跟客戶談項(xiàng)目的時(shí)候，明明你產(chǎn)品好服務(wù)好，可卻被能說(shuō)會(huì)道的其他人搶了單；
你明明實(shí)力最強(qiáng)，但是就因?yàn)槟悴簧蒲赞o，leader的位置總是輪不到自己；
你工作完成度是最高的，結(jié)果在總結(jié)會(huì)上比不上別人PPT講得好，領(lǐng)導(dǎo)大加贊許的也不是你，成績(jī)又被搶走了；
這樣類似的事情還有很多，你心中難免憤憤不平，感嘆這什么世道，老實(shí)人總是吃虧，這些不及你的人不就是會(huì)夸夸其談，阿諛?lè)畛袉?？如果你愿意跟他們一樣的話，也分分鐘攀上事業(yè)新高峰。
恐怕你心底里也知道事實(shí)并非如此吧！你缺乏的并不是不會(huì)討巧的姿態(tài)，你真正缺乏的是溝通的能力。
什么是溝通？
溝通是化解矛盾的方法，是解決問(wèn)題的途徑，是維系感情的關(guān)鍵，也是建立關(guān)系的前提。
有人說(shuō)，在職場(chǎng)，80%的問(wèn)題都在于溝通問(wèn)題，可見(jiàn)溝通能力的重要性。
如果解決這個(gè)問(wèn)題，把“不善言辭”的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成自己的“強(qiáng)項(xiàng)”和“武器”，這樣就可以扭轉(zhuǎn)自己在職場(chǎng)上的不利局面，真正攀上一個(gè)新高峰。知道了方向，我們?cè)撟鲂┦裁茨兀?/p>
山本昭生在《換位溝通》中告訴我們，提高溝通能力是有捷徑的，那就是換位思考！這種換位包括立場(chǎng)和角度兩個(gè)維度。所謂“立場(chǎng)”是指“站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考，從對(duì)方的角度出發(fā)進(jìn)行溝通”，說(shuō)話人要讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去自己所說(shuō)的內(nèi)容。而所謂“時(shí)間”是指拉近說(shuō)話人和聽(tīng)話人之間的“時(shí)間感覺(jué)”，不能讓聽(tīng)話人產(chǎn)生不耐煩，從而誤解說(shuō)話人的意思。
要相信通過(guò)對(duì)自我問(wèn)題的分析，對(duì)溝通技巧的學(xué)習(xí)，再加上使用正確的方法進(jìn)行有意識(shí)的習(xí)練，我們一定能有所收獲。
01
避免“以自我為中心”
讓我們先來(lái)看一個(gè)公司里常見(jiàn)的場(chǎng)景，因?yàn)榭蛻舻呐R時(shí)要求，設(shè)計(jì)圖紙要進(jìn)行大修改，否則不能按時(shí)完成，這時(shí)上司A是這樣跟下屬說(shuō)的：
“你們今天晚上都留下來(lái)加班，完不成任務(wù)誰(shuí)都不許下班，活干不完怎么跟客戶交代……”
雖然上司說(shuō)的都是事實(shí)，他是項(xiàng)目的責(zé)任人，完不成任務(wù)他的壓力最大，但是他表達(dá)出來(lái)完全是以他的角度。站在下屬的角度，大家已經(jīng)忙了很長(zhǎng)時(shí)間，也都做了很大的努力，而這次多出來(lái)的任務(wù)也并非因?yàn)樽陨淼脑蛞?，面?duì)繁重的工作要求只會(huì)心生不滿，可想而知工作效率和對(duì)上司的態(tài)度了。
如果上司換一種說(shuō)法：“我知道大家這段時(shí)間工作都很辛苦，但是不巧客戶臨時(shí)提了要求，我們今天再共同加班修改一下，就能按時(shí)交工了！“
這樣的話語(yǔ)就是站在下屬的角度，理解了大家的辛苦，承認(rèn)多出來(lái)的工作的價(jià)值，并且給予了團(tuán)隊(duì)正向的激勵(lì)。這樣下屬因?yàn)楸徽J(rèn)可，所以愿意為了目標(biāo)作出更多的努力，并對(duì)上司的理解而心生信任。
我們有必要充分認(rèn)識(shí)到“人本質(zhì)上都以自我為中心”這一事實(shí)，然后堅(jiān)持站在對(duì)方的角度進(jìn)行換位思考，這一點(diǎn)非常重要。
也有人會(huì)說(shuō)“根本沒(méi)時(shí)間為對(duì)方著想”。
非常遺憾，如果你以自我為中心，那么你所說(shuō)的話對(duì)方很可能會(huì)聽(tīng)不進(jìn)去，所以之后你往往還須要花費(fèi)數(shù)倍的時(shí)間和精力來(lái)說(shuō)服對(duì)方，也就是所謂的“事后補(bǔ)救”，比如補(bǔ)充說(shuō)明，進(jìn)一步處理等，這類消極的工作會(huì)消耗你大量的時(shí)間和精力。
避免以自我為中心，首先，要進(jìn)行辯證思考訓(xùn)練，考慮問(wèn)題時(shí)不要片面強(qiáng)調(diào)自己的主張和看法，應(yīng)辯證地從對(duì)方角度出發(fā)進(jìn)行思考。例如，關(guān)于“禁止邊走路邊吸煙”的論題，無(wú)論自己多么反對(duì)這種主張，辯證思考時(shí)也得真正站在“贊成的一方”支持“禁止邊走路邊吸煙”。
其次，表達(dá)方式也要注意站在對(duì)方的角度。只要你能多想一想如果你是聽(tīng)話人，你希望聽(tīng)到說(shuō)話人的表達(dá)方式是什么樣的。要聽(tīng)的清楚，需要對(duì)方聲音不要太小，語(yǔ)速不要過(guò)快，自己不想神經(jīng)很緊繃，希望對(duì)方面帶微笑，希望得到有效信息，不想對(duì)方太拖沓……只要建立起別人怎么看我的意識(shí)，就能加強(qiáng)有效表達(dá)的技巧。
最后，制作講話筆記，讓自己說(shuō)話時(shí)的壞習(xí)慣可視化。要知道意識(shí)的力量是巨大的，就像記錄自己的減肥筆記一樣，請(qǐng)大家在日常生活中勤于記錄換位思考后的效果和沒(méi)能換位思考時(shí)的反思，以此提高自己換位思考的意識(shí)。只要意識(shí)提高了，說(shuō)話時(shí)的心理準(zhǔn)備、說(shuō)話技巧等也會(huì)隨之明顯改善。
02
說(shuō)話避免太長(zhǎng)
你在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得快呢，還是感覺(jué)過(guò)得慢呢？這當(dāng)然要由聽(tīng)話人決定，但是我們一不小心就會(huì)忘記這一點(diǎn)，然后自作主張地“界定”時(shí)間。
相信大家都有這樣的經(jīng)歷，在會(huì)議中，講話人在“我簡(jiǎn)短說(shuō)兩句”之后，往往是冗長(zhǎng)的發(fā)言，在他還滔滔不絕、意猶未盡的時(shí)候，聽(tīng)講人已經(jīng)早就不耐煩玩起了手機(jī)。
從本質(zhì)上講，聽(tīng)話人就是這樣，請(qǐng)一定記住，誰(shuí)都喜歡聽(tīng)簡(jiǎn)短的表述。
要知道，信息量與理解的難易程度成反比的，你講的越多，聽(tīng)到人理解的越少。想想看，講話人在講太長(zhǎng)的話的時(shí)候，都會(huì)不時(shí)看演講稿，怎么能要求聽(tīng)話人能夠比你更能記得住呢？畢竟人類的記憶容量大體都是差不多的。
為了想讓人充分了解自己，我們總是試圖把話說(shuō)的更詳細(xì)，但是大量的實(shí)例統(tǒng)計(jì)，同樣的內(nèi)容，如果你用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句結(jié)束，會(huì)給人“觀點(diǎn)明確”的印象，而時(shí)間太長(zhǎng)，別人通常會(huì)感覺(jué)“不知道他要表達(dá)什么”。要記住，單詞組的表述威力非常強(qiáng)大，比如前美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在演講時(shí)經(jīng)常說(shuō)“Change”，很好的表達(dá)了他自己，讓人留下深刻的印象。
舉個(gè)例子，公司新來(lái)的同事，平時(shí)說(shuō)話，特別是討論問(wèn)題時(shí)，最愛(ài)說(shuō)“總之，我想說(shuō)的是……”，但實(shí)際說(shuō)出的內(nèi)容根本不得要領(lǐng)，相同的話翻過(guò)來(lái)調(diào)過(guò)去地重復(fù)，偏偏還愛(ài)把“總之”掛在嘴邊。這位同事其實(shí)為人真心不錯(cuò)，但是因?yàn)樗f(shuō)話不行，慢慢地人們甚至認(rèn)為他的工作能力也不行。
如果換成是你，在開(kāi)會(huì)的過(guò)程中，總能只用規(guī)定時(shí)間的一半就把事情講完，剩余的時(shí)間留給大家提問(wèn)題和解答，與大家進(jìn)行充分的溝通。那么不僅你講的實(shí)施方案會(huì)得到熱烈的討論，而且也會(huì)給大家留下“聰明、能干”的好印象，這對(duì)工作的開(kāi)展都是極為有利的。
除了加強(qiáng)“避免說(shuō)話過(guò)長(zhǎng)”的意識(shí)之外，簡(jiǎn)短表達(dá)也是可以通過(guò)有效方法加以訓(xùn)練的。
首先，練習(xí)“一分鐘”說(shuō)話法。正常情況下，考慮到語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，一分鐘大概能說(shuō)300-350字。一方面憑感覺(jué)讀一分鐘書或者報(bào)紙，用手機(jī)計(jì)時(shí)器來(lái)看自己對(duì)時(shí)間的感覺(jué)誤差有多大；另一方面找350字左右的資料來(lái)計(jì)時(shí)讀，看自己用時(shí)的誤差。通過(guò)兩方面的同時(shí)訓(xùn)練，一定能夠找到合適的語(yǔ)速和感覺(jué)。
然后，練習(xí)一分鐘表達(dá)的內(nèi)容?？梢試L試“簡(jiǎn)潔法”，就是按照“寒暄語(yǔ)”——“內(nèi)容”——“寒暄語(yǔ)”的框架來(lái)安排一分鐘的表達(dá)內(nèi)容。
這種重視開(kāi)頭和結(jié)尾，將主要內(nèi)容夾在寒暄語(yǔ)和姓名之間的做法就像是給畫裝上畫框，多么差勁的照片，一旦放進(jìn)相框，效果看起來(lái)總是好很多。簡(jiǎn)潔開(kāi)頭、簡(jiǎn)潔收尾，這樣的成功經(jīng)驗(yàn)變多后，就會(huì)越來(lái)越明確，越來(lái)越自然。
03
注意說(shuō)話的場(chǎng)合
不同場(chǎng)合中的講話要點(diǎn)是不一樣的，比如在交談的場(chǎng)合，主要是友善和共情的功能，而在說(shuō)明場(chǎng)合，理解和接受功能就很重要。講話時(shí)根據(jù)不同的場(chǎng)合和目的，有意識(shí)地突出要點(diǎn)，才能收到更好的溝通效果。
比如在商店顧客向店員投訴錄音筆有噪音的問(wèn)題：
店員：這很正常，錄音筆會(huì)自動(dòng)收錄所有聲音，噪聲自然也包含在內(nèi)。
顧客：為了不錄進(jìn)噪聲，我特意把話筒堵上了，可是依然有噪聲。
店員：是嗎？這真實(shí)太吵了，但是這是很正常的，哪個(gè)機(jī)型都這樣。
例如，有人拜托你“向剛進(jìn)公司半年的新員工分享自己的經(jīng)驗(yàn)”，此時(shí)最首要的就是弄清楚“對(duì)誰(shuí)”“講什么”。最后，要用據(jù)聽(tīng)話人的理解程度準(zhǔn)確表述自己準(zhǔn)備好的內(nèi)容。
面對(duì)不同的說(shuō)話對(duì)象，隨機(jī)應(yīng)變非常重要。特別是跟初次見(jiàn)面的人說(shuō)話或面對(duì)很多人講話時(shí)，更需要把握好對(duì)方的情況。
如果你是一個(gè)律師，跟法官、檢察官或者同行律師在溝通過(guò)程中，最好大量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣可以用最簡(jiǎn)潔最方便進(jìn)行溝通。
但如果你面對(duì)的是委托人或者普通民眾，那么盡量避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是用大量生活中的例子來(lái)類比進(jìn)行溝通，因?yàn)閷?duì)于普通大眾，并不能理解專業(yè)術(shù)語(yǔ)的意義，只會(huì)讓他們覺(jué)得你故弄玄虛，拉開(kāi)距離，溝通效果事倍功半。
為了更好的在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合應(yīng)用得體恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑蠹铱梢酝ㄟ^(guò)這兩個(gè)方法開(kāi)進(jìn)行練習(xí)。
第一，用筆寫下來(lái)。在一些重要的場(chǎng)合，比如會(huì)議，演講以及談判的場(chǎng)合，先把自己想要說(shuō)的內(nèi)容寫下來(lái)，反復(fù)進(jìn)行梳理，判斷溝通交流方式是否符合核心要點(diǎn)。通過(guò)大量的練習(xí)可以準(zhǔn)確把握不同場(chǎng)合之間的區(qū)別，進(jìn)一步提升自己的溝通效率。
第二，借助輔助工具。善于使用輔助手段可以加強(qiáng)不同場(chǎng)合的溝通效果。例如在會(huì)議中，借助PPT可以讓參會(huì)人員便于理解自己表達(dá)的內(nèi)容；而在演講中可以借助視頻和音樂(lè)，增加共情功能；而在推銷的場(chǎng)合，可以借助一杯茶來(lái)拉近與對(duì)方的距離，加強(qiáng)說(shuō)服功能。
溝通能力是非常重要的，相信你如果通過(guò)《換位溝通》的學(xué)習(xí)，一定能切身的感覺(jué)到：
對(duì)方能把我的話聽(tīng)進(jìn)去了。
講話更順暢了。
由誤解所引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)減少了。
人際關(guān)系變好了。
那就是真正的掌握了換位溝通的精髓。
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