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給人鞭策的溝通：

1. 刷新：怎樣批評一個人

2. 直給：怎么提意見

3. 透明：怎樣做績效談話

4. 控場：怎么主持會議

批評不是責備，而是刷新，不是告訴他哪里錯了，而是告訴他怎么對；不是讓他服，而是讓他好。就像網(wǎng)頁的刷新，把錯誤的行為覆蓋，讓新的局面呈現(xiàn)出來。

五步批評法：

1. 控制環(huán)境：①事情發(fā)生之后，第一時間批評（不能攢起來以后說，那是翻舊賬），②一對一或極小范圍內(nèi)批評

2. 定義問題：收集信息，調(diào)查確認，開門見山——①“今天叫你過來是有件事情找你溝通，我對你×行為不滿意，想跟你談?wù)劇?，②“當時發(fā)生了什么？”，③“那你怎么看這件事情”，④“你都試了設(shè)么辦法”，⑤“需要我做什么”，⑥“還有嗎？”

3. 刷新動作：重要的不是怎么不對，而是怎么才能對。把批評翻譯成動作

4. 設(shè)定反饋點：做對了，正反饋（激勵）；沒做對，做輔導（輔導）

5. 完成重啟：讓TA帶著目標走，而不是帶著批評走

被批評怎么辦：

1. 被批評后的情緒不要讓其他人看見

2. 當著領(lǐng)導的面千萬不能急于解釋，也不能被她情緒影響，認真聽且做筆記

3. 領(lǐng)導說完后可以說：“以后我這樣做行嗎”

4. 主動設(shè)定反饋點：我立即整改，一個星期后給你匯報我的心得和體會

批評和提意見的區(qū)別：

• 批評：如果你對這個人有管理權(quán)，也負有管理責任，你就能批評他

• 意見：如果你對這個人沒有管理權(quán)，也負不了管理責任，你對他只能提意見

提意見=提建議。意味著你不僅發(fā)現(xiàn)一個問題，而且還帶了一個方案，沒人會拒絕別人給自己提一個建議，也沒有人會對自己提一個建議感到壓力。

提意見=定義雙方的關(guān)系+提供具體建議

1. 提意見之前的準備：1）問問對方是否需要【'我對×事有一個建議，你想聽一下嗎？’】；2）預約時間，讓對方有心理準備；3）事前打草稿【讓自己搞清楚事實、情緒和目標，目標也只有一個，就是獲得對方的信任，加強我們雙方之間的關(guān)系，而不是證明對方是錯的或者自己很厲害】

2. 定義雙方的關(guān)系：提意見一定要證明這件事跟我有關(guān)系，我是作為共同體的一份子來發(fā)言，而不是一個評判者。

3. 提供具體建議：當一個問題你也不知道咋解決的時候，這個意見就別提，只要沒有帶具體方案的提意見，對方都會覺得你在刷存在感。而檢驗一個建議好不好的標準，是你愿不愿意把自己放進去。（自己愿意執(zhí)行這個方案），最后感謝對方對你的傾聽。

如何將提意見常態(tài)化?？梢栽趫F隊中定期按照以下格式聊三件事，將提意見中性化：

1. 你希望我開始做什么事情

2. 你希望我不要做什么事情

3. 你建議我在什么地方投入更多

怎樣接受別人的意見：

1. 應(yīng)該有同理心，如果對方給你提一個意見，他的心里壓力也是很大的，你一定要表達對他情緒的接納

2. 如果別人給你提了一個意見，一定要給對方反饋（如果意見接納我準備怎么做，如果不接納把原因告訴對方，還可以時候給對方郵件反饋表達他提的意見讓你收獲很大，也給他激勵）

3. 如果你是接受意見的人一定要留痕（以便后續(xù)核對落實情況），反過來如果你是提意見的人，盡量別留痕。

績效面談是你對團隊的績效水平、工作方式進行干預的最重要時刻。也就是說，績效面談不是為了他，而是你為自己做的。

績效面談=透明化+換框架

• 透明化：正如前面介紹的喬哈里窗，通過面談消除雙方之間的盲區(qū)

• 換框架：換認知框架，視野框架，讓他們理解公司的大目標，讓他們的框架和你保持一致

1）展示透明化績效面談的技巧：

1. 事前溝通：給對方掌控感，讓對方有準備（提前約時間）

2. 利用環(huán)境：建議找第三空間，如會議室，咖啡廳等，且不要將時間安排太緊，以免前后兩人碰見互相干擾，90°夾角坐，提前準備對方的季度業(yè)績

3. 開場白：不說廢話，直奔主題，讓對方打分（如果你們公司是5分制，問題如果滿分是100分給自己打多少分。這樣做的目的既有超脫感，又能進入談話的主題），問扣下的分在哪里？

4. 透明化的反饋技巧：給對方打分精確到小數(shù)點后兩位，如74.25分，并說明0.75分扣在哪里，或者0.25分加分在哪里（如協(xié)作能力加分）

2）換框架，把員工從日常工作中“拔”出來，理解公司的改革方向

3）讓對方總結(jié)，讓對方帶著滿滿的掌控感，然后記下他的承諾，下次用他自己的承諾來要求他。

4）發(fā)個郵件并抄送給人力資源

【如果我們作為下屬接受領(lǐng)導的績效面談，要搶先將郵件發(fā)出給領(lǐng)導】

會議主持人就是牧羊人，你需要鞭策所有的參會人，在有限時間內(nèi)達到會議目標。

主持會議=設(shè)計+控場

設(shè)計會議四招：

1. 場地：場地根據(jù)會議的目的，選擇輕松或嚴肅的場地

2. 時間：定上班之前的時間傳遞事情刻不容緩，定下班之后的時間傳遞一定要達到共識（不怕耗時間）

3. 環(huán)境：位置的擺放是分小組還是圓桌？水杯是瓷杯還是一次性杯？位置上準備好紙和筆做筆記用，會議材料提前準備好或提前郵件發(fā)送，主持人的著裝正式等
   

4. 規(guī)則：會前立規(guī)矩，如保密或交手機

會議控場：

1. 會前積極跑動：會前跟領(lǐng)導溝通（如聽聽領(lǐng)導希望會議怎么開，要注意什么，強調(diào)什么等等），會議章程跟參會者溝通一輪
   

2. 開場自我賦能：開場白的核心目的是給所有人一個強烈清晰的信號，讓所有人認同你作為主持人的權(quán)威，所以開場白不能有廢話，直接宣示會議的目標（時間上的目標，議題上的目標，討論方式的目標等）
   

3. 會中敢于干預：大家不說話（換個發(fā)言方式，如分組討論下），跑題（提示時間快結(jié)束，叫暫停，吹犯規(guī)）
   

4. 結(jié)束出口成章：主持人最后發(fā)言總結(jié)，口述會議紀要（技巧在于每個環(huán)節(jié)都要形成結(jié)論，提醒自己要把所有人都納進來）
   

會前寒暄提醒：

1. 不要討論待會開會的內(nèi)容
   

2. 不要聊自己私生活
   

3. 提前準備問題請教同事