光顧著掙錢的養(yǎng)老服務(wù)
恐嚇式營(yíng)銷的養(yǎng)生保健
包治百病的保健產(chǎn)品
轟炸式洗腦宣傳廣告
......
針對(duì)老年消費(fèi)者的特有服務(wù)
開(kāi)始成為新的投訴熱點(diǎn)
重陽(yáng)節(jié)前夕，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
曝光7個(gè)最”坑老“的消費(fèi)陷阱
一定要轉(zhuǎn)給爸媽看看
1
光顧著掙錢的養(yǎng)老服務(wù)
我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較弱，雖然近年來(lái)國(guó)家出臺(tái)了一系列扶持政策，市場(chǎng)空間逐漸打開(kāi)，但目前仍處在初級(jí)發(fā)展階段。養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平不高，從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)管理參差不齊，養(yǎng)老產(chǎn)品單一，消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生。
案例
養(yǎng)老院忽悠九旬老人簽合同
提出退款被索8000違約金
2018年5月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到南京消費(fèi)者張女士投訴，稱其于今年4月至常州溧陽(yáng)某老年福利中心參觀期間，營(yíng)銷人員明知消費(fèi)者有視力障礙，無(wú)法閱讀合同，依然用洗腦式營(yíng)銷等手段說(shuō)服消費(fèi)者簽訂合同，并交納費(fèi)用16,000元。張女士回南京后，被醫(yī)生告知身體狀況不適宜長(zhǎng)途奔波入住外地福利院，消費(fèi)者遂要求退款。
江蘇省消保委接訴后，與該中心進(jìn)行聯(lián)系，其負(fù)責(zé)人否認(rèn)營(yíng)銷中存在問(wèn)題，雖然同意退款，但是要收取50%的違約金。消保委認(rèn)為，消費(fèi)者是90多歲的老年人，在陌生環(huán)境中，判斷力與決策力都相對(duì)較弱，銷售人員通過(guò)半強(qiáng)制等方式進(jìn)行銷售，本質(zhì)上違背了消費(fèi)者真實(shí)的意愿，在消費(fèi)者正當(dāng)主張下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行解除合同義務(wù)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，該中心同意辦理退款13,000元，消費(fèi)者表示滿意。
2
搞恐嚇式營(yíng)銷的養(yǎng)生保健
老年人養(yǎng)生保健需求大，常見(jiàn)的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等，部分老人還有減肥、美容需求。但是，一些養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)，從業(yè)人員不具備從事保健服務(wù)的資質(zhì)，服務(wù)缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致部分消費(fèi)者“養(yǎng)出”一身傷，美容變“毀容”。
案例
養(yǎng)生館搞“恐嚇”式營(yíng)銷
六旬老太上銀行取款交錢
2018年3月10，消費(fèi)者黃女士來(lái)到黑龍江省大慶市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。黃女士今年60多歲，經(jīng)常去一些養(yǎng)生館做養(yǎng)生，在去涉案養(yǎng)生館時(shí)，工作人員說(shuō)她肩頸不好，身體毛病很多，需要治療調(diào)理，如果不及時(shí)調(diào)理，可能會(huì)引起重大疾病，建議購(gòu)買各類養(yǎng)生項(xiàng)目共66,000元，并允諾這些項(xiàng)目做完保證能調(diào)理好黃女士的身體。黃女士表示身上沒(méi)有這么多錢不想辦理，養(yǎng)生館提出如果黃女士同意可以陪其回家取錢，結(jié)果商家陪同黃女士到銀行取了66,000元錢。黃女士交完錢，養(yǎng)生館沒(méi)有給其提供任何票據(jù)及消費(fèi)明細(xì)?；丶液螅S女士感覺(jué)上當(dāng)受騙，在兒女的陪同下到消協(xié)投訴。
消協(xié)工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者有自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)后商家也應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供詳細(xì)的服務(wù)明細(xì)和發(fā)票以及收據(jù)等，商家的銷售過(guò)程存在嚴(yán)重誤導(dǎo)和強(qiáng)迫等問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。經(jīng)調(diào)解，最終商家一次性將66,000元全額退給消費(fèi)者。
3
漠視老人體質(zhì)差異的旅游服務(wù)
老年人空閑時(shí)間較多，老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，出門旅游已經(jīng)成為銀發(fā)族重要的生活方式之一。老年人受消費(fèi)理念和經(jīng)濟(jì)條件的制約，旅游過(guò)程中更看中價(jià)格因素。很多旅行社利用老年人的這種心理，用超低價(jià)組團(tuán)來(lái)誘惑老年旅游消費(fèi)者，但卻忽略了老年人身體素質(zhì)的特殊性，盲目降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給老年人造成身體傷害。
案例
河北老人報(bào)團(tuán)赴湖北旅游
雨天景區(qū)摔傷索賠遇推諉
2018年5月31日，老年消費(fèi)者盧先生向河北省保定市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，2017年9月他報(bào)名參加保定市中國(guó)旅行社組織的湖北恩施七日游活動(dòng)。旅游過(guò)程中，9月19日上午當(dāng)?shù)赜晏?，消費(fèi)者在湖北清江景區(qū)廁所摔傷，經(jīng)恩施州醫(yī)院拍片檢查確診為腰椎壓縮性骨折。女兒和孫子將盧先生接回保定，入住河北大學(xué)附屬醫(yī)院做手術(shù)。2018年2月1日，經(jīng)保定市中國(guó)旅行社委托，在保定市法醫(yī)鑒定中心做了人身?yè)p害傷殘鑒定，鑒定為人身?yè)p害傷殘十級(jí)。
事故發(fā)生后，保定市中國(guó)旅行社、地接社、景區(qū)和兩地保險(xiǎn)公司相互推諉責(zé)任，激化矛盾，問(wèn)題難以得到解決，因此向保定市消協(xié)投訴。保定市消協(xié)接到消費(fèi)者投訴后，立即展開(kāi)調(diào)查。后經(jīng)保定市消協(xié)與恩施州消保委共同調(diào)解，相關(guān)企業(yè)和消費(fèi)者盧先生最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，消費(fèi)者表示滿意。
4
專騙老年人的預(yù)付費(fèi)陷阱
預(yù)付式消費(fèi)模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā)等行業(yè)，向健身、餐飲、食品銷售、裝飾裝修、洗滌洗染、教育培訓(xùn)等多行業(yè)、多領(lǐng)域發(fā)展，成為橫跨商品和服務(wù)的一種普遍消費(fèi)模式。這種消費(fèi)模式也得到了老年人的認(rèn)可，但是由于老年人身體健康情況變化大，一旦因健康原因不適合或不能繼續(xù)接受某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，很難取消預(yù)付卡業(yè)務(wù)，造成經(jīng)濟(jì)損失。
案例
敬老山莊誤導(dǎo)辦預(yù)付卡
尚未開(kāi)業(yè)老夫妻已去世
2016年5月，湖北省武漢市消費(fèi)者詹女士父母被九真山敬老山莊有限責(zé)任公司工作人員宣傳誤導(dǎo)辦理了一張19,800元預(yù)付消費(fèi)卡，該公司承諾2017年8月正式開(kāi)門營(yíng)業(yè)，專門開(kāi)展針對(duì)老年人的護(hù)理服務(wù)。2018年5月,該敬老山莊還沒(méi)有開(kāi)門營(yíng)業(yè)，但兩位老人已先后去逝，于是詹女士要求退還19,800元預(yù)付卡費(fèi)用，該公司又忽悠詹女士繼續(xù)參加相關(guān)活動(dòng)。
2018年5月17日，詹女士參加該機(jī)構(gòu)組織的調(diào)養(yǎng)活動(dòng)時(shí)，被非專職醫(yī)生調(diào)養(yǎng)，并由于操作不當(dāng)，使詹女士被燙傷起了一個(gè)大水泡，燙傷后該公司未出面慰問(wèn)消費(fèi)者，而是要求消費(fèi)者自行去醫(yī)院看病治療，病前承諾治好后再協(xié)商解決，治后卻不見(jiàn)該公司出面。于是，詹女士向湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴請(qǐng)求幫助。后經(jīng)消委會(huì)多次協(xié)調(diào)，最終該公司退回卡內(nèi)余額15,000元。
5
稻草賣出黃金價(jià)的收藏品投資
老年人喜歡購(gòu)買收藏品，不法商家利用名人、專家宣講等方式進(jìn)行虛假宣傳，暗設(shè)陷阱引誘消費(fèi)者上當(dāng)。老年人缺乏專業(yè)知識(shí)，很難辨別真假，商家宣傳的所謂收藏品的價(jià)格一般都比較高，消費(fèi)者一旦上當(dāng)受騙后損失較大。
案例
商家極力推薦所謂收藏幣
老人花近7萬(wàn)元高價(jià)購(gòu)買
2018年6月28日,老年消費(fèi)者盧女士向廣西柳州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)北站分會(huì)投訴，2017年10月9日,其輕信柳北區(qū)某商家的極力推薦,購(gòu)買了價(jià)值68,600元的貨幣收藏品?；丶液? 盧女士為了查驗(yàn)所購(gòu)貨幣收藏品的真實(shí)價(jià)值，查閱了相關(guān)信息資料,還詢問(wèn)了幾個(gè)懂行的朋友。然而，朋友告訴她，該貨幣收藏品價(jià)格高出市場(chǎng)價(jià)很多。盧女士向柳州市消協(xié)北站分會(huì)求助維權(quán)。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，商家同意辦理退貨手續(xù)，扣除8,000元違約金,退回盧女士60,600元，盧女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
6
宣傳能治病的保健產(chǎn)品
老年人注重保健，希望通過(guò)保健品、治療儀等方式“治療”老齡化帶來(lái)的疾病或不適。不法商家為了牟取暴利，打著“醫(yī)療保健”的幌子，從餐飲用具、服飾鞋帽等日用消費(fèi)品，到居家寢具床墊、被褥等大件商品對(duì)產(chǎn)品加以“功能化”特殊包裝，使之“具備”保健甚至治療某些疾病的功能，讓不明就里的老年消費(fèi)者競(jìng)相追捧。而這些所謂的保健品、治療儀等，根本不具有其宣傳的功效，不僅沒(méi)有保健作用，甚至給老年消費(fèi)者帶來(lái)各種副作用，加重病情。
案例
88歲老人參加保健講座
花兩萬(wàn)買6盒“一劍湯”
2018年9月4日，福建省廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到88歲高齡的消費(fèi)者周先生投訴，周先生表示其向廈門寶藍(lán)生物科技有限公司購(gòu)買了一款名為“一劍湯”的保健品，數(shù)量是6盒，每盒價(jià)格3,500元，共計(jì)21,000元。周先生在購(gòu)買上述保健品前被商家忽悠參加了一場(chǎng)保健品宣傳講座。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，商家給其檢查身體，被告知其身體有很多健康問(wèn)題，服用該保健品會(huì)有很好的治療效果。在商家的極力推薦下，周先生向商家預(yù)定了一個(gè)療程的保健品，共6盒，商家已提供了3盒，還有3盒商家未提供。周先生向商家付款5,500元，服用了2盒后，發(fā)現(xiàn)該保健品沒(méi)有商家宣傳的效果，與商家協(xié)商退還暫未服用的1盒保健品，不再購(gòu)買剩余的3盒保健品，遭到商家的拒絕。
廈門市消保委工作人員接到周先生的投訴后，立即與周老先生一同來(lái)到廈門寶藍(lán)生物科技有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，消保委工作人員向商家明確了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過(guò)調(diào)解，商家答應(yīng)給予以下處理：剩余未服用的1盒保健品“一劍湯”退回商家，剩下的3盒不再購(gòu)買。周先生對(duì)該方案表示滿意。
7
轟炸式宣傳的廣播電視廣告
老年人退休后日?；顒?dòng)較少，接觸的主要是廣播、電視、報(bào)紙這類傳統(tǒng)媒體。老年人觀念比較傳統(tǒng)，認(rèn)為電視臺(tái)、報(bào)社等媒體具有權(quán)威性，廣告播放的企業(yè)和產(chǎn)品，都是經(jīng)過(guò)電臺(tái)嚴(yán)格篩選和審核的。一些不良商家和媒體抓住此點(diǎn)，在特定的時(shí)間做整版、整時(shí)段的廣告，再請(qǐng)一些所謂的“名醫(yī)”、“專家”，將產(chǎn)品吹噓得天花亂墜。實(shí)際上，這些媒體受盈利驅(qū)使，缺少對(duì)廣告內(nèi)容的監(jiān)管，對(duì)售后問(wèn)題的連帶責(zé)任認(rèn)識(shí)不清，發(fā)生消費(fèi)糾紛后與廣告方互相推諉，給投訴處理帶來(lái)了難題。
案例
聽(tīng)電臺(tái)廣告買“神藥”吃后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)退貨難
江蘇省南京市71歲的消費(fèi)者蔡先生在某電臺(tái)以每盒519元的價(jià)格購(gòu)買了40盒參茸靈芝膠囊，電臺(tái)廣告中稱此膠囊可以醫(yī)治各種慢性疾病，效果好，療程短。到貨服用幾盒后，消費(fèi)者身體出現(xiàn)不適，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)商品包裝標(biāo)明的功效與宣傳廣告嚴(yán)重不符，遂要求將剩余產(chǎn)品退貨。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接訴后，及時(shí)與電臺(tái)核實(shí)情況。經(jīng)確認(rèn)，此商品的銷售方是南京某藥業(yè)公司，該企業(yè)以商品大包裝盒被拆，包裝破損為由，拒絕退貨。
經(jīng)過(guò)消保委工作人員的溝通與教育，告知了經(jīng)營(yíng)者關(guān)于提供真實(shí)、全面的商品和服務(wù)信息的義務(wù)規(guī)定，最終經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同意為消費(fèi)者辦理退款13,000元，消費(fèi)者表示滿意。
消費(fèi)提示 四大注意
1
選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要多方面考察，尤其警惕集資型養(yǎng)老“美麗謊言”。
目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具有民政部門認(rèn)證的“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資質(zhì)”和企業(yè)注冊(cè)登記部門發(fā)放的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)具備消防和食藥監(jiān)管部門的相關(guān)認(rèn)證；當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立有醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。此外，《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的出入院服務(wù)、生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)等9方面的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，消費(fèi)者選擇時(shí)可以對(duì)照參考。
如果消費(fèi)者遇到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有下列承諾，一定要警惕。一是打著提供養(yǎng)老服務(wù)的幌子，以收取會(huì)員費(fèi)、“保證金”，并承諾還本付息或給付回報(bào)等方式非法吸收公眾資金；二是以投資養(yǎng)老公寓或投資其他相關(guān)養(yǎng)老項(xiàng)目為名，承諾給予高額回報(bào)、或以提供養(yǎng)老服務(wù)為誘餌，引誘老年群眾“加盟投資”。
2
醫(yī)療保健需求要找正規(guī)醫(yī)院醫(yī)師，不要相信保健品是“靈丹妙藥”。
近年來(lái)，有關(guān)老年人遭遇保健品消費(fèi)陷阱的問(wèn)題層出不窮，最常見(jiàn)的是保健消費(fèi)“被坑”，不法分子往往以“干爹干媽”相稱，用“免費(fèi)贈(zèng)禮”作餌、“健康專場(chǎng)”洗腦、“專家義診”推銷、“親情營(yíng)銷”維系四大套路，目標(biāo)是老年人的錢包。為迎合老年消費(fèi)者的保健消費(fèi)需求，對(duì)普通商品進(jìn)行功能化宣傳，對(duì)添加了所謂功能材料的商品進(jìn)行療效化聲稱，甚至鼓吹治療效果的行為，屬于夸大宣傳或虛假宣傳，涉嫌欺詐消費(fèi)者，類似“靈丹妙藥”的保健品往往價(jià)格畸高，建議消費(fèi)者不要輕信，謹(jǐn)慎選購(gòu)。
老年消費(fèi)者應(yīng)理性看待自己的健康問(wèn)題，不要盲目購(gòu)買保健品，確有健康問(wèn)題需要治療，應(yīng)該去正規(guī)醫(yī)院診治，通過(guò)正規(guī)藥房、藥店購(gòu)買健康產(chǎn)品。同時(shí)，多與家人溝通交流，不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。
3
理財(cái)消費(fèi)要理性，警惕消費(fèi)返利、高收益藏品等賺錢陷阱。
“消費(fèi)返利”原本是一項(xiàng)常見(jiàn)的促銷手段，商家設(shè)定一個(gè)消費(fèi)梯度，滿額有返利，如同打折。近年來(lái)這一促銷手段卻被不法商家所利用，誘惑眾多老年消費(fèi)者踏入“高額返現(xiàn)”的陷阱。老年消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)、購(gòu)買理財(cái)、收藏品時(shí)，一定要記住高收益必然對(duì)應(yīng)高風(fēng)險(xiǎn)。投資理財(cái)不等于投機(jī)發(fā)財(cái)，不要貪圖一時(shí)的高利息，最終本金被騙。
4
旅游出行要量力而行注意安全，不要單純以價(jià)格為導(dǎo)向。
老年消費(fèi)者要根據(jù)自己的身體狀況和承受能力選擇旅游線路，不要單純以價(jià)格為導(dǎo)向，要多關(guān)注旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，選擇正規(guī)的旅行社，仔細(xì)了解旅游行程安排，簽訂旅游局統(tǒng)一制定的旅游合同，特別注意違約條款。老年消費(fèi)者在出行前應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備工作，最好去醫(yī)院做相應(yīng)體檢，開(kāi)一些必備藥品，隨身攜帶，防患于未然。
外出游玩時(shí)應(yīng)注意人身、財(cái)物、行車安全，避免到人流擁擠、購(gòu)物不規(guī)范、存在安全隱患的景點(diǎn)景區(qū)，謹(jǐn)慎參加涉水、登山、騎馬等具有一定風(fēng)險(xiǎn)和需要一定體力和心理承受能力的旅游項(xiàng)目。
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作者/
編輯/裴瑩
監(jiān)制/何永鵬 田珍祥
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