編者按
對大多數(shù)客戶來說，銀行人是神秘的，他們不知道為什么來辦業(yè)務(wù)你卻要去吃飯，你說的那些專業(yè)名詞究竟是講什么，為什么辦個業(yè)務(wù)有那么多讓人費解的規(guī)定……
親愛的客戶，您不了解銀行沒有關(guān)系，銀行人愿意慢慢講給您聽。
那年夏天，陽光正好，我大學(xué)畢業(yè)來到中行，于是邂逅了你，我們開始了一場愛情長跑。在這段感情中，你是傲嬌的小公舉，時而熱情，時而高冷，陰晴不定，讓我捉摸不透。你的容貌千變?nèi)f化，你的年齡忽大忽小，有時你是兩鬢斑白的老人，有時你是英俊瀟灑的少年，有時你又是稚氣未脫的孩童，但你的名字始終如一。你叫客戶，我叫柜員。
我不是慢羊羊
你經(jīng)常埋怨我的動作太慢，讓你等的太久。這時我總是充滿歉意的對你說聲對不起，請您再耐心等待一下。你可知這聲抱歉中蘊含了太多的委屈與無奈。前臺操作自有一套固定的流程，我們必須按部就班地完成才能保證業(yè)務(wù)的合理合規(guī)。有些業(yè)務(wù)看似簡單，其實還要通過遠(yuǎn)程授權(quán)的二次審核，這在無形中又增加了辦理時間。而且為了讓每一位客戶都享受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，舉手招迎、雙手遞接、服務(wù)評價，這些流程一個都不能少?；蛟S你覺得這些小小的舉動對你無足輕重，卻包含著我們最真摯的情誼。其實，為了提高工作效率，減少你的等待時間，我們曾廢寢忘食鉆研業(yè)務(wù)，也曾挑燈夜戰(zhàn)苦練技能，在你不曾留意的每一個瞬間，都有銀行柜員默默的付出與堅守，只為優(yōu)化服務(wù)，提高效率，以換來你滿意的微笑。
窗口不是你說開，說開就能開
你時常會理直氣壯地質(zhì)問我 “ 這么多人排隊，為何不多開幾個窗口 ”。作為一個小小柜員，我又何嘗不想呢。但一個標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)網(wǎng)點工作人員大概在10個左右，儲蓄柜員、會計柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理……大家分工明確，各司其職，不能逾越。就像體育老師不能去教語文一樣，銀行的每個崗位都有相應(yīng)的權(quán)責(zé)限制，所以窗口不是說開就開的。如今，隨著銀行的轉(zhuǎn)型升級，網(wǎng)點智能化大勢所趨，在你抱怨窗口少效率低時，智能柜臺、自助設(shè)備會成為你的最佳選擇。你可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下自主完成，操作簡單，包教包會。而且，隨著手機銀行的普及，在家就可以自己辦理業(yè)務(wù)，跨行轉(zhuǎn)賬全免費，國際匯款有折扣，還有基金理財?shù)葮I(yè)務(wù)，一部手機統(tǒng)統(tǒng)搞定，省時省力還省錢。
忘記預(yù)約惹的禍
你大額取款總是忘記預(yù)約，看著捉襟見肘的網(wǎng)點庫存，我有時會抱歉地拒絕你。你控訴我的無情、無義、無理取鬧，生氣地對我說：這么大銀行這點錢還取不出來。套用一句廣告詞：我們不生產(chǎn)現(xiàn)金，我們只是現(xiàn)金的搬運工。在我身后并不是取之不盡的金山銀山，為了資金安全，每個營業(yè)網(wǎng)點都會根據(jù)日常的現(xiàn)金收付情況設(shè)定相應(yīng)的庫存限制。如果大額取款都不預(yù)約，兩三個客戶就會把錢取空，如此一來幾千幾萬的小額取現(xiàn)都會受到影響，網(wǎng)點就無法正常運轉(zhuǎn)了。如果你的朋友向你借錢，你不可能隨身攜帶立馬拿出，而是需要來銀行支取。我們和你一樣不會積存太多現(xiàn)金在網(wǎng)點，而是需要向金庫申請調(diào)款。所以為了不影響你的正常使用，請牢記我們的預(yù)約電話。
我們都是假幣終結(jié)者
記得那天你來存錢，里面摻雜著一張假幣，我的職業(yè)操守告訴我只能將其收繳，于是我叫來同事，復(fù)核無誤后蓋上了帶有假幣字樣的大章。我曉得你的心情，也理解你的憤怒，因為我知道那是你來之不易的血汗錢。你央求我把它還給你，可是為了維護金融秩序，凈化金融環(huán)境，我狠心地拒絕了你。你說你想自己摸一摸看一看，可是根據(jù)相關(guān)規(guī)定收繳的假幣是不能再遞給客戶的。我只能無奈的看著你，用溫柔的目光平息你的滿腔怒火。我隔著玻璃給你講解甄別假幣的方法，我按照流程為你開具了《假幣收繳憑證》。如果您是從其他銀行取來的，你可以拿著這張憑證去找他討個說法，獨一無二的冠字號碼會成為你的有力證據(jù)；如果您對我們的收繳結(jié)果或程序有異議，也可以去人民銀行申請鑒定、復(fù)議或訴訟。望著你遠(yuǎn)去的背影，我不怨你沖我的大喊大叫，只嗔怪那些瘋狂的假幣制造者。
親愛的客戶，如果說三尺柜臺疏遠(yuǎn)了我們的距離，我愿用真摯的話語溫柔它。如果說厚厚的玻璃冰冷了我們的愛，我愿用深情的的目光融化它。也許有時我看起來冷漠而不近人情，但條條框框的約束使我有太多的身不由己。對于你，我沒有刁難，只有深沉而無以言表的愛。遇見你是我的小幸運，我會包容你的小脾氣，記住你的小美好，為你吟唱最動人的小情歌。
陌上花已開，君可緩緩來，儲蓄財富，積攢幸福，我在中行等你！
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