作者/麥青稻黃
首發(fā)：麥青稻黃（maiqingdaohuang）
在工作中，我們每個人都會遇到這樣那樣的苦惱。有一種苦惱可以自己去解決，頂多就是多花一些時間和精力；而還有一種苦惱卻是，無論我們多努力，都無能為力，因為——聽不懂領導說的話， get不到領導說話的用意。
這不是因為領導說話故意擺架子，或是故弄玄虛，而是因為他本人的說話方式有問題，反反復復講一個意思，卻依然沒有表達出中心要義。做下屬的，既不便多問，即使多問也問不出所以然，開展工作如同摸著石頭過河，令人苦惱無比。
良好的溝通，是人與人之間非常重要的一項能力。最近在翻看日本作家山本昭生的新作《換位溝通》時，卻發(fā)現(xiàn)作者本人也曾受困于這種類型領導。
山本昭生工作后第三年，公司來了一位新主任S，為人非常好，但是講話非常啰嗦，常常喜歡把“總之，我想說的是……”這樣的表述放在嘴邊，但實際上，他說出來的內(nèi)容卻并非總結(jié)性的話語。
講過的內(nèi)容不斷重復，這種繁瑣的表達，令山本昭生倍感困惑。慢慢地，因為表達能力欠佳，這位領導被大家認為能力不足。
與之對應的是，一位被總公司派來講解實施方案的M總，因為在工作中言簡意賅，常常會在規(guī)定時間內(nèi)的一半就把該交代的事情講完，然后將剩下的時間交給大家進行提問探討。這種簡潔、明了的溝通方式，立刻得到了同事們的認可，M總講解的實施方案也得到了有效執(zhí)行。
兩個領導，不同的表達方式，獲得了不一樣的人心。
在《換位溝通》中，作者山本昭生指出：僅憑“具有優(yōu)秀的溝通能力”這一點，人們就能獲得別人的好評，被稱贊為“工作能力強”、“值得信任”。
溝通是一門藝術，更是一個人生活生存的必備技能，當你覺得自己“不善言辭”不被接納，如果能夠靜下心來，嘗試《換位溝通》，那么很多問題，也許就會迎刃而解。
就像我們常說的“旁觀者清”，跳出圈，換一個角度看自己，才會將自己認得更清，也更明白需要努力的方向。
我家先生，一個月里，總會遇到幾次公司會議，如果遇到其中一位領導開會，部門工作人員下班后第一時間，都會不約而同“先找地兒吃飽飯”。
原因就是：這位領導領導開會，開場白是“我長話短說”，結(jié)果卻“口若懸河”。經(jīng)過多少實踐經(jīng)驗積累后，于是有了“吃飽飯開會”的傳統(tǒng)，而員工的言語之間，也多多少少帶了一分怨意：有事說事，哪那么多廢話呢？
“會溝通”，不是指我們有多么地能說會道，而是你表達的內(nèi)容，要讓對方聽進去。生活中，我們經(jīng)常忽視兩個“反比”，導致溝通效果大打折扣。
1）信息與理解程度成反比
雖然說人的記憶容量存在個體差異，但實際上，這種差異十分有限。如果講話者要表達的內(nèi)容太多，需要借助發(fā)言稿邊看邊講，那么很遺憾，聽者的記憶力也是有限，他們也并不能記住太長的講話。
所以，謹記這條規(guī)律：信息與理解程度成反比。時刻要求自己講話簡潔，是有效溝通的前提。
2）溝通效率與時長成為反比
很多時候，潛意識告訴我們：一定要把話講全、講透，對方才能理解我們的意思。其實，這樣的做法，到最后只會取得負面效果。
《換位溝通》中，山本昭生為了驗證聽者對說話信息的接納度，實際記錄過節(jié)目中嘉賓的發(fā)言時間，統(tǒng)計效果顯示如下：
簡潔、明晰——發(fā)言在1分鐘左右
聽者的注意力開始分散——發(fā)言超過1.5分鐘
啰嗦、冗長——發(fā)言在2分鐘以上
很多時候，聽者與說者之間出現(xiàn)“溝通問題”，常常是因為說者“以自我為中心”，有從聽者的立場去思考“接納度”問題。
如果換位思考，你會發(fā)現(xiàn)，“長話短說”更容易被對方、接納。
因此，請牢記：語言表達方式簡潔但重點突出是杰出人士都應具備的一項素質(zhì)。
英特爾公司前CEO葛洛夫說：“有效的溝通取決于溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美?！?/p>
學會有效溝通，從練習1分鐘說話開始。
1）簡潔法
所謂簡潔法，顧名思義就是強調(diào)表達簡潔，沒有廢話的表達。這種說話的結(jié)構，因為像三明治，所以也被稱為“三明治”法，用一張簡單的圖示法來理解，就是：
舉個簡單的例子，來輔助理解：
寒暄+報姓名：大家好，我是市場營部的Miss 黃。
內(nèi)容：今天由我主持會議和大家討論下個月關于“XX”產(chǎn)品市場推進計劃……
寒暄+報姓名：我的報告講完了，歡迎大家討論、指正。
簡潔開頭、簡潔收尾，把主要內(nèi)容放在中間1分鐘講完，這樣的信息傳遞，就能給人留下深刻好印象。
2）緊湊型三部分構成法
緊湊型三部分構成法，其實就是建立在“簡潔法”的基礎上，只是將中間的“內(nèi)容”部分再次細化為：點題+展開+總結(jié)
我們繼續(xù)以上面的案例為拓展。
內(nèi)容：
1）點題：今天由我主持會議和大家討論下個月關于“XX”產(chǎn)品市場推進計劃（10秒鐘）
2）展開（40秒）
展開①（上個月銷售回顧）：受阻于疫情，上個月“XX”產(chǎn)品銷售量同比下滑2%……
展開②）（這個月計劃提出）：因此，這個月，我們營銷部制定了新的方案，打算……
3）總結(jié)：請各個部門工作人員能夠積極配合我們的工作，力爭這個月銷售回穩(wěn)，并有新的突破。（10秒）
緊湊型三部分構成法依然遵循簡潔原則，特別是點題的10秒鐘，迅速切題非常重要，決定著你的說話能否第一時間吸引對方的注意力。
3）三角腳本法
三角腳本法是一個通用的方式，三塊內(nèi)容形成閉環(huán)效應（見圖），觀點突出，令人印象深刻。
捋一捋三角腳本法的基本框架，其實相當于我們寫作文時常常用的思路：總—分—總
1）一句話概括意見或主張。
2）主要內(nèi)容（包括理由或事例）
3）總結(jié)
有中心、有重點，三角腳本法能夠讓聽者輕松get到說話要義。
做到有效溝通，不僅是要把話講得簡潔，讓對方一聽就能明白，還要注意不同場合，不同的溝通作用，把話說到讀者的心坎里去。
如果一味追求話術，卻不顧聽者的需求，這樣的表達，也是無效的。
比如最近我在給孩子尋找編程相關的線上課，有推銷課程打電話過來，一而再再而三邀請我們先試聽，卻對我提出的咨詢問題：使用什么計算機語言，上課內(nèi)容是什么等略過不談，最終令我無奈地掛掉電話。
我們講究溝通要有方法，主要就是為了起到作用，作用無非滿足5個功能，即：
友善功能：構筑良好的人際關系。
共情功能：站在對方的角度，換位思考。
理解功能：讓對方聽得明白、聽得輕松。
接受功能：讓對方發(fā)自內(nèi)心地接受。
說服功能：促使對方產(chǎn)生某種意愿或沖動。
做到能夠針對不同場合，把握溝通作用，這樣的溝通，才能真正起到效果。
《換位溝通》的作者根據(jù)最常用的溝通場合，列出了不同的注意事項。
交談：友善和共情是核心，不要過于強調(diào)自己的主張，否定對方的想法，否則交流無法進行。
說明：理解和接受功能是核心，這就要求講話者不能過于在乎人際關系或?qū)Ψ降母惺?，否則話講不明白，信息無法有效輸出。
演講：共情和理解是核心，比起講高深的內(nèi)容，能夠調(diào)動聽者感性思維的講話會更成功。
推銷：接受和說服功能是核心，講話者要把握的要點是讓對方充分理解自己講話的內(nèi)容，把自己的話聽進去，而不是一味輸出自己的信息。
把握不同場合下的溝通要點，有針對性地組織語言，那么什么場合都不足為懼，令溝通暢通無阻。
中國有句老話說：己所不欲，勿施于人。
這句話套用在溝通上也是一樣的道理。我們時刻處在變化莫測的生活里，溝通的對象在變，溝通的場合在變，溝通的內(nèi)容在變，但萬變不離其宗，當我們能夠時刻擁有“換位溝通”的思想來提升我們自己的溝通能力，那么無論遇到什么樣的情況，我們都能沉著應付。
一本《換位溝通》，愿能夠幫助到你。
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