直接拒絕客戶的要求，通常都是不可取的行為。如果用幽默的方式委婉地拒絕，可以化解客戶被拒絕的尷尬與不快。如果你實(shí)在需要拒絕，請(qǐng)記住用幽默的方式，客戶幾乎會(huì)忽略被拒絕的痛苦。
被人拒絕，往往是一件令人不愉快的事情。但是，在銷售過程中，一個(gè)銷售員不得不拒絕顧客提出來的許多不合理、不能接受的要求。怎么用幽默的方法拒絕顧客，而又讓顧客能夠愉快地接受呢？我們完全可以多用一些風(fēng)趣、幽默的語言來增強(qiáng)說理的吸引力、感染力。
1.“以子之矛，陷子之盾”
也就是揭示對(duì)方的矛盾，來讓對(duì)方知難而退。
美國總統(tǒng)富蘭克林·羅斯福在就任總統(tǒng)之前，曾在海軍部擔(dān)任要職。
有一次，他的一位好朋友向他打聽海軍在加勒比海一個(gè)小島上建立潛艇基地的計(jì)劃。
羅斯福神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：“你能保密嗎？”
“當(dāng)然能?！?div style="height:15px;">
“那么”，羅斯福微笑地看著他，“我也能”。
富蘭克林·羅斯福輕松幽默的回答既堅(jiān)持了不能泄露軍事秘密的原則立場，又沒有使朋友陷入難堪，取得了極好的語言交際效果。
在銷售過程中，如果客戶提出讓你以損害公司利益的方式，讓他賺取更多的利潤。你也許可以套用羅斯福的這個(gè)方法，問他是不是一個(gè)忠誠于他們公司的人？如果他說是的，那你告訴他，你也是的！
2.幽默類比，以理服人
以趣談理，用幽默風(fēng)趣的語言談?wù)摰览?，可以使人在笑聲中愉快地領(lǐng)悟你言語中的道理，接受你的勸說。
文學(xué)大師錢鐘書先生是個(gè)“甘于寂寞”的人。他不愿被人炒作，也不愿拋頭露面，只想一心做學(xué)問。他的《圍城》出版后，在國內(nèi)外都引起了轟動(dòng)。很多人對(duì)這位作家比較陌生。許多記者想見一見他，但都被他謝絕了。
一天，一位英國女士打來電話，說她很喜歡《圍城》，想見見錢先生。
錢鐘書婉言謝絕，但那位女士卻十分執(zhí)著，最后錢鐘書實(shí)在沒有辦法了，便以其特有的幽默語言對(duì)她說：“假如你吃了一個(gè)雞蛋覺得不錯(cuò)，你認(rèn)為有必要去認(rèn)識(shí)那只下蛋的母雞嗎？”
3.虛擬假設(shè)，委婉拒絕
用假設(shè)的方法，推測出一種令人無法接受的結(jié)果，既顯示出幽默的效果，又達(dá)成了拒絕的目的。
美國舞蹈家鄧肯女士向蕭怕納求婚，她說：“假如我們兩人結(jié)了婚，將來生的子女象你一樣聰明，象我一樣漂亮，那該多完美??！”蕭伯納不慌不忙地瞟了鄧肯一眼說：“假如生個(gè)孩子，面貌象我，腦袋與你一樣，那豈不更糟！”
鄧肯明白了蕭伯納的言外之意，沮喪地放棄求婚的想法。
4.夸大困境，情非得已
把自己個(gè)人的困難加以夸張放大，并以幽默的語言表達(dá)，以可憐的方式示弱求助，可令顧客放棄要求。
我在從事醫(yī)療器械銷售的時(shí)候，有一次在成都跟一位客戶談交易價(jià)格。對(duì)方以代理數(shù)量比較大為由，堅(jiān)持要壓我方的供貨價(jià)格。我告訴他：
“雖然我是公司負(fù)責(zé)銷售的老總，可我也只是一個(gè)打工的。如果你堅(jiān)持不同意我給出的價(jià)格的話，那我只好回去跟老板辭職不干了?！蔽野腴_玩笑地說，“為了你這個(gè)業(yè)務(wù)，我把工作都弄掉了，你于心何忍?。俊?div style="height:15px;">
幽默雖會(huì)引人發(fā)笑，但引人發(fā)笑并不是目的，而是為了營造拒絕的氣氛，使對(duì)方在愉悅之中得到啟發(fā)，在心中留下輕松、活潑、美好的智慧痕跡。
