在口腔激烈競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，門(mén)診單純依靠技術(shù)和價(jià)格搶占市場(chǎng)，樹(shù)立在客戶眼中優(yōu)質(zhì)、周到、與眾不同的品牌形象顯然還不夠。超前化的服務(wù)意識(shí)、人性化的服務(wù)理念、差異化的服務(wù)品質(zhì)才是增加客戶忠誠(chéng)度、擴(kuò)大業(yè)績(jī)的法寶。
1、超前化的服務(wù)意識(shí)
門(mén)診要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，讓他們?cè)谒枷肷厦靼住盀榱苏l(shuí)，依靠誰(shuí)”的問(wèn)題，才能幫助客戶、樂(lè)于服務(wù)。這還需要樹(shù)立一切為了客戶的觀念，用真誠(chéng)服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶，讓其從滿意到感動(dòng)，進(jìn)而成為我們的忠實(shí)支持者。我們看到，有些門(mén)診的員工缺乏服務(wù)意識(shí)，不夠主動(dòng)、總是被動(dòng)。比如，客戶在等待的時(shí)間，不能察覺(jué)需求，在他們要求下才會(huì)倒杯水。
2、人性化的服務(wù)理念
在服務(wù)能力上出實(shí)招，門(mén)診要把建設(shè)一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍作為管理重點(diǎn)來(lái)做。只有努力提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，才能不斷進(jìn)步、為客戶提供更好的服務(wù)。具體來(lái)看，可以定期開(kāi)展口腔知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能練兵等活動(dòng)。這樣，員工和門(mén)診在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)“雙贏”，并且這種提升也可以被客戶看見(jiàn)。
3、差異化的服務(wù)品質(zhì)
想要實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵在于為客戶提供差異化的服務(wù)，這需要門(mén)診具備高度的創(chuàng)新能力。不管是院長(zhǎng)、還是員工，都要進(jìn)一步擺脫思維定勢(shì)和陳舊觀念，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)、承擔(dān)新任務(wù)，并且創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和方式。我們要找準(zhǔn)著力點(diǎn)，積極探索門(mén)診工作的新方法，自上而下地改進(jìn)服務(wù)。
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