文章綜合自：多檬客/百度文庫
地媒體編輯整理推薦
導(dǎo)讀：售樓部作為樓盤形象展示的主要場(chǎng)所，它不僅僅是接待客戶、洽談業(yè)務(wù)的地方，更是現(xiàn)場(chǎng)廣告宣傳的主要工具，甚至是實(shí)際的交易地點(diǎn)。因此，作為直接影響客戶第一視覺效果的售樓部，其設(shè)計(jì)一定要突出，以外在的魅力和內(nèi)在的文化底蘊(yùn)砐引購房者，并激發(fā)客戶的購買欲望。
售樓處對(duì)于營(yíng)銷的重要性，不言而喻。而縱觀三四線城市的售樓處（撇開大房企下沉），總是存在種種問題，導(dǎo)致案場(chǎng)冷清，銷售氛圍不濃。該怎么做呢？檬檬有以下幾點(diǎn)建議。
一、明確——功能分區(qū)
現(xiàn)在國家對(duì)房地產(chǎn)依然實(shí)行嚴(yán)監(jiān)控，緊政策。在“因城施策”的指導(dǎo)下，部分三四城市依然還是以去庫存為主。所以在這個(gè)時(shí)間里，售樓處的定位已經(jīng)不僅限于客戶接待、項(xiàng)目展示，而更多要承載起導(dǎo)客的功能，這也決定了售樓處的功能要更加豐富和多元化。
1
動(dòng)線分明
正如我們的居家戶型一樣，售樓處也講究“動(dòng)線分明”。良好的功能動(dòng)線可以是吸引客流和促進(jìn)成交的工具。一般來講，每個(gè)售樓處都有自己一條動(dòng)線，這條動(dòng)線貫穿了整個(gè)售樓處的所有功能區(qū)，從品牌介紹到項(xiàng)目宣傳片到區(qū)域介紹到沙盤講解到功法展示到樣板房，在項(xiàng)目開盤時(shí)，我們也都進(jìn)行過排練，一整套動(dòng)線下來需要一個(gè)多小時(shí)，若是動(dòng)線不明晰，很有可能造成客戶沒有耐心，直接看樣板房。
比如檬檬老家某項(xiàng)目，檬檬去看了看，售樓處弄得倒是挺高大上的，但是動(dòng)線規(guī)劃極其混亂。客戶來了之后，1樓停車，進(jìn)入售樓處，去地下1層去看介紹，上1樓看沙盤看展示等，再出售樓處去看樣板間，最后去2樓洽談室。來來回回的折騰，最后真挺無力的。
2
功能布局不僅要齊全還要緊湊
售樓處的功能現(xiàn)在越來越多樣化，地產(chǎn)人們也在售樓處上發(fā)揮自己的“鬼馬精神”，將各種功能進(jìn)行融合，最后你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)售樓處會(huì)囊括了咖啡館、圖書館、植物園等多種場(chǎng)景和功能。要規(guī)劃這么多功能，就要有面積進(jìn)行承載?，F(xiàn)在傻大空的售樓處已經(jīng)不流行，流行“小而精”的空間布局。各個(gè)功能區(qū)之間連接緊湊，節(jié)省面積的同時(shí)，更能讓售樓處動(dòng)線分明，給客戶一種愉悅的心情。
在規(guī)劃功能區(qū)的時(shí)候，不僅要考慮到動(dòng)線，也要考慮到未來的案場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷。售樓處除了固定的功能區(qū)外，閑置的區(qū)域可以作為靈活空間進(jìn)行設(shè)置不同的休閑區(qū)域。這樣在做活動(dòng)時(shí)，彈性空間比較大。
3
功能區(qū)域之間的互動(dòng)要增強(qiáng)
為了彰顯案場(chǎng)火爆的人氣，功能區(qū)之間的互動(dòng)要加強(qiáng)。我們都知道房地產(chǎn)做親子活動(dòng)，會(huì)很成功，那么如果售樓處有兒童區(qū)的話，請(qǐng)不要讓兒童區(qū)遠(yuǎn)離洽談區(qū)，這樣家長(zhǎng)們?cè)谶M(jìn)行洽談的時(shí)候，才不至于分神。另外活動(dòng)區(qū)一定要放在售樓處洽談區(qū)周圍，這樣才能聚集起案場(chǎng)的人氣。總之，各個(gè)功能區(qū)之間的聯(lián)系一定要互動(dòng)起來，讓案場(chǎng)靈動(dòng)起來。
二、造型——內(nèi)外兼修
售樓處是一個(gè)項(xiàng)目的名片，也是人們走進(jìn)項(xiàng)目的第一場(chǎng)所?，F(xiàn)在都在講體驗(yàn)式營(yíng)銷，售樓處就是客戶體驗(yàn)的第一步。
1
外觀有個(gè)性
售樓處的外部造型如果比較有個(gè)性，那么體驗(yàn)營(yíng)銷可以說就成功了一半，很多售樓處就因?yàn)?strong>造型成了一道獨(dú)特的風(fēng)景，而吸引了大量的客戶前往參觀。首先，造型特別回頭率高，走過路過的客戶都忍不住駐足觀看，一不小心就成為了潛在客戶。其次，客戶被震撼到，自然而然會(huì)主動(dòng)發(fā)朋友圈幫忙推廣，吸引他的親戚朋友來訪。第三，最最重要的是這樣的售樓處自帶新聞熱點(diǎn)，媒體會(huì)爭(zhēng)相報(bào)道，傳播成本趨于0。
比如：無錫萬達(dá)做成了紫砂壺造型，借以中國傳統(tǒng)文化作為創(chuàng)作元素，造型特別，分外吸睛，而且還借機(jī)向當(dāng)?shù)匚幕戮矗懞昧水?dāng)?shù)厥忻?，可謂一箭雙雕。無錫萬達(dá)紫砂壺售樓處還正式載入了基尼斯世界紀(jì)錄，在無錫好評(píng)如潮，基本全城皆知。在那時(shí)候就是當(dāng)紅的“流量小生”啊。
2
符合項(xiàng)目調(diào)性
售樓處承載著項(xiàng)目的風(fēng)格、氣質(zhì)和形象，是展示項(xiàng)目特色的重要載體，也象征著一個(gè)項(xiàng)目的“圖騰”。所以售樓處一定要符合項(xiàng)目自身的氣質(zhì)。
融科橡樹瀾灣湖，項(xiàng)目定位就是岸邊的北美生活。所以在售樓處設(shè)計(jì)上，它的大坡頂非常大氣，搶眼。做舊的深咖啡與大理石的點(diǎn)綴和諧統(tǒng)一。自由舒適的北美風(fēng)情盡收眼底。在內(nèi)部打造上，也是采用3層挑高設(shè)計(jì)，寬敞大氣，北美風(fēng)情與古典主義的混搭，極具品質(zhì)感。
3
局部細(xì)節(jié)也能打動(dòng)人
龍湖在細(xì)節(jié)上的周到在業(yè)內(nèi)是公認(rèn)的。龍湖·春森彼岸，把整個(gè)售樓處打造成了一個(gè)現(xiàn)代藝術(shù)館，起伏的流線、粗獷的線條、現(xiàn)代得有點(diǎn)笨笨的家具，還有變形金剛一樣的模型，就連售樓部后邊的山坡，因?yàn)橘彿空咴跇影宸靠梢钥吹?，也被裝點(diǎn)了漫山花草……這里和別的售樓部還有一處很明顯的不同，那就是春森彼岸列出一塊空間，來展示他們所使用的奢華五金件和大理石等，表達(dá)春森彼岸在細(xì)節(jié)上的“超越”。
三、服務(wù)——三高：高標(biāo)準(zhǔn) 高效率 高素質(zhì)
略高于項(xiàng)目定位和客戶需求的“服務(wù)”是溢價(jià)和成交的催化劑。服務(wù)配套人員的跟上才是軟件跟上，一個(gè)五星級(jí)的售樓處，要有五星級(jí)的服務(wù)及管理人員相配，不然美景成泡影，劣質(zhì)的服務(wù)只能使開發(fā)商的軟肋更凸顯。
高標(biāo)準(zhǔn)：什么樣的標(biāo)準(zhǔn)最標(biāo)準(zhǔn)？數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)。比如蘇寧的“321”原則：在服務(wù)中，距離客戶3米時(shí)，服務(wù)人員要保持微笑，此時(shí)應(yīng)2步上前，并向客戶致1聲問候。
高效率：好服務(wù)也可以是助推成交的一把利器。比如正榮集團(tuán)旗下也有多個(gè)項(xiàng)目售樓處引入了頭等艙概念，不但客服人員要顏值爆表，服務(wù)也要求做到頭等艙的同等水準(zhǔn)。從停車場(chǎng)開始就給客戶貼心的關(guān)懷，提供遮陽服務(wù)；在售樓處提供便民的服務(wù)，包括了休息區(qū)的充電寶、電腦臺(tái)、化妝包、眼鏡布、老花鏡等等，方便業(yè)主使用。
高素質(zhì)：案場(chǎng)人員都要有高素質(zhì)，特別是置業(yè)顧問們，一定要有超高的專業(yè)素質(zhì)，知無不答，不能一副愛答不理的樣子。
深悅會(huì)說：
一葉知秋，三四線城市本就是熟人經(jīng)濟(jì)盛行，服務(wù)做得好，會(huì)被不斷的進(jìn)行口碑傳播，而售樓處，就是一個(gè)樓盤的凸面鏡，給購房者以最直觀的信息，所以，售樓處的建造與創(chuàng)新，人性化與細(xì)節(jié)，服務(wù)與口碑，都是我們必須認(rèn)真思考的一個(gè)問題。
聯(lián)系客服
