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在交際溝通中，我們主要通過(guò)用詞，聲調(diào)以及肢體語(yǔ)言來(lái)溝通。有科學(xué)家指出這三項(xiàng)元素在溝通中所擔(dān)任的影響比重是用詞占7%，聲調(diào)占38%，肢體語(yǔ)言占55%，溝通中，說(shuō)話的內(nèi)容是最不重要的，特別是面對(duì)深度感情溝通以及激烈感情溝通的時(shí)候，最重要的往往是肢體語(yǔ)言的溝通信息。

身體語(yǔ)言又稱體語(yǔ)，包括眼神、手勢(shì)、觸摸、肢體動(dòng)作和面部表情等這類顯性行為，雖然無(wú)聲，但具有鮮明而準(zhǔn)確的含義，與我們每一個(gè)人的生活息息相關(guān)。聾啞人的交流就是通過(guò)體語(yǔ)來(lái)達(dá)成的，可見(jiàn)體語(yǔ)能傳達(dá)的信息是全方位的豐富多彩的。

比如父親的一個(gè)嚴(yán)厲眼神就讓我們明白了自己做的事情是對(duì)的還是錯(cuò)的，比如交通警察的指揮，這一類信號(hào)都是極其準(zhǔn)確而鮮明的。

“在沒(méi)有得到任何證據(jù)的情況下是不能進(jìn)行推理的，那樣只能是誤入歧途”這是文學(xué)經(jīng)典形象福爾摩斯偵探的名言，他的神奇之處就在于他可以憑借指甲、外套的袖子、腳上的靴子、膝蓋處的褶皺、食指和拇指上的老繭，以及面部表情和種種行為判斷人的內(nèi)心活動(dòng)。

“假如在得到所有這些信息的情況下，竟然還是無(wú)法對(duì)這些信息的主人做出準(zhǔn)確的判斷，我認(rèn)為，這一定是天方夜譚?！备柲λ谷缡钦f(shuō)。

為什么他有如此大的信心呢？因?yàn)樗麅?nèi)心十分清楚人的身體語(yǔ)言密碼所擁有的巨大力量。犯罪嫌疑人可以用制造出種種口頭的謊言，但是卻沒(méi)有辦法控制住自己的身體語(yǔ)言，不經(jīng)意間就會(huì)把內(nèi)心的秘密泄露出來(lái)，一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)習(xí)慣性動(dòng)作，與一般人相比，福爾摩斯的優(yōu)勢(shì)就在于他懂得從人的身體語(yǔ)言來(lái)分辨他是否在說(shuō)謊，同時(shí)從這些不說(shuō)謊的信號(hào)里知道對(duì)方的真實(shí)想法。

我們不能總是過(guò)分重視口頭表達(dá)的內(nèi)容，而忽略了身體語(yǔ)言所表達(dá)的本意。

我們不能過(guò)度依賴口頭內(nèi)容的表達(dá)，而忽略了身體語(yǔ)言這一有效的途徑。

人們的態(tài)度不是由說(shuō)話的內(nèi)容，而是由講話的聲音表現(xiàn)出來(lái)的。

我們的實(shí)際的溝通中，會(huì)使用文字和聲調(diào)，有時(shí)候這兩者很有契合，但通常并非如此。當(dāng)你在問(wèn)對(duì)方：“你覺(jué)得怎么樣？”得到的回答是“挺好好?！蹦阃ǔ２粫?huì)憑借這句“挺好的”來(lái)判斷他的感受，而會(huì)憑他的音調(diào)來(lái)判斷他是否真的覺(jué)得很好，還是覺(jué)得一般或者不好。怎么樣說(shuō)話比說(shuō)什么樣的話更重要，因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度不是經(jīng)由文字，而是經(jīng)由講話的聲音表現(xiàn)出來(lái)的。

聲音的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了言詞，而在交流中我們往往要回答對(duì)方的問(wèn)題，于是我們通常把注意力放在言詞，而非聲音上，這是片面的，只有仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的聲音，才能豐富言詞的含義。

一個(gè)放大說(shuō)話音量的人，通常有控制環(huán)境的目的。說(shuō)話大聲是獨(dú)斷、強(qiáng)制且具威脅性的行為，所以想支配或控制他人，講話通常很大聲。大部分人認(rèn)為講話大聲、低沉是自信的表現(xiàn)，但有些人大吼大叫，是因?yàn)楹ε氯绻p聲細(xì)語(yǔ)，沒(méi)人會(huì)聽(tīng)得見(jiàn)。

說(shuō)話小聲的人一開(kāi)始可能會(huì)被認(rèn)為缺乏信心或優(yōu)柔寡斷，但是小心別上當(dāng)，輕柔的聲音可能反應(yīng)出平靜地自信，說(shuō)話者認(rèn)為沒(méi)有必要支配談話。如果說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)且伴隨著不舒服的肢體語(yǔ)言，像是缺乏眼神接觸，轉(zhuǎn)過(guò)身去或扭過(guò)臉，這些就是不舒服的象征性動(dòng)作以及自信心的缺乏。

說(shuō)話一向很快的人，對(duì)于事物的評(píng)估和判斷通常也很快，因此他們常常不假思索就作出判斷。有些人說(shuō)話快則是為了掩飾內(nèi)心的不安全感，這種人會(huì)有自卑的反應(yīng)，像是緊張兮兮，或是刻意引起別人的注意。也有一些人在以一般的速度閑聊一陣之后，發(fā)現(xiàn)謊言很難再編下去，于是說(shuō)話越來(lái)越快，企圖對(duì)謊言加以解釋。

說(shuō)話一直都很慢的人也許是身體或心理有障礙，這個(gè)時(shí)候會(huì)伴隨著無(wú)法表達(dá)意見(jiàn)的反應(yīng)。而教師，演講者講話慢則是故意的，為了讓每個(gè)聽(tīng)眾都能聽(tīng)到他們的話，了解他們的意思。

說(shuō)話結(jié)巴，如果不是天生的，那么通常是缺乏安全感、緊張或困惑所造成的。但也有可能是說(shuō)話者想準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思，而絞盡腦汁搜尋正確的字眼，或者對(duì)方故意停頓，好讓你有機(jī)會(huì)插話。

人的聲音高低是天生的，但是人們通常會(huì)為了一些固定的理由提高或降低音高。當(dāng)特別害怕、高興、痛苦、興奮時(shí)，大多數(shù)人聲音會(huì)提高；有些人為了引誘別人，會(huì)明顯地降低聲音；當(dāng)一個(gè)人傷心、沮喪或者疲倦時(shí)，音調(diào)也會(huì)降低。

有些人用諂上傲下的音調(diào)或其他假裝的語(yǔ)調(diào)來(lái)呈現(xiàn)成功、老練、聰明、富有的形象。而這些特性也許并非他們主要的人格特質(zhì)，相反的，這只是沒(méi)有安全感，企圖尋求贊美與認(rèn)可的表現(xiàn)而已。

在許多語(yǔ)言里，單憑音節(jié)或是對(duì)字眼的強(qiáng)調(diào)，說(shuō)話內(nèi)容就會(huì)有完全不同的意思。我們問(wèn)別人，愿不愿意和我們到哪兒去，如果得到的是語(yǔ)氣堅(jiān)定地回答：“好啊，沒(méi)問(wèn)題。”我們就知道對(duì)方接受了邀約，而如果對(duì)方以猶豫的語(yǔ)氣說(shuō)出同樣的話，我們知道他接下來(lái)會(huì)說(shuō)：“但是……”，你如果仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)調(diào)，就能察覺(jué)語(yǔ)意是否完整。如果對(duì)方欲言又止，即使你無(wú)法猜出真正的意思，至少能感受到曖昧模糊之處，并提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題加以理清。

聲音只能透露一部分情感，如果配合對(duì)肢體語(yǔ)言和說(shuō)話內(nèi)容的觀察，通常就能掌握對(duì)方真實(shí)的情緒。對(duì)方的聲音說(shuō)話的內(nèi)容和肢體語(yǔ)言如果協(xié)調(diào)一致，也就是在持續(xù)模式下，你就能輕易分析他的感覺(jué)，并預(yù)測(cè)他會(huì)對(duì)不同情況作出何種反應(yīng)。要是聲音與說(shuō)話的內(nèi)容或身體語(yǔ)言相沖突，你就得依據(jù)一般的模式推論可能的原因，以免妄下斷語(yǔ)。比如說(shuō)話時(shí)身體向前靠還是遠(yuǎn)離，點(diǎn)頭搖頭還有手勢(shì)等。

語(yǔ)言的意義比不上聲音，而聲音的意義比不上肢體語(yǔ)言。

人際溝通中，最可靠的是肢體語(yǔ)言，其次是語(yǔ)調(diào)，最不可靠的就是說(shuō)說(shuō)話的內(nèi)容，其中說(shuō)話內(nèi)容經(jīng)過(guò)人為主觀的編輯，充滿了個(gè)人的修飾，虛假成分極高，特別是在高手間過(guò)招時(shí)，更是難以分辨每句話的含義，只有語(yǔ)調(diào)及身體語(yǔ)言讀取的信息才較為準(zhǔn)確。

在語(yǔ)言，聲音，身體語(yǔ)言互相矛盾的時(shí)候，最佳的建議就是相信對(duì)方的身體，因?yàn)槿说膭?dòng)作是自發(fā)的，難以控制的，身體的細(xì)節(jié)太多，即使可以的能控制和改變1~2個(gè)細(xì)節(jié)，隱藏的信息也會(huì)在另外一些細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出來(lái)。

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