1、溝通的定義
溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即：
①要有一個明確的目標；
②達成共同的協(xié)議；
③溝通信息、思想和情感；
注意：溝通是一種工具，而不是目的，溝通是為了實現(xiàn)目的而采用的一種工具。
另外，溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。
一個明確的目標：可分為要完成某項任務或只是信息傳達。
某項任務：應包含：何時，何地，由誰，做某件事，完成的驗收標準。
例： 上級傳達要求：請在本周四之前，更新XX項目的質量狀態(tài)，應包括測試項目的完成進度、問題點統(tǒng)計、優(yōu)先解決的Top3問題點、解決過程中遇到哪些問題等。
信息傳達： 發(fā)送者根據(jù)緊急程度，用合適方式準確傳達給接收者，接收者給予反饋。
例：今天晚上18：30分，所有科室人員在1號會議室參加部門例會，若無法參加，至少提前2小時請假。
達成共同的協(xié)議：接收者理解要求并反饋給發(fā)送者，與發(fā)送者達成一致結論。
某項任務：應包含：何時，何地，由誰，做某件事，完成的驗收標準。
例： 上級傳達要求：請在本周四之前，更新XX項目的質量狀態(tài)，應包括測試項目的完成進度、問題點統(tǒng)計、優(yōu)先解決的Top3問題點、解決過程中遇到哪些問題。
２、溝通模型及信息傳遞渠道
溝通模型
傳遞渠道
傳遞渠道
傳遞渠道
３、如何高效溝通
(１) 聽的明白
*理解對方所說內(nèi)容*
*理解此事的背景*
*聽得懂話外之音*
*不要打斷*
*重述你所理解的內(nèi)容*
(2) 講的清楚
(3) 快思慢講
練習：請用1分鐘介紹一下自己的那些關鍵時刻
明確的主題
三個關鍵鉤子
展開鉤子
重復鉤子
如下結構
主題
第一段：引出鉤子A，鉤子B，鉤子C；
第二段：展開鉤子A
展開鉤子B
展開鉤子C
第三段：重復鉤子A，鉤子B，鉤子C
(4) 論點-論據(jù)闡述法
拋出自己的論點
支持論點的論據(jù)
例：請闡述你對所在城市房價未來三年趨勢的觀點。
(5) 如何辯論
辯論維度：
邏輯層面：邏輯錯誤，一般指思維過程中違反形式邏輯規(guī)律的要求和邏輯規(guī)則而產(chǎn)生的錯誤。常見的邏輯錯誤有偷換概念、錯誤因果、錯誤類比、模棱兩可、循環(huán)定義、同語反復、概念不當并列、因果倒置、循環(huán)論證、推不出等。
例：買一送一、因為買某車的人多，所以某車好、不讀大學照樣成功等。
事實錯誤：描述的事件與真實不符合，如數(shù)據(jù)、時間、地點等。
關鍵原因與次要原因：原因主次不準確。如房價上漲主要原因是土地資源稀缺。
練習：
正方： 房價至少保持3年上漲；
反方： 房價未來可能不漲或下跌
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