銷(xiāo)售打天下、服務(wù)定江山，不能讓顧客有感覺(jué)的服務(wù)只能算義務(wù)。今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由過(guò)去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。服務(wù)”作為企業(yè)的無(wú)形附加價(jià)值的利潤(rùn)，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌的捷徑；服務(wù)也是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)力之一服務(wù)也是團(tuán)隊(duì)合作的體現(xiàn)。 服務(wù)對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)：也許是一項(xiàng)工作，也許是一種快樂(lè)，一種成長(zhǎng)。在服務(wù)中去感受跟顧客面對(duì)面心的溝通，去感受在服務(wù)帶來(lái)的快樂(lè)心情體驗(yàn)，當(dāng)然在不斷的交流之中，我們也在成長(zhǎng)，也在提升自我，雖然說(shuō)這僅僅是一項(xiàng)工作，在賣(mài)出商品的過(guò)程，它是我們心中的一份成就感，一份勞動(dòng)的果實(shí)。服務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，它是一種集體凝聚力的表現(xiàn)，也是消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和不足，從而來(lái)轉(zhuǎn)化企業(yè)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值體現(xiàn)，它也是顧客對(duì)企業(yè)的一種認(rèn)可。在團(tuán)隊(duì)的服務(wù)中，每個(gè)人都是銷(xiāo)售的引導(dǎo)者，每個(gè)人都是服務(wù)的表現(xiàn)者，每個(gè)人都是服務(wù)的參與者。這是個(gè)和諧，快樂(lè)的大家庭，創(chuàng)造著銷(xiāo)售的一點(diǎn)一滴。 服務(wù)是全公司的事，不是一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)的事，如何創(chuàng)造更優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)管理人員需要思考和改善的方向，是從我們身邊的小事，細(xì)節(jié)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的做起。 一，服務(wù)意識(shí)個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。 關(guān)心和重視員工，注重員工的后天培養(yǎng)，從日常工作細(xì)節(jié)的注意，管理人員的以身作則。員工的服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見(jiàn)”，甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無(wú)不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶。 二，服務(wù)態(tài)度 （1）在服務(wù)的過(guò)程中，一定要保持自己的熱情，讓客戶感覺(jué)溫馨，舒服。 （2）是設(shè)立獎(jiǎng)罰制度，如果銷(xiāo)售業(yè)績(jī)超額完成，給予相應(yīng)的激勵(lì)。這樣來(lái)督促員工提高服務(wù)態(tài)度。 （3）服務(wù)質(zhì)量 重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平；對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決；對(duì)門(mén)市員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的銷(xiāo)售員和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前門(mén)市沒(méi)有接受過(guò)任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)不知如何應(yīng)對(duì)不滿的顧客，在處理服務(wù)差錯(cuò)時(shí)可能會(huì)不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，如何來(lái)進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。 （4）服務(wù)的滿意度 必須把核心產(chǎn)品做好，差異化商品做好。服務(wù)多一點(diǎn)，滿意多一點(diǎn)，積極地解決客戶抱怨。全方位地提高顧客滿意度，關(guān)注細(xì)節(jié)，提供增值服務(wù)，不僅讓顧客滿意，更要讓顧客在享受服務(wù)過(guò)程中愉悅。顧客服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，貴在堅(jiān)持！ |
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