平時在生活工作中總會與人溝通，但是因為每個人的背景、知識、認知、立場、目的都不同，難免在溝通中產(chǎn)生偏差。我們每次溝通都是為了一個目標把信息、思想、情感互相傳遞，最終達到互相理解的過程。
通常導(dǎo)致認知偏差的基本原因主要有三個，沒有真正聽懂、缺乏互動、無效表達。針對這些溝通障礙問題，我們可以在溝通時需要做到先傾聽再提問最后表達自己的觀點。那么三個妙招應(yīng)該怎么使用呢？
妙招一：傾聽
首先在傾聽過程中需要明確了解對方表達的是事實還是觀點，感受對方的情緒，并富有同理心來嘗試理解對方的感受，綜合這些信息嘗試找到對方表達的信息背后的真實意圖是什么?？偟膩碚f就是：傾聽事實、傾聽感受、傾聽意圖。
妙招二：提問
提問可以幫我們理清思路，了解對方溝通意圖的重要方法，那么應(yīng)該怎么提問呢？
怎么問：通常提問方式有兩種開放式提問與封閉式提問，開放式提問就像是閱讀理解題目，可以自由回答，封閉式提問更像是單選題只有一個答案。一般我們以開放式提問開始，先盡可能多了解信息，然后逐步鎖定關(guān)鍵問題，不斷增加封閉式提問。
提問注意事項：提問時需要注意，每次一個問題，如果有多個問題需要問的話，就先問寬泛的，然后逐漸縮小范圍。
妙招三：表達
無效表達經(jīng)常出現(xiàn)，我們以為自己講的很清楚然后其實并沒有。尤其遇到?jīng)_突時，換位思考，站在對方角度去表達這并不是一件容易的事情。
怎么表達：表達的時候不僅要分享自己的想法、觀點、建議，還要適度分享自己的感受以及這些想法、觀點、建議背后的原因，可以讓對方更了解自己的目的和初衷。需要注意溝通過程中是補充自己的想法而不是堅持自己的想法。
遇到分歧怎么辦：首先尋找各自的目標，澄清觀點中相同和不同的部分，優(yōu)先聚焦共同的目標，對于有分歧的部分可以一起創(chuàng)造一個新的讓雙方都滿意的目標，即便不能找到一個另雙方都滿意的目標也可以在這個基礎(chǔ)上招商一個折中的辦法來進行收尾。
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