企業(yè)文化探究3：沃爾瑪企業(yè)文化核心
“企”業(yè)，離開了“人”，就只能“止”了。管理人的最佳策略就是文化管理，自覺運作。
沃爾瑪企業(yè)文化的核心是所有員工都必須遵循的三項基本信仰：
一是尊重個人。“關(guān)注員工個人，關(guān)注顧客，關(guān)注供貨商”。尊重每位同事的意見，這是沃爾瑪公司獨特的管理理念。每一位員工都會被視為合伙人，通過培訓、表揚及建設(shè)性的反饋意見，幫助新的同事認識、發(fā)掘自己的潛能。而開放式的管理在開放的氣氛中可以鼓勵我們的同事更多地提出工作中存在的問題，更多地關(guān)心公司，幫助公司不斷發(fā)展。沃爾瑪認為：善待每一位員工就是善待每一位顧客。
二是服務(wù)顧客。在沃爾瑪，只有顧客才是我們的老板，這是緣于沃爾瑪提出的“顧客就是老板”的理念。而老沃爾頓的一番話為這一理念做了最好的注解——“顧客能夠解雇我們公司的每一個人，他們只需要到其他地方去花錢，就可做到這一點”。沃爾瑪盡其所能使顧客感到在沃爾瑪購物廣場和山姆會員店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。山姆·沃爾頓曾這樣教導他的員工：“當顧客走到距離你三米的范圍內(nèi)時，微笑著看著顧客的眼睛，鼓勵他們向你咨詢和求助?！边@就是沃爾瑪有名的“三米原則”。還有，保證顧客滿意的退換貨政策也使顧客能在沃爾瑪放心購物。這些都已成為沃爾瑪?shù)膯T工準則，并沿襲至今。
三是追求卓越。沃爾瑪強調(diào)要不斷創(chuàng)新和超越，永遠提供超出顧客期望的服務(wù)?！鞍盐覀兊氖虑樽龅阶詈谩?。在沃爾瑪內(nèi)部管理上，員工都要遵循“日落原則”，有緊迫感，今日事今日畢。
公司是建立在一些非常樸素而基本的價值觀和信仰基礎(chǔ)上的。我們關(guān)于人的哲學的一個主要的基礎(chǔ)是：我們的同事創(chuàng)造非凡。這種信仰貫穿于每一項工作之中。在沃爾瑪，我們都直呼其名，這有助于營造一種顧客與同事都希望得到的溫暖、友好的氛圍，為大家提供一個愉快的工作環(huán)境。在沃爾瑪，經(jīng)理和主管是“公仆領(lǐng)導”，是“教練”，他們通過培訓來幫助員工，幫助員工解決工作中遇到的問題和困難。
沃爾瑪?shù)摹白鹬貍€人”體現(xiàn)在“公仆領(lǐng)導”、“門戶開放”、“信息分享”、“基層調(diào)查”等具體實踐上，沃爾瑪推崇和力求營造一個平等、寬松、公平的工作環(huán)境，并承認和包容個體的差異，給予每一個同事以機會通過各種途徑發(fā)表不同見解，雖然個人意見未必會被采納，但每一次都會得到答復，并由公司政策保證其安全，不用擔心會受到打擊報復，因為任何的報復行為都將導致紀律處分甚至解雇。
沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略作為世界最大的零售商之一，沃爾瑪十分重視人才的選拔與培養(yǎng)。員工一直被視為公司的最大財富，因為零售業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。沃爾瑪?shù)娜肆Y源基本戰(zhàn)略概括為三句話：留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。
留住人才。沃爾瑪為每位員工提供和諧友好的工作氛圍，完善的薪酬福利計劃、廣闊的人生發(fā)展空間。在這方面，沃爾瑪有著自己十分獨特的一套政策和制度。如：離職面試制度——確保每一位離職員工離職前有機會與公司管理層坦誠交流和溝通，從而能夠了解到每一位同事離職的真實原因，有利于公司制定相應(yīng)的人力資源策略。挽留政策——一方面可以將員工流失率降低到最低程度，另一方面，即使這名同事離職，但他或她也可以成為沃爾瑪?shù)囊晃活櫩?。有同事專門從事員工關(guān)系工作，受理投訴，聽取員工意見，為員工排憂解難，并在公司內(nèi)部開展多種形式的文娛活動，讓每一位同事感受到沃爾瑪大家庭的溫暖。門戶開放政策——確保無論何時何地，任何員工有關(guān)于自己或公司的建議、意見、想法、投訴等，都可以口頭或書面形式報告公司管理層，而不必擔心遭到打擊報復。
發(fā)展人才。在美國，沃爾瑪有60％的管理人員是從普通營業(yè)員成長起來的。為使員工得到長遠發(fā)展，沃爾瑪為員工安排了一系列的培訓：入職培訓、技術(shù)培訓、工作崗位培訓、海外培訓等,而所有管理人員都會接受領(lǐng)導藝術(shù)培訓。不僅如此，對于每一位員工的工作表現(xiàn)，人力資源部門會定期進行書面評估，并與員工進行面談，存入個人檔案。據(jù)了解，沃爾瑪對員工的評估分為試用期評估、周年評估、升職評估等。其評估內(nèi)容包括這位同事的工作態(tài)度、積極性、主動性、工作效率、專業(yè)知識、有何長處以及需要改進之處等。
沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種牢固的信念：讓每一位同事實現(xiàn)個人價值。同事不僅被視為用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。在沃爾瑪有句宣傳口號叫“我們的同事創(chuàng)造非凡”。
吸納人才。員工是沃爾瑪公司的最大財富，如何才能招聘到最適合沃爾瑪需要的人才，一直是沃爾瑪不斷追求的目標，對于每一位應(yīng)聘人員，無論種族、年齡、性別、宗教、殘疾等，沃爾瑪都為他們提供相等的就業(yè)機會。當然，每一位被錄用者都必須經(jīng)過基本技能測試，如英語、電腦等和專業(yè)知識考核；以及兩位以上的管理人員的面試評估。
感言：一個偉大的商業(yè)帝國是“人”創(chuàng)造的“神話”！充分挖掘員工的潛力是任何一個單位的過程管理目標，其終結(jié)效果是利益最大化！
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