圖1 關(guān)于情報部門設置與企業(yè)類型的交叉統(tǒng)計結(jié)果
圖2 關(guān)于在“競爭情報在企業(yè)中部門的設置情況”的調(diào)查情況
根據(jù)此項調(diào)查結(jié)果顯示，競爭情報部門在企業(yè)中的設置情況，并不盡相同（參見圖2）。關(guān)于競爭情報工作的組織模式是一個值得廣泛探討的課題。是采用獨立集中的情報管理方式還是采用分布式的、按業(yè)務部門的管理方式，這其中并無明顯的優(yōu)劣之分，但應遵循幾個基本原則：（1）競爭情報應服務于企業(yè)的戰(zhàn)略需要；（2）競爭情報部門應設立于企業(yè)價值鏈的核心部分；（3）競爭情報機構(gòu)的設立應與企業(yè)目前的組織結(jié)構(gòu)相融合，也即“合適的就是最好的”。
2.競爭情報工作尚未得到企業(yè)高層決策者應有的重視 。這導致競爭情報工作和情報人員在很多企業(yè)中處于可有可無，甚至充當“花邊”的尷尬境地。
在“企業(yè)決策層對競爭情報工作重視程度”這個問題的調(diào)查結(jié)果（參見圖3）中，我們可以看出，在此次受訪企業(yè)中，競爭情報工作還未受到?jīng)Q策層應有的重視。
圖3 關(guān)于“企業(yè)決策層對競爭情報工作重視程度”的調(diào)查結(jié)果
如前所述：企業(yè)對競爭情報工作的重視程度是與情報工作的效果密切相關(guān)的，因此，只有不斷提高情報工作的質(zhì)量，才能得到企業(yè)決策層的重視。對此，企業(yè)情報人員別無選擇。而且離開決策層支持，不管已經(jīng)建立起多么先進的情報系統(tǒng)，企業(yè)競爭情報工作也會成為一個空中樓閣。SCIP（競爭情報專業(yè)人員協(xié)會）在企業(yè)競爭情報模型中專門提出了“競爭情報保護者”的概念。也就是說需要在企業(yè)中尋找和確定支持情報工作、并能為情報人員帶來資源和預算的管理者。而情報人員則需要通過溝通、交流和各種形式的宣傳活動逐步獲得公司決策層對情報工作的認可，從而逐步將他們變成情報工作的保護者。
與此結(jié)論相吻合，在回答“企業(yè)競爭情報工作中遇到的最大阻礙”的答案時，“領導層不重視”得票最高（參見圖4）。從圖4中我們還可以看到，由于企業(yè)競爭情報工作復雜多變，所以在具體實施中的困難也不盡相同。企業(yè)競爭情報工作的最大障礙主要集中在：領導不重視、信息準確性低、有價值的信息少、信息來源匱乏等方面。
圖4 關(guān)于“企業(yè)競爭情報工作中遇到的最大阻礙”的調(diào)查結(jié)果
競爭情報是個高度人性化的工作，對于不同的行業(yè)狀況、企業(yè)環(huán)境和人格特征，都會產(chǎn)生不同的效果。正如國際著名的競爭情報咨詢公司Fuld & Company 的觀點：“沒有哪兩家企業(yè)是完全一樣的，因此，也不可能設計出一套放之四海而皆準的情報系統(tǒng)和工作模式，任何企業(yè)都適用”。情報工作是個復雜的系統(tǒng)工程，作為一名情報人員必須努力培養(yǎng)多方面的技能，包括人際溝通與交往、領悟力與洞察力、邏輯判斷與表達等，以迎接情報工作的挑戰(zhàn)。
埋怨領導不夠重視對于我們的情報工作無補，尋找解決方案才是唯一的出路。以下方法希望能對初學者有借鑒作用：
盡最大努力主動與企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵情報用戶溝通，建立起伙伴關(guān)系并盡可能保證各部門的協(xié)作和參與；
及時把握行業(yè)的最新變化，做出一個短線的成果，通過一次次的成功，逐步改變企業(yè)決策層對情報工作的認識；
主動將你的情報產(chǎn)品分發(fā)給情報用戶，使你的情報工作能夠為人所知，爭取企業(yè)內(nèi)更多的人士支持競爭情報工作；
在真正出成果之前切忌過高地炒作情報工作，要給情報工作一個恰如其分的地位和回旋的余地。
3.多數(shù)情報人員陷入了信息的海洋中難以自拔，目前只有少數(shù)企業(yè)能夠做到既擁有完善的信息渠道，又能深入挖掘和高效使用信息。由于缺乏對情報需求的準確把握及敏銳的情報洞察力和分析能力，使得情報產(chǎn)品缺少情報價值。
本次調(diào)查結(jié)果還有一個明顯的結(jié)果顯示：目前只有少數(shù)企業(yè)能夠做到既擁有完善的信息渠道，又能深入挖掘和高效使用信息（參見圖5）。絕大多數(shù)企業(yè)的情報人員所面臨的突出問題是陷入信息的海洋中無法自拔，因此也很難命中目標信息。該調(diào)查數(shù)據(jù)與SCIP（情報工作者協(xié)會）此前的調(diào)查結(jié)論類似。SCIP認為，企業(yè)情報人員把太多的精力放在了情報的收集上，而忽略了CI的分析和情報溝通等工作，從而導致情報過剩、情報工作不能滿足需求等等。企業(yè)在競爭情報工作方面理想的狀況應該是在情報流程、數(shù)據(jù)獲取、情報分析、人際交流、領導溝通等方面比較均勻分布工作量。
圖5 關(guān)于企業(yè)信息利用情況的調(diào)查結(jié)果
當今的信息時代，突出的矛盾是信息嚴重過剩。情報人員應具備的基本技能就是“去粗取精、去偽存真”，在信息的海洋中捕捉準確的、有價值的信息。在今天這個社會里，市場信號會以多種形式出現(xiàn)，情報人員必須要以敏銳的觸覺去捕捉它們。別人視而不見，我卻獨具慧眼，洞察力——這是情報人員的基本功。當然，要達到這種境界，需要對行業(yè)和對企業(yè)的深刻了解，以及對決策者情報需求的準確把握，當然還需要一些天賦。情報人員開展情報工作，面臨的問題紛紜復雜，關(guān)鍵是如何找到解決問題的突破口，如何找到使公司整個情報工作運轉(zhuǎn)起來的驅(qū)動因素。這個驅(qū)動因素可以是公司外部環(huán)境的變化、公司戰(zhàn)略的調(diào)整等等。因此，情報工作在某種程度上有如“大海撈針”一般。這就需要情報人員努力培養(yǎng)以下的能力，才不至于在信息的海洋中迷失方向：
情報需求的準確把握；
多種信息采集手段的靈活運用；
清晰合理的邏輯判斷；
簡單明確的情報表達
歷史信息的有效管理。
同時，與此相關(guān)的“企業(yè)競爭情報信息來源”這個問題的調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)情報人員對網(wǎng)絡依賴程度較高（參見圖7）。過于依賴網(wǎng)絡信息源是情報人員工作的一個誤區(qū)，通過網(wǎng)絡的確能夠獲得許多情報線索，但切記：最有價值的情報幾乎都不在網(wǎng)上。因此，情報人員要不斷開發(fā)多種信息來源渠道，尤其要重視人際網(wǎng)絡的建立，否則，情報工作的價值很難提高。
4.企業(yè)情報工作更多的是局限于戰(zhàn)術(shù)層支持，而沒有上升到企業(yè)戰(zhàn)略層。而后者恰恰是情報工作更有價值的部分。
在本次調(diào)查中，還有一個重要的內(nèi)容就是對競爭情報價值觀點的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果反映了這個行業(yè)一個最關(guān)鍵的問題，即：如何證實或衡量競爭情報的價值? 這既是對企業(yè)中競爭情報從業(yè)人員的挑戰(zhàn),也是對競爭情報服務商的挑戰(zhàn)。競爭情報只是可有可無的參考嗎？只是為了獲得客戶嗎？ MARCHAND在2000年提出了可以從四個維度衡量信息（情報）對于企業(yè)的價值，這可以作為我們認識競爭情報價值的一個框架。這四個維度是（1）減少風險，包括來自市場、財務、法律等方面的風險；（2）降低成本；（3）通過獲得客戶和市場提升公司價值；（4）建立新的視野，包括實現(xiàn)戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新等。
圖6 關(guān)于“情報信息對企業(yè)的價值”調(diào)查結(jié)果
從圖6中，我們可以看到多數(shù)企業(yè)只是把情報當作是企業(yè)日常工作參考，可有可無，這種類似于“花邊”的狀態(tài)令企業(yè)情報人員處于尷尬的境地。這種狀態(tài)的起因有兩種可能：其一，是計劃經(jīng)濟時期國有大中型企業(yè)中情報資料室的延續(xù)，無論是工作模式還是人員的素質(zhì)都不能適應當今市場競爭的需要，因此，情報工作只是企業(yè)的“擺設”，與企業(yè)的經(jīng)營績效無關(guān)。其二，由于企業(yè)情報人員經(jīng)驗不足，無法領悟情報的真諦，以至于把定期對行業(yè)的動態(tài)報道當成了情報服務，致使情報工作遠離了決策者、遠離了企業(yè)經(jīng)營，此時，競爭情報在企業(yè)中生存的根基已經(jīng)開始動搖了。
除非是依然受政府保護的壟斷行業(yè)，否則不會有哪個企業(yè)的決策不需要情報支持的。還是同樣的問題：是企業(yè)真的不需要情報還是我們提供不了有價值的情報？此時，企業(yè)的情報人員是否應當首先從自身找原因！只有當情報真正對企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、營銷策劃和長遠發(fā)展產(chǎn)生重要的支持作用時，才會受到重視。在本次所調(diào)查中有眾多企業(yè)曾從情報中獲得了利益，提升了企業(yè)的競爭能力，情報工作因而也受到了企業(yè)管理者的重視，這是企業(yè)內(nèi)部情報人員努力的結(jié)果。他們是中國競爭情報事業(yè)的實踐者，也是真正的成功者。
5.網(wǎng)絡已經(jīng)成為企業(yè)情報人員收集信息的最主要的手段。報刊雜志和其他信息收集方式已經(jīng)成為了輔助的手段。但是，卻只有少數(shù)的企業(yè)在使用專門的情報收集系統(tǒng)幫助搜集信息。（圖7）
這一現(xiàn)象表明：網(wǎng)絡已經(jīng)改變了人類、特別是信息從業(yè)人員獲取信息的方式。情報人員和情報軟件提供商都必須面對時代的挑戰(zhàn)。對情報軟件提供商而言，這種挑戰(zhàn)意味著必須為習慣于網(wǎng)絡信息收集的情報用戶提供簡單、易用、且功能強大的產(chǎn)品。
近年來，我國的軟件企業(yè)也開始了推出簡單易用的情報系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，如天下互聯(lián)中國網(wǎng)絡情報中心開發(fā)的CIPS(Corporate Intelligence Portal System)，即企業(yè)情報門戶系統(tǒng)軟件，已經(jīng)成為企業(yè)情報人員的好幫手。
中國網(wǎng)絡情報中心的CIPS系統(tǒng)，是要為企業(yè)建立個性化情報需求的“企業(yè)的情報門戶”。它是區(qū)別于大眾門戶網(wǎng)站及行業(yè)門戶網(wǎng)站的智能互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站，它是企業(yè)的門戶網(wǎng)站。
CIPS系統(tǒng)的最大特色，是它作為企業(yè)情報門戶的功能。它不是簡單的競爭情報系統(tǒng)（CIS），更不僅是企業(yè)內(nèi)部的知識管理（KM），它更重要的是企業(yè)的門戶（Portal）。CIPS系統(tǒng)是對CIS、KM、Portal的有效整合。
這一現(xiàn)象還表明：只有訓練有素的情報人員與系統(tǒng)之間的有機互動才能捕獲到有價值的信息，因此，情報軟件的使用過程實際上是情報人員的二次開發(fā)過程。否則，再好的系統(tǒng)也不能充分發(fā)揮其效能。
情報搜集軟件的市場前景非常廣闊，但前提是軟件企業(yè)對情報人員需求的深刻了解。情報是高度人性化的工作，情報軟件提供商需要進一步開發(fā)出更符合情報人員工作方式的軟件系統(tǒng)。
圖7 關(guān)于“企業(yè)情報人員收集信息來源”的調(diào)查結(jié)果
6.被調(diào)查者普遍對競爭情報的未來持樂觀態(tài)度。多數(shù)人認為競爭情報的未來前景廣闊
在關(guān)于企業(yè)競爭情報發(fā)展趨勢的問題調(diào)查中，“前景廣闊”成為眾多答案中重復率最高的一個詞組（參見圖8）。由此可見，雖然目前競爭情報在中國企業(yè)的生存還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業(yè)競爭情報人員對未來廣闊前景的信心和樂觀。
圖8 關(guān)于“企業(yè)競爭情報工作發(fā)展趨勢”的調(diào)查結(jié)果
通過10年來的摸索，我國競爭情報從業(yè)者已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，而近年來企業(yè)界的實踐，又進一步推動了競爭情報向深入和務實方向發(fā)展。所以，我們有理由相信，我國競爭情報事業(yè)的春天已經(jīng)為時不遠了。入世和國際化必將使市場競爭更為激烈，未來，企業(yè)對競爭情報的需求會更加迫切。
此次調(diào)查是我們探清競爭情報在中國企業(yè)生存狀況的一個窗口，雖然未必窺得全貌，但希望此次調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的一些問題，能引起關(guān)注競爭情報在企業(yè)中發(fā)展的各界相關(guān)人士注意：
競爭情報的從業(yè)者需要通過扎實的工作，把對情報工作的良性認識逐步傳遞給那些需要情報進行決策、可以調(diào)動公司資源支持情報工作的管理者。
競爭情報的服務商需要遵守職業(yè)道德，提供好的情報產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的情報服務，從而建立起企業(yè)對競爭情報的信心。
競爭情報協(xié)會應建立并逐步推廣情報工作的規(guī)范，促進社會對情報工作的正確認識，并成為情報工作者的代言人。
競爭情報的媒體應宣傳和引導情報工作的方向，充當情報人員和用戶之間的橋梁，促進情報人員的溝通、學習和共同進步。
通過以上各方的努力，我們有理由相信：競爭情報在中國企業(yè)一定能獲得良好的生存發(fā)展空間，贏來真正屬于自己的春天。
王琦簡介：北京咨詢業(yè)協(xié)會注冊咨詢師。主要專業(yè)領域：企業(yè)競爭情報項目咨詢，衛(wèi)星領域發(fā)展戰(zhàn)略與競爭分析等。從1997年起開始從事企業(yè)競爭情報的理論研究和企業(yè)實踐工作。曾先后為十余家各類企業(yè)提供了企業(yè)競爭情報的咨詢服務。作為項目負責人，組織并實施了青島海信集團、北京銅牛針織集團、首創(chuàng)輪胎集團的競爭情報項目，及航天科技集團衛(wèi)星應用發(fā)展戰(zhàn)略與競爭分析等項目。
張旭簡介：萬方數(shù)據(jù)股份有限公司副總經(jīng)理。從1995年開始涉足競爭情報的理論研究和企業(yè)實踐工作，對于企業(yè)競爭情報流程設計、系統(tǒng)建立及知識管理等方面有較深入的理論研究和實踐經(jīng)驗。
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