當(dāng)出現(xiàn)溝通問題時(shí)，我們的腦海中立即浮現(xiàn)兩個(gè)疑問：
對(duì)方?jīng)]有聽懂我的意思？
我的口才不好！
有太多的人習(xí)慣將溝通中出現(xiàn)的問題歸咎于聆聽者或者自己講話的技術(shù)問題。
諸如：是不是對(duì)方理解有問題？是不是我講的有點(diǎn)快了？
可是，原因并不在此。溝通的主體是「自己」，也就是說，在溝通上，自己本身對(duì)形成真正自我的「核心」了解得太少，是主要的原因之一。
明白了這個(gè)問題，我們就可以開始改進(jìn)我們的交流方式了，先從認(rèn)識(shí)自己開始。
檢視自我
生活及工作中，由于溝通產(chǎn)生的問題，大多是由于沒有對(duì)自己有明確的審視和定位，認(rèn)為自己理解的東西，聽眾也一定懂得。
實(shí)際上，每個(gè)人都不同，且不說履歷，知識(shí)結(jié)構(gòu)等，就是最基本的講話方式都差異萬千。
在與不熟悉的人進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要意識(shí)到這幾個(gè)問題：
自己是什么樣的人？
我如何看待我周遭的人和事物？
我會(huì)做什么，不會(huì)做什么？
聆聽者是什么樣的人？
聆聽者的擅長領(lǐng)域？
聆聽者期望的措辭方式？
在重要的溝通之前，我們對(duì)自己提出上面的問題并進(jìn)行思考，這樣，在溝通中將會(huì)極大的減少溝通障礙的產(chǎn)生。
這有點(diǎn)像古人說的「知己知彼」的意思。交流畢竟是雙方的，檢視自己，了解他人，那么在溝通時(shí)，將會(huì)避免很多誤會(huì)的產(chǎn)生，也不會(huì)冒失的提到對(duì)方不悅的事情，最后將自己想要說的事情確實(shí)的傳達(dá)給對(duì)方。
我們都知道在電視人物采訪前，主持人會(huì)有專門的團(tuán)隊(duì)提前對(duì)受訪人進(jìn)行調(diào)研和分析，了解的他的履歷，性格特點(diǎn)，話題禁忌等方面。
電視專訪作為非常重要的交流，提前做好雙方的了解，是必須的。不過，因?yàn)榻涣鞯碾S機(jī)性很強(qiáng)，即便我們在溝通中已提前做好了完全的準(zhǔn)備，有時(shí)也會(huì)遇到未曾預(yù)料的問題出現(xiàn)。這時(shí)，只能憑借以往積累的溝通經(jīng)驗(yàn)來臨場處理了。
說任何人都能聽懂的話
交流中不要去要求別人「揣測己意，理解自己」。
我們在溝通上由于上面所提到的無法正確審視的因素，因而造成，在向聽眾傳達(dá)信息時(shí)，常常依照自己喜歡和熟悉的方式，而非尊重對(duì)方接收方式。
依照個(gè)人的習(xí)慣來講話，比如：使用自己習(xí)慣的非主流的詞匯，自己熟悉的不常用的敘述方式，以和熟人溝通的習(xí)慣將語句簡化等等。
上述的習(xí)慣必定會(huì)造成，在與你不是非常熟悉的人交流時(shí)而產(chǎn)生不必要的障礙。
因此，就個(gè)人來說，我們在與他人交流的時(shí)，最好使用普遍的主流的溝通方式，同時(shí)使用大家都能聽懂的措辭，而非那些故作高深或者僅你個(gè)人和熟悉的朋友才能理解的表達(dá)方式。
在日本，因?yàn)榇蠹艺f同樣的語言（標(biāo)準(zhǔn)語），并且基本都能理解（即便有地方口音），所以即使省略一些詞語，也大致能夠理解意思。
而且，更重要的是，日本全國各地幾乎擁有一樣的基本生活模式，抱持著「我們的價(jià)值觀相近」的意識(shí)。
因?yàn)檫@個(gè)原因，于是這個(gè)國家的國民之間的溝通產(chǎn)生了令人匪夷所思的溝通問題：人與人之間出現(xiàn)了「心照不宣」、「請你理解我的心意」、「請你聽懂言外之意」……
這些情況，也就是把球丟給對(duì)方，然后要求對(duì)方理解自己的意思，這儼然已經(jīng)成為了日本社會(huì)里一種理所當(dāng)然的溝通方式。
也有人對(duì)這樣的溝通方式不以為然，認(rèn)為這是日本獨(dú)有的溝通方式。
可是，在全球化的趨勢下，即便一個(gè)國家一個(gè)民族也不能再繼續(xù)以閉門謝客獨(dú)善其身的方式存在于世，交流對(duì)象是融合了各種不同價(jià)值觀的世界，「把球丟給對(duì)方」的溝通方式顯然是非常不利的。
這種夠用方式隨著聽者變化意思的語言或表達(dá)方法，若非熟悉表達(dá)方式聽眾，則必定會(huì)產(chǎn)生溝通問題。
因此，自己必須確實(shí)準(zhǔn)備好「不論誰來聽，意思都一樣的話語」，傳達(dá)給對(duì)方。
溝通中切忌流露負(fù)面情緒
交流中總會(huì)涉及到令人不悅的內(nèi)容，不論是是正在交流的對(duì)方提到了自己禁忌或是尷尬的話題，還是自己剛剛遭遇了不高興的事情，吐槽般向聽眾瘋狂抱怨。
因此，我現(xiàn)在要著重提醒大家的就是，切忌在當(dāng)前的溝通中，將負(fù)面情緒通過措辭表現(xiàn)出來。
那樣會(huì)立即毀掉一個(gè)交流，甚至是引發(fā)與對(duì)方關(guān)系的危機(jī)，這樣的問題，對(duì)于社會(huì)閱歷略淺，心理欠成熟的年輕人來說，發(fā)生的概率很大。
同時(shí)，上述的問題，不僅僅存在于面對(duì)面溝通中，我們在郵件或是即時(shí)聊天軟件中溝通時(shí)，也要時(shí)刻注意情緒和措辭的控制。即便現(xiàn)在的即時(shí)通訊軟件已經(jīng)可以及時(shí)撤回不當(dāng)言論，但是一旦訊息發(fā)出，在公開的交流環(huán)境中也一定會(huì)有人看到。
尤其，當(dāng)出現(xiàn)重大問題或者事故時(shí)，我們在交流中，無論是當(dāng)面還是電話抑或是郵件和即時(shí)通訊軟件，很容易走火入魔，一怒之下，帶有負(fù)面情緒的話語就破口而出了。
當(dāng)然，負(fù)面措辭不可有，贊美對(duì)方、表達(dá)感謝之意的積極內(nèi)容，多多益善。
由于這一類的話語愈早表達(dá)，效果愈好，可是，對(duì)于我們中國人來說，公開稱贊或是表揚(yáng)對(duì)方反而顯得有點(diǎn)講不出口了，不如暴怒時(shí)的負(fù)面語言講的那么流暢和自如。
善于聆聽
溝通是為了達(dá)成某個(gè)目的所采取的一種方法，希望對(duì)方更了解、認(rèn)同自己的立場，甚至改變他的決策。
然而很多時(shí)候，溝通過程卻與自己預(yù)期的相違背，最后甚至傷了雙方和氣。各自都認(rèn)為自己有理的情況，問題到底出在哪？
原因很簡單，因?yàn)槲覀兂３＝琛笢贤ā怪?，行「抱怨」之?shí)。 溝通不應(yīng)該只是一味說出自己的想法、數(shù)落對(duì)方的缺點(diǎn)，甚至演變成不留情面的言語攻擊。
想要更有效溝通，首要條件是學(xué)會(huì)聆聽。
英國著名企業(yè)維珍集團(tuán)的創(chuàng)辦人Richard Branson曾在LinkedIn發(fā)布一篇文章《Best Advice: Listen More Than You Talk》，從自身經(jīng)驗(yàn)中體悟到聆聽的重要。
他說：
聆聽可以讓你學(xué)習(xí)，對(duì)方可能是飛行員、工程師，或甚至是顧客。你要先打開雙耳聆聽，才能獲得更多新鮮、有用的資訊。
聆聽對(duì)于職場溝通也十分重要，Richard說：
我曾與一些企業(yè)家聊天，他們都十分樂意分享自己的故事，但當(dāng)他們說完要換另一方說話時(shí)，這些企業(yè)家明顯失去了興致，開始滑手機(jī)或是敷衍的點(diǎn)頭，不再專注于談話中。
然而，當(dāng)我與非常成功的企業(yè)家聊天時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們有個(gè)共通點(diǎn)，都是非常棒的聽眾。
聽別人說話不難，但要「懂」得聆聽，可就不容易了。
許多人因?yàn)槁牭牧?xí)慣不好，留給他人不好的印象，因此造成誤會(huì)甚至是關(guān)系破裂。
善意的肢體語言
我們通常提到溝通，大家基本上都會(huì)認(rèn)為指的是語言和文字交流，但其實(shí)，早在我們的先祖?zhèn)儼l(fā)明語言和文字之前，就已經(jīng)開始通過肢體語言進(jìn)行溝通了。
日本動(dòng)物學(xué)家曾經(jīng)有一個(gè)非常著名的研究證，明即便在動(dòng)物群體中，善意的肢體語言溝通也能促進(jìn)生物個(gè)體之間的交流。
研究報(bào)告中講到，獼猴會(huì)通過擁抱行為，緩和同伴之間緊張的氣氛。
研究人員比較日本宮城縣金華山島和鹿兒島縣屋久島的獼猴，還發(fā)現(xiàn)它們的擁抱行為有地區(qū)性的差異。
而人類自從發(fā)明語言和文字之后，肢體語言的溝通反而逐漸退出了我們?nèi)粘５慕涣鞣绞剑?/span>但其實(shí)肢體語言比只言片語更加能夠促進(jìn)我們的交流。
對(duì)于家人和親近的朋友，擁抱是最直接的也是效果最好的肢體語言溝通方式，當(dāng)我們的家人和好朋友遇到麻煩的時(shí)候，一個(gè)擁抱足以立即給他們帶來溫暖和信心。
而日常的溝通中，我們也可以通過「注視眼睛」、「面帶微笑」、「點(diǎn)頭示意」、「隨聲附和」這幾個(gè)方面表明你正在聆聽對(duì)方，讓對(duì)方對(duì)自己的講話感到一種安全感和被需要感，有助于提高對(duì)話的溫度。
1、注視眼睛
對(duì)于含蓄的東亞人來說，交流時(shí)，注視著對(duì)方的眼睛，或多或少會(huì)產(chǎn)生害羞的情緒。
可是，在交流的時(shí)候，只要眼神的相互交流，溝通的雙方才是真正的連接在一起。
俗話說眼神是心靈的窗戶，只有眼神的交流才能真正拉近兩個(gè)人的心，將心意傳達(dá)給對(duì)方。
講話時(shí)，即便比較害羞，我們也要有注視聆聽者的勇氣，才能掌握聽眾的心。
當(dāng)然，長時(shí)間的注視肯定是不合適的，幾秒鐘的眼神碰撞，讓對(duì)方能夠感到你的心意即可。
2、保持微笑
微笑是釋放善意，消除對(duì)方不安全感的一種有效方式。
在交流中，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，輔以發(fā)自內(nèi)心的微笑，可以讓對(duì)方感受到我們的善意，也會(huì)極大的激發(fā)對(duì)方繼續(xù)交流的意愿。
反之，如果我們講話的時(shí)候，面無表情，甚至是冷若冰霜，會(huì)立即讓對(duì)方感到不安甚至不快，認(rèn)為對(duì)方會(huì)否對(duì)自己感到厭煩不愿繼續(xù)交流。
比起這樣的人，我想大家一定更加愿意跟面帶微笑的人進(jìn)行交談吧。所以，在溝通中面帶微笑釋放善意是非常有必要的。
3、點(diǎn)頭示意
溝通的時(shí)候，對(duì)于對(duì)方所拋出的結(jié)論或者觀點(diǎn)，我們要緊跟思路，點(diǎn)頭表示認(rèn)同，這代表我們一直在聆聽對(duì)方，讓對(duì)方能夠感受到一種尊重。
同時(shí)，也能讓對(duì)方感受到「共鳴」，不過也并非所有的結(jié)論和觀點(diǎn)，點(diǎn)頭就表示認(rèn)同，當(dāng)不認(rèn)同的時(shí)候，也不要立即反駁，也可以通過點(diǎn)頭來表示肯定對(duì)方人格的態(tài)度，表示自己的立場是沒有敵意的。
點(diǎn)頭，也許在很多人看來實(shí)在是不值一提的一種簡單且看起來毫無意義的行為。
但其實(shí)，溝通中點(diǎn)頭的效果之大一般人難以想象，堪稱交流的催化劑，能夠激勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說下去。
4、隨聲附和
隨聲附和當(dāng)然不是指心不在焉的跟著附和，隨聲附和要用心的附和，是否用心，對(duì)方一聽就能感受出來，千萬別去揣測。
心不在焉的回應(yīng)，甚至是冰冷的不帶任何溫度的回應(yīng)，對(duì)于講述人來說，很像一瓢冷水潑到臉上。
當(dāng)你很認(rèn)真的在講話的時(shí)候，看到聽眾的這種態(tài)度，相信你的心也會(huì)立刻涼半截，再也沒有動(dòng)力講下去了。
很多人誤以為隨聲附和就是敷衍的應(yīng)和幾聲，其實(shí)并非如此，但是也不代表就是認(rèn)同講述人的說法，隨聲附和只是藉由這種「助興式的肢體動(dòng)作」讓溝通具有更加積極和溫和的氛圍。
附和對(duì)方，給予講述者熱切的回應(yīng)，不僅使交流氛圍變得更加融洽，還會(huì)提升自己在對(duì)方心中的分值，拉近彼此的距離，何樂而不為呢？
最后，需要說明的是，溝通中一定要呈現(xiàn)出積極的情緒，而非消極和被動(dòng)，實(shí)實(shí)在在的去嘗試一下上面提到的各種溝通方式或是技能。
相信，要不了多久，總是令你感到煩惱的人際交往或者工作交流中出現(xiàn)的問題很快就會(huì)消失的無影無蹤了。
人生之中，除了人際溝通的困擾，還有太多的煩惱需要我們?nèi)ソ鉀Q，不過雙節(jié)之際，讓我們暫時(shí)放下所有的問題，歡度節(jié)日吧！
中秋佳節(jié)已過
相信很多朋友還意猶未盡
不過沒關(guān)系
國慶小長假已觸手可及
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