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“業(yè)務(wù)情報(bào)”應(yīng)用其實(shí)由來(lái)已久，只是人們長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣以相類似的商業(yè)情報(bào)（Business Intelligence）或BI（本文不涉及 BI另一種意思——商務(wù)智能，它是一套完整的解決方案（軟件），用來(lái)將企業(yè)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，快速準(zhǔn)確地提供報(bào)表并提出決策依據(jù)。）等詞匯來(lái)作替代，它更是被競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（CI）的強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)湮沒(méi)而不能堂堂正正地走向前臺(tái)。商業(yè)情報(bào)BI的概念實(shí)際上比競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)CI的內(nèi)涵要廣，它的研究對(duì)象可以延伸到整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)，以生態(tài)鏈的思維看待存在的各路玩家，即通常所說(shuō)的利益相關(guān)者，他們可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可能是客戶和供應(yīng)商，也可能是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和行業(yè)的管理者，只要他們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里參合、忙活，我們就不應(yīng)該忽視。[2]

本文提出的“業(yè)務(wù)情報(bào)（Professional Work Intelligence）”是在呼應(yīng)“陳超之問(wèn)”的同時(shí)，針對(duì)企業(yè)情報(bào)組織及其職能變化和工作內(nèi)涵變化所作的深度思考，其概念是在上述的商業(yè)情報(bào)概念基礎(chǔ)上進(jìn)行的再定義。“業(yè)務(wù)情報(bào)”的“下沉式”生存與發(fā)展已成為我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的現(xiàn)實(shí)與走勢(shì)，因此，有必要為此提出議題并進(jìn)行研討和探索。

企業(yè)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)模式包括重點(diǎn)式、集中式、分散式和獨(dú)立式等。[3]隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的深入發(fā)展，傳統(tǒng)的情報(bào)組織正向“組織情報(bào)”方向轉(zhuǎn)型[4]。在此背景下，一方面，企業(yè)開展全員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是大勢(shì)所趨；另一方面，與部分競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論所述的趨上取向恰恰相反，正在嬗變過(guò)程中的大型企業(yè)情報(bào)組織職能傾向“下沉式”的生存方略。企業(yè)情報(bào)職能的這種“下沉式”生存（一般“下沉一級(jí)”）,既符合互聯(lián)網(wǎng)背景下現(xiàn)代企業(yè)組織的管理變革要求，也適應(yīng)不確定變局下企業(yè)“組織情報(bào)”的生態(tài)嬗變。

伴隨情報(bào)職能尋求“下沉式”生存的同時(shí)，企業(yè)的“業(yè)務(wù)情報(bào)”應(yīng)用而生，特別是一些外資企業(yè)和大量中小型企業(yè)，長(zhǎng)期開展的就是基于業(yè)務(wù)流程和內(nèi)涵的“業(yè)務(wù)情報(bào)”。同時(shí)，還應(yīng)該承認(rèn)這個(gè)的事實(shí)：一些大型企業(yè)所屬的各業(yè)務(wù)部門，除了汲取本單位情報(bào)部門的情報(bào)資源外，他們?cè)跇I(yè)務(wù)運(yùn)行中也經(jīng)常獨(dú)立開展“業(yè)務(wù)情報(bào)”，或?qū)ⅰ皹I(yè)務(wù)情報(bào)”應(yīng)用于部門的業(yè)務(wù)推進(jìn)和外圍拓展。另外，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息資源的豐裕程度，也讓“業(yè)務(wù)情報(bào)”得以發(fā)展成為可能。因此，企業(yè)“業(yè)務(wù)情報(bào)”的應(yīng)用而生，既可稱是情報(bào)界自身“文化資源”的再挖掘與再清理，也可稱是情報(bào)學(xué)研究“燈下黑”的事物得以發(fā)揚(yáng)光大。

“業(yè)務(wù)情報(bào)”是組織情報(bào)推進(jìn)中的必然產(chǎn)物。企業(yè)的情報(bào)業(yè)務(wù)逐漸“下沉”為“業(yè)務(wù)情報(bào)”工作，表現(xiàn)為它以企業(yè)各戰(zhàn)略單元為依托，每一個(gè)戰(zhàn)略單元既是企業(yè)業(yè)務(wù)鏈條的一環(huán)，又是情報(bào)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中充分應(yīng)用情報(bào)，同時(shí)將情報(bào)傳遞到?jīng)Q策層。過(guò)去，企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作有時(shí)好比“前排的蒙眼開車，后排的瞭望指揮”， 而“業(yè)務(wù)情報(bào)”的開展，有效解決了業(yè)務(wù)部門“管得著，看不見”，而情報(bào)部門卻“看得見，管不著”的管理矛盾。尤其重要的是，“業(yè)務(wù)情報(bào)”的“下沉式”生存，更讓企業(yè)情報(bào)職能充分享用部門業(yè)務(wù)運(yùn)行中豐富的信息資源和經(jīng)費(fèi)資源，進(jìn)入得天獨(dú)厚的情報(bào)業(yè)態(tài)“生物圈”。正可謂，“下沉一級(jí)”天地寬！

過(guò)去，“業(yè)務(wù)情報(bào)”可能是業(yè)務(wù)人員的潛意識(shí)行為。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜多變以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，業(yè)務(wù)人員為適應(yīng)新形勢(shì)，開始有意識(shí)地運(yùn)用一些情報(bào)新方法和新工具來(lái)解決工作中的實(shí)際問(wèn)題；特別是許多專業(yè)人員經(jīng)過(guò)情報(bào)學(xué)在職研究生學(xué)習(xí)或工程碩士、MBA等課程學(xué)習(xí)，殊途同歸地也掌握了情報(bào)分析工具和方法。因此，“業(yè)務(wù)情報(bào)”的浮現(xiàn)且受關(guān)注，是企業(yè)情報(bào)發(fā)展天時(shí)、地利與人和的綜合效應(yīng)。

“業(yè)務(wù)情報(bào)”的主體是具備情報(bào)意識(shí)并掌握一定情報(bào)方法的專業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)。以業(yè)務(wù)知識(shí)視角進(jìn)行分析為主的“業(yè)務(wù)情報(bào)”運(yùn)行，體現(xiàn)為知識(shí)性、組織性、隱蔽性、自發(fā)性、持續(xù)性、針對(duì)性和價(jià)值提升。

“業(yè)務(wù)情報(bào)”除了關(guān)注和研究有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略等問(wèn)題外，它的研究對(duì)象延伸到整個(gè)產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)以及相關(guān)行業(yè)的知識(shí)領(lǐng)域?！皹I(yè)務(wù)情報(bào)”以產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的思維關(guān)注和研究存在的利益相關(guān)者，他們可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能是合作伙伴、用戶、消費(fèi)者和供應(yīng)商，可能是行業(yè)游戲規(guī)則制定者、行業(yè)的管理者，也可能是行業(yè)技術(shù)替代者和潛在關(guān)聯(lián)者。

因此，“業(yè)務(wù)情報(bào)”包括但不限于商業(yè)情報(bào)（Business Intelligence）、技術(shù)情報(bào)（CTI）、市場(chǎng)情報(bào)（MI）等，還拓展到業(yè)務(wù)部門具體職能所涉及的方方面面，如消費(fèi)者情報(bào)、設(shè)計(jì)（造型）情報(bào)、生產(chǎn)情報(bào)、分銷商情報(bào)、專利情報(bào)、標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)、戰(zhàn)略情報(bào)、規(guī)劃情報(bào)、公關(guān)（輿情）情報(bào)、供應(yīng)商情報(bào)、人力資源情報(bào)、財(cái)務(wù)情報(bào)、專家情報(bào)、競(jìng)合情報(bào)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)情報(bào)、海外市場(chǎng)情報(bào)、競(jìng)業(yè)調(diào)查、對(duì)標(biāo)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)見、大數(shù)據(jù)調(diào)研、TC（技術(shù)傳播）寫作等業(yè)務(wù)知識(shí)與情報(bào)。因此，與其說(shuō)“業(yè)務(wù)情報(bào)”是Business Intelligence、CTI、MI……，不如更切確地說(shuō)，它是“下沉”并融入（寄生）于企業(yè)每一個(gè)戰(zhàn)略單元或各細(xì)分業(yè)務(wù)鏈環(huán)節(jié)的“X”I。

過(guò)去，情報(bào)業(yè)務(wù)一詞往往是傳統(tǒng)情報(bào)人員工作口頭禪。而現(xiàn)在，“業(yè)務(wù)情報(bào)”的新概念對(duì)他們是新的挑戰(zhàn)。情報(bào)業(yè)務(wù)和“業(yè)務(wù)情報(bào)”的區(qū)別如下：

情報(bào)業(yè)務(wù)和“業(yè)務(wù)情報(bào)”是前后詞匯互換組成的互為偏正式結(jié)構(gòu)的兩個(gè)詞語(yǔ)。情報(bào)業(yè)務(wù)和“業(yè)務(wù)情報(bào)”的基本共同點(diǎn)都是以情報(bào)學(xué)為理論和核心。兩者的不同點(diǎn)是：情報(bào)業(yè)務(wù)的“情報(bào)”無(wú)穩(wěn)定或具體的業(yè)務(wù)依靠（一般以臨時(shí)下達(dá)任務(wù)、受托任務(wù)或嵌入式服務(wù)居多），缺乏可持續(xù)的情報(bào)業(yè)務(wù)來(lái)源，也缺乏長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)戰(zhàn)對(duì)手；而“業(yè)務(wù)情報(bào)”的“情報(bào)”下沉（寄生）到業(yè)務(wù)部門，因有戰(zhàn)略單元或長(zhǎng)期項(xiàng)目的業(yè)務(wù)支撐，其生存發(fā)展就如魚得水，即情報(bào)價(jià)值鏈融入了業(yè)務(wù)的流程和內(nèi)涵，同時(shí)業(yè)務(wù)推進(jìn)也為情報(bào)價(jià)值提供了價(jià)值使用平臺(tái)。

也可用語(yǔ)法分析方法來(lái)區(qū)別兩者：情報(bào)業(yè)務(wù)的“情報(bào)”是修飾名詞“業(yè)務(wù)”的，說(shuō)明“情報(bào)”的業(yè)態(tài)和組織的屬性；而“業(yè)務(wù)情報(bào)”中的“情報(bào)”受定語(yǔ)“業(yè)務(wù)”限制，強(qiáng)調(diào)不是空泛的情報(bào)，而是具體業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)鏈環(huán)節(jié)所規(guī)定的情報(bào)。為便于進(jìn)一步理解兩者區(qū)別，不妨再對(duì)情報(bào)業(yè)務(wù)和“業(yè)務(wù)情報(bào)”作一點(diǎn)技術(shù)處理，分別加一個(gè)“要”字，即前者變成“情報(bào)要業(yè)務(wù)”，這就一定程度上顯露情報(bào)的被動(dòng)性、空泛型和不穩(wěn)定性；而后者變成“業(yè)務(wù)要情報(bào)”，這就凸顯情報(bào)在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)和研發(fā)等各管理業(yè)務(wù)中的稀缺性和重要性，即反映情報(bào)在業(yè)務(wù)中地位和價(jià)值的提升。

在“組織情報(bào)”體系下的“業(yè)務(wù)情報(bào)”開展中，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈與企業(yè)業(yè)務(wù)流程整合起來(lái)，有利于企業(yè)適應(yīng)錯(cuò)綜復(fù)雜和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，即情報(bào)工作內(nèi)涵與業(yè)務(wù)工作內(nèi)涵完全融合并實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作；情報(bào)人員與專業(yè)人員工作內(nèi)容與價(jià)值觀也逐步趨同，“業(yè)務(wù)情報(bào)”成為一項(xiàng)重要的“隱蔽工程“。

再具體一點(diǎn)說(shuō)，企業(yè)開展“業(yè)務(wù)情報(bào)”就是要把情報(bào)推進(jìn)中的情報(bào)規(guī)劃、情報(bào)搜集、信息加工、情報(bào)分析、情報(bào)產(chǎn)品等價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)流程（業(yè)務(wù)鏈）和知識(shí)融合一體，以提升部門業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量和價(jià)值。以營(yíng)銷情報(bào)為例，通過(guò)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合，既有利于分析市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，制定最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，也有利于為企業(yè)提供市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)視、市場(chǎng)預(yù)警和市場(chǎng)反饋等多種功能，達(dá)到改進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作和獲得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。[5]

過(guò)去往往由上級(jí)部門授權(quán)情報(bào)部門開展專項(xiàng)信息收集和分析，其間專職情報(bào)人員工作開展，或是揣摩領(lǐng)導(dǎo)意向按圖索驥，或是根據(jù)虛擬團(tuán)隊(duì)的清單捕風(fēng)捉影地堆積信息。而“業(yè)務(wù)情報(bào)”則與之完全不同。在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的統(tǒng)籌下，“業(yè)務(wù)情報(bào)”融入于各細(xì)分業(yè)務(wù)流程或各細(xì)分業(yè)務(wù)鏈環(huán)節(jié)，它用業(yè)務(wù)知識(shí)的語(yǔ)言精煉地表達(dá)情報(bào)戰(zhàn)略思想和競(jìng)合環(huán)境，并屏蔽以往“過(guò)度情報(bào)”多余的“噪聲”，讓隱含情報(bào)思維的業(yè)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行與企業(yè)決策層戰(zhàn)略規(guī)劃要求高度吻合。

要做好“業(yè)務(wù)情報(bào)”，必須認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：

推進(jìn)企業(yè)“業(yè)務(wù)情報(bào)”關(guān)鍵在于人。要求業(yè)務(wù)部門團(tuán)隊(duì)建立“情報(bào) ”的工作思維，各類人員相互學(xué)習(xí)，提高獲取情報(bào)的能力、情報(bào)共享的水平和業(yè)務(wù)決策支持的能力。要求原情報(bào)人員改變觀念和心智，放低身段，以謙卑的態(tài)度投入部門業(yè)務(wù)工作，并在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、向業(yè)務(wù)專家身份嬗變過(guò)程中獲得自身價(jià)值的提升（事實(shí)上，有情報(bào)分析能力的員工加入業(yè)務(wù)部門后，其職位往往晉升很快）；同時(shí)要改變思路，將以往的情報(bào)信息的灌輸（授“魚”）變?yōu)榍閳?bào)方法的傳授（授“漁”）?！皹I(yè)務(wù)情報(bào)”運(yùn)作人員的趨同化可形象描述為：企業(yè)的原情報(bào)人員學(xué)習(xí)成為行業(yè)專家，對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)駕輕就熟，對(duì)產(chǎn)品技術(shù)游刃有余；而業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)成為情報(bào)專家，對(duì)情報(bào)手段通達(dá)諳練，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息熟路輕轍。

要做好“業(yè)務(wù)情報(bào)”流程管理。推進(jìn)“業(yè)務(wù)情報(bào)”并不是讓情報(bào)隨人的潛意識(shí)而放任自流或“野蠻生長(zhǎng)”，而是通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理方式，例如“節(jié)點(diǎn)式”管理模式，將業(yè)務(wù)開展的復(fù)雜環(huán)境和情報(bào)工作的千頭萬(wàn)緒進(jìn)行全面透徹的梳理，將“業(yè)務(wù)情報(bào)”與業(yè)務(wù)工作進(jìn)行合理分層分重點(diǎn)關(guān)聯(lián)，并落實(shí)到每個(gè)業(yè)務(wù)人員，通過(guò)有效的工作考核，使“業(yè)務(wù)情報(bào)”得以具體落實(shí)。

開展基于知識(shí)管理的“業(yè)務(wù)情報(bào)”。知識(shí)是“業(yè)務(wù)情報(bào)”的主要研究對(duì)象。 基于此，知識(shí)管理的思想和模式勢(shì)必會(huì)沁入“業(yè)務(wù)情報(bào)”過(guò)程之中。通過(guò)知識(shí)與情報(bào)的融合，使“業(yè)務(wù)情報(bào)”過(guò)程不僅僅涉及到知識(shí)這一研究對(duì)象，而且情報(bào)外延更廣，人脈與信息資源更豐富，從而形成基于知識(shí)管理的“業(yè)務(wù)情報(bào)”良性發(fā)展生態(tài)。

建立“業(yè)務(wù)情報(bào)”信息門戶平臺(tái)。企業(yè)信息門戶在信息發(fā)布的高效和便捷性方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。它將存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可用的情報(bào)信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息方式傳遞而提高共享效率。 每一個(gè)知識(shí)業(yè)務(wù)部門和知識(shí)員工在分享情報(bào)信息的同時(shí)，也必須提供部門或個(gè)人的知識(shí)與情報(bào)，使得公司部門內(nèi)部之間及其與決策層之間的知識(shí)與情報(bào)流動(dòng)更加暢通，進(jìn)而達(dá)到“業(yè)務(wù)情報(bào)”為企業(yè)決策支持系統(tǒng)服務(wù)的效果。

企業(yè)“業(yè)務(wù)情報(bào)”業(yè)的崛起，對(duì)社會(huì)情報(bào)各界帶來(lái)眾多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。例如，企業(yè)“業(yè)務(wù)情報(bào)”的發(fā)展更需要各類細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)的咨詢公司為他們提供特殊產(chǎn)品和服務(wù)；情報(bào)協(xié)會(huì)與學(xué)會(huì)需要吸引企業(yè)各類專業(yè)技術(shù)人員的加入，而不應(yīng)強(qiáng)調(diào)情報(bào)學(xué)術(shù)和學(xué)科的純潔性；大學(xué)的情報(bào)學(xué)研究生教學(xué)要培養(yǎng)學(xué)生成為適應(yīng)企業(yè)各類需求的一專多能型人才等。

“業(yè)務(wù)情報(bào)”應(yīng)用而生，為企業(yè)情報(bào)職能開辟了新的發(fā)展空間，同時(shí)在實(shí)踐和探索中也需要對(duì)它再定位和再開發(fā)?！扒閳?bào)人”要拋棄了一些不現(xiàn)實(shí)的幻想（例如，總想占據(jù)決策支持核心地位）和“阿Q”精神（例如，總惦記曾服務(wù)過(guò)某最高領(lǐng)導(dǎo)），同時(shí)也要克服“寄人籬下”的自卑心理?？偠灾?，企業(yè)“業(yè)務(wù)情報(bào)”發(fā)展的最高境界是：讓“業(yè)務(wù)情報(bào)”職能“下沉”并融入（寄生）于各戰(zhàn)略單元或業(yè)務(wù)鏈環(huán)節(jié)中茁壯地生長(zhǎng)（詩(shī)曰：枝上柳綿吹又少，天涯何處無(wú)芳草？）；讓原有人員忘掉“情報(bào)人”的身份而浴火重生（詩(shī)曰：化作春泥更護(hù)花）。

“業(yè)務(wù)情報(bào)”的發(fā)展由來(lái)已久，已成為企業(yè)情報(bào)的現(xiàn)實(shí)與發(fā)展走勢(shì)?！皹I(yè)務(wù)情報(bào)”的提出與探討，既是對(duì)“陳超之問(wèn)”的呼應(yīng)，也為企業(yè)情報(bào)組織或情報(bào)人員開辟了新的職能和職業(yè)發(fā)展空間?！皹I(yè)務(wù)情報(bào)”可稱“X”CI?！皹I(yè)務(wù)情報(bào)”用其業(yè)務(wù)語(yǔ)言精煉地表達(dá)情報(bào)戰(zhàn)略思想和競(jìng)合環(huán)境，其工作主體是具備情報(bào)意識(shí)并掌握一定情報(bào)方法的專業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)。在“業(yè)務(wù)情報(bào)”的開展中，要對(duì)其特點(diǎn)和工作內(nèi)涵變化進(jìn)行分析研究，要求原情報(bào)人員改變觀念和心智，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)并向業(yè)務(wù)專家身份嬗變。還需要企業(yè)不斷研究 “業(yè)務(wù)情報(bào)”的管理模式。呼吁全國(guó)企業(yè)界、情報(bào)學(xué)界和情報(bào)業(yè)界共同對(duì)“業(yè)務(wù)情報(bào)”議題開展學(xué)術(shù)和實(shí)踐方面的研究與探索。

[1] 陳超.談?wù)勄閳?bào)學(xué)研究與情報(bào)工作[J].競(jìng)爭(zhēng)情報(bào).2017（04）

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