在京瓷的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)里面，最具有代表性的一條是“人生的方程式”，就是“人生·事業(yè)的結(jié)果=思維方式×熱情×能力”。
比如，有一個(gè)員工A，頭腦非常聰明，也有很強(qiáng)的能力。但如果他由于過分地相信自己的能力，而不認(rèn)真熱情地工作，比如說能力是90分，而熱情只有40分，兩者相乘結(jié)果是3600分。還有一個(gè)員工B，能力假如只有60分，但工作熱情非常高，那B的結(jié)果呢？每天早起晚歸工作到深夜，努力將自己的工作做得更好，并努力將其付諸實(shí)踐，周圍的人也都能感受到他的熱情和干勁，那我們可以給他的熱情打80分。那么B的最終結(jié)果就是4800分。也就是說，能力差一點(diǎn)的B的得分卻要高一些。
計(jì)算“人生·事業(yè)的結(jié)果”還需要一個(gè)要素，就是“思維方式”。這個(gè)要素的分值不是在0～100，而是負(fù)100～正100?？偸菐е穸ǖ呐兴季S看問題的人，得分為負(fù)，總是樂觀向上、正向積極，在思考問題的時(shí)候總是向積極方面去努力的人，得分為正。也就是說，這個(gè)方程式是在提醒我們：思維方式是最重要的。換句話說，即便能力不是那么強(qiáng)，只要思維方式正確了，那不論是人生還是事業(yè)，都能取得巨大的成就。也正是為了讓員工們都有做人的正確思維方式，我們進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的教育。
稻盛先生在京瓷的創(chuàng)業(yè)期和成長(zhǎng)期遭遇過各種各樣的困難。在歷經(jīng)磨煉之后他領(lǐng)悟到：人心非常孱弱且容易受傷，不可依賴，但一旦它們被強(qiáng)大的信賴關(guān)系連接在一起，那將是強(qiáng)大無比、無堅(jiān)不摧的力量。此后，稻盛先生就開始了以心靈為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐。每當(dāng)面臨困難再到戰(zhàn)勝困難的時(shí)候，他捫心自問事業(yè)和人生，最終形成了京瓷的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
用一句話來概括京瓷的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，可以這樣說：“具有普遍性的正確做人的判斷標(biāo)準(zhǔn)”“禁止私欲膨脹”“不騙人”“不說謊”“做正直的人”。這些都是小時(shí)候每個(gè)人都能從家長(zhǎng)和老師那里學(xué)到的做人應(yīng)當(dāng)遵守的簡(jiǎn)單的道德觀和倫理觀。京瓷公司就是用這些道德規(guī)范來經(jīng)營(yíng)企業(yè)的。
另外，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)還強(qiáng)調(diào)了“企業(yè)為了達(dá)成目的目標(biāo)所需要的思維方式”“為了讓公司成為可以信賴和尊敬的公司的思維方式”“做人的正確的活法和姿態(tài)”等。就像人有人格，公司也有公司的品格。我們的目標(biāo)就是將公司發(fā)展成為一家受世人尊敬的擁有高貴品格的公司。
在京瓷集團(tuán)，公司向每個(gè)員工都發(fā)放一本《京瓷經(jīng)營(yíng)哲學(xué)手冊(cè)》，并利用各種各樣的機(jī)會(huì)組織大家進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，以此來滲透我們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。在這本手冊(cè)里，每一頁都有一條經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和對(duì)此經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的解釋。集團(tuán)公司的每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)基本上都會(huì)在早會(huì)上選出一條經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，大家一起討論，加深理解。只有讓所有員工都能理解其中深層次的含義，制定經(jīng)營(yíng)哲學(xué)才會(huì)有現(xiàn)實(shí)的意義。
比如有這樣一件事情。有一個(gè)客人提出希望購(gòu)買我們的一套產(chǎn)品，而公司的銷售人員則對(duì)客人真誠(chéng)地說：“再過一個(gè)月我們會(huì)有一個(gè)展示會(huì)，在展示會(huì)上這套產(chǎn)品會(huì)有優(yōu)惠價(jià)。所以如果您不是急需的話，可以在那個(gè)時(shí)候購(gòu)買?！笨腿寺犃水?dāng)然十分高興：“感謝您告訴我這么好的信息，多謝！”結(jié)果那位客人在展示會(huì)當(dāng)天來到會(huì)場(chǎng)，竟然一下買下了兩套產(chǎn)品。站在客人的立場(chǎng)上，同樣的產(chǎn)品如果知道了在一個(gè)月之后的展示會(huì)上能更便宜地買到，那肯定會(huì)為之前花了高價(jià)買入而感到遺憾。我們的銷售人員非常正直地把信息告訴客人，這竟然為公司帶來了兩倍的銷售量。
京瓷的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)里強(qiáng)調(diào)“要以利他之心作為判斷標(biāo)準(zhǔn)”。實(shí)際上，我們的內(nèi)心里面，有“自己好了萬事OK”的利己之心，也有“寧可犧牲自己也要幫助別人”的利他之心。如果用利己之心作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，那我們就很難接受周圍的幫助，變得以自我為中心，視野也會(huì)變得狹窄，就容易做出錯(cuò)誤的判斷。從我的經(jīng)驗(yàn)來看，那些能力強(qiáng)的人往往會(huì)有這種傾向?？赡芩麄儗?duì)自己的判斷能力有著很強(qiáng)的自信吧。
相反，如果我們用利他之心作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，周圍的人也會(huì)非常愿意伸出援助之手。不以自我為中心，視野向外擴(kuò)展變得開闊，就更加容易做出正確的判斷。
培養(yǎng)阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是必修課。阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)者必須自我約束，擁有謙虛的心和正確的倫理觀。“不說謊，不騙人，做正直的人”，這些小學(xué)生都知道的單純的倫理觀，實(shí)際上是非常重要的。也許這個(gè)時(shí)候有人會(huì)說：“這個(gè)不用說，我們都明白”。
但是，知道與執(zhí)行之間，存在著天壤之別。腦袋里面非常清楚，但在實(shí)踐的時(shí)候，一不小心頭腦就會(huì)被利己之心占據(jù)。所以我們不僅僅通過早會(huì)和學(xué)習(xí)會(huì)，也會(huì)特意提供一些反復(fù)學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的場(chǎng)合，讓經(jīng)營(yíng)哲學(xué)不僅僅是公司的思維方式，而滲透到公司內(nèi)每一個(gè)人，成為每個(gè)員工內(nèi)心的思維方式。
以前，我曾經(jīng)讀過一本關(guān)于美國(guó)陸軍軍官西點(diǎn)軍校的書，上面介紹了西點(diǎn)軍校必須遵守的要點(diǎn)，主要內(nèi)容是“士官候補(bǔ)學(xué)生不說謊，不騙人，不偷竊他人的東西。看到他人有這樣的行為也不能視而不見”。這句話是入學(xué)后第一年要學(xué)的基本內(nèi)容。如果有人違反，那么這個(gè)人就會(huì)被勒令退學(xué)。
我當(dāng)時(shí)看了非常吃驚。西點(diǎn)軍校是美國(guó)超一流的大學(xué)，與哈佛并駕齊驅(qū)，為世界培養(yǎng)出了許多超一流的人才，畢業(yè)生里面甚至有人當(dāng)過總統(tǒng)。能在這所大學(xué)里學(xué)習(xí)的人，一般出身比較富裕，來自美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)以上的家庭。在這樣的家庭里，家長(zhǎng)每到星期天會(huì)帶著孩子一起去教會(huì)，聽牧師講耶穌、講基督的教誨，接受應(yīng)該如何做人的教育。長(zhǎng)大到西點(diǎn)軍校之后，卻要再學(xué)一遍。相信在日本應(yīng)該沒有實(shí)施這種教學(xué)內(nèi)容的大學(xué)吧。
在京瓷集團(tuán)，我們非常重視公平、公正、正義、勇氣、誠(chéng)實(shí)、忍耐、努力、博愛等單純的價(jià)值觀教育。正是因?yàn)槲覀兎浅Ｖ匾曔@些基礎(chǔ)內(nèi)容的滲透，我們的阿米巴經(jīng)營(yíng)才能正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。
作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的姿態(tài)
在阿米巴經(jīng)營(yíng)，怎樣做才算是合格的經(jīng)營(yíng)者和阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)者？將這個(gè)問題弄明白很重要。僅僅業(yè)績(jī)好，作為領(lǐng)導(dǎo)者來講是不全面的。更重要的是，在于他是不是受人尊重，是不是能夠理解并實(shí)踐作為行為規(guī)范的我們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
對(duì)剛剛上任阿米巴領(lǐng)導(dǎo)者的人，我一般會(huì)跟他們強(qiáng)調(diào)他們的任務(wù)有下面兩個(gè)。
作為阿米巴領(lǐng)導(dǎo)者的第一個(gè)任務(wù)，是“讓部下幸?！?。那么，什么才是“部下的幸?！蹦?？其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“保證部下們的生活”。為此，阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)者就必須與部下團(tuán)結(jié)一致，努力工作，改善提高自己阿米巴的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，努力創(chuàng)造利潤(rùn)。只有創(chuàng)造了利潤(rùn)，公司才能有錢給員工發(fā)工資，這其實(shí)就是“保證部下們的生活”了。
阿米巴領(lǐng)導(dǎo)者的第二個(gè)任務(wù)就是一定要讓部下有目標(biāo)、有干勁、有夢(mèng)想。這里的目標(biāo)不僅僅是指提高銷售額、提高利潤(rùn)這樣高大上的目標(biāo)，比如在店鋪里面，經(jīng)常進(jìn)行整理整頓，始終保持店鋪的整齊美觀這樣的小目標(biāo)也是很好的。只要有目標(biāo)，并努力朝著設(shè)定的目標(biāo)奮斗，部下就能夠在這個(gè)過程中成長(zhǎng)，大家就都能感受到幸福。再就是“讓部下?lián)碛凶约合Ｍ麑?shí)現(xiàn)的夢(mèng)想”。人生在世，如果擁有夢(mèng)想和希望，人的潛力就會(huì)沸騰起來。只要擁有實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的心，人的能力將不可估量。
再講一點(diǎn)就是我的期待，我期待阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)者能夠從“管理者”轉(zhuǎn)變成為“保衛(wèi)集團(tuán)的真正的領(lǐng)導(dǎo)”。日本航空的植木義晴社長(zhǎng)也曾經(jīng)說過，在日航員工們的意識(shí)改革逐漸推進(jìn)的時(shí)候，管理者們的思維方式也都發(fā)生了巨大的變化。在日本航空就任管理職位成為管理者，部下少則10多人，多則40多人。在以前，成為管理者，做的工作當(dāng)然就是“管理”的工作。從上級(jí)那里接到指揮命令之后傳達(dá)給部下，督促監(jiān)督他們來完成。然而這種做法和思維方式，在我們對(duì)日航進(jìn)行重建的過程中發(fā)生了改變?，F(xiàn)在日航的管理者，既能理解經(jīng)營(yíng)者的想法，又能將部下緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，自己能作為領(lǐng)頭人牽引整個(gè)組織向正確的方向前進(jìn)。他們不是單純的“管理者”，而是組織的守護(hù)者、組織的引領(lǐng)人。如果能培養(yǎng)出這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者將無后顧之憂。
在京瓷公司，我們就是將這樣的內(nèi)容反復(fù)地教給阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)者們，并讓他們?cè)趯?shí)踐中磨煉和成長(zhǎng)。
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