雙贏思維——人際領(lǐng)導的原則

長遠來看，不是雙贏，就一定是兩敗俱傷，所以我們才說，只有雙贏才是在相互依賴環(huán)境中唯一可行的交往模式。不能雙贏就好聚好散。當然不是所有事都能放棄，如果有必要的話，妥協(xié)會更好，這是雙贏的較低表現(xiàn)模式。

但如果選擇的是輸/贏模式，平靜的關(guān)系下面涌動著的是壓抑的情感，被踐踏的價值和隱藏的怨恨，最終將導致兩敗俱傷。

雙贏是所有成功的人際交往的基礎。包括以下五個要領(lǐng)：

圖1：雙贏思維的五個要領(lǐng)

    “雙贏品德”是基礎，接著建立起“雙贏關(guān)系”，由此衍生出“雙贏協(xié)議”，需要“雙贏體系（結(jié)構(gòu)）”作為培育環(huán)境，通過雙贏的“雙贏過程”來完成。

一、雙贏品德

1.  誠信：立身之本

2.  成熟：表達自己情感的同時又能體諒他人的想法和感受的能力。敢作敢為、善解人意是雙贏的必備條件，其間的平衡點是成熟的重要標志。

3.  知足：上帝養(yǎng)活萬物，何況祂的兒女？資源充足、人人有份，非零和游戲。

圖2：不同人際觀的成熟度

一個誠信、成熟、知足的人在人際交往中很少或者根本不需要什么技藝。

就本人自己，更多的是處于輸/贏區(qū)間，這一點很難做到成熟，要提升自己的“敢作敢為”指數(shù)。

二、雙贏關(guān)系

    雙贏關(guān)系的精髓就是信用，情感賬戶儲蓄充足，信用不是問題。

    和贏／輸模式的人打交道是對雙贏的最大考驗，雙贏從來就不是輕易得到的。和贏/輸?shù)娜舜蚪坏?，關(guān)系非常重要。

    以影響圈為核心，通過以禮相待，尊重和欣賞對方及其不同觀點來進行感情投資。同時也更勇于表達自己，而不再是被動的，自己的潛力和積極性會被激發(fā)出來。而這交往過程本身就是很棒的感情投資。對雙贏的態(tài)度越堅持，越真誠，越積極，越投入，你對他人的影響力就越大。

    否則，沒有雙贏人格、雙贏關(guān)系作為后盾，即使書面協(xié)議也是形成虛設。

三、雙贏協(xié)議

在雙贏協(xié)議中，對以下五要素應該有明確的規(guī)定：

1.  預期結(jié)果：確認目標和時限，方法不計。

2.  指導方針：確認實現(xiàn)目標的原則、方針和行為限度。

3.  可用資源：包括人力、財力、技術(shù)或者組織資源。

4.  任務考核：建立業(yè)績評估標準和時間。

5.  獎懲制度：根據(jù)任務考核確定獎懲的意義。

這是以終為始、要事第一的原則的體現(xiàn)，是雙贏人格、雙贏關(guān)系的產(chǎn)物，起到規(guī)范和指導的作用。

雙贏是一種人際交往的模式，這個詞語指代的不是只是一種結(jié)果狀態(tài)，也是一種可細分應用的方法論。

如何將這一部分的內(nèi)容應用于與客戶的關(guān)系，還是有待自己的整理驗證。

四、雙贏體系

鼓勵什么，就會得到什么。

雙贏賦予個人明確的任務，說明預期結(jié)果、指導原則和可用資源，個人要對結(jié)果負責，并完成自我評估，雙贏體系要為雙贏協(xié)義創(chuàng)造有利環(huán)境。

五、雙贏過程

四步驟實現(xiàn)雙贏：

1.  首先，從對方的角度看問題。真正理解對方的想法、需要和顧慮，有時甚至比對方理解得更透徹。

2.  其次，認清主要問題和顧慮（而非立場）。

3.  第三，確定大家都能接受的結(jié)果。

4.  第四，實現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能途徑。

與大多數(shù)的事物一樣，雙贏過程與雙贏結(jié)果密不可分，只有經(jīng)由雙贏過程才能實現(xiàn)雙贏結(jié)果，這里的目的與手段是一致的。

總結(jié)：

當我們回過頭再看“雙贏”時，從圖1，再來總結(jié)一次：

雙贏來自誠信、成熟和知足的人格（雙贏品德），是高度互信（雙贏關(guān)系）的結(jié)果；它體現(xiàn)在能有效闡明并管理人們的期望和成就的（雙贏）協(xié)議中；在起支持作用的雙贏體系里蓬勃生長；經(jīng)由必要的雙贏過程來實現(xiàn)。