法律人的三大思維、技能和工具
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作者：陳萬莉
來源公眾號：惟勝會
公眾號ID：law-visen
編者按
復(fù)盤是打造強大團隊的絕佳方法。如何進行訴訟案件復(fù)盤，才能總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，讓經(jīng)驗發(fā)揮最大價值，轉(zhuǎn)化為團隊進步的階梯？具體方法論，且看本文作者總結(jié)的訴訟案件八步復(fù)盤法。
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“復(fù)盤”是優(yōu)化自我管理和工作管理的重要途徑，最早來源于棋類術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中對弈者的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵，有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞。
在《復(fù)盤，對過去的事情做思維演練》一書結(jié)合聯(lián)想集團總結(jié)的復(fù)盤經(jīng)驗，將復(fù)盤分為八個步驟，從而讓復(fù)盤更具有操作性和參照性：回顧目標；結(jié)果比對；敘述過程；自我剖析；眾人設(shè)問；總結(jié)規(guī)律；案例佐證；復(fù)盤歸檔。如何進行及時、有效地復(fù)盤對訴訟律師的案件工作非常重要，筆者結(jié)合前述八步復(fù)盤步驟與大家分享如何進行訴訟案件復(fù)盤。
第一步 目標確定
每一個訴訟案件的目標都應(yīng)該至少包括兩個方面，訴訟目標和客戶目標。
訴訟目標并非以勝訴為唯一指標，有些時候明知道案子會輸?shù)€是要打，這就是因為訴訟除了結(jié)果之外還可以有其他目的，例如利用訴訟獲取時間，利用訴訟幫助談判等。所以，任何一件訴訟案件，必須與客戶充分溝通確認訴訟目標。
所謂客戶目標，是律所在客戶處期望達到的目標。原則上，客戶目標是客戶滿意律所代理服務(wù)；某些情況下，這一原則目標可以進一步細化，例如將客戶進行客源穩(wěn)定，引入客戶的其他案源并達成委托代理。
訴訟目標和客戶目標有時是一致的，有時卻不一致。例如，案件目標未達成，不代表客戶一定不滿意。律師提供服務(wù)的最高境界不是訴訟目標達成，而是客戶目標的達成。
再進一步細分，有的情況下，客戶原則目標例如對服務(wù)效果滿意達成，但具體目標例如委托另外案件的目標卻未達成。由此可以看出，目標的確定對于復(fù)盤是起到關(guān)鍵性作用的。這也是為什么在復(fù)盤前必須要回顧目標的原因，實質(zhì)上是讓我們的復(fù)盤有參照、有靶子。
第二步 結(jié)果對比
結(jié)果對比在大方向上就是對訴訟目標與訴訟結(jié)果、客戶目標與客戶結(jié)果的對比，但無論是訴訟工作、還是對客戶提供的服務(wù)，都是在進程中逐步推進的。因此，對于案件復(fù)盤我們認為不能僅限于在案件結(jié)束后的復(fù)盤，而至少應(yīng)當包括三個節(jié)點的復(fù)盤。
節(jié)點一：接受委托后
在接受客戶委托前，實質(zhì)上我們已經(jīng)與客戶確定了訴訟目標，亦能夠確定客戶目標。但委托前的訴訟方案分析、與客戶的交流溝通是否存在不足、以及做得較好且應(yīng)該在此客戶身上繼續(xù)保持的工作點，都可以通過此次復(fù)盤得出。
節(jié)點二：庭審后
庭審后的復(fù)盤亦包括幾個方面：
第一、用自己的庭審提綱（包括為庭審、案件準備的所有材料）對比庭審實際發(fā)生的細節(jié)，哪些是預(yù)見到并且實際發(fā)生的；哪些是預(yù)見到但實際未發(fā)生的；哪些是沒有預(yù)見到的。這是對自己的準備情況做檢測復(fù)盤。
第二、為庭審后的補遺做梳理和準備。因為庭審剛結(jié)束，還有補救的一些機會和時機。結(jié)合前面的自我檢測、庭審歸納的焦點、法官提問等庭審情況，梳理出可以進一步向法官提交的書面材料或可以做的其它工作。書面材料例如代理詞、書面質(zhì)證意見、案例、觀點等等；其它類型工作內(nèi)容就很廣了，包括是否有必要再當面與法官溝通、進一步調(diào)查證據(jù)、提出相關(guān)申請等等。
此外，還可以通過復(fù)盤，總結(jié)與客戶的溝通是否有好的效果或不當?shù)牡胤?；總結(jié)和法官的溝通、庭審的表達、文書的制作等有沒有可以改進的經(jīng)驗。
節(jié)點三：案件結(jié)束后
案件結(jié)束后的復(fù)盤也就是站在整個案件全局進行兩個目標的結(jié)果對比。并且應(yīng)當將可累計的經(jīng)驗形成清單、加入流程，這樣可以避免犯同樣的錯誤、亦可保持好的事物發(fā)展。
第三步 敘述過程
敘述過程是為了保障每一個參與復(fù)盤的人能夠知曉案件的具體細節(jié)，以便能夠進行深刻的思考和提問。敘述過程可以用書面加口頭的方式。
書面的敘述包括我們在案件中的辦案日志、洽談紀錄、庭審記錄、起訴狀、判決書等，這些都隱含了我們辦理案件及與客戶溝通的細節(jié)問題，但對于書面文件之外的其他細節(jié)問題，需要具體經(jīng)辦人員進行口頭敘述以補漏。
需要注意的是，敘述過程應(yīng)該根據(jù)工作的時間邏輯進行，如果結(jié)合事務(wù)所或者團隊的工作流程，一來可以有利于其他人迅速抓取到重要的信息，二來可以有利于自己規(guī)避敘述的遺漏，則會達到更好的效果。
第四步 自我剖析
自我剖析是參與辦案的每個人需要對自己的工作進行自夸和自批。自夸就是對自己做的取得較好效果的行為進行夸獎，而自批是自我批評。自我剖析并非是指責(zé)，因為一旦形成指責(zé)的氛圍，就容易出現(xiàn)自我剖析成為借口大會。
例如某次某律師會見客戶遲到了，如果該律師說是因為堵車導(dǎo)致遲到，那這并非一個真正有意義的自我剖析。此時的自我剖析應(yīng)當提出幾個問題：堵車是可以預(yù)見的，為什么沒有預(yù)見？如果預(yù)見了，那作出的預(yù)見準備措施是什么，是提前出門還是其他？如果是提前出門，那提前出門的時間是否充分？等等。可見，自我剖析是對行為進行客觀原因的排除、主觀原因的尋找，以便在下次工作中消除因主觀原因帶來的相同錯誤或類似錯誤。
第五步 眾人設(shè)問
眾人設(shè)問是在自我剖析進行過程中或之后進行的，對于參與案件辦理的人，需要對其他人的工作進行設(shè)問并要求回答，對于未參與案件辦理的人亦可以站在第三人角度或者甚至裁判者、客戶角度思考并提問。
這些提問可以幫助復(fù)盤從不同角度呈現(xiàn)、也可以深化復(fù)盤的深度。當然，這樣的復(fù)盤類似于工作總結(jié)中的思維風(fēng)暴，因此我們建議在會議中進行多維度進行設(shè)問，同時使用高效的記錄工具進行整理及紀錄。
第六步 總結(jié)規(guī)律
總結(jié)規(guī)律大致可以分為好的規(guī)律和壞的規(guī)律。好的規(guī)律計入流程清單，壞的規(guī)律計入負面清單。
例如在此次案件代理過程中，運用某種方法得到客戶較好的客戶體驗反饋，這就可以計入案件流程清單；而在法庭上的某種表現(xiàn)被認定為不合適的，則應(yīng)當計入負面清單，避免犯同樣的錯誤。
同時，我們也應(yīng)當注意，設(shè)置的清單應(yīng)該以一種方便查看以及簡要聚焦的方式擬定，以提高清單的實際使用率，讓復(fù)盤總結(jié)的規(guī)律真正起到效果。
第七步 案例佐證
案例佐證實質(zhì)上是對總結(jié)的規(guī)律進行驗證。有時候我們難以判斷通過本案復(fù)盤得出的結(jié)論是否正確，唯一可以檢驗的方式就是用其他的案例來進行佐證。
這種佐證可以檢驗總結(jié)的規(guī)律是否具有包容性，如果具有包容性則說明規(guī)律有一定的使用范圍并進而劃出使用邊界。
如果通過案例發(fā)現(xiàn)總結(jié)的規(guī)律并不具備包容性，說明該規(guī)律只是該個案的特殊適用，則不能計入流程清單，因為很有可能在下一案件中起到相反的作用。
第八步 復(fù)盤歸檔
復(fù)盤歸檔就是知識管理。在復(fù)盤結(jié)束后，應(yīng)該對復(fù)盤的步驟、方式進行整理，對復(fù)盤形成的結(jié)果進行知識管理，形成書面文件。
這樣的歸檔工作，可以在制作類型化的案件指引、律師工作指引、以及設(shè)計訴訟產(chǎn)品的過程中，有效的進行匹配。這樣，所制作的指引以及設(shè)計的訴訟產(chǎn)品，實際是來源于客觀并且有規(guī)律的經(jīng)驗總結(jié)，符合實踐操作需求，真正達到復(fù)盤知識化的作用。
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