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群體的互賴關(guān)系須以個(gè)人真正的獨(dú)立為先決條件。
良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明。人貴知己，了解自我才懂得分寸，也才能真正愛護(hù)自己。
一、情感賬戶
情感賬戶里儲(chǔ)蓄的是人際關(guān)系中不可或缺的信任，是人與人相處時(shí)的那份安全感。
能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實(shí)、仁慈與信用。
越是持久的關(guān)系，越需要不斷的儲(chǔ)蓄。由于彼此都有所期待，原有的信賴很容易枯竭。
建立和維護(hù)關(guān)系都需要時(shí)間。保持耐心很難，不但需要積極的態(tài)度，還要對(duì)影響圈有所關(guān)注，要循序漸進(jìn)，切忌不切實(shí)際。
二、七種主要的投資方式
情感賬戶的七種主要投資方式：
1 理解他人 這是一切感情的基礎(chǔ)。
2 注意小節(jié) 在人際關(guān)系中，最重要的正是一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)。
3 信守承諾 守信是一大筆財(cái)富，背信則是龐大支出。
4 明確期望 幾乎所有的人際關(guān)系障礙都源于對(duì)角色和目標(biāo)的期望不明或者意見不一致。正確的做法是，一開始就提出明確的期望，讓相關(guān)的每一個(gè)人都了解。
5 正直誠信 正直誠信能夠產(chǎn)生信任，也是其他感情投資的基礎(chǔ)。而體現(xiàn)這種品格的最好方法就是避免背后攻擊他人。
誠信還意味著不欺騙，不使詐和不冒犯。
6 勇于致歉 只有堅(jiān)定自持、深具安全感的人能夠做到。
7 無條件的愛 仍然有原則、有限度、有是非觀念，只是無損于愛心。
三、一對(duì)一的人際關(guān)系
一對(duì)一的關(guān)系是人生最基本的要素，有賴高尚的人格來維系。
四、問題的反面是契機(jī)
問題反而是促進(jìn)和諧的契機(jī)。在互賴關(guān)系中，問題就代表機(jī)會(huì)——增加情感賬戶存款的機(jī)會(huì)。
五、相互依賴的習(xí)慣
一、人際交往的六種模式
1 利人利己（雙贏） 有福同享，皆大歡喜
2 損人利己（贏/ 輸）
3 舍己為人（輸/贏）
4 兩敗俱傷（輸/輸）
5 獨(dú)善其身（贏）
二、哪一種最好
多數(shù)情況都只是相互依賴的大環(huán)境的一部分，于是只有雙贏模式才是唯一可行的。
三、不能雙贏就好聚好散
如果實(shí)在無法達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏，就不如好聚好散。
四、雙贏思維的五個(gè)要領(lǐng)
雙贏可使雙方互相學(xué)習(xí)、互相影響及共謀其利。要達(dá)到互利的境界必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟，尤其與損人利己者相處更得這樣。培養(yǎng)這方面的修養(yǎng)，少不了過人的見地、積極主動(dòng)的精神，并且以安全感、人生方向、智慧與力量作為基礎(chǔ)。
雙贏的原則是所有人際交往的基礎(chǔ)，包括五個(gè)獨(dú)立的方面：
雙贏品德是基礎(chǔ)，接著建立起雙贏關(guān)系，由此衍生出雙贏協(xié)議，需要雙贏體系（結(jié)構(gòu)）作為培育環(huán)境，通過雙贏過程來完成。
1 雙贏品德
有三個(gè)基本特征：誠信、成熟、知足。
沒有了誠信這一基礎(chǔ)，雙贏不過是一種無效的表面功夫。
成熟是敢作敢為與善解人意之間的一種平衡狀態(tài)。雙贏模式要求你不但要溫和，還要勇敢，不但要善解人意，還要自信，不但要體貼敏感，還要勇敢無畏。
知足，即相信資源充足，人人有份。富足的心態(tài)源自厚實(shí)的個(gè)人價(jià)值觀與安全感。
2 雙贏關(guān)系
以雙贏品德為基礎(chǔ)，我們才能建立和維護(hù)雙贏關(guān)系。
3 雙贏協(xié)議
在雙贏協(xié)議中，應(yīng)該對(duì)以下五要素有明確的規(guī)定：
預(yù)期結(jié)果：確認(rèn)目標(biāo)和時(shí)限，方法不計(jì)。
指導(dǎo)方針：確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則、方針和行為限度。
可用資源：包括人力、財(cái)力、技術(shù)或者組織資源。
任務(wù)考核：建立業(yè)績評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。
獎(jiǎng)懲制度：根據(jù)任務(wù)考核確定獎(jiǎng)懲的意義。
雙贏的管理培訓(xùn)
如果人們能夠認(rèn)真思索，將雙贏定為最終目標(biāo)，那么不論在業(yè)務(wù)還是生活等每個(gè)領(lǐng)域都可以大有作為。領(lǐng)導(dǎo)者所要做的就是放手，讓有責(zé)任心、積極處世以及具有自我領(lǐng)導(dǎo)能力的人獨(dú)立完成任務(wù)。
雙贏績效協(xié)議
雙贏績效協(xié)議的前提是模式轉(zhuǎn)換，注意力要放在結(jié)果而不是方法上。
有四種管理者或家長都可以掌控的獎(jiǎng)懲方法：金錢、精神、機(jī)會(huì)以及責(zé)任獎(jiǎng)懲。
4 雙贏體系
雙贏只能存在于體系健全的組織機(jī)構(gòu)中，必須有相應(yīng)體系支撐，包括培訓(xùn)、規(guī)劃、交流、預(yù)算、信息、薪酬等，而且所有體系都要建立在雙贏原則的基礎(chǔ)上。
5 雙贏過程
不同的人和機(jī)構(gòu)采用以下四個(gè)步驟完成雙贏過程：
首先，從對(duì)方的角度看問題。
其次，認(rèn)清主要問題和顧慮（而非立場）。
再次，確定大家都能接受的結(jié)果。
最后，尋找實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能路徑。
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