讀邱昭良博士的《如何系統(tǒng)思考》總體感覺像是讀了一篇很長的論文，理論性很強，但是作為一本系統(tǒng)思考的入門書來說，還是比較易懂，收獲也很多。在進(jìn)入本書主題“如何系統(tǒng)思考”之前，讓我們先解決兩個基礎(chǔ)問題，什么是系統(tǒng)？我們?yōu)槭裁匆到y(tǒng)思考？
以倒一杯水為例，實體包括人的手、眼睛、腦，以及水龍頭和杯子等，這些實體之間存在著緊密的相互連接，實時的相互影響，如：我們的眼睛會觀察杯中的水位變化情況，并將這一信息與腦中設(shè)定的期望的水位相比較之后，根據(jù)兩者的差異調(diào)整手的動作，從而改變水龍頭的狀態(tài)，影響杯中水位變化，使其逐步趨近于期望的水位，直到杯中實際水位到達(dá)期望水位后，停止加水。
這個例子簡簡單單，但是要將這些要素加上它們之間的相互作用，就構(gòu)成了一個整體，實現(xiàn)了特定的功能。
由此我們看出系統(tǒng)的三個構(gòu)成要素：實體、連接、功能與目標(biāo)。
實體既可以指有形能動的主體，也可以指一些無形的事物，或者這些事物的關(guān)鍵特征、要素及其中的一些部分。對于人體系統(tǒng)而言，其實體包括：骨骼、肌肉、各種器官等。對班級來說，實體包括：學(xué)生、老師、課程等。對企業(yè)家而言，實體包括：各部門管理者人、員工、投資者、顧客等。只有一個，不可再分的實體構(gòu)成的東西，如一粒沙，一塊石頭，就不是一個系統(tǒng)。人們在分析系統(tǒng)是最容易注意到的部分就是要素,但他對定義系統(tǒng)的特點是最不重要的，改變要素對系統(tǒng)的影響極小，只要不觸動系統(tǒng)的內(nèi)在連接和總體目標(biāo)，即使替換掉所有的要素，系統(tǒng)也會保持不變，或者只是發(fā)生緩慢的變化。
連接若干要素組成一個系統(tǒng)，他們之間必須有內(nèi)在的連接。也就是說系統(tǒng)中某個部分與另一個部分之間的連接有可能是物質(zhì)流，如血液、商品、現(xiàn)金等；也可能是反饋信息及系統(tǒng)中影響決策行動的各種信號，如訂單、收入、成本、滿意度等。系統(tǒng)的精髓就在于實體之間的聯(lián)系，如果你想理解一個系統(tǒng)試圖進(jìn)一步影響它的行為，甚至要控制它，你必須探尋系統(tǒng)內(nèi)在的連接關(guān)系，既研究那些把要素整合在一起的關(guān)系。
功能目標(biāo)對于系統(tǒng)來說有哪些實體構(gòu)成、它們之間如何連接，并不是偶然隨機的，而是有其內(nèi)在的功能或目的。例如：一個由夫妻及子女組成的家庭，目的是繁衍哺育下一代，讓每個人不至于孤獨的存在。一個公司或一個組織，有其宗旨和使命。通常系統(tǒng)中最不明顯就是功能目標(biāo)，只能通過分析系統(tǒng)行為才能推斷出系統(tǒng)的目標(biāo)，而這常常是系統(tǒng)行為最關(guān)鍵的決定因素。
系統(tǒng)可以分為三類：機械系統(tǒng)、有機系統(tǒng)和社會系統(tǒng)。
機械系統(tǒng)：一般是可以預(yù)測的方式運行，有一定規(guī)律，遵循的是自然與物理定律，包括兒童玩具自行車、自動駕駛、宇宙飛船等。
有機系統(tǒng)：各個部分承擔(dān)著特定的功能，協(xié)同地運作，支持整個有機體的目的或目標(biāo)。人、動物、植物都是有機系統(tǒng)。
社會系統(tǒng)：包括組織、社區(qū)、國家、社會一些組成部分，有其自身的功能或目的，但也有一個更大的系統(tǒng)中的一部分，這個更大的系統(tǒng)也有其目的和功能。
機械系統(tǒng)出現(xiàn)問題，診斷后可以修補或替換。有機系統(tǒng)就不能簡單的修補替換，社會系統(tǒng)來說問題解決更為微妙復(fù)雜，甚至不能以治療有機系統(tǒng)的模式來類推。
彼得·圣吉說：我們自幼就被教導(dǎo)的把問題加以分解，把世界猜成片片段段來理解，這顯然能夠使復(fù)雜問題容易處理，但是無形之中我們卻付出了巨大的代價，全然失掉整體感，也不了解自身行動所帶來的一連串后果。
系統(tǒng)思考是有效應(yīng)對復(fù)雜型系統(tǒng)性解決問題，制定睿智決策的科學(xué)方法，有助于形成睿智的、經(jīng)得起時間考驗的決策，避免拙劣的決策，比如那些看起來補上了當(dāng)前漏洞，卻留下了長期隱患的決策。
系統(tǒng)思考缺乏癥，一般有四種癥狀：只見樹木不見森林，只看眼前不看長遠(yuǎn)，只看現(xiàn)象不看本質(zhì)，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。
我們要先學(xué)會三種思考模式：一是動態(tài)思考，從線性思考走向環(huán)形思考；二是深入思考，從專注個別事件到洞悉系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)；三是全面思考，從局限于本位到觀照全局。
1、動態(tài)思考
系統(tǒng)思考讓我們不只看到靜止的片段，而是讓看到系統(tǒng)動態(tài)及其來龍去脈，認(rèn)識到因果關(guān)系之間的微妙互動。
傳統(tǒng)上人們傾向于采用事件驅(qū)動的、反應(yīng)式、線性式的思考模式，這是一種關(guān)注問題、著眼于眼前、“條件反射”式的應(yīng)對方式。人們評估環(huán)境狀況與目標(biāo)相比，如果實際狀況與預(yù)期狀況有差別，就會將其視為問題，從而采取一些措施或者對策。
例如：營業(yè)收入或毛利未達(dá)到年初預(yù)算，會被企業(yè)管理者視為一個問題，通常召開會議討論分析造成這一問題的原因，再研究制定整改措施——加大銷售力度或者縮減成本，以及改變營業(yè)狀況消除問題。這是一種很常見的思維模式，它背后的假設(shè)是：因與果之間的線性作用及因產(chǎn)生了果，只要找到病因，對癥下藥就能藥到病除。
但在真實世界中，問題往往是復(fù)雜的問題，背后可能還隱藏著更多、更大的問題，而且造成問題的原因也是多方面的，更進(jìn)一步講問題與問題之間，問題與結(jié)果之間，結(jié)果與結(jié)果之間存在著相互影響和動態(tài)作用，要想找到單一的病因并施加影響是不可能的。
進(jìn)行動態(tài)思考時我們可以采用輔助工具，如剝洋怱法（五個為什么）、魚骨圖、多重原因圖。對于一個復(fù)雜問題，可以先使用多種原因圖來探討因果關(guān)系的本質(zhì)，對原因進(jìn)行定位；然后再使用魚骨圖，明確主要原因并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，最后使用因果回路圖發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的反饋回路，從而有助人們打破循環(huán)，采取改善和變革的措施。
我們如何做到環(huán)形思考呢？有四個步驟：一找問題，找出工作、生活中重復(fù)出現(xiàn)的一個問題，作為分析對象。初學(xué)者選擇分析問題最好比較具體，存在一段時間，但也不能過于簡單。二找原因，列出產(chǎn)生這個問題的各種原因，用箭頭把它們分別連接到問題上。三找結(jié)果，找出這個問題，可能產(chǎn)生的各種結(jié)果，用箭頭把他們與問題分別連起來，如果這個問題發(fā)展下去，它會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果，這些結(jié)果不一定現(xiàn)在就存在，也不一定是同時存在。四找回路，思考在原因與結(jié)果之間是否存在隱形回路，也就是說，這個問題產(chǎn)生的結(jié)果直接或間接的影響到導(dǎo)致問題的原因，從而形成一個閉合回路。
2、深入思考
系統(tǒng)思考中有一個著名的冰山模型，揭示了人們的思維層次，冰山的頂部是事件，冰山的底部是模式和結(jié)構(gòu)，在某種程度上我們就是通過觀察經(jīng)歷各種事件而學(xué)習(xí)成長，認(rèn)識和了解這個世界。
為深刻的了解這個系統(tǒng)，必須再深入的想一層“為什么會發(fā)生這個事件？”“未來會發(fā)生哪些事件？”要得到這些答案，你首先要把有關(guān)的事件聯(lián)系起來，看是否有一些趨勢或模式。由此進(jìn)一步分析梳理這些趨勢、模式背后的因果關(guān)系，也就是有哪些影響因素，它們之間存在哪些相互關(guān)聯(lián)和反饋的作用，以及他們成長的路徑和變化的態(tài)勢。這些東西我們稱為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，而這里的結(jié)構(gòu)不是指邏輯架構(gòu)或組織成員之間匯報關(guān)系，而是系統(tǒng)中關(guān)鍵影響要素及其之間的相互聯(lián)系方式。
深入思考時我們可以用行為模式圖認(rèn)識系統(tǒng)變化的動態(tài)。行為模式圖是一種非?；镜暮唵喂ぞ撸蓹M軸（時間）和縱軸（變量表現(xiàn)）構(gòu)成。用一條曲線表述問題或者變量隨時間發(fā)生的演變模式。
利用行為模式圖可以大致推斷出系統(tǒng)的潛在結(jié)構(gòu)。當(dāng)遇到一個問題時，善于進(jìn)行系統(tǒng)思考的人要做的第一件事就是尋找數(shù)據(jù)信息，了解系統(tǒng)的歷史情況以及行為時間變化的趨勢圖。最基本的行為模式是指數(shù)增長、尋的和振蕩。
3、全面思考
系統(tǒng)思考的本質(zhì)是整體思考，其中一個基本要求就是條理清楚的梳理復(fù)雜關(guān)系，確保不遺漏重要實體。全面思考的輔助工具是實體關(guān)系圖，實體關(guān)系圖顯示了系統(tǒng)中所有相關(guān)的主題及其之間的關(guān)鍵反饋關(guān)系與系統(tǒng)中構(gòu)成的各要素相對應(yīng)。它通常包括兩類：實體和實體之間的反饋。
想要深刻的表示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)最有效的工具是因果回路圖，也稱系統(tǒng)循環(huán)圖。它是系統(tǒng)思考的基本工具，因果回路圖由變量、連接兩類要素構(gòu)成，它們構(gòu)成一系列的閉合回路，反映了影響系統(tǒng)行為的各種關(guān)鍵因素及其相互之間的關(guān)系。任何一個閉合回路要么增強回路，要么是調(diào)節(jié)回路，不同類型的回路組合起來使得系統(tǒng)變化出各種不同的動態(tài)。
因果回路圖的三個基本模塊：增強回路、調(diào)節(jié)回路、時間延遲。
回路在系統(tǒng)思考領(lǐng)域，人們常常用一系列相互連接的變量構(gòu)成一個閉合回路，來表示系統(tǒng)中關(guān)鍵影響因素及其之間的相互聯(lián)系、重要反饋，從而反映復(fù)雜事物之間的因果關(guān)系，即為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與本質(zhì)。從結(jié)構(gòu)上看，所有的回路均由兩類要素構(gòu)成，變量和連接。
所有的閉合回路要么是增強回路，要么是調(diào)節(jié)回路。
增強回路對系統(tǒng)中事件有增強其原有變化態(tài)勢的作用，而調(diào)節(jié)回路會自我調(diào)節(jié)抵消并阻止變化。增強回路的影響可能是正面，也可能是反面的。所有的增強回路指的是具有自我增強特點的回路。增強回路的表現(xiàn)征兆是：越來越……良性循環(huán)、惡性循環(huán)、連鎖反應(yīng)、再次\進(jìn)一步。
調(diào)節(jié)回路沒有任何一個增強回路可以獨立存在，在不同時間條件下，它會碰上一些限制因素，成長受到限制或逆轉(zhuǎn)。多數(shù)時候增強回路有多個限制因素。對于上述限制因素，可以用調(diào)節(jié)回路來表示。調(diào)節(jié)回路可以導(dǎo)致系統(tǒng)向某一個目標(biāo)靠近。調(diào)節(jié)回路的作用是阻力或者限制因素，干預(yù)或解決問題，平衡或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。
時間延遲在因果回路圖中人們經(jīng)常在兩個變量連接的箭頭中畫一條短的平行線，表示時間已延遲。在系統(tǒng)中時間延遲比比皆是，它們決定了系統(tǒng)反應(yīng)速度有多快，達(dá)成目標(biāo)的準(zhǔn)確性以及系統(tǒng)中信息傳遞的及時性。時間延遲存在于增強回路上，又出現(xiàn)在調(diào)節(jié)回路上。當(dāng)時間延遲出現(xiàn)在增強回路上，它是增長速度不如預(yù)期的那樣迅速，似乎“慢了半拍”。當(dāng)時間延遲所在的回路為調(diào)節(jié)回路，使它容易使解決方案似乎不奏效，導(dǎo)致人們?yōu)榱说玫较胍慕Y(jié)果而做出大幅度的努力，從而導(dǎo)致振蕩，或矯枉過正。
讀本書收獲：一是會突破線性思考，在思考過程中尋找回路；二是對剝洋怱提問、魚骨圖、因果圖、輸入輸出圖等思考工具的結(jié)合使用有了進(jìn)一步了解；三是推開了系統(tǒng)思考的大門，思考角度從分解到整合找到路徑；四是系統(tǒng)思考方式不在于讀多少本這方面的書，而在于日常工作與生活中遇到相關(guān)問題，能應(yīng)用系統(tǒng)思考方法勤加練習(xí)。
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