第一章，每一位員工都是主角
公司不再是一個(gè)人的夢(mèng)想，不再是公司領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的天堂，而應(yīng)該是所有職員的生活所依。
怎樣重視員工？（1）要重視員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福年底老板要給員工發(fā)年終獎(jiǎng)。方式有兩種，一是給員工獎(jiǎng)金， 1000元；二是請(qǐng)員工去吃一頓大餐，每人花費(fèi)500元，再給員工500元獎(jiǎng)金。很顯然第二種效果更好—交流感情，增強(qiáng)幸福感，增強(qiáng)聯(lián)系，滿(mǎn)足員工的幸福感。（2）讓員工過(guò)上好日子，給員工發(fā)展的空間柳傳志曾對(duì)管理者們說(shuō)：“員工剛進(jìn)公司素質(zhì)不高，不是你們的錯(cuò)。但過(guò)一段時(shí)間后，員工素質(zhì)還沒(méi)提升，那一定是你們的錯(cuò)?！迸嘤?xùn)是提升員工素質(zhì)的重要手段。企業(yè)要給員工創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立崗位輪換機(jī)制，這樣可以提高員工的綜合素質(zhì)，使員工更好地適應(yīng)不同的工作崗位。
“以員工為本”的經(jīng)營(yíng)理念（1）用愛(ài)心做事，重視員工經(jīng)營(yíng)企業(yè)的本質(zhì)，是經(jīng)營(yíng)自我，因此你是什么樣的企業(yè)家，是什么樣的管理者，注定了你會(huì)造就什么樣的企業(yè)。因此，如果你想企業(yè)有美好的前途，就必須用美好的心靈去經(jīng)營(yíng)，用愛(ài)心做事。（2）用愛(ài)心做事，重視顧客稻盛和夫曾表示，經(jīng)營(yíng)企業(yè)要堅(jiān)持利他思想，不要在意短期的利益回報(bào)。
（1）明確公司究竟為何而存在公司不是管理者一個(gè)人的，而是公司內(nèi)部所有人員的，要給員工營(yíng)造一種歸屬感，賦予一種責(zé)任感，從而心甘情愿的為之付出。（2）領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)下屬要禮遇善待，使下屬主動(dòng)為公司奉獻(xiàn)管理者必須照顧員工的情緒，只有善待員工，讓員工感受到你的真誠(chéng)，讓員工在工作中感到快樂(lè)，員工才愿意為公司貢獻(xiàn)力量。（3）讓員工具備敬業(yè)精神“如果大家需要依靠在公司工作來(lái)謀生，那么我們就要保持良好的狀態(tài)，保持敬業(yè)精神，共同維系公司的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展?！睂W(xué)會(huì)以這種方式激勵(lì)員工。要想員工更敬業(yè)，管理者就必須重視公司“軟性”因素，比如，員工與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，工作與生活的平衡，工作環(huán)境，公司氛圍，工作量是否合理，等等。
舉辦企業(yè)聯(lián)誼聚會(huì)時(shí)，有些問(wèn)題管理者要注意（1）事先安排好聯(lián)誼聚會(huì)的內(nèi)容，盡可能使聚會(huì)豐富多彩聯(lián)誼聚會(huì)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話(huà)，表彰優(yōu)秀的員工，欣賞有趣的文藝節(jié)目……一定要增加一些團(tuán)體性的游戲（2）管理者要積極參與到活動(dòng)中去，尤其是那些搞笑、出丑的活動(dòng)（3）引導(dǎo)員工參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的制訂中來(lái)
第二章、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓：不斷構(gòu)建和解構(gòu)
“公司做大了，必須轉(zhuǎn)變凡事親力親為的觀(guān)念。一定要讓職業(yè)經(jīng)理人來(lái)做，強(qiáng)調(diào)分工合作?！?/span>
（1）注意避免員工隨心所欲、偏離主旨“阿米巴經(jīng)營(yíng)”是一種放權(quán)形式的經(jīng)營(yíng)模式，它把決策權(quán)下放給現(xiàn)場(chǎng)，下放給一線(xiàn)員工。但是權(quán)力下放不等于放任不管。（2）把阿米巴當(dāng)作一個(gè)雜貨鋪來(lái)經(jīng)營(yíng)先經(jīng)營(yíng)最小的阿米巴，等員工的經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度后，再分一個(gè)大一點(diǎn)兒的阿米巴給他。
（1）阿米巴之間要保持必要的協(xié)調(diào)（2）加強(qiáng)溝通，減少官僚主義，提高員工能動(dòng)性
不懂會(huì)計(jì)不能成為真正的經(jīng)營(yíng)者。
會(huì)計(jì)不能僅僅反映經(jīng)營(yíng)結(jié)果，而要及時(shí)反映經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，使得管理者可以針對(duì)現(xiàn)狀，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
（1）對(duì)公司的部門(mén)作進(jìn)一步的細(xì)分，建立獨(dú)立核算部門(mén)（2）明確各個(gè)部門(mén)支出的費(fèi)用（3）做好食品原料的庫(kù)存管理不能因?yàn)橐粫r(shí)原料便宜就大量購(gòu)買(mǎi)囤積。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)沒(méi)有明確的業(yè)績(jī)考核目標(biāo)時(shí)，出了問(wèn)題大家就容易互相推卸責(zé)任。明確的業(yè)績(jī)考核目標(biāo)即考核指標(biāo)，比如，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)這個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)額應(yīng)達(dá)到多少，這個(gè)月研發(fā)部的目標(biāo)是什么，財(cái)務(wù)部的目標(biāo)是什么……而不是籠統(tǒng)地提出一個(gè)目標(biāo)，如果目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，各部門(mén)就互相找借口。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)也是一樣，問(wèn)題出現(xiàn)之后，大家應(yīng)該找問(wèn)題、想辦法，而不是自我保護(hù)，把責(zé)任往別人身上推。
稻盛和夫曾經(jīng)指出，遇到問(wèn)題就界定責(zé)任，這是人的一種慣性思維?？墒?，當(dāng)我們把精力放在界定責(zé)任上時(shí)，最后得出的結(jié)論都是自己沒(méi)有責(zé)任。員工都在忙著劃分責(zé)任，客戶(hù)就被晾在一邊了。等員工把責(zé)任劃分清楚了，客戶(hù)也已經(jīng)喪失殆盡了。這樣的結(jié)果是，企業(yè)的贏利目標(biāo)無(wú)從實(shí)現(xiàn)。
（1）協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和資源，排除障礙在診斷問(wèn)題的過(guò)程中，管理者應(yīng)做到“對(duì)事不對(duì)人”，要客觀(guān)地說(shuō)明工作中存在的問(wèn)題，不要涉及人格問(wèn)題。而且牢記一點(diǎn)，不要拿兩個(gè)員工作比較，而應(yīng)該拿員工的現(xiàn)在和過(guò)去作比較，評(píng)價(jià)員工的時(shí)候，切忌用“沒(méi)能力”、“真差勁”等詞語(yǔ)。（2）明確業(yè)績(jī)考核目標(biāo)，保證每件事都有人負(fù)責(zé)幫助員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，改進(jìn)工作方式，提高工作效率，有利于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，使公司形成一種以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化。
如果企業(yè)已經(jīng)有了子公司，不妨把現(xiàn)有的子公司與母公司進(jìn)行合并，讓子公司在母公司內(nèi)以事業(yè)部的形式發(fā)展。
（1）設(shè)立事業(yè)部之后，各部門(mén)采取獨(dú)立的核算制度有利于員工專(zhuān)心鉆研某一種技術(shù)或產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，使他們不斷取得精益求精的研究成果。（2）充分放權(quán)，分工明確，讓事業(yè)部有獨(dú)立的權(quán)限母公司的領(lǐng)導(dǎo)最好不要干涉事業(yè)部的產(chǎn)品研究和決策。母公司的高層領(lǐng)導(dǎo)只要保證事業(yè)部發(fā)展和研究的方向符合整個(gè)公司的發(fā)展方向和愿景就可以了。
（1）用經(jīng)營(yíng)理念和信息共享提高員工的經(jīng)營(yíng)意識(shí)要想使員工與管理者團(tuán)結(jié)一心，首先必須讓員工接受管理者的經(jīng)營(yíng)目的和經(jīng)營(yíng)理念。【企業(yè)文化】（2）讓全體員工在工作中感受到人生的意義和成就感讓員工自己制定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力，那么全體員工就能在工作中找到生命價(jià)值和樂(lè)趣。
有目標(biāo)，行動(dòng)更明確，更有方向感，更容易成功。
（1）培養(yǎng)員工求真務(wù)實(shí)的工作精神（2）建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰：根據(jù)員工所在的不同階段、不同部門(mén)、不同崗位，采取靈活的激勵(lì)和約束機(jī)制。（3）為員工提供合適的技能培訓(xùn)
即使公司發(fā)生了不好的事，也要有勇氣向外界公布，這樣做反而能進(jìn)一步提高公司信譽(yù)
（1）財(cái)務(wù)狀況要光明正大（2）重視公司內(nèi)部的溝通高層在考慮什么，有什么目標(biāo)，都應(yīng)該通過(guò)內(nèi)部溝通傳達(dá)給員工。（3）堅(jiān)持“一一對(duì)應(yīng)”原則“一一對(duì)應(yīng)”，指的是一件件物品的流動(dòng)，必須有一張張相對(duì)應(yīng)的票據(jù)。
“經(jīng)營(yíng)者必須選擇信賴(lài)并尊敬你的人作為自己的副手，但是那些富有才干的人不可能一開(kāi)始就對(duì)你信賴(lài)和尊敬。因此，經(jīng)營(yíng)者最終還是需要通過(guò)自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步來(lái)吸引這類(lèi)人才?！?/span>
（1）選擇品性高尚的助手作為干部來(lái)培養(yǎng)只要一個(gè)人的品行端正，能持之以恒地為公司努力工作，那么，即使他們的能力有所欠缺，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該以情為重，給他們機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的能量。這里要注意的是，使用這類(lèi)人時(shí)要賦予他們與能力相匹配的工作和職務(wù)。同時(shí)，管理者應(yīng)該重用那些能力和學(xué)歷雖不突出，但是能長(zhǎng)期追隨企業(yè)并且最終嶄露頭角的員工。（2）要說(shuō)服資深員工接受后來(lái)者居上的現(xiàn)實(shí)公司要繼續(xù)發(fā)展，就必須吸收新的力量。
（1）以追求員工物質(zhì)和精神上的幸福為經(jīng)營(yíng)目的管理者要拋棄單純追求私利的想法，要在福利待遇各方面給予員工更多的利益，包括工資、保險(xiǎn)、娛樂(lè)、假期等。（2）企業(yè)要避免裁員給組織內(nèi)部帶來(lái)不信任必須裁員時(shí)，管理者要注意裁員方式，盡量減少裁員帶來(lái)的消極影響。比如，建立公平、合理、客觀(guān)，公開(kāi)透明的裁員方案。
精確化管理的精髓，就是掌握到每一分鐘，控制到每一分錢(qián)，讓企業(yè)不斷提高效率，同時(shí)讓員工更加快樂(lè)。
采用精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理。管理者要重視數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)是衡量一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)乃至整個(gè)公司效率的最有利的依據(jù)。
（1）要有明確的工作目標(biāo)（2）要嚴(yán)格把握工作進(jìn)程（3）要實(shí)時(shí)對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)管
人生或企業(yè)的成功=熱情×能力×思維方式
（1）用具體的問(wèn)題評(píng)估員工的熱情評(píng)估員工的熱情的兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題讓對(duì)方回答 “我對(duì)什么事情有熱情。這件事情中，哪些內(nèi)容讓我一早醒來(lái)就想投入工作”；第二個(gè)問(wèn)題讓對(duì)方用實(shí)際行動(dòng)證明自己的回答。（2）想辦法調(diào)動(dòng)員工全部的潛能
僅僅為了錢(qián)工作，會(huì)使人產(chǎn)生厭倦情緒。在被逼無(wú)奈的情緒中面對(duì)工作。
其次，僅僅為了錢(qián)才工作，會(huì)使人產(chǎn)生急功近利、不擇手段的心態(tài)和行為。
第三，僅僅為了賺錢(qián)才工作，會(huì)導(dǎo)致金錢(qián)至上，錢(qián)成為這個(gè)社會(huì)唯一的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
（1）把工作視為磨煉靈魂的道場(chǎng)將工作的目的分為三個(gè)層次。最淺顯的層次是“為錢(qián)而工作”；再深一點(diǎn)的層次是“為提供優(yōu)質(zhì)、超值的客戶(hù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值而工作”；最深刻的層次是“為提高心性、修煉靈魂而工作”。（2）從事自己喜歡的工作，或者讓自己喜歡上工作
（1）要對(duì)產(chǎn)品傾注全部的愛(ài)（2）鼓勵(lì)員工在工作中多一些主動(dòng)不僅自己要帶頭，還應(yīng)及時(shí)教育員工。
自己主動(dòng)領(lǐng)頭、帶動(dòng)周?chē)娜税压ぷ饔新曈猩亻_(kāi)展起來(lái)的人。
（1）跟工作談一場(chǎng)轟轟烈烈的戀愛(ài)（2）拼命工作的同時(shí)思考如何改進(jìn)工作
不管個(gè)人的好惡，全體人員都需要擁有共同的思維方式，需要理解并贊同這樣的思維方式。否則就應(yīng)毫不猶豫地將其辭退。
（1）堅(jiān)決不要容忍不合群的追隨者（2）選擇對(duì)公司有認(rèn)同感的員工選擇人才不能只看員工的能力，人品才是首要因素。
經(jīng)營(yíng)企業(yè)歸根結(jié)底是如何治人。
（1）對(duì)于工作態(tài)度不合格的員工，絕對(duì)不能妥協(xié)（2）對(duì)于不能為公司大局著想的員工，絕對(duì)不能妥協(xié)（3）針對(duì)不合格的員工制訂相應(yīng)的懲罰措施
（1）深入工廠(chǎng)或辦公室，真誠(chéng)地向員工學(xué)習(xí)（2）制定相應(yīng)的制度對(duì)提出有效建議的員工進(jìn)行肯定
以“追求企業(yè)員工的幸?！睘槟繕?biāo)
（1）不以成敗論英雄——成果主義無(wú)助于企業(yè)的活性化人事考核沒(méi)有簡(jiǎn)單易行的規(guī)則，評(píng)估員工必須花費(fèi)心血，注意每一個(gè)員工，深入企業(yè)的每個(gè)部門(mén)，參與所有的會(huì)議等活動(dòng)。同時(shí)還要考慮人情世故和員工的心理特征。不能僅憑業(yè)績(jī)來(lái)獎(jiǎng)罰。（2）內(nèi)部聯(lián)誼聚餐會(huì)是溝通心靈的最佳方式
（1）管理者要樹(shù)立“成事第一”的信心（2）管理者要重用“干成事”的員工（3）管理者要善于激勵(lì)員工去成事在對(duì)消極者給予恰當(dāng)?shù)募?lì)，能使他們克服人性的弱點(diǎn)而干成事。永遠(yuǎn)不要放棄團(tuán)隊(duì)中業(yè)績(jī)不夠好的人。
第五章 答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)
要想培養(yǎng)員工的能力，領(lǐng)導(dǎo)者就必須讓員工承擔(dān)實(shí)際的工作，而不能自己去做，剝奪員工的鍛煉機(jī)會(huì)?！@種觀(guān)點(diǎn)都是“無(wú)的放矢”。這種話(huà)都是沒(méi)有實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)的，真正的管理者絕對(duì)不會(huì)說(shuō)出這種觀(guān)點(diǎn)。如果員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者身居一線(xiàn)不利于他們能力的提高，那么這類(lèi)員工是靠不住的。
真正希望提高自身能力的員工，會(huì)非常希望管理者去一線(xiàn)，他們會(huì)緊緊跟在管理者后面全身心地投入到工作中，努力追隨管理者的身姿。如果管理者自身有能力，卻不運(yùn)用到具體工作中去，而是一味把工作全盤(pán)托付給員工，是無(wú)法真正培養(yǎng)出人才的。
（1）不要為逃避去一線(xiàn)而找借口管理者積極到工作一線(xiàn)去走動(dòng)，包括拜訪(fǎng)客戶(hù)、到現(xiàn)場(chǎng)視察工作、激勵(lì)員工、督促創(chuàng)新，激發(fā)員工的積極性。（2）要求關(guān)鍵員工親臨一線(xiàn)
地頭力：“抓住現(xiàn)場(chǎng)的靈魂”，“答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)”。管理者應(yīng)該徹底貫徹現(xiàn)場(chǎng)主義，要想解決問(wèn)題，就必須到現(xiàn)場(chǎng)去，對(duì)待工作和產(chǎn)品，要有一股不服輸?shù)臒崆?，而且要用率真的眼睛?zhuān)注地觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)。
（1）身體到現(xiàn)場(chǎng)，眼睛和心也要到現(xiàn)場(chǎng)（2）抓住“走動(dòng)”的機(jī)會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“點(diǎn)檢”“走動(dòng)式管理”，管理者應(yīng)該做到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的檢查。（3）在工作現(xiàn)場(chǎng)要保持做記錄的習(xí)慣
（1）放下高高在上的“官態(tài)”作為企業(yè)的管理者，一方面身先士卒，勤勤懇懇地工作，另一方面，也要讓員工向自己的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。（2）抓住細(xì)節(jié)，做好表率
（1）一旦從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要趁熱打鐵進(jìn)行反思——可以及時(shí)將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題揪出來(lái)。（2）一旦反思到問(wèn)題所在，就要立即解決問(wèn)題為了避免員工拖拉的情況，管理者就必須做好任務(wù)下達(dá)后的監(jiān)督工作。
第六章 思維方式?jīng)Q定人生和經(jīng)
做善事，以善為準(zhǔn)繩來(lái)判斷、決策、經(jīng)營(yíng)企業(yè)。經(jīng)營(yíng)是以人為對(duì)象的一種行為。所以，什么事應(yīng)該做，什么事不應(yīng)該做，都不應(yīng)該偏離人的最原始、最樸素的規(guī)范。
（1）用干凈的眼睛看問(wèn)題，不要被細(xì)枝末節(jié)所惑越是遇到復(fù)雜的問(wèn)題，越要回到原點(diǎn)，根據(jù)單純的原則進(jìn)行判斷。（2）反其道而行之，用三維的觀(guān)點(diǎn)來(lái)觀(guān)察二維的問(wèn)題（3）簡(jiǎn)單思維，還要簡(jiǎn)單執(zhí)行用簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)原則，尊重員工、體諒員工、尊重顧客。
所謂率真，不是讓往右就往右，一味順從，而是勇于承認(rèn)自己的不足，并不遺余力地保持謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度，同時(shí)善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，經(jīng)常審視自己真摯的雙眼，并把它們常備于心。
（1）每天進(jìn)行自我反省，磨礪心智（2）保持善心，即使被人說(shuō)成傻
（1）有針對(duì)性地與員工談話(huà)，避免信息遺漏不要選擇嘈雜的公共場(chǎng)所談話(huà)，不要邊做事邊和員工談話(huà)。（2）思考要涉及每個(gè)細(xì)節(jié)，目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)稻盛和夫建議，無(wú)論是在工作中還是在人生中，想做某事之前，要先描繪出這件事的理想狀態(tài)，然后把實(shí)現(xiàn)這件事的步驟在腦子中模擬演練，直到“看見(jiàn)”它的結(jié)果為止。
（1）以普遍性的哲學(xué)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)（2）避免按照常識(shí)作判斷，想當(dāng)然地去思考問(wèn)題
“欲望”“憤怒”“愚癡”是人類(lèi)的三種本能，是所有煩惱中最難駕馭的。
（1）堅(jiān)守“幼稚”而本原的判斷標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)人最重要的是他心中的夢(mèng)想，必須用人生正確的思維方式去實(shí)現(xiàn)。（2）以利他之心作判斷，努力實(shí)現(xiàn)雙贏合作
即使聽(tīng)說(shuō)可以獲取巨額投資利潤(rùn)，也要告誡自己“不可貪得無(wú)厭”。越會(huì)玩把戲越容易受到威脅。踏實(shí)地走正道可能會(huì)繞遠(yuǎn)，但卻能夠保證成功的穩(wěn)定性。
（1）面對(duì)誘惑不為所動(dòng)，堅(jiān)持自己“當(dāng)你猶豫彷徨時(shí)，我建議你遠(yuǎn)離自我利益，選擇那條充滿(mǎn)荊棘的道路。”（2）絕不投機(jī)，額頭流汗換來(lái)的利潤(rùn)才有價(jià)值
當(dāng)你確定了想要什么時(shí)，你要做的就是把這件事變成一個(gè)強(qiáng)烈的愿望，直到你能“看得見(jiàn)”成功的畫(huà)面。
（1）做事前要有縝密的計(jì)劃堅(jiān)信做得到，并能夠描繪成功的景象，大膽宣傳自己的設(shè)想，把周?chē)切?lè)天派聚集起來(lái)，使大家團(tuán)結(jié)起來(lái)去行動(dòng)。（2）前期做好全面的準(zhǔn)備一種成功的模式——“樂(lè)觀(guān)派設(shè)想，悲觀(guān)派計(jì)劃，樂(lè)觀(guān)派執(zhí)行”。如果沒(méi)有膽小、謹(jǐn)慎、小心的心理，所謂的勇氣，不過(guò)是一種蠻干。
縝密的計(jì)劃 充分準(zhǔn)備 未雨綢繆的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光
第七章六項(xiàng)精進(jìn)，助管理者實(shí)現(xiàn)飛躍
（1）以百米賽跑的速度跑“馬拉松”只有做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更努力，才能在殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)中把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好。（2）不亞于任何人的努力，必須每天持續(xù)堅(jiān)持
（1）不要認(rèn)為自己的看法比別人正確（2）取得成績(jī)時(shí)不沾沾自喜，記得這是大家的功勞
“凡事說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，執(zhí)行起來(lái)更不是那么容易的。如果我們不能以堅(jiān)定的意志去貫徹落實(shí)，那么，制定的規(guī)章制度就會(huì)失去意義。”
（1）反省自己是否有超越規(guī)章制度的念頭（2）反省自己說(shuō)的話(huà)是否有失偏頗
（1）對(duì)現(xiàn)狀要無(wú)條件地表示感謝（2）不管多微不足道的事情都要感謝（3）時(shí)刻準(zhǔn)備表達(dá)感謝“不敢當(dāng)”既是一種自謙，也是對(duì)自己能得到如此高的待遇的一種不安和感謝
擔(dān)心、煩惱、失敗是人生常事。但是，覆水難收，總為已經(jīng)的失敗而悔恨毫無(wú)意義。
（1）你沒(méi)有時(shí)間煩惱 你要先反省自己（2）壞事已經(jīng)成為過(guò)去 沒(méi)有必要煩惱
第八章管理者必備的三種力量
（1）要感恩（2）要仁愛(ài)（3）要勤奮
（4）要慷慨（5）要正直
（6）要慎獨(dú)（控制沖動(dòng)）（7）要守信
（1）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須抱有崇高的使命感，把這種使命感表達(dá)出來(lái)，感化部下（2）努力取得全體員工的信賴(lài)和協(xié)助（3）通過(guò)率先垂范贏得員工的認(rèn)同感
（1）盡己所能幫助陷入困境中的企業(yè)和員工（2）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)取于社會(huì)，用于社會(huì)
第九章 經(jīng)營(yíng)十二條原則的大智慧
（1）捫心自問(wèn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的動(dòng)機(jī)（2）真誠(chéng)的服務(wù)是企業(yè)前進(jìn)的根本保障
（1）在設(shè)定企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中，要廣泛聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，集思廣益（2）三五年后的事情，誰(shuí)都無(wú)法預(yù)測(cè)，因此不要輕易設(shè)定中長(zhǎng)期目標(biāo)管理者只需把這一年的計(jì)劃細(xì)分到每一天，督促員工做好每一天的工作。
必須擁有滲透到潛意識(shí)的強(qiáng)烈愿望！
“水庫(kù)式經(jīng)營(yíng)”：要想讓企業(yè)保持良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，管理者就應(yīng)該像在水庫(kù)蓄滿(mǎn)水一樣保證企業(yè)內(nèi)部資金留存，以備不時(shí)之需。
（1）利用大事件來(lái)獲得強(qiáng)烈的沖擊性刺激管理者要有危機(jī)感，想象一下：當(dāng)企業(yè)瀕臨倒閉時(shí)，你將如何面對(duì)？管理者要有樂(lè)觀(guān)心態(tài)，想象一下：當(dāng)企業(yè)未來(lái)的某天成為世界500強(qiáng)時(shí)，你將如何應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)？通過(guò)想象，使虛擬的大事對(duì)你的潛意識(shí)產(chǎn)生沖擊，從而激發(fā)你的強(qiáng)烈愿望。（2）反復(fù)向員工宣揚(yáng)夢(mèng)想，激發(fā)員工的激情員工心中強(qiáng)烈的愿望可以通過(guò)管理者不斷宣揚(yáng)企業(yè)夢(mèng)想而激發(fā)出來(lái)。
體現(xiàn)管理者意志的目標(biāo)必須成為全體員工的共同意志。管理者要讓大家認(rèn)同你制訂的目標(biāo)、你的管理手段和經(jīng)營(yíng)方式。
將“永不放棄”作為自身信條。
（1）用堅(jiān)強(qiáng)的意志做好員工的表率（2）用鍥而不舍的精神解決問(wèn)題
（1）拿出勇氣作對(duì)公司有利的判斷（2）當(dāng)企業(yè)面對(duì)困境時(shí)用勇氣面對(duì)
（1）不管處于何種逆境，管理者應(yīng)該保持開(kāi)朗和積極向上的態(tài)度（2）不要煩躁不安，讓自己樂(lè)觀(guān)鎮(zhèn)定（3）經(jīng)常搞一些慶?；顒?dòng)調(diào)節(jié)緊張的氛圍
常在公司里舉辦慶祝活動(dòng)的好處：第一，讓員工感覺(jué)到公司正在欣欣向榮的發(fā)展，前景美好，并且目前有不錯(cuò)的成績(jī)。第二，針對(duì)出色的員工給予一定的表?yè)P(yáng)，激發(fā)大家的斗志。第三，放松大家緊繃的神經(jīng)，調(diào)節(jié)大家負(fù)重的心理。第四，員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間可以增加互動(dòng)，有助于拉近大家之間的感情，使大家更融洽地相處。
懷揣愛(ài)心，指的是體貼關(guān)懷下屬，同時(shí)嚴(yán)格要求下屬，而絕非一味地討好下屬。
（1）對(duì)待合作伙伴要堅(jiān)持利他原則（2）對(duì)待員工要友愛(ài)和嚴(yán)厲相結(jié)合
（1）用偉大的夢(mèng)想激發(fā)員工不斷挑戰(zhàn)崇高目標(biāo)的勇氣（2）管理者要有自我犧牲的勇氣，才能影響員工提升工作積極性
（1）每天鉆研一點(diǎn)創(chuàng)新，今天比昨天更近一步（2）管理者時(shí)時(shí)要有創(chuàng)意，并激發(fā)員工去想新點(diǎn)子（3）專(zhuān)注于目標(biāo)，這份專(zhuān)心會(huì)帶給你創(chuàng)意
聰明的管理者應(yīng)該在正確認(rèn)識(shí)自己產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)上，以最大利潤(rùn)為定價(jià)原則，找到客戶(hù)認(rèn)同、心甘情愿掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的最高價(jià)格。
（1）一線(xiàn)的銷(xiāo)售員工決定著銷(xiāo)售商品的定價(jià)管理者身先士卒，到營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)去展開(kāi)銷(xiāo)售活動(dòng)。（2）要求技術(shù)人員不但要開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，還要努力節(jié)省成本（3）對(duì)于具有劃時(shí)代意義的新產(chǎn)品，可以按照自己的意愿來(lái)定價(jià)
（1）采用“阿米巴經(jīng)營(yíng)”系統(tǒng)大企業(yè)內(nèi)部設(shè)置小集團(tuán)，然后要求每個(gè)小集團(tuán)清晰地核算經(jīng)費(fèi)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，一目了然的看到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)月的經(jīng)費(fèi)。（2）采用每小時(shí)核算表把經(jīng)費(fèi)科目細(xì)分把籠統(tǒng)的名稱(chēng)進(jìn)一步細(xì)分，并把這些費(fèi)用單獨(dú)地列出來(lái)，每種費(fèi)用都有明確的核算表。
第十章 把蕭條當(dāng)作企業(yè)飛躍的舞臺(tái)
有利于緩和生產(chǎn)人員與銷(xiāo)售人員之間的對(duì)立關(guān)系。
（1）用產(chǎn)品代替獎(jiǎng)金，這不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的上策把銷(xiāo)售不出去的存貨發(fā)放給員工，不考慮員工是否需要這些產(chǎn)品，這種做法是有違人性的。動(dòng)員全體成員，可以以?xún)?nèi)部?jī)?yōu)惠價(jià)推銷(xiāo)產(chǎn)品給自己的親朋好友，解決存貨，獲得現(xiàn)金，再以獎(jiǎng)金的形式給到員工。（2）告訴員工推銷(xiāo)的時(shí)候要學(xué)會(huì)低頭、謙遜。（3）全員營(yíng)銷(xiāo)之前，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。
蕭條時(shí)期可以全力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。平時(shí)太忙沒(méi)空兒著手的產(chǎn)品，沒(méi)空兒充分聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)的產(chǎn)品，都要積極開(kāi)發(fā)，不僅是技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、市場(chǎng)調(diào)查等部門(mén)都要積極參與、共同開(kāi)發(fā)。 銷(xiāo)售員可以了解客戶(hù)需求，反饋給研發(fā)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)，以便開(kāi)發(fā)出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
（1）考慮產(chǎn)品性質(zhì)和用途（2）考慮價(jià)格和銷(xiāo)售量（3）考慮消費(fèi)者需求的變化速度和方向（4）要保證產(chǎn)品創(chuàng)新有滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的能力
（1）人工費(fèi)不可隨便削減在削減成本時(shí)，除了重視提高員工的工作效率之外，其他方面的費(fèi)用都要徹底削減?！艾F(xiàn)在的制造方法是否是最好的？”“所使用的材料是否是最便宜的？”（2）切忌不加區(qū)別地削減成本削減成本，是建立在不以犧牲企業(yè)實(shí)力為代價(jià)的基礎(chǔ)上的。包括削減過(guò)度消費(fèi)成本，合理分配生產(chǎn)任務(wù)，降低員工工資和采購(gòu)比例，消除跨部門(mén)裁員。將成本削減計(jì)劃建立在數(shù)據(jù)分析和論證的基礎(chǔ)上。（3）一步一個(gè)腳印地削減企業(yè)成本
前提是企業(yè)積累充分的內(nèi)部留存，才能保證企業(yè)維持下去。
（1）周密計(jì)劃、統(tǒng)籌兼顧管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施、人力資源等綜合能力，找出企業(yè)的關(guān)鍵、瓶頸，再根據(jù)關(guān)鍵資源和瓶頸決定產(chǎn)能的原則，制訂出生產(chǎn)計(jì)劃，然后讓員工有效地執(zhí)行計(jì)劃。（2）明確目標(biāo)，抓住關(guān)鍵（3）嚴(yán)格執(zhí)行，有效監(jiān)管（4）認(rèn)真總結(jié)，持續(xù)改善
患難的時(shí)候是見(jiàn)證人心、見(jiàn)證企業(yè)關(guān)系最好的時(shí)候。
（1）利用各種機(jī)會(huì)與員工談話(huà)，使大家保持同一思維方式不能光說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)，苛刻的話(huà)也要說(shuō)。（2）與員工關(guān)系再好，也不能要求員工在蕭條時(shí)作出自我犧牲。（3）蕭條期降薪，蕭條期一過(guò)應(yīng)大幅提高獎(jiǎng)金，保護(hù)員工的利益
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