一、溝通的重要性

在一個企業(yè)中，整個管理工作都與溝通有關(guān)。無論是企業(yè)與外部人士的交流，還是組織者與被組織者的信息傳達，或是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的感情聯(lián)系，控制者與控制對象的糾偏工作，都與溝通有著密切的聯(lián)系。

溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑;是正確決策的前提和基礎(chǔ);是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑;是統(tǒng)一思想行動的工具;是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。

著名管理學(xué)家巴納德認為：溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段;高層管理人員的首要任務(wù)就是發(fā)展并維持溝通系統(tǒng)。溝通的重要性由此可見一斑。

二、有效溝通的障礙

溝通的重要性不言而喻，但在溝通的過程中，由于存在著外界干擾以及其他種種因素，信息往往被丟失或曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。因此，認真分析溝通過程中的障礙并提出改進措施，從而提高溝通的有效性是十分有必要的。

(一)信息發(fā)送過程中的障礙。信息發(fā)送過程中的障礙主要與信息發(fā)送者的主觀意識和溝通技能有關(guān)。

發(fā)送者對于信息內(nèi)容以及接收者對于信息的需求有先覺的理解和假設(shè)，以至于在傳遞信息時可能對信息的內(nèi)容有所保留，或者降低對信息傳達的重視程度。發(fā)送者由于自己的主觀理解，還有可能在信息傳達時有意或無意的對信息接收者進行語言的或非語言的暗示。這些都會導(dǎo)致信息來源的不完全和失真。

溝通技能主要與信息發(fā)送者的語言表達能力、溝通技巧等因素有關(guān)。在溝通過程中如果發(fā)送者表達能力不佳，詞不達意，口齒不清，條理混亂，就會使接收者難以了解發(fā)送者的真實意思，從而使信息失真。

(二)信息傳遞過程中的障礙。信息傳遞過程中的障礙主要包括溝通渠道、媒介的有效性、外界干擾等方面。

一般說來，信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真率就越大。組織機構(gòu)龐大，內(nèi)容層次多，從最高層到最底層，或從最底層到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大。

選擇的溝通工具的不同，其效率也有所不同。但一般說來，書面溝通和口頭溝通各有所長。因此，在選擇媒介時，要考慮信息的種類和目的，以及外界環(huán)境，溝通雙方的關(guān)系等因素。

信息溝通過程中經(jīng)常會受到各種“噪音”的影響或被另外的事物干擾，也會影響溝通效果。

(三)信息接收過程中的障礙。信息接收過程中的障礙主要是指接收者對于信息的選擇性接受以及接收者的理解差異和曲解。

接收者對信息的選擇性接受主要與發(fā)送者的信譽、對發(fā)送者的信任程度、與發(fā)送者之間的相似程度以及自己相對于發(fā)送者的地位差別有關(guān)。信息發(fā)送者的信譽不佳，接收者對發(fā)送者不信任，或是發(fā)送者的地位不及接收者，都會導(dǎo)致接收者對于信息內(nèi)容的選擇接受或是拒絕接受。

接收者往往會根據(jù)個人的立場和認識解釋其所獲得的信息?；趥€人的社會環(huán)境、生活背景和思想愿望的不同，即使發(fā)送者的傳達具備充足的準(zhǔn)確性，人們對同一信息的理解也會有所差異。即使是同一人，由于其接受信息的情緒狀態(tài)不同，或者場合不同，也可能對同一信息有不同解釋。

此外，對反饋的重視程度，組織結(jié)構(gòu)是否合理，信息量的大小等也影響溝通的有效性。

三、溝通障礙的克服

為了有效地克服溝通障礙，需要注意下面幾點：

(一)加強對語言、文字的理解和運用能力，提高溝通技能。溝通主要是通過語言、文字方式進行的，只有具有較強的理解和運用語言(包括肢體語言)、文字的能力，提高自己的溝通技能才能正確地理解所獲得相關(guān)信息并作出相應(yīng)的決策，采取恰當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地對信息進行加工處理。

(二)減少溝通環(huán)節(jié)，優(yōu)化溝通渠道。溝通環(huán)節(jié)過多，溝通渠道過長，一方面會影響溝通的及時性，另一方面，由于溝通過程中存在“噪音”干擾。溝通環(huán)節(jié)越多，則可能的干擾越多，從而越可能影響信息的準(zhǔn)確傳遞。因此，在實際工作中應(yīng)注意減少溝通的環(huán)節(jié)。

(三)創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽別人的意見，在組織的上下級以及同級之間建立相互信任的良好氛圍。

(四)加強平行溝通，促進橫向交流。一般說來，企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，橫向交流較少，而平行溝通卻能加強橫向的合作。具體說來，可以定期舉行各部門之間的工作會議，目的是加強相互間的交流，以便強化橫向合作。

(五)設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告、相互交換信息的內(nèi)容等。

(六)發(fā)揮非正式組織、非正式溝通的積極作用。組織內(nèi)部不可避免地存在非正式組織。組織成員往往會通過非正式渠道獲取和反饋大量信息。領(lǐng)導(dǎo)者要對非正式組織和非正式溝通渠道加以合理利用和引導(dǎo)，幫助組織成員獲得相關(guān)信息，在達成理解的同時解決潛在的問題，從而最大限度地提升組織凝聚力、發(fā)揮整體效應(yīng)。管理者要允許甚至鼓勵非正式組織的存在，引導(dǎo)其向良性發(fā)展。

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