隨著市場全球化腳步的日益加快和社會信息化的飛速發(fā)展，一個(gè)以“信息”為主要內(nèi)容的新的研究領(lǐng)域——競爭情報(bào)研究應(yīng)運(yùn)而生。競爭情報(bào)是指企業(yè)為保持競爭優(yōu)勢而開展的一切有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報(bào)研究，既包括情報(bào)產(chǎn)品，也包括活動(dòng)過程。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制中，企業(yè)是競爭情報(bào)的主體，競爭情報(bào)則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的手段。競爭情報(bào)研究就是圍繞企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)來開展的。
一、我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報(bào)概況
確切地說，競爭情報(bào)是在20世紀(jì)80年代引入我國的，最初也只是學(xué)術(shù)界人士的一些理論探討。關(guān)于其應(yīng)用研究，尤其是與企業(yè)管理相結(jié)合的應(yīng)用研究則剛剛起步。對醫(yī)藥企業(yè)來說，競爭情報(bào)更是一個(gè)新生事物。在我國目前的醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥公司中，已開展競爭情報(bào)收集工作的并不多，而把競爭情報(bào)作為決策支持的更是少之又少?？梢?，競爭情報(bào)在我國醫(yī)藥企業(yè)中并未引起足夠的重視。
二、我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報(bào)存在的主要問題
1.市場競爭機(jī)制不健全
目前，我國正處于醫(yī)療經(jīng)濟(jì)體制改革實(shí)驗(yàn)階段，醫(yī)藥企業(yè)受醫(yī)療體制的影響至深，競爭環(huán)境欠公平，競爭秩序也欠合理，企業(yè)經(jīng)營脫離正常的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，因而在企業(yè)的經(jīng)營決策過程中，信息資源還沒成為企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵要素。
2.外部信息環(huán)境不完善
1)政府對醫(yī)藥企業(yè)競爭情報(bào)工作重視不夠
當(dāng)今，許多發(fā)達(dá)國家的政府對競爭情報(bào)工作都給予了高度重視，紛紛加大對競爭情報(bào)工作的投入和對競爭情報(bào)發(fā)展的宏觀調(diào)控力度。而我國政府對醫(yī)藥科技情報(bào)所的投入?yún)s極為有限，致使我國醫(yī)藥信息機(jī)構(gòu)服務(wù)水平低下，很大程度上制約了我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報(bào)的發(fā)展。
2)醫(yī)藥信息加工水平低下
我國醫(yī)藥信息市場存在著大量一般的、無用的信息，而對醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展具有決策價(jià)值的專業(yè)性強(qiáng)的信息卻很少。這一方面是由于我國醫(yī)藥行政部門所公布的信息過于粗略，對企業(yè)決策而言其可利用的價(jià)值非常有限；另一方面，是由于我國醫(yī)藥信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對信息加工分析的總體水平比較低下，仍停留在對公開發(fā)表的信息進(jìn)行分類、匯編的層次上，而對信息進(jìn)行創(chuàng)造性的、高智能的分析處理卻較少，信息內(nèi)容時(shí)效性較差。
3)可用醫(yī)藥信息源少
①醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫建設(shè)落后
我國自建的醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫非常有限，且內(nèi)容多為醫(yī)藥文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，關(guān)于醫(yī)藥企業(yè)、產(chǎn)品、市場情報(bào)的醫(yī)藥商情數(shù)據(jù)庫甚少。這種情況限制了我國醫(yī)藥企業(yè)對醫(yī)藥競爭情報(bào)的獲取。
②網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥信息利用有限。
雖然國內(nèi)的大型醫(yī)藥企業(yè)也均建立了自己的網(wǎng)站，但其應(yīng)用僅局限于宣傳企業(yè)形象，進(jìn)行在線溝通等，沒有把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于競爭情報(bào)工作，因此限制了我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報(bào)的發(fā)展。
3. 醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部信息交流機(jī)制不通暢
1) 醫(yī)藥企業(yè)決策層對競爭情報(bào)不重視
長期以來，我國不少醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對情報(bào)工作缺乏正確的認(rèn)識和應(yīng)有的重視。有些醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)片面地認(rèn)為情報(bào)工作就是文獻(xiàn)資料管理工作，沒有充分認(rèn)識到情報(bào)具有輔助決策和提供危機(jī)預(yù)警的功能，因而對其不重視，在人力、物力方面都投入不足，嚴(yán)重制約了我國醫(yī)藥企業(yè)競爭情報(bào)的發(fā)展。
目前，隨著國內(nèi)醫(yī)藥市場開放程度的日益深化，眾多外資企業(yè)大力拓展中國市場，這些外資企業(yè)一方面帶來了先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，另一方面也為國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)在競爭情報(bào)的利用方面樹立學(xué)習(xí)的榜樣，推進(jìn)了企業(yè)競爭情報(bào)意識的加強(qiáng)。
2)員工的情報(bào)意識薄弱
由于我國不少醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對情報(bào)和信息工作不重視，沒有形成人人重視情報(bào)的企業(yè)文化，因此醫(yī)藥企業(yè)員工的情報(bào)意識相當(dāng)薄弱，員工參與搜集和提供信息的積極性普遍較低。
三、企業(yè)競爭情報(bào)信息分類
自96年以來，賽立信一直從事于企業(yè)的競爭情報(bào)研究工作，服務(wù)于通信、家電、醫(yī)藥等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。通過十多年的實(shí)踐總結(jié)，賽立信研究發(fā)現(xiàn)，雖然每個(gè)企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域有所不同，但是在信息的收集和利用方面卻有很多共通之處。
根據(jù)企業(yè)關(guān)注程度以及搜集的難易程度，信息情報(bào)可以分為4類
| 信息分類 | 企業(yè)關(guān)注程度 | 搜集難度 |
| 1、大眾的/過時(shí)的公開信息 | | 易 |
| 2、專業(yè)的/近期的公開信息 | 較為關(guān)注 | 易 |
| 3、競爭對手內(nèi)部信息 | 關(guān)注 | 有一定難度 |
| 4、商業(yè)機(jī)密 | 非常關(guān)注 | |
分析上表中的四類信息，企業(yè)應(yīng)該將競爭情報(bào)搜集的重點(diǎn)放到“競爭對手內(nèi)部信息”的搜集上面。具體分析原因如下：
第一類大眾化的/過時(shí)的公開信息是客戶不關(guān)注的，可以忽略；
第四類商業(yè)機(jī)密雖然是企業(yè)非常關(guān)注的，但搜集此類信息涉嫌犯法，更為重要的是它超出了職業(yè)道德范疇，所以在收集時(shí)最好是不涉及這類信息；
第二類專業(yè)的/近期的公開信息企業(yè)企業(yè)應(yīng)該較為關(guān)注，其實(shí)也是比較容易搜集的。一般情況下，只要付出一定的人力、物力，通過政府部門、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)研究機(jī)構(gòu)、媒體報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等渠道就可以收集到。所以，確切地說第二類信息的搜集只能說是競爭情報(bào)搜集的基礎(chǔ)工作；
剩下的第三類“競爭對手內(nèi)部信息”，這部分信息又稱為“模糊信息”，它是介于商業(yè)機(jī)密與公開信息這兩個(gè)范疇之間。具體講，就是未經(jīng)大眾媒體公開發(fā)表，也未經(jīng)持有主體采取保密措施，而在企業(yè)組織內(nèi)外傳播的、有關(guān)該企業(yè)的各類書面和口頭的信息（包括尚在醞釀之中的信息）。這部分信息如果搜集的好，能搜集到競爭對手經(jīng)營中僅次于“商業(yè)秘密”的重要商業(yè)情報(bào)，相當(dāng)有價(jià)值。所以，如何利用謀略和智慧去搜集這部分信息，是企業(yè)競爭情報(bào)搜集工作的重點(diǎn)。
四、企業(yè)競爭情報(bào)信息搜集
確定了企業(yè)競爭情報(bào)搜集的重點(diǎn)范圍，那么如何搜集到這些重點(diǎn)信息呢？首先要明確這些信息的傳播范圍，然后再有針對性的去獲取。
賽立信經(jīng)過多年的操作實(shí)踐，主要通過以下傳播渠道來獲取“競爭對手內(nèi)部信息”：
?內(nèi)部刊物，如未發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、技術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)會議的文獻(xiàn)、商情動(dòng)態(tài)、市場調(diào)查報(bào)告等。
?上下游企業(yè)，如供應(yīng)商、經(jīng)銷商等單位中與本企業(yè)有緊密合作關(guān)系的具體經(jīng)辦人員，他們在與外界的閑談過程中不自覺的、無意識地流露了本企業(yè)的一些敏感信息。
?本企業(yè)職工，主要是相關(guān)職能部門的工作人員及企業(yè)的決策層在與他人交談中無意泄露的企業(yè)情況。
作為情報(bào)人員，要想順利地搜集到這方面的信息，首要的目標(biāo)就是結(jié)識這些渠道的相關(guān)人員，并創(chuàng)造與這些人員交流、溝通的機(jī)會。具體方法有：
借助一些商業(yè)活動(dòng)。我們知道，在商業(yè)活動(dòng)中，有大量的信息通過交談或閑聊等方式得知而傳遞。而且，商業(yè)活動(dòng)中，什么樣的人都有，情報(bào)人員的身份不易暴露。
通過親朋好友的介紹。因?yàn)榇蠹一ハ嗾J(rèn)識，也相互信任，一旦溝通的欲望被激發(fā)，這方面的信息量會非常大，而且通過這種方式獲得信息的真實(shí)性較強(qiáng)。
參加一些社團(tuán)或民間組織。有些組織是專門針對某行業(yè)的，內(nèi)部成員之間互相學(xué)習(xí)、交流，談到行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、重要人員變動(dòng)等主題也是很正常的。
五、信息情報(bào)的判斷分析
建立好了重點(diǎn)信息搜集渠道，并不等于就一定能掌握有價(jià)值的信息。要知道，你所了解的信息還有可能是對手為迷惑同行，故弄玄虛的虛假之作。所以，如何解讀信息情報(bào)是提供情報(bào)服務(wù)的關(guān)鍵。
1.解讀信息情報(bào)時(shí)應(yīng)注意來龍去脈，不能用一孔之見
企業(yè)獲取的情報(bào)通常有兩種，一種是直接獲取的信息（如，獲取的有關(guān)競爭對手的人和事等）；另一種是間接的信息（如，某些專業(yè)人土的有關(guān)點(diǎn)評等）。對兩種信息，不能直接利用或者憑主觀感覺判斷正確與否，而是要將這些信息放到競爭環(huán)境中，找出來龍去脈，并聯(lián)系前因后果進(jìn)行分析。
2.多渠道、多途徑核實(shí)信息
所以信息在企業(yè)中都不是單一存在的，如銷售信息，可能存在于企業(yè)的銷售部、市場部、財(cái)務(wù)部等多個(gè)職能部門，所以如果通過一個(gè)部門獲取了一類信息，那么一定要再通過其它多個(gè)部門加以核實(shí)，這樣才能保證信息的準(zhǔn)確性。
3.結(jié)合企業(yè)獨(dú)特的文化來預(yù)測它的行為和反應(yīng)
判別和理解競爭對手企業(yè)的特有文化是解讀對手信息情報(bào)的一個(gè)關(guān)鍵因素。主要原因?yàn)椋?span lang="EN-US">
1)企業(yè)的價(jià)值觀往往就是公司員工行為和思維的指導(dǎo)和支柱。
2)一些感情外露或愛好媒體的老板喜歡把公司信念、公司準(zhǔn)則、價(jià)值觀作為公司文化來宣揚(yáng)。而且，為了保持言行一致，公司的很多規(guī)章制度還有重大決策也都會照顧公司宣揚(yáng)的文化。
3)隨著時(shí)間的推移，員工已習(xí)慣于在這一套信念、準(zhǔn)則和價(jià)值觀中工作，而且，還會盡量趨向于與企業(yè)文化的特征保持一致。
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