第一章 緒論
1、人際關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象：是人與人之間的心理關(guān)系，是比行為更為深層的東西，是個(gè)體在交往活動(dòng)中所表現(xiàn)的行為的關(guān)聯(lián)性和必然性規(guī)律。
2、人際關(guān)系心理學(xué)研究的理論任務(wù)：就是要全面揭示與闡明人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律和機(jī)制，分析人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)，弄清楚個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與群體的交互作用的方式，以及人在人際關(guān)系體系中的運(yùn)作，探討人際態(tài)度、社會(huì)知覺、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引、人際沖突和群體行為等對(duì)人際關(guān)系的影響。建立人際關(guān)系心理學(xué)所獨(dú)有的概念、術(shù)語、范疇體系，為進(jìn)一步完善人際關(guān)系心理學(xué)的科學(xué)理論體系提供依據(jù)，為豐富和發(fā)展心理學(xué)理論和方法積累素材，這是一項(xiàng)長期而艱巨的工作。同時(shí)，也要使人際關(guān)系心理學(xué)盡快中國化，即適合中國國情，經(jīng)過"選擇－攝?。袊?的途徑，建立符合我國國情的適合改革開放實(shí)際的人際關(guān)系心理學(xué)體系。
3、人際關(guān)系心理學(xué)研究的實(shí)踐任務(wù)：
（1）正確地處理人際關(guān)系。?。?）有效地調(diào)整人際關(guān)系。
?。?）不斷地改善人際關(guān)系?！。?）發(fā)展新型人際關(guān)系。
（5）糾正畸形的人際關(guān)系。
4、人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的關(guān)系：
（1）人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系是兩個(gè)不同的概念，不能混為一談。人際關(guān)系作為角色間的一種社會(huì)關(guān)系和其他任何一種社會(huì)關(guān)系一樣，必然受生產(chǎn)關(guān)系的制約，還要受其他社會(huì)關(guān)系的影響，因而應(yīng)該把人際關(guān)系置于社會(huì)關(guān)系中加以考察。同時(shí)，也應(yīng)看到，人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系真正的實(shí)在現(xiàn)象。
（2）人際關(guān)系和客觀社會(huì)關(guān)系是同時(shí)產(chǎn)生的，人際關(guān)系一開始就受到社會(huì)關(guān)系的制約影響，社會(huì)關(guān)系存在于人際關(guān)系之中。當(dāng)然，社會(huì)關(guān)系同人際關(guān)系是兩個(gè)級(jí)別的概念，具有不同的理論概括力。社會(huì)關(guān)系強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)關(guān)系的整體方面，非個(gè)性方面，而人際關(guān)系則更多地從個(gè)體、個(gè)性方面來表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)方面。人際關(guān)系是在社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)上形成的，但并不是一回事。社會(huì)關(guān)系是社會(huì)學(xué)研究的對(duì)象，它一方面研究人與物的關(guān)系；另一方面，社會(huì)關(guān)系還包括意識(shí)形態(tài)的關(guān)系，主要有法律的關(guān)系、道德的關(guān)系等等。而人際關(guān)系則是人與人直接的心理關(guān)系，它受社會(huì)關(guān)系所制約，是社會(huì)關(guān)系的反映，但卻具有某種相對(duì)的獨(dú)立性。
5、人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物：
（1）任何一種人際關(guān)系總是在一定的社會(huì)關(guān)系中產(chǎn)生的。
（2）人際關(guān)系的根本性質(zhì)是由該社會(huì)形態(tài)的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)所決定的。
（3）人際關(guān)系的變化是由社會(huì)關(guān)系的變化所決定的。
（4）個(gè)人人際關(guān)系的復(fù)雜性是由社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性所決定的。
6、人際關(guān)系研究的必要性：
（1）有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
（2）有利于發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，增強(qiáng)群體的凝聚力。
（3）有利于形成一個(gè)良好的人際關(guān)系環(huán)境。
（4）有利于提高人的素質(zhì)和促進(jìn)個(gè)體的發(fā)展。
總之，人際關(guān)系心理學(xué)的研究，不但是歷史的必然性，更是現(xiàn)實(shí)的需要。
7、良好人際關(guān)系的發(fā)展過程：注意－接觸－融合。
人際關(guān)系的惡化過程：冷漠－疏遠(yuǎn)－終止。
第二章 人際關(guān)系的研究、理論與方法
1、萊維特的人際溝通模式：
?。?）圓形傳遞（無核心，各成員間處于平等距離）
?。?）輪式傳遞（以一個(gè)成員或信息為中心，向四面八方傳遞）
?。?）鏈?zhǔn)絺鬟f（信息一個(gè)接一個(gè)地傳遞）
（4）Y式傳遞（先進(jìn)行鏈?zhǔn)絺鬟f，然后發(fā)生變化）
2、戴維斯的人際交往模式：
?。?）單線型（通過一連串的人，把信息傳播給最終的接受者）
?。?）集中型（把信息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)的人）
?。?）偶然型（按偶然的機(jī)會(huì)來傳播信息，有些人未接受到信息，與交際面有關(guān)）
?。?）流言型（一個(gè)人主動(dòng)將信息傳播給所有與他接觸交往的人）
3、人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的類型：生活型、勞動(dòng)型、休息型、學(xué)習(xí)型、活動(dòng)型。
4、霍桑實(shí)驗(yàn)－－梅奧：由照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)、態(tài)度調(diào)查等組成。p40-43
5、符號(hào)相互作用論－－米德
（1）把個(gè)體看作是相互作用的基本分析單元，強(qiáng)調(diào)在人類意義上符號(hào)和語言的作用。
?。?）研究個(gè)體、群體、社會(huì)是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對(duì)方對(duì)此的反應(yīng)。
（3）從人的心理特點(diǎn)出發(fā)，受行為主義心理學(xué)思想的啟發(fā)，提出了一個(gè)公式：即刺激→符號(hào)的意義→反應(yīng)。
?。?）人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。
符號(hào)相互作用重視語言符號(hào)在交往中的作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)他人行為傾向的預(yù)測、估計(jì)，要求人們按照自己在交往活動(dòng)中所擔(dān)任的角色來行事，并注重行為效果的反饋，認(rèn)為客觀現(xiàn)實(shí)是心理反應(yīng)產(chǎn)生的源泉和內(nèi)容，所有這些都是有積極意義的。但是它把整個(gè)社會(huì)關(guān)系和文化簡單歸結(jié)為符號(hào)，過分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動(dòng)性，人在交往過程中的積極性和主觀性，把社會(huì)中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡單化，有機(jī)械主義的傾向。把人的行為僅僅歸結(jié)為是對(duì)符號(hào)的理解，過分夸大交際符號(hào)的作用，這是不足取的。
6、社會(huì)交換論－－霍曼斯
（1）社會(huì)交換論認(rèn)為人際交往活動(dòng)具有社會(huì)性。
（2）認(rèn)為各種交往關(guān)系都會(huì)涉及謀劃者的報(bào)酬和代價(jià)。
?。?）認(rèn)為交往中存在著一種"分配上的公平"原則。
這個(gè)理論把人與人的交往降低到動(dòng)物水平，忽視了人的社會(huì)性，把人們之間的復(fù)雜的關(guān)系簡單化，用單一理論來解釋復(fù)雜的現(xiàn)象，把人與人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系，忽視了人們間的相互幫助、支援、無私貢獻(xiàn)，甚至獻(xiàn)身的行為，貶低了人類社會(huì)中人與人的關(guān)系。這是其缺陷。
另一方面，這個(gè)理論概念表述明確，可操作性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了人與人的平等關(guān)系、交往中的平衡關(guān)系，重視交往中的物質(zhì)利益，重視交往的效果，這些觀點(diǎn)對(duì)后來的人際關(guān)系研究特別是在遵從行為、競爭過程、社會(huì)影響等領(lǐng)域的是有啟發(fā)的。
7、人際特質(zhì)理論－－修茨
修茨的人際反應(yīng)特質(zhì)理論，重視人際關(guān)系的需要及其變化的分析，人助于我們對(duì)人際關(guān)系實(shí)質(zhì)的了解，有助于我們預(yù)測人與人之間可能發(fā)生的交互作用，而采取適當(dāng)?shù)呐浜闲袨?，這是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。但是我們應(yīng)該看到，這種理論忽視了階級(jí)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、政治關(guān)系及意識(shí)形態(tài)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的巨大作用，在運(yùn)用這個(gè)理論觀點(diǎn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意。
8、人際激勵(lì)理論：
（1）需要理論（馬斯洛的需要層次論、奧德弗的E.R.G.理論、麥克利蘭的成就激勵(lì)理論）
（2）歸因理論（海德的通俗心理學(xué)、韋納的成就動(dòng)機(jī)歸因）
（3）期望理論－－弗羅姆
（4）公平理論－－亞當(dāng)斯
第三章 態(tài)度及轉(zhuǎn)變
1、態(tài)度的結(jié)構(gòu)：（1）認(rèn)知成分－－基礎(chǔ)（2）情感成分－－核心（3）行為成分
2、態(tài)度的功能：順應(yīng)功能、認(rèn)識(shí)功能、防御功能、調(diào)節(jié)功能。
態(tài)度的特性：社會(huì)性、具體性、協(xié)調(diào)性。
3、影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素：
人際關(guān)系、人際影響、個(gè)性心理特征、社會(huì)群體與社會(huì)組織。
4、態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法：參與活動(dòng)法、登門拜訪法、團(tuán)體規(guī)定論、全面宣傳法、溝通信息法。
5、態(tài)度轉(zhuǎn)變中各溝通要素：
?。?）溝通者 （2）溝通內(nèi)容?。?）溝通對(duì)象
第四章 行動(dòng)與態(tài)度
1、認(rèn)知之間的關(guān)系：
?。?）認(rèn)知無關(guān)：一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知沒有關(guān)系
?。?）認(rèn)知失調(diào)：一個(gè)認(rèn)知與另一個(gè)認(rèn)知相對(duì)立
?。?）認(rèn)知協(xié)調(diào)：一個(gè)認(rèn)知能推出另一個(gè)認(rèn)知
2、認(rèn)知失調(diào)的因素：
?。?）認(rèn)知失調(diào)失調(diào)程度隨著認(rèn)知之間的差異程度的加大而增加。
?。?）失調(diào)程度隨著有差異性認(rèn)知數(shù)目的增加增加。
?。?）失調(diào)程度與個(gè)體所有的協(xié)調(diào)性認(rèn)知數(shù)目成反比。
?。?）失調(diào)程度還必須考慮各個(gè)認(rèn)知的重要性。
失調(diào)程度的公式：
失調(diào)程度＝
3、減少失調(diào)的方法：改變認(rèn)知、增加認(rèn)知、改變重要性。
4、誘導(dǎo)服從的前提因素：自愿選擇、承諾、責(zé)任感、預(yù)期的消極后果。
第五章 印象形成
1、印象形成過程中的三個(gè)成分：行動(dòng)者、知覺者、交往的情景。
2、印象形成的特點(diǎn)：一致性、評(píng)估性、中心特質(zhì)的作用、隱含的個(gè)性理論。
3、印象形成的信息整合模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式。
4、印象形成的效應(yīng)：
順序效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)、新近效應(yīng)）、暈輪效應(yīng)、定型、自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言。
5、印象管理的理論：符號(hào)相互作用論、自我表現(xiàn)論、情景認(rèn)同論。
6、自我表現(xiàn)的目的：
?。?）個(gè)體希望在他人心目中樹立一個(gè)特定的形象。
?。?）個(gè)體想要建立和維護(hù)與他自己的自我概念相一致的一種公開的形象。
7、影響自我表現(xiàn)的因素：情景因素、參照群體的認(rèn)同、其他人的影響。
8、印象管理的作用：
?。?）印象管理是社會(huì)交往的一個(gè)基本事實(shí)。任何人都在有意識(shí)或無意識(shí)地進(jìn)行著印象管理。
?。?）印象管理有助于維護(hù)我們的真面目，使他人了解我們的真實(shí)意圖、心理特點(diǎn)和個(gè)性。
第六章 人際知覺
1、非言語溝通的通道：
（1）臉部表情（快樂、悲哀、驚奇、恐懼、憤怒和厭惡）
?。?）目光接觸
?。?）身體語言（常暴露出一個(gè)人情緒狀態(tài)的許多信息；可以表示某些特殊的含義；暴露出其他人的許多生理狀態(tài)。）
2、凱利的因果歸因模型的三個(gè)基本維度：
（1）實(shí)體的特異性（某個(gè)人對(duì)不同的刺激或不同的事件作出相同反應(yīng)的程度）
（2）一致性（其他人對(duì)這個(gè)實(shí)體都這樣反應(yīng)的程度）
（3）一貫性（個(gè)體對(duì)于這種刺激在其他時(shí)間和其他場合下以同樣方式反應(yīng)的程度）
3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個(gè)步驟：
（1）觀察者必須決定歸因是內(nèi)存的還是外在的，即決定控制源。
?。?）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。
4、控制源理論（羅特）：認(rèn)為知覺者之間存在著一些穩(wěn)定的個(gè)別差異，這些個(gè)別差異影響了因果推論。因果歸因的一個(gè)基本維度：內(nèi)控性－外控性。
5、對(duì)人的歸因偏見：
?。?）行為中心偏見－"行為"吞沒"場"
原因：
?、偈巧鐣?huì)規(guī)范對(duì)我們歸因的影響，這種社會(huì)規(guī)范是人們應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。
?、谑钱?dāng)我們觀察另一個(gè)人的行為時(shí)，他的行為成了注意的中心，而行動(dòng)發(fā)生時(shí)的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。
?。?）顯著性偏見
?。?）一致性反應(yīng)信息利用不足偏見
原因：
?、偈腔A(chǔ)概率信息的抽象性。
?、谑侨藗冋J(rèn)為直接信息要比抽象信息更可信。
了解人們?cè)谒诵袆?dòng)的歸因中所產(chǎn)生的偏見，有益于糾正這類偏見 。就行為中心偏見而言，我們對(duì)其他人的行為進(jìn)行分析時(shí)人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動(dòng)者產(chǎn)生了這種行為，不能脫離環(huán)境來評(píng)論行為和對(duì)行為作出歸因。就顯著性偏見講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動(dòng)，也要對(duì)不常見的事物、現(xiàn)象等予以關(guān)注。也就是說，并不常見的事物、現(xiàn)象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應(yīng)信息利用不足偏見告誡我們，考察一個(gè)人的行為時(shí)要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應(yīng)，多聽取大家的意見?？傊?，要辯證地全面地看待人們的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯(cuò)誤。
6、歸因理論的應(yīng)用
?。?）心理健康
?。?）績效評(píng)價(jià)（是評(píng)定員工過去成績的過程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對(duì)下屬的評(píng)定；二是影響了他們對(duì)下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對(duì)下屬不良績效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對(duì)糾正這些不良績效所采取的措施。
?。?）沖突
第七章 自我知覺
1、貝姆的自我知覺理論：認(rèn)為人們常常不了解自己的態(tài)度、情感和情緒。認(rèn)為我們不是從外界獲得這些知識(shí)的，而是通過觀察自己的行為來獲得的。
對(duì)自我歸因過程的限定：
（1）自愿選擇。
（2）當(dāng)內(nèi)在線索是模糊或者微弱的時(shí)候，我們才利用外在行為來推論自己的態(tài)度。
（3）當(dāng)缺乏有關(guān)個(gè)人態(tài)度的外在反饋源時(shí)，我們利用外在行為來推論自己的態(tài)度。
2、凱利的自我歸因理論：實(shí)體的特異性、一致性反應(yīng)、一貫性。
3、沙赫特和辛格的情緒理論：
情緒有兩個(gè)因素組成：（1）生理上的激起； （2）認(rèn)知標(biāo)簽。
4、自我知覺中的偏見：行動(dòng)者與觀察者偏見、自我服務(wù)偏見。
5、行動(dòng)者與觀察者偏見的原因：
（1）是行動(dòng)者與觀察者得到了不同的信息，自然由此而得出不同的結(jié)果。行動(dòng)者容易把行為歸因于不相同的情景，在情景中求得解釋。而觀察者只看到行動(dòng)者的一種即時(shí)的行動(dòng)，以此來判斷行動(dòng)者。他不知道行動(dòng)者在過去的不同情景下的行動(dòng)。因而，觀察者常常對(duì)這種行動(dòng)加以泛化，以為行動(dòng)者的行為在許多情景下都是一致的。結(jié)果，觀察者往往傾向于把行為的原因歸因于行動(dòng)者的內(nèi)在傾向性。
（2）在于看問題的角度不同。每個(gè)人會(huì)利用最顯著、可利用性最高的那類信息。從行動(dòng)者角度，行動(dòng)者的注意力集中在環(huán)境方面，所以更可能利用環(huán)境提供的線索來作為歸因的基礎(chǔ)。相反地，從觀察者的角度來說，環(huán)境成了背景而行動(dòng)者的行動(dòng)成了注意的中心，行動(dòng)吸引了觀察者作出因果解釋。所以，觀察者與行動(dòng)者相比，觀察者更會(huì)利用行動(dòng)者的行為作為歸因的基礎(chǔ)，來推論出他相應(yīng)的內(nèi)在傾向性。
行動(dòng)者與觀察者的歸因偏見啟示我們要辯證地、歷史地、全面地看待一代人的行為表現(xiàn)和作出推論。要考察一個(gè)人在不同場合不同表現(xiàn)，綜合進(jìn)行評(píng)價(jià)，不能就事論事；對(duì)待我們自己，則要經(jīng)常進(jìn)行自我反省，自我批評(píng)，要注意本人的內(nèi)在特征在歸因中所起到的作用，如果一個(gè)特定和環(huán)境引起了自己的特定結(jié)果，其原因可能是環(huán)境的，但如果在不同環(huán)境中，自己的行動(dòng)是一貫的，那就應(yīng)該審查自己內(nèi)在特征的作用。
6、自我服務(wù)偏見：
自我服務(wù)偏見最容易發(fā)生的條件：
?。?）當(dāng)行動(dòng)者高度介入到一種活動(dòng)中去的時(shí)候；
?。?）當(dāng)行動(dòng)者自愿選擇從事一種活動(dòng)的時(shí)候；
?。?）當(dāng)行動(dòng)者的成績公開的時(shí)候。
自我服務(wù)偏見產(chǎn)生的原因：
?。?）自我服務(wù)偏見有助于保護(hù)或提高我們的自尊。
?。?）自我服務(wù)偏見有助于提高我們的公開形象。
自我服務(wù)歸因偏見告誡我們切不可犯主觀主義的錯(cuò)誤，把功勞歸于自己，把錯(cuò)誤推給人家或環(huán)境條件。在評(píng)功罰過時(shí)，特別是在追究錯(cuò)誤的責(zé)任時(shí)，要進(jìn)行客觀地分析，尤其要嚴(yán)以律己，自我批評(píng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。
7、自我障礙的性質(zhì)是，行動(dòng)者在情景中導(dǎo)入一定程度的不確定性，通過引起人們影響行為的多種可能的原因，從而使每個(gè)原因在行為歸因中所起的作用打上折扣。如果行動(dòng)者失敗了，失敗必然不會(huì)只歸因于行動(dòng)者的能力。雖然能力低是對(duì)失敗的一種可能的解釋，但它必然會(huì)由于障礙的存在而打上折扣；另一方面如果行動(dòng)者成功了，由于障礙的存在，對(duì)于作出能力的歸因的可能性就大大地增加了。
8、習(xí)得無助使人們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生三個(gè)問題：
（1）是動(dòng)機(jī)上的，無助的人不再努力采取必要的步驟來改變這種結(jié)果；
（2）是認(rèn)知上的，無助的人不去學(xué)習(xí)能有助于擺脫不良結(jié)果的反應(yīng)；
（3）是情緒上的，習(xí)得無助能產(chǎn)生輕微的或嚴(yán)重的憂郁癥。
9、自我歸因的應(yīng)用：
（1）痛苦歸因（通過改變自我歸因中的一些因素，研究者可以使被試增加或減少其對(duì)痛苦的知覺和忍耐力。）
（2）"錯(cuò)誤歸因"治療
（3）習(xí)得無助與心理健康
10、歸因治療概述了可以利用認(rèn)知上的重新評(píng)價(jià)策略進(jìn)行干預(yù)的四種方法：
（1）可以引導(dǎo)他改變對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)。
（2）改變認(rèn)知的目的指向性。
（3）改變一個(gè)人的期望，使之從不可控的期望，改變?yōu)榭煽氐钠谕?
（4）能改變一個(gè)人對(duì)失敗作的歸因，將對(duì)內(nèi)部的、整體的、穩(wěn)定的歸因改變?yōu)閷ね獠康?、特殊的、不穩(wěn)定的歸因。
第八章 自我導(dǎo)向
1、卡羅利區(qū)分了自我調(diào)節(jié)變化的四個(gè)階段：
（1）問題識(shí)別；（2）承擔(dān)義務(wù)；（3）擴(kuò)展自我管理；（4）習(xí)慣形成。
2、尋找目標(biāo)的過程：
（1）確定目標(biāo)（以肯定的方式確定個(gè)體的目標(biāo)是可取的）
（2）選擇目標(biāo)（一個(gè)合適的目標(biāo)應(yīng)該是通過個(gè)體的努力可以實(shí)現(xiàn)的）
（3）記錄行為（記錄個(gè)體的行為，對(duì)于改變個(gè)體傳統(tǒng)習(xí)慣和落后的行為模式，保持有效行為的穩(wěn)定性和持久性是很有價(jià)值的。）
3、自我實(shí)現(xiàn)：指的是使個(gè)人潛能獲得最充分的發(fā)揮。在人際關(guān)系方面，該詞用來指代良好的、積極的人際交往，恰當(dāng)、完美、令人向往的人際關(guān)系。
從以下幾方面來把握：
（1）要了解自我實(shí)現(xiàn)概念的發(fā)展歷史。
（2）要了解馬斯洛提出的"自我實(shí)現(xiàn)"概念的本義－－指代獲得更高層次的功能和滿足過程。兩層含義：其一是豐滿人性的實(shí)現(xiàn)，其二是個(gè)人潛能或特性的實(shí)現(xiàn)。
（3）要了解自我實(shí)現(xiàn)的有關(guān)研究。基礎(chǔ)研究有兩種方式，一是馬斯洛50年代早期對(duì)自我實(shí)現(xiàn)者的研究，一是肖斯特羅姆（1996）進(jìn)行的人格定向測驗(yàn)。
4、有效的強(qiáng)化必須服從以下三個(gè)原則：
（1）它必須能加強(qiáng)個(gè)體的某種行為。
（2）個(gè)體用過的強(qiáng)化方式是否切實(shí)可行？－－方便且可立即使用。
（3）強(qiáng)化方式必須是強(qiáng)有力的。
5、強(qiáng)化方式的運(yùn)用：
在運(yùn)用某種強(qiáng)化方式時(shí)，比較理想的做法就是在個(gè)體剛完成一次比較令人滿意的行為后馬上就加以強(qiáng)化。－－食物獎(jiǎng)勵(lì)和金錢獎(jiǎng)勵(lì)。
非馬上見效的用以下幾種方法來填補(bǔ)強(qiáng)化與直接經(jīng)驗(yàn)之間的空隙：（1）是利用視覺的幫助；（2）是運(yùn)用記號(hào)。
實(shí)行快速強(qiáng)化的最好辦法是利用計(jì)劃。它是一種連續(xù)性的正確評(píng)價(jià)方法即利用強(qiáng)化物循序漸進(jìn)地進(jìn)行強(qiáng)化，使其行為不斷地向目標(biāo)行為發(fā)展。
第九章 人際影響
1、遵從行為的分類：
（1）群體中個(gè)人行為的分類（遵從、非遵從①反模仿即反遵從②非模仿即獨(dú)立）
（2）群體中遵從行為的分類（簡單的服從、內(nèi)心接受、認(rèn)同）
2、遵從的理論：個(gè)性理論、群體理論
3、影響遵從的因素：個(gè)體的特點(diǎn)、群體的特點(diǎn)、任務(wù)的特點(diǎn)
4、偏離和獨(dú)立的理論：
（1）對(duì)抗理論（如果個(gè)體完成這些行為的自由受到威脅或被減弱了的話，他就會(huì)體驗(yàn)到要重新獲得這種自由的一種動(dòng)機(jī)上的"激起"，這種動(dòng)機(jī)上的激起稱為"對(duì)抗"）
（2）去個(gè)性化（指處在群體中的個(gè)體不是以個(gè)人的方式來行動(dòng)而是溶化于群體中，喪失個(gè)體可辨別性的一種狀態(tài)。）
（3）個(gè)人特質(zhì)信任學(xué)分理論
5、發(fā)生感染的四個(gè)條件：
（1）觀察者受到激勵(lì)，想要以一定的方式行動(dòng)；
?。?）觀察者知道如何完成這種行為，但是沒有完成它；
?。?）觀察者看到了一個(gè)榜樣完成了這種行為；
?。?）觀察了榜樣之后，觀察者完成這種行為。
6、班杜拉認(rèn)為模仿有三種功能：
?。?）使原有的行為得以鞏固或改變；
?。?）學(xué)到新的、原來不會(huì)的行為動(dòng)作；
?。?）使原來潛伏存在的而未表現(xiàn)的行為得到表現(xiàn)。
7、時(shí)尚的特點(diǎn)：在于它的時(shí)間性強(qiáng)，在于它的變化的方向，在于新、奇、特。
8、時(shí)尚現(xiàn)象按其發(fā)生發(fā)展的過程，分為陣熱、流行和時(shí)狂。
9、研究時(shí)尚具有現(xiàn)實(shí)意義：
（1）時(shí)尚現(xiàn)象的形成與發(fā)展過程，從某種意義說，乃是群體新思想、新價(jià)值觀和新行為方式的形成過程。因此，它是我們了解、研究群體心理與行為的一面窗子。
（2）研究時(shí)尚現(xiàn)象，對(duì)于弄清時(shí)尚的概念、特點(diǎn)、時(shí)尚文化的機(jī)制和規(guī)律，豐富人際關(guān)系心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的理論也是一個(gè)重要的課題。
（3）時(shí)尚現(xiàn)象特點(diǎn)和規(guī)律的掌握，對(duì)發(fā)展商品生產(chǎn)、調(diào)節(jié)市場需求有一定參考價(jià)值。
10、時(shí)尚現(xiàn)象的表現(xiàn)形式：
?。?）文化態(tài)度（外語熱、經(jīng)商熱等）
?。?）裝飾（長發(fā)熱、古玩熱等）
（3）風(fēng)度禮儀（握手擁抱、Bye-Bye等）
?。?）生活行為方面
11、時(shí)尚現(xiàn)象的特點(diǎn)：
（1）包含的內(nèi)容很廣。 （2）表現(xiàn)的方式獨(dú)特。
?。?）變化的速度很快?！ 。?）受崇拜對(duì)象影響。
?。?）時(shí)尚的象征作用?！ 。?）時(shí)尚的層次高低錯(cuò)落。
12、社會(huì)對(duì)個(gè)人的影響：
（1）社會(huì)輿論（認(rèn)知成分、情感成分和意志成分）
?。?）牢騷現(xiàn)象（特點(diǎn)：第一，現(xiàn)實(shí)針對(duì)性強(qiáng)。第二，認(rèn)識(shí)的片面性。第三，宣泄性和煽動(dòng)性大。）
?。?）社會(huì)風(fēng)氣
?。?）社會(huì)助長與社會(huì)惰化
第十章 利他行為
1、決策過程的五個(gè)步驟：
?。?）對(duì)緊急事態(tài)的注意。
?。?）正確地解釋情景。
?。?）對(duì)個(gè)人責(zé)任的決定。
?。?）對(duì)恰當(dāng)介入方式的決定。
?。?）執(zhí)行助人行為。
2、影響利他行為的情景因素：
?。?）旁觀者效應(yīng) ?。?）情景的模糊性 ?。?）榜樣人物的作用
?。?）求助者的特點(diǎn)（依賴性、親密關(guān)系和吸引力、類似性、責(zé)任）
3、影響利他行為的助人者個(gè)體因素：
?。?）助人者的心境 （2）同情和內(nèi)疚?。?）責(zé)任和承諾 （4）個(gè)性
4、利他行為的理論：
?。?）生物學(xué)理論
?。?）社會(huì)規(guī)范理論（社會(huì)責(zé)任規(guī)范：指我們對(duì)于需要幫助和人負(fù)有社會(huì)責(zé)任，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人；回報(bào)規(guī)范：也稱互惠規(guī)范，指人們應(yīng)該幫助那些曾經(jīng)幫助過他們的人，不應(yīng)該傷害曾經(jīng)幫助過他們的人。）
?。?）學(xué)習(xí)和模仿理論（改變利他行為的概率、利他行為作為強(qiáng)化來源、獎(jiǎng)勵(lì)和代價(jià)、模仿）
第十一章 人際吸引
1、人際吸引理論：
?。?）強(qiáng)化理論：以強(qiáng)化概念（指行為與影響行為的環(huán)境之間的關(guān)系，也就是通過不斷地改變環(huán)境的刺激來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為產(chǎn)生頻率的過程）為核心，揭示情感強(qiáng)化和人際吸引之間的關(guān)系。
?。?）相互作用論：著重探討交往雙方間相互影響、相互制約對(duì)人際吸引的影響，這是西方社會(huì)心理學(xué)互動(dòng)理論的一種，是一種"真相倚"情形。
?。?）得失理論（先貶后揚(yáng)的吸引效應(yīng)）－阿倫森。
?。?）相等理論（認(rèn)為以最小的代價(jià)來換取最大的報(bào)酬是天經(jīng)地義的事，是一般人所孜孜以求的行為目標(biāo)。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往是以代價(jià)和報(bào)酬的相等來衡量自己周圍的人際關(guān)系的。）
2、影響人際吸引的因素：
?。?）情景因素：時(shí)空距離（距離、交往頻率）、結(jié)群、體驗(yàn)）
?。?）個(gè)人特質(zhì)因素（外表和容貌、才華和能力、個(gè)性品質(zhì)）
?。?）類似和互補(bǔ)（類似性、互補(bǔ)性）
3、為什么相似性能導(dǎo)致吸引？
?。?）類似與相符本身具有一種增強(qiáng)作用。
?。?）類似與相符能保證態(tài)度正確的基準(zhǔn)。
?。?）類似與相符能得到預(yù)期的報(bào)償。
?。?）類似與相符驗(yàn)證了自身的能力和才干。
4、自我暴露的相關(guān)因素：回報(bào)、喜歡、社會(huì)贊同、非語言行為、自我暴露的速度。
第十二章 人際合作與沖突
1、社會(huì)交換理論－－用來考察人際合作與沖突的理論基礎(chǔ)之一。
社會(huì)交換理論是互動(dòng)理論取向中的一種觀點(diǎn)。（所謂互動(dòng)是指一方或多方的反應(yīng)取決于或依賴于另一方所說所做的程度。）霍曼斯等人的社會(huì)交換理論（1961）就是用來解釋人際交互作用的原因的。按照這個(gè)理論，每次人們彼此打交道時(shí)，必須付出某些代價(jià)，也獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。互相作用的結(jié)果可以用這樣一個(gè)公式來表示：結(jié)果＝獎(jiǎng)勵(lì)-代價(jià)。按照社會(huì)交換理論，對(duì)于任何一種人際交互作用，都可以從代價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)和結(jié)果來考察。這個(gè)理論認(rèn)為，一個(gè)人可以考察他所獲得的結(jié)果從而決定交往會(huì)延續(xù)多久以及令人滿意的程度。
不足：
首先，該理論的出發(fā)點(diǎn)是人們交往的目的是為著付出較少的代價(jià)而獲得較大的獎(jiǎng)勵(lì)，人們的交往是某種形式的交換。這無疑反映了資本主義社會(huì)中人們之間赤裸裸的交易性質(zhì)和冷酷的人際關(guān)系本質(zhì)。在我們社會(huì)主義國家里，人際關(guān)系的本質(zhì)并不是這樣。
其次，在交往結(jié)果＝獎(jiǎng)勵(lì)-代價(jià)，比較水平以及選擇比較水平等論述中，也有著機(jī)械主義傾向。這些不足使社會(huì)交換理論的實(shí)用意義有了明顯局限。
2、研究合作與沖突的情景類型：
（1）社會(huì)兩難情景（模擬社會(huì)兩難的游戲、公共利益兩難情景）
（2）囚徒兩難情景
3、合作的理論：
（1）權(quán)力理論－－卡普羅
（2）合作的協(xié)商理論－－科默利達(dá)和切科夫
4、影響合作的因素：（1）回報(bào) （2）對(duì)他人動(dòng)機(jī)的知覺?。?）溝通
（4）威脅 （5）群體規(guī)模 （6）個(gè)人傾向性
5、在社會(huì)交換情景中有四類行為形式：
?。?）競爭者（動(dòng)機(jī)是為了取勝）
（2）合作者（動(dòng)機(jī)是社會(huì)交換中涉及到的所有人獲得的獎(jiǎng)勵(lì)能達(dá)到最大）
?。?）個(gè)人主義者（動(dòng)機(jī)是不僅使自己取勝而且主要使自己的個(gè)人利益達(dá)到最大）
?。?）平衡者（動(dòng)機(jī)是在特定社會(huì)交換情景中如何縮小所有人所得獎(jiǎng)勵(lì)之間的差異，使之平衡。）
6、沖突的形式：
（1）個(gè)人內(nèi)部的沖突（接近－接近型、回避－回避型、接近－回避型、雙重接近－回避型）
?。?）人際沖突（"零－總和"沖突、"非零－總和"沖突）
7、沖突的原因：
（1）對(duì)稀有資源的競爭?。?）歸因 （3）報(bào)復(fù)?。?）信息溝通不良
8、沖突的管理和解決：
（1）威脅的作用
?、俣嘁疗婧涂怂沟哪M研究：多伊奇和克斯提出，利用威脅將會(huì)損害沖突的解決，并且，當(dāng)沖突雙方擁有權(quán)力和威脅時(shí)，解決沖突變得困難了。把這種現(xiàn)象稱為"沖突的螺旋式上升"
②影響使用威脅的因素：個(gè)性、挽回面子、沖突的強(qiáng)度
（2）協(xié)商：
決定能否達(dá)成一致的解決辦法的因素：
①最初的立場 ?、谧尣?
?、弁ㄟ^代表解決沖突 ④減少緊張的逐漸回報(bào)策略
（3）仲裁：
?、僦虚g人調(diào)解法：
首先，中間人被看成是中立的，其任務(wù)是幫助協(xié)商者達(dá)到一個(gè)公正的解決。使得協(xié)商者在不失面子情況下作出讓步從而促進(jìn)談判的進(jìn)行。
其次，中間人必須有一定的權(quán)威性，否則仲裁解決的辦法可能無效。
再次，中間人有助于沖突的解決，并且當(dāng)解決沖突有時(shí)間限制情況下，沖突雙方更樂意中間人作仲裁。
②權(quán)威解決法（這是仲裁的一種特殊形式）：當(dāng)沖突的雙方通過協(xié)商不能解決沖突，而且也不服從調(diào)解者的仲裁時(shí)，可由上級(jí)主管部門作出裁決，按"下級(jí)服從上級(jí)"的原則強(qiáng)迫沖突的雙方執(zhí)行命令，這就是權(quán)威解決法。
（4）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標(biāo)（該目標(biāo)應(yīng)是符合雙方的共同利益的，也是雙方所追求的。）
總之，沖突不一定導(dǎo)致?lián)p害。沖突也有積極的一面，關(guān)鍵是對(duì)沖突如何管理。管理得當(dāng)，解決得法，同樣可以滿足沖突雙方的利益。
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
