如何聽(tīng)，員工才會(huì)說(shuō)；如何說(shuō)，員工才會(huì)聽(tīng)
溝通是與員工互動(dòng)的行為。溝通是雙向的——你傳遞并接受著信息。這一章會(huì)教給讀者許多提升溝通效率——傾聽(tīng)與表達(dá)的重要技巧。
學(xué)會(huì)怎樣更好地傾聽(tīng)，你能夠幫助你的員工變得更活躍、更有效，這反過(guò)來(lái)也會(huì)使管理者的工作更順利。學(xué)會(huì)使用聚焦答案語(yǔ)言，更重要的是，學(xué)會(huì)提出建構(gòu)解決方案的問(wèn)題，會(huì)提升你與員工溝通的有效性。如果你能將提出建構(gòu)解決方案的問(wèn)題與傾聽(tīng)的藝術(shù)相結(jié)合，那么你就掌握了作為管理者最強(qiáng)大的管理工具。
帶人的第一技能：會(huì)聽(tīng)
傾聽(tīng)不僅僅是別人發(fā)出的聲波震動(dòng)你的耳膜。傾聽(tīng)意味著在聽(tīng)他人講話的時(shí)候，不要讓自己的先入之見(jiàn)扭曲別人傳遞的信息。你需要做到毫無(wú)偏見(jiàn)，敞開(kāi)心胸，才能全面地理解對(duì)方的信息。簡(jiǎn)單地說(shuō)，傾聽(tīng)就是真心地聽(tīng)別人講話，而不是只聽(tīng)自己想聽(tīng)到的內(nèi)容。當(dāng)然，我們?cè)诼?tīng)別人講話的時(shí)候不可避免地會(huì)帶有自己的理解，但是真正的智慧就是在傾聽(tīng)的時(shí)候仿佛自己對(duì)此毫無(wú)所知。帶著“毫無(wú)所知”的態(tài)度去傾聽(tīng)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是知易行難。它需要你努力讓自己一直保持在“新手”的位置。要把“自我中心”拋在一邊，同時(shí)不要顯得過(guò)于無(wú)知，這需要你兼具勇氣、智慧和靈活性。
帶人小貼士：
專家知而言，智者問(wèn)而聽(tīng)。
作為一位使用聚焦答案模式的管理者，你會(huì)比那些問(wèn)題導(dǎo)向的管理者聽(tīng)到更多不同的東西，你應(yīng)該著重聽(tīng)取例外情況、工具、資源、積極的資訊等相關(guān)信息。簡(jiǎn)而言之，你應(yīng)該尋找那些在員工的思路中，能夠天然地與可能的解決方案相聯(lián)系的要素。你并沒(méi)有忽視問(wèn)題的存在，你關(guān)注所有能夠指向解決方案的信息，即便是解決方案中最微小的部分。
帶人小貼士：
好的傾聽(tīng)者能夠在錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題中找到解決之道。
在傾聽(tīng)的時(shí)候，你會(huì)比講話的時(shí)候得到更多的信息。當(dāng)你全神貫注地以極大的興趣聽(tīng)員工講話時(shí)，你會(huì)得到更有用的信息。傾聽(tīng)也改善了你與員工的關(guān)系，原因很簡(jiǎn)單——當(dāng)別人注意傾聽(tīng)的時(shí)候，人的反應(yīng)會(huì)更積極，會(huì)覺(jué)得自己被認(rèn)真對(duì)待，被對(duì)方贊賞。其實(shí)，聚精會(huì)神地傾聽(tīng)是授權(quán)給員工最主要的方式之一。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，聽(tīng)勝于說(shuō)。
帶人小貼士：
在你講話的時(shí)候，你什么都聽(tīng)不到。
如何說(shuō)，員工才會(huì)聽(tīng)；如何下命令，員工才會(huì)行動(dòng)
事實(shí)只是“我們以為”的事實(shí)，從來(lái)都不是“唯一的”事實(shí)。我們看問(wèn)題的方式和講問(wèn)題的方式?jīng)Q定了我們看到怎樣的事實(shí)。阿爾弗雷德·科日布斯基(Alfred Korzybski)教給我們：“地圖不等于領(lǐng)土?！蔽覀兓钤陬I(lǐng)土上，但是我們只能通過(guò)地圖來(lái)了解領(lǐng)土。語(yǔ)言是人們“繪制”他們的“領(lǐng)土”的主要方式。聚焦答案的語(yǔ)言使我們用不同的方式“繪制”我們的現(xiàn)實(shí)。接下來(lái)你會(huì)知道，這幅“地圖”提供給你更簡(jiǎn)便的找到解決方案的路徑。在接下來(lái)的段落里，你會(huì)學(xué)到如何用一種稍微不同的方式運(yùn)用你的日常語(yǔ)言。焦點(diǎn)解決的對(duì)話原則很簡(jiǎn)單，但是也沒(méi)那么容易掌握。
抓住談話要點(diǎn)
1.運(yùn)用寬松的語(yǔ)言
管理者有時(shí)會(huì)以“不繞圈子”以及“直擊要點(diǎn)”為傲，他們的語(yǔ)言也常常充滿男子漢氣概。畢竟，擔(dān)任公司領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)，使用商業(yè)語(yǔ)言給我們一種自己有強(qiáng)大的氣場(chǎng)的錯(cuò)覺(jué)，會(huì)給人以強(qiáng)干、果斷的印象。有一些人甚至認(rèn)為用一種“上司式”的預(yù)期說(shuō)話會(huì)讓自己看起來(lái)更好。但是，請(qǐng)仔細(xì)想想，當(dāng)別人用這種態(tài)度和你說(shuō)話的時(shí)候，你會(huì)怎么反應(yīng)?你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方這種講話方式會(huì)讓你不愿意認(rèn)真聽(tīng)，同時(shí)采取一種防衛(wèi)的態(tài)度，談話開(kāi)始沒(méi)多久你就會(huì)心想“你覺(jué)得你是誰(shuí)啊”。
運(yùn)用聚焦答案方法的管理者不那么關(guān)注自己的形象，他們更關(guān)注有效的結(jié)果。他們使用更寬松而不是指令性的語(yǔ)言，采取邀請(qǐng)的姿態(tài)，而不是擺出指揮的架勢(shì)。這并不意味著你缺乏領(lǐng)導(dǎo)的智慧和能力，也并不意味著你發(fā)現(xiàn)員工做得不好時(shí)不會(huì)糾正他們的錯(cuò)誤。
你使用寬松的語(yǔ)言，引領(lǐng)你的員工自己思考，這反過(guò)來(lái)讓他們能做出更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，也推動(dòng)了他們的學(xué)習(xí)周期。
如果你總是100%確定，總是在向你的員工發(fā)出指令，他們不會(huì)學(xué)習(xí)。如果你是用試探性的并且相對(duì)寬松的語(yǔ)言，同時(shí)注意傾聽(tīng)，你的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)學(xué)得機(jī)敏、靈活、富有創(chuàng)新精神。
寬松的語(yǔ)言增加了合作的概率，避免了雙方的對(duì)抗。寬松語(yǔ)言的例子包括：“如果我們……你覺(jué)得怎么樣?”“如果你選擇……會(huì)怎么樣?”等。此外，“也許”“可能”“可能會(huì)”“很大可能”等表達(dá)方式會(huì)比“當(dāng)然”“現(xiàn)在”“馬上”“我肯定”等表達(dá)方式更有效。
2.談?wù)撚行У牟糠?/p>
當(dāng)你運(yùn)用解決答案模式提供的方法談話時(shí)，你要聚焦于“盡管有問(wèn)題，什么還是有效的”，基于缺陷和問(wèn)題的務(wù)虛談話效率極低——這是問(wèn)題導(dǎo)向式的討論。表達(dá)對(duì)有效部分的興趣會(huì)鼓勵(lì)人們更多地討論他們的資源——他們的優(yōu)勢(shì)在哪里，如何利用這些解決現(xiàn)在面臨的問(wèn)題。提出“在問(wèn)題之外，什么還有效”這個(gè)問(wèn)題也把員工的注意力指向那些問(wèn)題沒(méi)那么嚴(yán)重的情況和例子。所謂的“問(wèn)題中的例外情況”提供了部分解決方案，是開(kāi)始構(gòu)建解決方案的完美起點(diǎn)平臺(tái)。
談?wù)撔兄行У姆椒?，而不是?wèn)題之所在，這樣各方能夠以建設(shè)性的態(tài)度發(fā)表意見(jiàn)，而不是僵持在常見(jiàn)的“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)”的爭(zhēng)吵中。
3.分析問(wèn)題解決的原因
分析問(wèn)題是如何開(kāi)始和進(jìn)一步發(fā)展的，這是問(wèn)題導(dǎo)向的典型做法。但是，這種分析的結(jié)果通常是導(dǎo)致問(wèn)題的進(jìn)一步加劇。
聚焦答案方法采取了截然不同的姿態(tài)，它聚焦于問(wèn)題的終結(jié)，因?yàn)檫@方面的信息直接帶領(lǐng)我們找到解決問(wèn)題的捷徑。原因很簡(jiǎn)單—— 一旦我們確定了問(wèn)題是如何結(jié)束的，就可以學(xué)會(huì)更快地終結(jié)問(wèn)題。
讓我們舉一個(gè)生活中的例子。每一個(gè)有伴侶的人都會(huì)偶爾和他/她吵架(這當(dāng)然是很正常的)，大部分人都可以神奇地預(yù)測(cè)這些爭(zhēng)吵一般情況下會(huì)如何發(fā)展。想想看，你很清楚愛(ài)人做什么事情或者說(shuō)什么可以把你逼到絕路。實(shí)際上，愛(ài)人不在場(chǎng)的時(shí)候你也可能會(huì)對(duì)他/她生氣。但是，聚焦于你們之間的沖突大多數(shù)情況下是如何解決的是有效的做法——你只需要說(shuō)一些話，爭(zhēng)吵就仿佛蒸發(fā)不見(jiàn)了。
辦公室里的討論和問(wèn)題也是如此。一起工作了很長(zhǎng)時(shí)間的團(tuán)隊(duì)發(fā)展出了互動(dòng)的固定套路，這很有效，也很有用，除非這種套路讓他們陷入問(wèn)題之中。當(dāng)你和一個(gè)經(jīng)常爭(zhēng)吵的團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，你可能會(huì)想分析這些爭(zhēng)吵常常是如何開(kāi)始的。在你咨詢了團(tuán)隊(duì)成員之后，你的分析結(jié)果很可能是：這是團(tuán)隊(duì)里某個(gè)人的過(guò)錯(cuò)。但是，如果你問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員和自己，他們是如何停止?fàn)幊车?，有誰(shuí)做了不一樣的事情，那么你會(huì)得到更有用的信息，這樣的信息極有可能幫助你停止他們的爭(zhēng)吵。
換句話說(shuō)，聚焦答案型的管理者更關(guān)注問(wèn)題解決之后發(fā)生什么，用這種方法走出困境而不是聚焦于問(wèn)題是如何發(fā)生的。
這里要提醒一句，我們聚焦于問(wèn)題的解決不代表我們害怕問(wèn)題!我們討論的是出現(xiàn)在眼前的問(wèn)題，但是我們用的是不同的方式。聚焦答案模式的目標(biāo)更多的是與尋找解決方案有關(guān)，而不是聚焦于根除所有可能的問(wèn)題。我們傾向于談?wù)摾硐氲男袨?，而不是?wèn)題完全不存在的情況。
4.提出構(gòu)建解決方案的問(wèn)題
正如我們已經(jīng)提到過(guò)的，傾聽(tīng)是高效管理者的第一法則。這并不是說(shuō)要傾聽(tīng)所有的聲音，或者是傾聽(tīng)道聽(tīng)途說(shuō)的各種毫無(wú)意義的閑談。相反，我們?cè)趦A聽(tīng)中尋找信息：這是傾聽(tīng)是否有效的關(guān)鍵。
我們可以通過(guò)提出一類特殊的問(wèn)題——構(gòu)建解決方案的問(wèn)題，從員工那里獲取這些有效的信息。
你提出的問(wèn)題決定了得到的信息(反之亦然)。因此，提出聚焦答案的問(wèn)題幫助你建立一種合作的基調(diào)，使員工加入到共同構(gòu)建解決方案的隊(duì)伍中來(lái)。聚焦解決方案的問(wèn)題會(huì)幫助我們構(gòu)建解決方案!
運(yùn)用聚焦答案方法的管理者對(duì)加劇問(wèn)題不感興趣，不會(huì)采取短視的快速解決方案，那請(qǐng)你記住培根的話：“提一個(gè)謹(jǐn)慎的問(wèn)題自身就是一種智慧。”
帶人小貼士：
提出構(gòu)建解決方案的問(wèn)題，解決方案自會(huì)出現(xiàn)。
提問(wèn)題比告訴別人怎么做有更多益處
* 你們提問(wèn)一般都是為了獲得信息。但是，運(yùn)用聚焦答案方法的管理者更進(jìn)一步。他提出的問(wèn)題可以幫助員工反思自己在這個(gè)問(wèn)題上的思維邏輯，引導(dǎo)談話走向解決方案。提出好的問(wèn)題是引領(lǐng)大家向前一步的理想方法。
* 提出問(wèn)題要比帶著專家或者上司的姿態(tài)去進(jìn)行一場(chǎng)對(duì)話更有引導(dǎo)和合作性。
* 每個(gè)人都喜歡表達(dá)自己的觀點(diǎn)，向員工提問(wèn)表明你在乎他們的意見(jiàn)，這必然會(huì)增加他們的動(dòng)力，提高士氣。
* 提問(wèn)更有益于傾聽(tīng)：講得太多會(huì)讓周圍的人厭煩。你在提問(wèn)的時(shí)候是在邀請(qǐng)別人講話，邀請(qǐng)別人貢獻(xiàn)他們的力量。畢竟，這是你作為管理者的目標(biāo)的核心——準(zhǔn)許和鼓舞員工發(fā)揮創(chuàng)造力，更有動(dòng)力地做出最大的貢獻(xiàn)，幫助員工承擔(dān)他們的責(zé)任。
* 提問(wèn)幫助你避免講太多。額外的收益還有，它幫助你將注意力聚集到對(duì)方的故事上，而不是只關(guān)注自己的思維。
* 最重要的是，提問(wèn)比告訴員工怎么做有一個(gè)關(guān)鍵的優(yōu)勢(shì)：回答者對(duì)他的回答有責(zé)任感，因此他更有可能去做自己剛剛說(shuō)過(guò)的事情。
構(gòu)建解決方案的問(wèn)題有多種類型
每一個(gè)問(wèn)題都把回答者指向了某一個(gè)方向，這個(gè)方向暗含在提出的問(wèn)題中。于是，每一個(gè)問(wèn)題都包含了對(duì)答案的指向性建議。在本書(shū)中，你會(huì)讀到成百個(gè)構(gòu)建解決方案的問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題的目的，每一個(gè)問(wèn)題都可以劃歸到以下幾類中。
①澄清性問(wèn)題
“關(guān)于你團(tuán)隊(duì)的工作情況，你能進(jìn)一步講一下嗎?”“要幫助我更正確地看待這個(gè)問(wèn)題，你還有什么要告訴我的嗎?”或者在對(duì)話的后半部分提問(wèn)“有什么我忘了問(wèn)你，或者你忘了告訴我，但是又對(duì)這個(gè)問(wèn)題很重要的事情嗎?”
②持續(xù)性問(wèn)題
“有什么事情在公司里發(fā)揮了很好的作用，雖然公司會(huì)做一些改變，但是哪些事情是你希望繼續(xù)保持的?”“什么應(yīng)該繼續(xù)保持?”“你工作的哪一部分很順利，你希望繼續(xù)保持?”
③設(shè)定目標(biāo)的問(wèn)題
“要讓這次會(huì)議有用，我們需要討論什么問(wèn)題?”“你希望在會(huì)議結(jié)束之后知道什么有用的信息?”“在這次會(huì)議之后有什么改變會(huì)讓你覺(jué)得開(kāi)這次會(huì)議是值得的?”
④會(huì)議之前是否有改變的問(wèn)題
“在你安排了這次會(huì)議之后，關(guān)于你團(tuán)隊(duì)成員的紛爭(zhēng)有沒(méi)有什么變化?”“從1到10的范圍里，假設(shè)10代表問(wèn)題完全解決，1代表你決定召開(kāi)這次會(huì)議時(shí)的狀態(tài)，你認(rèn)為現(xiàn)在是幾?”
⑤區(qū)分性問(wèn)題
“有沒(méi)有什么時(shí)候問(wèn)題沒(méi)那么嚴(yán)重?”“那時(shí)候有什么不同嗎?你們做了什么不一樣的事情?”
⑥聚焦資源的問(wèn)題
“雖然你們團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了問(wèn)題，但有什么事情是做得比較好的?”“雖然你們公司現(xiàn)在面臨困境，什么是你們公司的優(yōu)勢(shì)呢?”“你們的團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)大的資產(chǎn)是什么?”
⑦提出例外情況的問(wèn)題
“你有沒(méi)有解決過(guò)類似的問(wèn)題?”“你是怎么做的?”“誰(shuí)幫助了你?”“他是怎么幫你的?”“在之前的危機(jī)中，你覺(jué)得最有用的是什么?”
⑧未來(lái)方向的問(wèn)題
“想象一下問(wèn)題已經(jīng)解決了，那時(shí)候和現(xiàn)在相比有什么不同呢?”“你會(huì)做什么不一樣的事情?”“部門(mén)的運(yùn)作會(huì)有什么不同?”“要解決這個(gè)問(wèn)題，你會(huì)走出的很小的一步是什么?”“假設(shè)現(xiàn)在你已經(jīng)走出了很小的那一步，下一個(gè)很小的一步你會(huì)怎么走?”在提出這些問(wèn)題的時(shí)候，用“會(huì)”要比“可能會(huì)”更有力量。
⑨三角問(wèn)題
“其他部門(mén)會(huì)怎樣注意到你們的進(jìn)步?”“如果情況有了改善，你的上司說(shuō)你們應(yīng)該做出什么改變?”“要讓你的上級(jí)把這個(gè)項(xiàng)目交給你，他需要看到你做什么事情?”“你的同事看到什么會(huì)覺(jué)得這次會(huì)議是有用的?”
⑩建議性問(wèn)題
“如果你嘗試……是不是會(huì)有用?”“你有沒(méi)有想過(guò)……”“你覺(jué)得……會(huì)不會(huì)有用?”“如果你團(tuán)隊(duì)的同事……會(huì)怎么樣?”常使用建議性問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)即便是直接的建議，后面帶一個(gè)問(wèn)號(hào)也會(huì)有很大的改善，比如“現(xiàn)在，做……怎么樣?會(huì)有用嗎?”
為構(gòu)建解決方案的問(wèn)題添加暗示
你記得我們說(shuō)過(guò)，提出的問(wèn)題塑造了你得到的答案(反之亦然)。如果我們給問(wèn)題添加設(shè)定的假設(shè)或暗示，對(duì)方的回答有很大的可能會(huì)基于你的暗示。在這一步里，你的暗示直接就被對(duì)方接受了。
這看起來(lái)可能很復(fù)雜，但是下面的例子會(huì)告訴你，它其實(shí)很簡(jiǎn)單(雖然不總是很容易)。在你細(xì)讀這個(gè)例子的時(shí)候，你會(huì)對(duì)這個(gè)技巧有一定的感性認(rèn)識(shí)。
* “怎樣才能讓你意識(shí)到這次會(huì)議是有用的?”(暗示這次會(huì)議是有用的，問(wèn)題只是如何讓你意識(shí)到這一點(diǎn)。)
* “要改變什么，我們才不用再討論這個(gè)問(wèn)題?”(暗示這個(gè)問(wèn)題可以被解決。)
* “這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，你們團(tuán)隊(duì)是如何解決缺乏人手這個(gè)問(wèn)題的?”(暗示你的團(tuán)隊(duì)雖然缺乏人手，但是把工作做得很好，團(tuán)隊(duì)成員很有能力。)
* “什么時(shí)候你團(tuán)隊(duì)成員之間的合作要比現(xiàn)在好?”(暗示團(tuán)隊(duì)不是一直都缺乏合作，把注意力集中到積極的方面，注意這種問(wèn)法和“你們的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有合作得更好一些的時(shí)候”的區(qū)別。)
* “你是怎么快速解決這個(gè)問(wèn)題的?”(暗示他們之前這樣做過(guò)，這次可以找到解決方案。)
* “怎樣會(huì)使公司高級(jí)管理人員注意到你們已經(jīng)成功地完成了這個(gè)項(xiàng)目?”(暗示項(xiàng)目會(huì)成功，把“成功”表達(dá)為具體的形式，設(shè)定了未來(lái)的目標(biāo)，這也幫助他們思考如何把項(xiàng)目的成功展示給高級(jí)管理層。)
* “哪些具體的信號(hào)會(huì)讓你認(rèn)為這次收購(gòu)是成功的?”(也是暗示成功是可能的，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員假設(shè)一個(gè)尚未實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。)
* “哪些會(huì)是有所改善的第一個(gè)小信號(hào)?”(暗示會(huì)成功，把團(tuán)隊(duì)的注意力集中到小的步驟上，小的步驟引領(lǐng)向大的成功。)
* “上次你覺(jué)得項(xiàng)目會(huì)超出預(yù)算并且延期的時(shí)候，哪些做法是最有效的?”(暗示現(xiàn)在的情況不是毫無(wú)希望，把團(tuán)隊(duì)的注意力集中到上次出現(xiàn)類似問(wèn)題的有效解決方案上。)
所有這些不同的提問(wèn)方式都暗示你相信你的團(tuán)隊(duì)的能力，相信他們可以解決現(xiàn)在的問(wèn)題。這種態(tài)度會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員有信心，引導(dǎo)他們對(duì)積極的結(jié)果產(chǎn)生希望。
帶人小貼士：
問(wèn)題是解決方案的助產(chǎn)士。
5.不斷提問(wèn)“還有什么嗎”
聚焦答案型的管理者離不開(kāi)的一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題是：“還有什么嗎?”這個(gè)問(wèn)題鼓勵(lì)員工提供更多的細(xì)節(jié)，提出更實(shí)際的觀點(diǎn)。簡(jiǎn)單的幾個(gè)字可以成為你問(wèn)的最重要的補(bǔ)充問(wèn)題。
但是，這有一個(gè)前提，就是你用這個(gè)問(wèn)題來(lái)引出對(duì)方關(guān)于解決方案的更多細(xì)節(jié)。在討論問(wèn)題和困境的時(shí)候，“還有什么嗎”這個(gè)問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生反作用——更深刻地挖掘問(wèn)題，可能會(huì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)困難。
帶人小貼士：
在討論解決方案的細(xì)節(jié)時(shí)，多多益善。
6.不要問(wèn)“為什么”
翻看前面列出的構(gòu)建解決方案問(wèn)題，你會(huì)注意到有很多“W”開(kāi)頭的問(wèn)題，比如：誰(shuí)(Who)，什么時(shí)候(When)，哪里(Where)，什么(What)。我們常說(shuō)的五個(gè)“W”里，聚焦答案型管理者要盡力避免的是“為什么(Why)”。
為什么最好要避免“為什么”這個(gè)問(wèn)題呢?主要原因是，“為什么”之類的問(wèn)題很容易會(huì)演變成“誰(shuí)做的”“誰(shuí)的錯(cuò)”這些問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員討論“為什么”會(huì)很容易演變成討論誰(shuí)是導(dǎo)致問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)住@毫無(wú)益處。
有比問(wèn)“為什么”更有效、更好的問(wèn)題。比起“為什么你沒(méi)有按時(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)算計(jì)劃?”來(lái)，“下次你怎樣按時(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)算計(jì)劃?”或者“要按時(shí)完成預(yù)算計(jì)劃你需要什么?”要更有效得多。
帶人小貼士：
忘掉“為什么”，多問(wèn)“怎么辦”。
結(jié)語(yǔ)
你學(xué)到了構(gòu)建解決方案的談話技巧，這對(duì)于你成為一個(gè)更好的領(lǐng)導(dǎo)者和教練是非常有用的工具。與傾聽(tīng)的藝術(shù)相結(jié)合，你提升了自己語(yǔ)言表達(dá)方面的技巧。
你還學(xué)到了如何提出構(gòu)建解決方案的問(wèn)題，這是使你的員工能夠迅速并持續(xù)提高解決能力的核心工具。
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