文 | 茉莉
來(lái)源 | 筆記俠（ID：Notesman）
復(fù)盤(pán)，是我十年管理工作和自我成長(zhǎng)中，最受益的工具之一。所謂“磨刀不誤砍柴工”，“復(fù)盤(pán)”就是磨礪利器的過(guò)程。
今天，我想以一個(gè)實(shí)踐者和受益人的身份，跟大家一起重新梳理和學(xué)習(xí)這門(mén)非常實(shí)用的方法論。
復(fù)盤(pán)源于古老的東方思維，這種思維不僅僅是一種思考和管理的工具，更是一種文化。這個(gè)詞最早來(lái)源于棋類(lèi)術(shù)語(yǔ)，也稱(chēng)“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤(pán)棋的記錄，以檢查對(duì)局中著法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。
復(fù)盤(pán)被認(rèn)為是圍棋選手增長(zhǎng)棋力的最重要方法，尤其是有比自己更高水平的人和自己對(duì)弈并幫助復(fù)盤(pán)的時(shí)候，他們可以看出選手看不到或者思考不到的地方，從而一下子將選手的眼光和視野拓寬。
商業(yè)模式和個(gè)人管理的“復(fù)盤(pán)”，與棋術(shù)的復(fù)盤(pán)有異曲同工之妙，但心態(tài)和眼界卻各有不同。前者摒棄了個(gè)人主義的角色扮演，去個(gè)人化，去中心化，完全回歸到實(shí)物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個(gè)更好的可能性。
復(fù)盤(pán)不是一次性的“行為藝術(shù)”，它是一種持續(xù)性、連貫性、遞進(jìn)式的旋轉(zhuǎn)向上的動(dòng)作。這個(gè)行為可以一人參與，可以多人參與，但原則上是所有與之相關(guān)聯(lián)的人和事都要參與。并且復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵在于及時(shí)、迅速、有效、反復(fù)。
“磨刀不誤砍柴”這個(gè)成語(yǔ)已經(jīng)道出了“復(fù)盤(pán)”必要性的原因。在這里討論，為什么“要”的同時(shí)，我們可以思考另一個(gè)問(wèn)題：能不能不做復(fù)盤(pán)？
答案是肯定的。因?yàn)?，這個(gè)方法論畢竟不是人人都知道，當(dāng)然也不是人人都在用。不用這個(gè)方法論的商業(yè)精英也大有人在，難道能給他們貼上“不成功”的標(biāo)簽嗎？非也。我只想強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，就是“更好”。不復(fù)盤(pán)，沒(méi)有任何損失。但是，你可能與“更好”的“下一次”擦肩而過(guò)。
復(fù)盤(pán)的精髓在于，更好的可能性，這個(gè)可能性是針對(duì)任何人和事而言。我從多年的實(shí)踐操作中，簡(jiǎn)單歸納了4點(diǎn)復(fù)盤(pán)的好處：
1.知道“坑兒”在哪兒，避免重復(fù)犯錯(cuò)
每一次的實(shí)踐都不可能做到百分百完美，在復(fù)盤(pán)的時(shí)候，我們重點(diǎn)知道，哪些地方做得不盡如人意，不如人意的原因是客觀(guān)還是主觀(guān)。有沒(méi)有一些本來(lái)就存在，只是我們從來(lái)不知道的“陷阱”和“坑兒”，從這件事情的實(shí)踐中得到明顯的“位置標(biāo)記”？如果找到這些，對(duì)事情本身來(lái)說(shuō)，也是極大的收獲。
我說(shuō)的“陷阱”和“坑兒”指的大多是戰(zhàn)略上和心理層面的。很多時(shí)候，我們會(huì)盲目樂(lè)觀(guān)地“自認(rèn)為”，而把很多客觀(guān)存在的規(guī)律和歷史實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)忘在腦后。于是，事情呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果驗(yàn)證了我們的自以為是。
戰(zhàn)略和心理層面的“補(bǔ)坑”之后，將極大地避免了重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。同樣的錯(cuò)誤不再范，是復(fù)盤(pán)講求的第一層次的目標(biāo)。同樣的，在戰(zhàn)術(shù)上的實(shí)際操作遇到的“坑兒”也是如此。戰(zhàn)術(shù)上的查漏補(bǔ)缺具有歷史性和環(huán)境因素干擾，不易簡(jiǎn)單復(fù)制。但是有了戰(zhàn)略層面的升維，戰(zhàn)術(shù)上的重復(fù)犯錯(cuò)將可以降低甚至杜絕。
2.知道團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱項(xiàng)，分工更趨合理
復(fù)盤(pán)，到底在復(fù)什么？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很關(guān)鍵。人和事，兩者缺一不可。
剛剛說(shuō)的是“事”層面的復(fù)盤(pán)，“人”層面的復(fù)盤(pán)，多半是事情參與的人。每個(gè)人都有自己的強(qiáng)弱項(xiàng)，唐僧取經(jīng)之所以最后修得正果，也在取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)弱項(xiàng)在這唯一目標(biāo)上的互補(bǔ)和聚焦。如果分工合理，長(zhǎng)板效應(yīng)更突顯。反之，短板效應(yīng)的危害也是有目共睹。
復(fù)盤(pán)的第二層次的目標(biāo)，在于了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，并且磨合和合理分工。最終的目標(biāo)，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。
3.知道“敵我”雙方的實(shí)力，磨練心理戰(zhàn)術(shù)
這里說(shuō)的“敵我”，不是真實(shí)的敵人和自己，而是事情本身的正反兩面。即使是眾人復(fù)盤(pán)，“敵人”也不是復(fù)盤(pán)的彼此，而是事情挫敗的方向和誘因。知道這件事為什么沒(méi)做好，哪里沒(méi)做好，方向有沒(méi)有問(wèn)題，誘因在哪里等等，很重要。
復(fù)盤(pán)一件事情的來(lái)龍始末，跟一盤(pán)棋一樣，都在彼此斗智斗勇。掌握節(jié)奏和心理戰(zhàn)術(shù)尤為關(guān)鍵。而心理上的成長(zhǎng)和錘煉，是復(fù)盤(pán)第三層次的目標(biāo)，也是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在這其中獲得的巨大收獲。
4.知道“更好的可能性”在哪兒，勝在細(xì)節(jié)
“更好的可能性”，是復(fù)盤(pán)講求的終極目標(biāo)。復(fù)盤(pán)，是全盤(pán)皆復(fù)。在全盤(pán)當(dāng)中，存在著各個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，最終導(dǎo)致了或好或壞的結(jié)果。所以，復(fù)盤(pán)的過(guò)程，是將細(xì)節(jié)重新暴曬的過(guò)程。而在這個(gè)過(guò)程中，“更好的可能性”已經(jīng)存在。
先有目標(biāo)，但是目標(biāo)和結(jié)果的吻合度沒(méi)有預(yù)期，完成之后復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)心得之后，改進(jìn)、提升、迭代，做錯(cuò)了的環(huán)節(jié)注意避免，再進(jìn)入一個(gè)新的循環(huán)。
復(fù)盤(pán)四步驟：
1.回顧目標(biāo)：當(dāng)初的目的或期望的結(jié)果是什么；
2.評(píng)估結(jié)果：對(duì)照原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)找出這個(gè)過(guò)程中的亮點(diǎn)和不足；
3.分析原因：事情做成功的關(guān)鍵原因和失敗的根本原因，包括主觀(guān)和客觀(guān)兩方面；
4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：包括體會(huì)、體驗(yàn)、反思、規(guī)律，還包括行動(dòng)計(jì)劃，需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，需要叫停哪些項(xiàng)目。
復(fù)盤(pán)八個(gè)具體項(xiàng)：
回顧目標(biāo)
結(jié)果對(duì)比
敘述過(guò)程
自我剖析
眾人設(shè)問(wèn)
總結(jié)規(guī)律
案例佐證
復(fù)盤(pán)歸檔
當(dāng)然這是最完善的步驟，在具體復(fù)盤(pán)時(shí)，并不需要嚴(yán)格按照這個(gè)步驟進(jìn)行，可以根據(jù)情況靈活應(yīng)用。
1.回顧目標(biāo)
復(fù)盤(pán)開(kāi)始的第一步，就是回顧復(fù)盤(pán)事件的目標(biāo)。這讓參與復(fù)盤(pán)的人心中有數(shù)，自己要討論什么，如何評(píng)判。
將手段當(dāng)作目標(biāo)或者是替代目標(biāo)，是我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤?；仡櫮繕?biāo)的時(shí)候，有一個(gè)簡(jiǎn)單有效的技巧可以注意加以利用，那就是將目標(biāo)清晰明確地在某一個(gè)地方寫(xiě)出來(lái)，可以寫(xiě)在白板上，可以投影在屏幕上，以防止參與復(fù)盤(pán)的人員中途偏離目標(biāo)。
2.結(jié)果對(duì)比
目標(biāo)是希望達(dá)成的，結(jié)果是實(shí)際做到的，將二者進(jìn)行對(duì)比，找到實(shí)際結(jié)果和希望目標(biāo)之間的差別。
結(jié)果與目標(biāo)的對(duì)比，有五種可能產(chǎn)生的情況：
1.結(jié)果和目標(biāo)一致，完成情況達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)；
2.結(jié)果超越目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)還好；
3.結(jié)果不如目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)要差；
4.結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒(méi)有的項(xiàng)目，是在做事的過(guò)程中新添加進(jìn)來(lái)的；
5.目標(biāo)中有的項(xiàng)目，但是結(jié)果中卻沒(méi)有該項(xiàng)目的完成情況，結(jié)果為 0。這也可以視為結(jié)果不如目標(biāo)，但是這種結(jié)果與目標(biāo)的差距是根本沒(méi)有行動(dòng)，與那種行動(dòng)了卻沒(méi)有達(dá)到期望值還不一樣，所以單列。
結(jié)果對(duì)比的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。重點(diǎn)不是關(guān)注差距有多大，而是要在出現(xiàn)差距的地方。試著去提出疑問(wèn)：為什么會(huì)有這樣的差距？
友情提示：結(jié)果對(duì)比也該像“回顧目標(biāo)”那樣展現(xiàn)出來(lái)，讓復(fù)盤(pán)參與人員隨時(shí)隨意可見(jiàn)。
3.敘述過(guò)程
過(guò)程敘述的目的是讓所有復(fù)盤(pán)參與人員都知道事件的過(guò)程，了解做的事，知道細(xì)節(jié)，擁有共同的共享知識(shí)。這樣大家才有共同討論的基礎(chǔ)，不要浪費(fèi)時(shí)間在信息層面。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我推薦“照本宣科”的方法。“照本宣科”的關(guān)鍵，除了要照著本子說(shuō)，還在于要有一個(gè)“本”。在復(fù)盤(pán)之前，自己對(duì)做事的過(guò)程用文字形式進(jìn)行成立，就可以形成復(fù)盤(pán)中要照著宣講的“本”了。
4.自我剖析
自我剖析，就是自己對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行反思和分析，看看有哪些問(wèn)題，有哪些成績(jī)，并試著去找出原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。自我剖析是一個(gè)自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，它能讓你自己先給自己打個(gè)預(yù)防針，這樣后面別人給你扎針的時(shí)候，你就有了準(zhǔn)備，也能夠?qū)Ρ取?/p>
自我剖析的時(shí)候，要客觀(guān)，要能夠?qū)ψ约翰涣羟槊妗?/span>
進(jìn)行這一步的時(shí)候，根據(jù)“結(jié)果對(duì)比”部分的結(jié)果，進(jìn)行進(jìn)一步思考，以期明確在結(jié)果中，有多少是自己努力帶來(lái)的，有多少是外在環(huán)境造成的。區(qū)分自己努力還是外在環(huán)境的影響，可以通過(guò)可控性概念來(lái)進(jìn)行。
我們將事情完成的過(guò)程按照一定的邏輯進(jìn)行階段劃分，這個(gè)邏輯可以是時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在階段和可控性之間，形成了一個(gè)可供大家借鑒的表格：可控性量表。
可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)？
半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？
不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒(méi)有督促？有沒(méi)有隨時(shí)了解事情進(jìn)展？是否可能部分參與支持？
經(jīng)過(guò)這樣的自我剖析，我們對(duì)兩個(gè)方面有基本認(rèn)識(shí)：
自己沒(méi)有盡力的事情是哪些？
不可控的事情或者不可控部分中，自己出過(guò)力的地方是什么？無(wú)法著力的是什么？
5.眾人設(shè)問(wèn)
眾人設(shè)問(wèn)可以讓復(fù)盤(pán)突破事件本身的局限，突破個(gè)人見(jiàn)識(shí)的局限。設(shè)問(wèn)的內(nèi)容我們?cè)谏衔囊呀?jīng)提到。設(shè)問(wèn)要多探索可能性，考察每一種可能性的條件，以及其邊界。當(dāng)這些被探討清楚了以后，問(wèn)題基本上就一清二楚了。
6.總結(jié)規(guī)律
總結(jié)規(guī)律是復(fù)盤(pán)最重要的內(nèi)容，上面所有的步驟都是為了得出一般性的規(guī)律，形成符合真相的認(rèn)識(shí)。總結(jié)規(guī)律得出的結(jié)論是否正確，最好的檢驗(yàn)當(dāng)然是時(shí)間，但是，一旦進(jìn)入到實(shí)踐階段，則說(shuō)明復(fù)盤(pán)工作已經(jīng)結(jié)束，它依舊不是復(fù)盤(pán)當(dāng)時(shí)就能確定的。
復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論是否可靠，必須在復(fù)盤(pán)的當(dāng)時(shí)做出判斷，一般來(lái)說(shuō)可以通過(guò) 4 原則來(lái)評(píng)判：
① 復(fù)盤(pán)結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上？
當(dāng)復(fù)盤(pán)的結(jié)論落腳在偶發(fā)性因素上，那一定是錯(cuò)誤的。如果復(fù)盤(pán)沒(méi)有進(jìn)入到邏輯層面，沒(méi)有經(jīng)受住邏輯的驗(yàn)證，則這樣的復(fù)盤(pán)結(jié)論，一定是不可信的。
② 復(fù)盤(pán)結(jié)論是指向人還是指向事？
復(fù)盤(pán)的結(jié)論如果是指向人，則很可能說(shuō)明復(fù)盤(pán)沒(méi)有真正到位。因?yàn)閺?fù)盤(pán)得出的是規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，而人是具體的，各不相同。
指向事，則復(fù)盤(pán)到規(guī)律的可能性更高。當(dāng)然，這里的“事”不僅僅是指某件具體的事，而是人之外的事物。不要隨意外部歸因，比如“如果出租車(chē)司機(jī)都開(kāi)這么慢，那我以后都會(huì)遲到”等等，這會(huì)將事件引導(dǎo)到陰謀論上。
復(fù)盤(pán)的結(jié)論不是指向人，而是從事物的本質(zhì)去理解分析，這是驗(yàn)證復(fù)盤(pán)結(jié)論是否可靠的標(biāo)準(zhǔn)之一。
③ 復(fù)盤(pán)結(jié)論的得出，是否有過(guò)3次以上連續(xù)的 why 或者 why not 的追問(wèn)？
復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論，至少應(yīng)該有過(guò)三次以上的連續(xù)的 why 或者 why not 的詢(xún)問(wèn)。如果次數(shù)不夠，也很可能意味著復(fù)盤(pán)沒(méi)有找到真正的原因。
探尋問(wèn)題背后的問(wèn)題，找出答案之后的答案，這就是追問(wèn)的目的。
④ 是否是經(jīng)過(guò)交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論？
“孤證不能定案”是法律上的術(shù)語(yǔ)，用來(lái)比喻復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論通過(guò)其他事情交叉驗(yàn)證，也可以為結(jié)論的有效性提供一定的保障。
7.案例佐證
除了從因果關(guān)系上去驗(yàn)證規(guī)律外，為了驗(yàn)證規(guī)律的可信度，還應(yīng)該用其他案例進(jìn)行佐證。這是從規(guī)律的適用性出發(fā)的一次實(shí)驗(yàn)。案例佐證面臨著案例選擇則的問(wèn)題，所選的案例應(yīng)該是同類(lèi)型的、同行業(yè)的，不能選取跟所復(fù)盤(pán)的事件無(wú)關(guān)的案例。
8.復(fù)盤(pán)歸檔
經(jīng)受了上述七步的復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論，應(yīng)該來(lái)說(shuō)具有較高的可信度，這個(gè)時(shí)候，它們就是得到了認(rèn)可和值得傳播的觀(guān)念和規(guī)律。下一步就有必要對(duì)復(fù)盤(pán)進(jìn)行歸檔，這其實(shí)也是知識(shí)管理的一種。
歸檔將復(fù)盤(pán)得到的認(rèn)識(shí)知識(shí)化，更加方便傳播和查閱，這讓沒(méi)有參與復(fù)盤(pán)的人也能掌握復(fù)盤(pán)得出的規(guī)律和觀(guān)念，讓新人可以在自己的工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考，少走彎路。
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