在2000多年前，古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾經(jīng)說過：“觀眾是你演講的唯一目的和目標(biāo)，再強(qiáng)調(diào)一百遍也不為過。”
這句話是說，在任何時(shí)候，要想取得良好的溝通效果，一定要學(xué)會(huì)換位溝通，即站在聽眾的角度去思考和溝通。
日本作家山本昭生在他的《換位溝通》一書里說：成功的溝通，就是讓兩個(gè)立場(chǎng)與認(rèn)知有差異的人達(dá)成共識(shí)。所以，我們一定要學(xué)會(huì)洞察對(duì)方的認(rèn)知、立場(chǎng)和邏輯。
山本昭生從事溝通技巧培訓(xùn)工作30年，在他舉辦的各種培訓(xùn)班和講座中，致力于向人們介紹“1分鐘之內(nèi)把話說完”、“1分鐘內(nèi)表達(dá)”、“1分鐘表達(dá)術(shù)”等溝通方法。
如今，他結(jié)合自己多年來的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套“換位溝通”的簡(jiǎn)單方法，并將溝通技巧與各種場(chǎng)景緊密結(jié)合，編制出版《換位溝通》這本書，讓讀者能快速、輕松地成為溝通高手。
01.
從本質(zhì)上講，
聽者都是容易厭煩的
關(guān)于簡(jiǎn)短的溝通，有這樣一則著名的小故事：
有一天，馬克·吐溫在聽牧師的募捐演講時(shí)，最初感覺牧師講得好，打算多捐些錢。
10分鐘后，牧師還沒講完，馬克·吐溫有些不耐煩了，決定只捐些零錢。
又過了10分鐘，牧師還沒有講完，馬克·吐溫有些生氣了，決定不捐錢了。
在牧師終于結(jié)束了演講，并開始募捐時(shí)，馬克·吐溫不僅分文未捐，還從盤子里偷了2元錢泄憤。
在生活中，相信我們跟馬克·吐溫一樣，沒有一個(gè)人愿意開又臭又長的會(huì)議。
很多時(shí)候，會(huì)議主持人在臺(tái)上長篇大論講得激情四射，自以為說得很認(rèn)真，講得很細(xì)致，可臺(tái)下的聽眾不是在看手機(jī)，就是在打呼嚕。
而有的會(huì)議主持者卻能夠言簡(jiǎn)意賅，在快速傳達(dá)完會(huì)議精神后散會(huì)，不僅能讓聽者迅速接收到有效內(nèi)容，還會(huì)贏得一片掌聲。
從本質(zhì)上講，聽者都是容易厭煩的。這就要求我們具備換位思考的基本要求。
作者在《換位溝通》書中提出溝通的三原則：易懂、簡(jiǎn)潔、令人印象深刻。因?yàn)椋四X對(duì)于少的信息量能夠快速接收并儲(chǔ)存，也就是說，簡(jiǎn)短的話更容易理解。
在此基礎(chǔ)上，作者提出了“1分鐘”說話法。
02.
溝通基礎(chǔ)，
掌握“1分鐘說話法”
在日常生活和生活中，人們非常繁忙，簡(jiǎn)短的話更容易理解。而長話短說，自然誰都喜歡。1分鐘說話法能有效減輕聽者負(fù)擔(dān)，有以下4個(gè)好處：
說話重點(diǎn)突出，并使之成為習(xí)慣；
培養(yǎng)正式溝通前先概述要點(diǎn)對(duì)習(xí)慣；
減輕準(zhǔn)備工作帶來的負(fù)擔(dān)；
因?yàn)闆]有時(shí)間講廢話，反而讓語言變得更簡(jiǎn)潔有力。
1分鐘說話法可以分為3類，分別是簡(jiǎn)潔法、緊湊型三部分構(gòu)成法和三角腳本法。這三種說話法最大的特別，便是簡(jiǎn)潔。
簡(jiǎn)潔法的基本結(jié)構(gòu)是：寒暄語+內(nèi)容+姓名，強(qiáng)調(diào)表達(dá)簡(jiǎn)潔，不說啰嗦的開場(chǎng)白，不做多余的鋪墊。
講話者在開場(chǎng)就不說多余的廢話，直接從“寒暄語”說起，報(bào)“姓名”后直奔主題，講解內(nèi)容，講話結(jié)束時(shí)不設(shè)鋪墊，再次報(bào)“姓名”，以“寒暄語”結(jié)束講話。
使用簡(jiǎn)潔法進(jìn)行溝通，即便是“臨危受命”需要發(fā)言，也能簡(jiǎn)單明了地開始講話、簡(jiǎn)潔收尾，從而給人留下好印象。
緊湊型三部分構(gòu)成法是將簡(jiǎn)潔法中的“內(nèi)容”部分細(xì)化為“點(diǎn)題”“展開”“總結(jié)”。該方法適用于日常溝通、演講、商討事情等場(chǎng)景。
三角腳本法則將簡(jiǎn)潔法中的“內(nèi)容”部分細(xì)化為“想說的話”“主要內(nèi)容”“理由、具體事例”。此方法適合在“會(huì)議發(fā)言”“匯報(bào)、聯(lián)系、討論”等場(chǎng)合使用。
不過，“1分鐘”說話法也是有適用場(chǎng)景的，比如在日常交流、公司內(nèi)部的匯報(bào)、會(huì)議討論、自我介紹等等場(chǎng)合，就很適合這種簡(jiǎn)潔明了的溝通方式。
除了以上三種說話技巧，書中還介紹了內(nèi)容先行法、四部構(gòu)成法、AREA法等同樣管用的溝通技巧，相信學(xué)完后對(duì)讀者的溝通方式一定有很大的幫助。
03.
學(xué)會(huì)換位，
人生會(huì)越來越好
愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。
生活中，我們?cè)谂c人之間的相處時(shí)，也只有將心比心，才能融洽。所謂的高情商，也往往是能夠換位思考。
從前，有個(gè)人請(qǐng)一個(gè)瞎子朋友吃飯，吃得很晚。瞎子說，很晚了我要回去了，主人就給他點(diǎn)了一個(gè)燈籠。
結(jié)果，瞎子很生氣地說：“我本來就看不見，你還給我一個(gè)燈籠，這不是嘲笑我嗎？”
主人說：“因?yàn)槲覔?dān)心你才給你點(diǎn)個(gè)燈籠。你看不見，別人可以看得見，這樣你走在黑夜里就不會(huì)有人撞到你了?！?/span>
同樣的道理。
每一件事，用不同的角度去看，就會(huì)有不同的見解。在做人做事時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，將心比心，尊重別人，以一顆寬容的心去對(duì)人，這樣人生才會(huì)美好。
尊重別人，就是尊重自己，善待別人，也等于善待自己。
當(dāng)你尊重別人，給人以理解和包容，懂得“感同身受”和換位思考，懂得尊重別人的選擇和決定，別人也會(huì)用同樣的方式對(duì)待你。
《換位溝通》本書不僅為讀者介紹了換位思考、掌握“1分鐘說話法”、根據(jù)場(chǎng)景說話等具體的溝通技巧，還在提到非語言表達(dá)、防止緊張的準(zhǔn)備等工作方法，在給我們科普溝通技巧的同時(shí)，還革新了我們生活和工作中慣常使用舊的理念，對(duì)于自我意識(shí)的提升也具有很大的幫助。
值得一提的是，隨書附贈(zèng)的《換位溝通：實(shí)操與進(jìn)階手冊(cè)》，也根據(jù)書本講解的理論知識(shí)和生動(dòng)例子，同步進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，實(shí)操題目涵蓋銷售、演講、報(bào)告、社交等全面場(chǎng)景，幫助我們更加深入地學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)理念與技巧，巧妙靈活地運(yùn)用到實(shí)踐中。
總的來說，溝通是一門藝術(shù)，也是我們終身必修的功課，書中大多為知識(shí)干貨，操作性強(qiáng)，如果我們能夠在生活中常常實(shí)踐、活學(xué)活用，一定能起到相應(yīng)的效果。
聯(lián)系客服
