銷售工作是一門技術(shù)含量很高的科學(xué)，也是一門藝術(shù)。尤其是我們保健品會銷領(lǐng)域的銷售工作，打交道的顧客都是“吃過的鹽比我們吃過的米還多”的老年人。他們不僅人生經(jīng)驗(yàn)豐富、身經(jīng)百戰(zhàn)，而且有些還是退休高官或各戰(zhàn)線的精英。
因此，保健品銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時(shí)，應(yīng)該禁忌以下“七嘴”：
切忌“閉嘴”
所謂的“閉嘴”，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。學(xué)會尋找話題、轉(zhuǎn)移話題、投入到對方感興趣的話題中，是銷售人員必須掌握的基本能力。
切忌“隨意插嘴”
所謂的“插嘴”，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷顧客講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得顧客的同意，先說明'請?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)'，然后再'插'進(jìn)來。不過'插嘴'時(shí)間不宜過長、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句'對不起'。
切忌“臟嘴”
所謂的“臟嘴”，就是說話不文明，滿口都是'臟、亂、差'的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。
切忌“油嘴”
所謂的“油嘴”，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。
此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。
切忌“貧嘴”
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