預(yù)測(cè)。
第四，造成某個(gè)問題的多個(gè)原因，在不同時(shí)刻，可能也存在一些相對(duì)更為關(guān)鍵或稀缺的要素起主導(dǎo)作用。
第四，關(guān)鍵的制約因素是動(dòng)態(tài)變化的，并非一成不變。
第五，事物的發(fā)展可能是非線性的。
為了適應(yīng)社會(huì)系統(tǒng)的上述特性，我們?cè)谒伎紩r(shí)需要把握下列要點(diǎn)。
◎考慮問題要全面，不要以偏概全。
◎用一種立體的、多對(duì)多的方式來分析因果的相互影響。
◎用動(dòng)態(tài)變化的眼光來分析復(fù)雜問題，既要了解它發(fā)展變化的趨勢(shì)和模式，也要預(yù)想它可能的各種變化。
◎既要考慮到各種限制因素，也要把握關(guān)鍵，以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)判斷主導(dǎo)回路。
◎不要本能地將系統(tǒng)行為的變化模式默認(rèn)為線性或勻速的，要考慮多種可能性。
◎不要認(rèn)為只有自己的觀點(diǎn)是正確的，一定要善于傾聽，并保持開放的心態(tài)，探尋多種可能性。
◎要想提出干預(yù)措施，必須經(jīng)過系統(tǒng)的分析，針對(duì)主導(dǎo)回路，綜合施策，不要指望單一的措施就能一勞永逸地解決所有問題，甚至你要刻意抵制選擇一個(gè)或少量幾個(gè)看起來能快速見效的對(duì)策的誘惑。
二、從線性因果鏈到因果互動(dòng)環(huán)
環(huán)形思考法?：看見“隱性”的回路
與傳統(tǒng)的線性思維相比，在系統(tǒng)思考中，人們采用了一種動(dòng)態(tài)的和相互作用的視角，這一視角具備以下兩個(gè)特性。
第一，不只看到當(dāng)下的因果關(guān)系，而且拉長思考的時(shí)間維度，看到事物發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化和可能性，即我們的思考不是靜止的。
第二，不只看到單向、線性的因果關(guān)聯(lián)，而且應(yīng)該認(rèn)識(shí)到所謂的“因”與“果”之間有可能是環(huán)形互動(dòng)的。也就是說，我們的思考不是單向、線性的，而是環(huán)形、動(dòng)態(tài)的。
環(huán)形思考法?操作步驟使用“環(huán)形思考法?”，可以參考如下四個(gè)步驟，簡稱“四找”。
1.找問題
2.找原因
3.找結(jié)果
4.找回路
發(fā)現(xiàn)因果關(guān)聯(lián)線索
可以參考的因果關(guān)聯(lián)線索包括四類。
◎順序性：
◎協(xié)同性：
◎相關(guān)性：
◎相似性：
三、讓你的思維更加精準(zhǔn)
1.粗，模糊籠統(tǒng)
2.淺，止于表面
3.少，只看局部
4.亂，層次不清
對(duì)此，需要梳理它們的層次關(guān)系和邏輯性。
梳理連接的強(qiáng)度與遠(yuǎn)近
保持MECE
第五章、全面思考
一、從局限于本位到關(guān)照全局
大局觀：既是一種格局，也是一種能力
本位思考幾乎堪稱人類思維的天性之一。
系統(tǒng)思考為人們提供了看到整體、樹立全局意識(shí)的有力武器，使人們可以“見樹又見林”。
二、思考的羅盤?：全面思考的工具
使用這一工具，我們可以把與一個(gè)問題相關(guān)的所有主要利益相關(guān)者都列出來，同時(shí)促進(jìn)大家“換位思考”、集思廣益，并看到各種因果關(guān)系之間的相互關(guān)聯(lián)。
實(shí)踐結(jié)果表明，這是一個(gè)簡單易用且非常有效的團(tuán)隊(duì)研討引導(dǎo)工具，取得了很好的應(yīng)用效果。
使用“思考的羅盤?”進(jìn)行工作系統(tǒng)或任務(wù)分析
具體的操作步驟如下。
第一步，明確你的關(guān)鍵問題及其衡量指標(biāo)。
第二步，列出你完成工作必需的利益相關(guān)者。
第三步，列出各個(gè)實(shí)體（對(duì)課題）的關(guān)鍵要因或施加的影響。
第四步，列出這些實(shí)體受到的影響。
第五步，梳理互動(dòng)關(guān)系與反饋回路。
第六步，分析并確定策略。
使用“思考的羅盤?”進(jìn)行因果結(jié)構(gòu)分析
主要操作步驟簡稱“五找”，即“找問題”“找實(shí)體”“找原因”“找結(jié)果”“找回路”。
三、定義系統(tǒng)的邊界
如何定義系統(tǒng)的邊界呢？
設(shè)定邊界的輔助工具
1.實(shí)體關(guān)系圖
第一，邊界。
第二，環(huán)境。
第三，要素。
第四，子系統(tǒng)。
2.輸入輸出圖
輸入輸出圖是一個(gè)簡單易用的工具，用途廣泛。它主要包括過程、輸入和輸出三個(gè)部分，過程被描述為一個(gè)“黑匣子”（以方框來表示，以動(dòng)詞或動(dòng)名詞來命名），以有向箭頭來表示各種輸入和輸出。
劃定邊界的六個(gè)參考原則
在這里，我給大家提示一下可以參照的若干原則或方法。
1.時(shí)刻提醒自己：我感興趣或要研究的問題是什么
2.不要被物理的或有形的、政治上的界線所迷惑
3.對(duì)于每一次新任務(wù)，都要重新考慮邊界的設(shè)定
4.廣泛征詢并聆聽利益相關(guān)者的意見或團(tuán)隊(duì)研討
5.面對(duì)龐雜或混亂不堪的圖表需要反思
6.使用“懸擺”或“云”
所謂懸擺，指的是一些特殊的變量，它們雖然不在閉合的回路之上，卻會(huì)影響回路上的變量或受其影響。
一般地，懸擺分為以下兩類。
◎輸入懸擺，通常用來表示期望達(dá)到的目標(biāo)、隱含的標(biāo)準(zhǔn)、政策；或者是系統(tǒng)外部的驅(qū)動(dòng)或限制因素，以及用以確定外部變量數(shù)值的參數(shù)。
◎輸出懸擺，表示整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果。
懸擺在因果回路圖中扮演著目標(biāo)、政策、外部驅(qū)動(dòng)力或者系統(tǒng)結(jié)果的角色，它定義了我們感興趣的系統(tǒng)的邊界。
第六章、系統(tǒng)思考的“新語言”：因果回路圖
一、認(rèn)識(shí)因果回路圖
因果回路圖（causal loop diagrams，CLD）有時(shí)也被稱為系統(tǒng)循環(huán)圖，以因果關(guān)系鏈路的形式來描述影響系統(tǒng)行為的結(jié)構(gòu)。它是系統(tǒng)思考的基本工具，也是其他一些工具的基礎(chǔ)，應(yīng)用范圍非常廣泛。
什么是回路
所謂“回路”，就像電流或水流一樣，從一個(gè)地方出發(fā)，經(jīng)過一系列環(huán)節(jié)，最后反作用于自身，形成了一個(gè)閉環(huán)。
所有的回路（不管是非常簡單的，還是極度復(fù)雜的）均由兩類要素構(gòu)成：變量和連接。
變量
變量（variables）是系統(tǒng)中實(shí)體的屬性、特征或要素，它們有不同的狀態(tài)，會(huì)影響其他變量，也受其他變量的影響。關(guān)于變量，一個(gè)令人驚奇的結(jié)論是：任何一個(gè)變量，不是存量（stocks），就是流量（flows），除此以外沒有其他類型。
所謂存量，就是隨時(shí)間而累積的變量，在每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)都可以被測(cè)量、感知、計(jì)數(shù)或觀察。
流量，就是一段時(shí)間內(nèi)改變的狀況。它們會(huì)導(dǎo)致存量發(fā)生變化，只能在一段時(shí)間內(nèi)被測(cè)量。
通常，任何存量至少都有一個(gè)輸入流量和一個(gè)輸出流量。很多實(shí)際的存量都有多個(gè)輸入流量和輸出流量。
連接
連接（links）反映的是變量之間的關(guān)系及其變化方向，以有向箭頭（由原因指向結(jié)果）及其極性（同向變化（+）或反向變化（-））來表示。
所有的連接不是同向連接，就是反向連接，除此之外沒有其他的類型。
二、辨認(rèn)回路的特性
關(guān)于回路，一個(gè)令人驚奇的結(jié)論是：所有閉合的反饋回路，要么是增強(qiáng)回路（reinforcing loops），要么是調(diào)節(jié)回路（balancing loops，也可稱作“平衡型回路”）。
增強(qiáng)回路對(duì)系統(tǒng)中的事物有增強(qiáng)其原有變化態(tài)勢(shì)的作用；調(diào)節(jié)回路會(huì)自我調(diào)整，抵消并阻止變化。所有系統(tǒng)，不論其多么復(fù)雜或簡單，都由這兩種反饋回路組成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，系統(tǒng)中所有的動(dòng)態(tài)變化都只產(chǎn)生于這兩種反饋回路相互間的交互作用。
那么，如何識(shí)別回路的特性呢？「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良認(rèn)為有兩種方法。
基于動(dòng)態(tài)行為的基本模式來判斷
根據(jù)回路的結(jié)構(gòu)特性來判斷
因果回路圖是由一個(gè)或多個(gè)回路構(gòu)成的，所有回路要么是增強(qiáng)回路，要么是調(diào)節(jié)回路，它們的不同組合就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，會(huì)影響系統(tǒng)的行為；回路又由變量和連接構(gòu)成；與此同時(shí)，在某些變量之間的連接上可能存在時(shí)間延遲，也會(huì)改變系統(tǒng)中相關(guān)變量的變化態(tài)勢(shì)。因此，人們往往把增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路和時(shí)間延遲視為因果回路圖的三個(gè)基本構(gòu)造模塊。
三、因果回路圖的價(jià)值與用途
因果回路圖的主要用途包括下列五個(gè)方面。
1.梳理個(gè)人思路
在「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良看來，因果回路圖之所以有效，是因?yàn)樗稀八伎嫉哪Х?/span>?”所倡導(dǎo)的三重轉(zhuǎn)變。
第一，深入思考。
第二，動(dòng)態(tài)思考。
第三，全面思考。
2.找到根因，為睿智決策提供參考
3.檢視、改善心智模式
4.與利益相關(guān)者深度交流，匯聚集體的智慧
5.推演未來，分析各種決策可能產(chǎn)生的“后遺癥”
系統(tǒng)思考對(duì)于凝聚集體智慧、構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)、提高團(tuán)隊(duì)效能至關(guān)重要。更進(jìn)一步地，系統(tǒng)思考與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織也是直接相關(guān)的。
第七章、復(fù)雜背后的簡單之美：系統(tǒng)基模
一、什么是系統(tǒng)基模
“系統(tǒng)基?！敝傅氖窍到y(tǒng)的基本模型，它給出了我們?cè)诠ぷ?、生活中總能看到的一些一再重?fù)發(fā)生的結(jié)構(gòu)形態(tài)。
二、以推動(dòng)成長為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模
常見的以推動(dòng)成長為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模包括五種，分別是關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)（增強(qiáng)回路+時(shí)間延遲）、成長上限（增強(qiáng)回路+調(diào)節(jié)回路）、富者愈富（兩個(gè)增強(qiáng)回路）、共同悲劇（兩個(gè)增強(qiáng)回路+調(diào)節(jié)回路）、成長與投資不足（增強(qiáng)回路+兩個(gè)調(diào)節(jié)回路）。
三、以解決問題為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模
常見的以解決問題為基礎(chǔ)的系統(tǒng)基模包括五種，分別是延遲反應(yīng)（調(diào)節(jié)回路+時(shí)間延遲）、飲鴆止渴（調(diào)節(jié)回路+增強(qiáng)回路）、舍本逐末（兩個(gè)調(diào)節(jié)回路+增強(qiáng)回路）、目標(biāo)侵蝕（兩個(gè)調(diào)節(jié)回路+增強(qiáng)回路）與惡性競(jìng)爭(zhēng)（兩個(gè)調(diào)節(jié)回路+增強(qiáng)回路）。
第八章、設(shè)計(jì)并維持成長引擎?
一、化繁為簡，企業(yè)家只有兩項(xiàng)工作
設(shè)計(jì)并維持推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的“成長引擎?”，以及及時(shí)預(yù)見、防范并解決企業(yè)發(fā)展過程中不可避免地出現(xiàn)的各種問題。
系統(tǒng)思考作為經(jīng)營企業(yè)之“道”，是推動(dòng)企業(yè)敏捷成長和解決問題的系統(tǒng)方法，也是企業(yè)家必須具備的核心能力。
二、什么是“成長引擎?”
在「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良看來，“成長引擎?”是由一系列相互影響的要素構(gòu)成的反饋回路（閉合環(huán)路），是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長的機(jī)制。
當(dāng)然，盡管“成長引擎?”主要是增強(qiáng)回路，但一些調(diào)節(jié)回路也可以帶來成長，同樣可以成為企業(yè)的“成長引擎?”。
三、企業(yè)持續(xù)成長的動(dòng)力來自何處
一般來說，以不可再生的資源為核心的商業(yè)模式是不可持續(xù)的；可持續(xù)發(fā)展需要依賴可再生資源，而且利用資源的速度不能超過資源再生的速度。
企業(yè)持續(xù)成長的動(dòng)力到底來自哪里呢？
具體來說，可能的途徑有很多，大致可歸結(jié)為如下三類。
保留住現(xiàn)有客戶
拓展新客戶
提高每位客戶的平均購買數(shù)量或金額
四、九種常見的企業(yè)“成長引擎?”
營銷拉動(dòng)
口碑效應(yīng)
病毒式營銷
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
研發(fā)驅(qū)動(dòng)
人才驅(qū)動(dòng)
信息支撐
知識(shí)引擎
愿景引領(lǐng)
五、如何設(shè)計(jì)企業(yè)的“成長引擎?”
如何發(fā)現(xiàn)并設(shè)計(jì)“成長引擎?”呢？
根據(jù)「如何系統(tǒng)思考」（第2版）作者邱昭良的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并設(shè)計(jì)企業(yè)“成長引擎?”可分為如下六個(gè)步驟。
列出關(guān)鍵利益相關(guān)者
定義企業(yè)對(duì)核心利益相關(guān)者的價(jià)值
發(fā)現(xiàn)價(jià)值之間的連接
集體研討，提煉、簡化，用因果回路圖把“成長引擎?”草圖繪制出來
預(yù)想可能遇到的“成長上限”
檢驗(yàn)、優(yōu)化并確認(rèn)“成長引擎?”，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式
第九章、睿智解決復(fù)雜問題
一、用系統(tǒng)思考解決復(fù)雜問題
解決復(fù)雜問題：勞動(dòng)力的首要技能
二、系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問題
系統(tǒng)思考適合解決什么樣的問題呢？或者說，在什么情況下應(yīng)用系統(tǒng)思考這一類方法與工具？
三類復(fù)雜性問題
1.社會(huì)性復(fù)雜
2.動(dòng)態(tài)性復(fù)雜
3.涌現(xiàn)性復(fù)雜
簡單來說，斯諾登認(rèn)為，局勢(shì)或問題可分為五類：簡單（simple）、繁雜（complicated）、復(fù)雜（complex）、混沌（chaotic）、無序（disorder）
三、利用系統(tǒng)思考解決問題的一般過程
根據(jù)作者的經(jīng)驗(yàn)，概括而言，利用系統(tǒng)思考解決問題的一般過程如下
設(shè)定問題，描述事件
收集相關(guān)信息，識(shí)別行為模式
分析結(jié)構(gòu)，確定變量及連接，繪制因果回路圖
反思、浮現(xiàn)并改善心智模式，找出“根本解”
建立水管圖，進(jìn)行軟件建模與仿真模擬
參考系統(tǒng)基模，找出有效對(duì)策
建立“微世界”“管理飛行模擬器”與“學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室”等
制訂計(jì)劃、組織資源、推動(dòng)實(shí)施，并及時(shí)調(diào)整
定期復(fù)盤，從干中學(xué)
第十章、系統(tǒng)思考應(yīng)用指南
一、系統(tǒng)思考應(yīng)用的四個(gè)層次
修身
齊家
治國
平天下
二、系統(tǒng)思考的原則：“六要六不要”
要有時(shí)間觀念，明確來龍去脈，不要割裂歷史與環(huán)境
要有整體觀念，不要局限于本位或片面
要看到因果之間的互動(dòng)，不要直線片段式思考
要深入分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，尋找“根本解”和“杠桿解”，不要“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”
要理解并善用“補(bǔ)償性反饋”機(jī)制，不要忽略“副作用”
要注意并把握“時(shí)間延遲”，不要淺嘗輒止或半途而廢
三、如何養(yǎng)成系統(tǒng)思考的技能
系統(tǒng)思考作為一種思維技能，僅僅是“知道”一些概念或原理肯定是不夠的，必須要能夠“做到”，用更加系統(tǒng)友好的方式去思考、解決問題、做出決策；同時(shí)，僅僅靠理性的力量做到也是不夠的，因?yàn)槿绻菢拥脑?，在情況緊急或任務(wù)繁重的情況下，稍一松懈，又可能回到原有的思維模式之中。為此，必須從“做到”變成一種“習(xí)慣”，使之成為一種下意識(shí)的動(dòng)作和“肌肉記憶”。
精通系統(tǒng)思考的四階段模型
1.理解原理，領(lǐng)悟精髓
2.掌握方法與工具
3.結(jié)合實(shí)際，勤加練習(xí)
4.長期堅(jiān)持，形成習(xí)慣
四、系統(tǒng)思考實(shí)踐者的五個(gè)階段
系統(tǒng)思考作為一項(xiàng)思維技能和“修煉”，也是有不同境界或“段位”劃分的。
如果想進(jìn)一步提高實(shí)踐的技能，主要的努力方向如下。
第一，進(jìn)一步閱讀相關(guān)圖書，或參考其他學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)更多系統(tǒng)思考的專業(yè)知識(shí)。
第二，參加“系統(tǒng)思考應(yīng)用實(shí)務(wù)”培訓(xùn)，學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)思考常用方法與工具，并加深對(duì)系統(tǒng)思考原理與精髓的理解。
第三，在實(shí)踐中，結(jié)合自己遇到的實(shí)際問題，應(yīng)用系統(tǒng)思考基本工具與方法，分析解決實(shí)際問題。
第四，嘗試使用電腦軟件建模與仿真工具，更為精準(zhǔn)地理解系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)。
第五，定期反思、復(fù)盤自己的學(xué)習(xí)實(shí)踐心得，并與其他系統(tǒng)思考實(shí)踐者交流。
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