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文/鄭英

2. 積極補(bǔ)救，轉(zhuǎn)危為機(jī)

“溝通是心與心的交流，是人類最美的語言”。班主任不可避免地與家長(zhǎng)存在一些分歧，或因觀念不一或因相互誤會(huì)。這類矛盾若能及時(shí)處理適時(shí)補(bǔ)救，則可云開日出，重歸于好，為教育的整體效應(yīng)助力。反之，若是處置不當(dāng)，則極易造成信任危機(jī)，為后繼的教育帶來重重阻力，不容小視。

（1）延時(shí)處理——以靜制動(dòng)

有時(shí)沉默也積極，比如遇到正在氣頭上的家長(zhǎng)，如果急著辯解，反倒給他們一種推脫責(zé)任的感覺，不但于事無補(bǔ)，還會(huì)走向反面；如果懶于理會(huì)，冷漠置之，更是會(huì)激怒對(duì)方。此時(shí)不妨只做一件事，那就是選擇沉默，耐心傾聽，讓對(duì)方發(fā)泄完牢騷和不滿，然后向家長(zhǎng)如實(shí)描述事情的真相和來龍去脈，如此一來，家長(zhǎng)的情緒自然穩(wěn)定下來，火勢(shì)也逐漸消減。

若家長(zhǎng)還喋喋不休，沒完沒了，不妨以征求的口吻“我現(xiàn)在馬上有個(gè)會(huì)（或是要去上課，或是送交一份急件等），可否等我回來繼續(xù)商談？”家長(zhǎng)自然不好意思繼續(xù)糾纏。哪怕他心中仍有不甘，也可借這段時(shí)間冷靜一下，這種冷處理的方式不失為“以靜制動(dòng)”，以不變應(yīng)萬變。而且那種謙和的態(tài)度能使家長(zhǎng)從內(nèi)心深處感受到教師平等的目光，這是我們感動(dòng)家長(zhǎng)的起點(diǎn)，也是一個(gè)人在交往中占據(jù)主動(dòng)權(quán)的第一要訣。

該出手時(shí)就出手，但不該“出手”時(shí)，千萬別急著給出自己的判斷和行動(dòng)。很多時(shí)候“當(dāng)場(chǎng)解決”的辦法，是治標(biāo)不治本的“快速療法”，因?yàn)橛行┦虑榈膹?fù)雜程度往往超出于一個(gè)人的主觀意料。通過傾聽，可以起到兩點(diǎn)作用，一是制造平等的談話氣氛，二是便于我們從中捕捉信息，從而有效緩和劍拔弩張的氣氛，更易于化解沖突。而且家長(zhǎng)與學(xué)生之間出現(xiàn)轉(zhuǎn)達(dá)表意上的錯(cuò)誤，往往是因?yàn)閷W(xué)生的不當(dāng)轉(zhuǎn)述有關(guān)，通過傾聽，消除誤解和疑慮，最終冰釋前嫌，這是化解危機(jī)的最“低碳”的方法。

（2）先行自責(zé)——以退求進(jìn)

“一場(chǎng)爭(zhēng)論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑”。家長(zhǎng)的興師問罪或許有它的偏頗之處，但往往也能反映出班主任工作中的疏漏，是班主任反觀自身的一面鏡子。所以班主任萬不可用諷刺反詰的方式來文過飾非，給自己開脫，而是應(yīng)該虛心誠(chéng)懇，直面自己工作中的失誤。如果自己是對(duì)的，就試著溫和地、技巧地讓家長(zhǎng)認(rèn)同自己；如果自己錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)，這比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。

一次，家長(zhǎng)以詢問的口氣問班級(jí)何時(shí)放學(xué)，但語氣中有些不滿。我猛然想起他的孩子這天剛被入選學(xué)校的舞蹈隊(duì)，正緊鑼密鼓地訓(xùn)練中，而我一時(shí)疏忽，未能及時(shí)告知家長(zhǎng)。得知家長(zhǎng)已在蕭蕭風(fēng)雨中苦等了一個(gè)小時(shí)，我不住地道歉，同時(shí)也誠(chéng)意祝賀他的孩子能被入選，家長(zhǎng)釋然。同樣一次關(guān)于孩子遲歸，家長(zhǎng)焦躁地等待著，情急之中也有抱怨之聲。事后得知他的孩子聽到同學(xué)介紹一本很好的教輔資料，怕晚了買不到，所以一放學(xué)就直奔書店了。家長(zhǎng)得知事情原委后，不住向我道歉。我也表達(dá)歉意，是自己平時(shí)疏于對(duì)孩子進(jìn)行一些細(xì)節(jié)方面的教育，家長(zhǎng)更是感動(dòng)不已。有時(shí)我還推功攬過，把功勞歸于家長(zhǎng)，把過失歸為自己，如此雅量，家長(zhǎng)怎會(huì)不動(dòng)于心？

“退步原來是向前”，插秧的農(nóng)人，在后退插秧時(shí)，其實(shí)是一種前進(jìn)。主動(dòng)認(rèn)短，先行自責(zé)，心懷滿腔誠(chéng)意，即使是一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天、不易對(duì)付的家長(zhǎng)，在如此真誠(chéng)大度的班主任面前，也常會(huì)被“軟化”得通情達(dá)理。何況平時(shí)教育學(xué)生要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，如果自己真有過錯(cuò)，現(xiàn)身說法不也是一種示范？而且家長(zhǎng)的目的達(dá)到了，自然就不會(huì)得理不饒人，反而認(rèn)為教師能勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度令人欽佩，還可能轉(zhuǎn)身向教師表達(dá)歉意，如此一來，情感得以交融。

（3）求同存異——取其所長(zhǎng)

對(duì)班主任，家長(zhǎng)會(huì)表現(xiàn)出不同的姿態(tài)，有些堅(jiān)決擁護(hù)、有些冷眼旁觀、有些一味依賴、有些指手畫腳、有些忙于公關(guān)、有些期望過高。不同類型的家長(zhǎng)往往提出不同的要求，最常見的體現(xiàn)在對(duì)待作業(yè)量的不同態(tài)度上，有些家長(zhǎng)希望少布置，而有些則希望多布置。眾口難調(diào)，需要班主任本著求同存異的原則，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)教育。

比如評(píng)價(jià)型家長(zhǎng)雖然喜歡指手畫腳、評(píng)頭論足，但這也是一種急切參與班級(jí)管理的心態(tài)的外露，換個(gè)角度看待，可以促使班主任向更高水平邁進(jìn)；依賴型家長(zhǎng)雖然少了教育的主動(dòng)性，但他們表達(dá)的是對(duì)教師的信任；旁觀型家長(zhǎng)雖然看起來漠不關(guān)心，但往往有他們的苦衷，諸如文化程度低、工作繁忙、家教無策、身份卑微等；交際型家長(zhǎng)雖然有時(shí)會(huì)干擾教師的公平?jīng)Q策，但他們的熱情本身就是一種可以利用的外部資源，可以成為班級(jí)外事活動(dòng)的有力助手……這樣一來，所有家長(zhǎng)都有其可取的一面。求同存異，又擇善而從，將“同”呈現(xiàn)給學(xué)生，將“異”保留給自己，于是，家校之間建立起了健康、積極、協(xié)調(diào)的交往關(guān)系。

班主任與家長(zhǎng)，因角色不同，對(duì)待孩子的側(cè)重點(diǎn)也就有所不同。家長(zhǎng)對(duì)孩子，往往是情感重于理智，而教師對(duì)學(xué)生，往往是理智重于情感。我們進(jìn)行家校溝通的意義不是為了消除差異，而是為了接納，為了更好地理解差異，求同存異，而后達(dá)成共識(shí)，攜手共進(jìn)，真正發(fā)揮教育整體的智慧。無論什么情況，我們都不要輕易放棄對(duì)家長(zhǎng)的信心和努力尋求合作的可能。當(dāng)然，班主任和家長(zhǎng)意見是否統(tǒng)一，這是一個(gè)相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的平衡，關(guān)鍵是班主任要有一種積極的心態(tài)，顧全大局，從促成學(xué)生發(fā)展的高度來思考問題。

（4）假借他力——尋求幫助

班主任與家長(zhǎng)之間，難免出現(xiàn)溝通上的問題，這些問題多因?qū)W生而引發(fā)，又彼此互不信任所導(dǎo)致。如果矛盾沖突較大，憑一己之力難以說服家長(zhǎng)時(shí)，不妨請(qǐng)求外援，找科任教師或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)“老娘舅”，往往能有效緩和劍拔弩張的氣氛，更宜于化解沖突。有了“中間人”的搭臺(tái)，雙方都可以借機(jī)各退一步，從而有利于矛盾的解決。

有時(shí)還可以借助家長(zhǎng)或家長(zhǎng)委員會(huì)的力量化解家校矛盾，由他們站在公正的立場(chǎng)上客觀分析問題，對(duì)心有不滿的家長(zhǎng)進(jìn)行合理疏導(dǎo)，發(fā)揮“自己人”效應(yīng)，事情往往解決得更順利。另外，家長(zhǎng)若對(duì)某科任老師的工作方式有意見，但因擔(dān)心孩子的“安全”不便直接提出，也可以通過家長(zhǎng)委員會(huì)，由委員反映給班主任，班主任再做好協(xié)調(diào)工作，讓班主任充當(dāng)“自己人”與科任老師協(xié)商。如此一來，兩方都相得益彰。

當(dāng)然，這兩類辦法是不得已而為之，屬于事后的“治”，終不及事前的“防”，而且只可偶然為之，使用多了，必然降低班主任自身的威信。

還有一種借力用力的辦法是“拐彎抹角”或“借東風(fēng)”，就是在第三者面前講當(dāng)事人的好話，并適當(dāng)說些自責(zé)之類的話，使這種善后語言間接傳入當(dāng)事人的耳朵，這種背后好語很容易感化對(duì)方。