第一，我認(rèn)為銷售就是素質(zhì)。素質(zhì)高的銷售人員永遠(yuǎn)比素質(zhì)低的銷售人員出成績(jī)。我招聘銷售人員基本不看外表，我只要求他們對(duì)客戶彬彬有禮，能詳細(xì)的介紹公司、產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格，并將承諾，落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)中。
銷售的行為對(duì)內(nèi)是實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值，對(duì)外是幫助客戶成功。
第二個(gè)，我認(rèn)為銷售就是拿人當(dāng)人看。說白了就是尊重與我們打交道的客戶，這種尊重是發(fā)自內(nèi)心的，是不附加條件的。
我們經(jīng)常看到客戶跟銷售員的對(duì)話：
“你們的東西真貴！”
“不貴呀，哪里貴了！”
“你們的服務(wù)不怎么樣”
“不是的，我們的服務(wù)可是一流的”
“你隔壁的那家挺不錯(cuò)…”
“他們差遠(yuǎn)了，哪能跟我們比”
……
大家可以判斷，這哪里是尊重客戶了？我們來看看比較好的銷售回復(fù)：
“是的，我們的東西確實(shí)貴，連我們自己都覺得貴，但它的主材料是德--國(guó)進(jìn)口的……”
“是的，我們的服務(wù)最近有點(diǎn)差，真的非常抱歉，但是您請(qǐng)放心！我一定將此事向經(jīng)理報(bào)告，加強(qiáng)對(duì)你們的服務(wù)……”
“是的，您提的太好了，看來您對(duì)我們這個(gè)行業(yè)非常熟悉，那是一家非常不錯(cuò)的公司，不過他們跟我們還是有些區(qū)別，我們產(chǎn)品配套性強(qiáng)，他們只做其中一部分，我們是直屬分公司，他們是本地的一家經(jīng)銷商……”
這樣從對(duì)方的角度考慮并肯定對(duì)方的判斷，客戶肯定會(huì)更容易接受！
最后，我認(rèn)為銷售就是勤備。純粹技巧上的東西是靠不住，只有勤奮才是最管用的。
我有一個(gè)業(yè)務(wù)員，每天到公司最早，下班走得最晚，非常勤奮，很多信息他是從掃樓阿姨那里得來的，很多人嘲笑他笨，但我堅(jiān)信他會(huì)做最好！
現(xiàn)在來看，他的銷售成績(jī)最好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的把那些靠技巧取勝的人拋在了后面。有次，我同一個(gè)客戶聊天，說到這個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶表現(xiàn)出很滿意的樣子，他說：“口才不算好，可是做事倒負(fù)責(zé)任，挺細(xì)心，很踏實(shí)的人，很敬業(yè)！……”
其實(shí)，做好銷售總結(jié)起來就這么簡(jiǎn)單：素質(zhì)好、知道如何尊重人、又勤奮！
