“未收到包裹”的維權(quán)也是讓很多賣家都頭疼的，因為關(guān)系到一個權(quán)責(zé)第三方——物流公司。
有時買家反饋未收到包裹，并不是賣家沒發(fā)貨，而是發(fā)貨了快遞還沒到或者丟件了等等。因此這類問題在交由大眾評審參與判定的時候，我們也發(fā)現(xiàn)了不少問題。今天在這里與大家一同來學(xué)習(xí)分享下——未收到貨的交易維權(quán)該如何處理。
場景還原：
1.7月5日，買家拍下衣服并完成付款。
2.7月7日，賣家操作發(fā)貨，同時物流跟蹤信息顯示7月9日開始收件。
3.7月10日，買家申請退款，維權(quán)原因是：未收到包裹。根據(jù)物流顯示，當(dāng)時的快遞正在安徽派件中。
4.7月11日，雙方無法協(xié)商一致，賣家不同意退款。因此買家申請由大眾評審介入受理。
5.7月12日，經(jīng)過大眾評審審核投票，最終以16:11支持買家，維權(quán)成功。
小二解析：
從案例中可以獲取幾個關(guān)鍵的信息：
1、 買家的收貨地址是深圳地區(qū)的。
2、 賣家的跟蹤7月11日的物流信息，顯示包裹已被安徽地區(qū)的用戶簽收了。
通過以上兩個信息，我們可以初步得出結(jié)論，買家應(yīng)該沒收到貨物。同時再次查看賣家的舉證內(nèi)容，并未提供有效的發(fā)貨快遞底單，無法確認填寫的單號是否是發(fā)往買家處的。因為維權(quán)支持買家。
小二支招：
當(dāng)買家反饋未收到貨的時候，賣家需要做些什么？如何來舉證呢？
1.先定位問題所在。已發(fā)貨的訂單，買家反饋一直未收到貨物，先排查自己的原因?？词欠翊柫?，即發(fā)貨的時候填寫錯誤的單號，或者上下兩個訂單的地址弄錯了。
2. 查詢快遞情況。如果排查之后發(fā)現(xiàn)店鋪操作都是正確的，那就需要確認與快遞公司及時聯(lián)系，確認快遞公司是否丟件或者其他不可抗力的因素。
3. 給出解決方案。如果是因為店鋪操作不當(dāng)引起的買家未收到貨，就要積極溝通，及時補發(fā)做為彌補。如果是快遞的原因，丟件的就要找快遞理賠，并及時幫買家補發(fā)貨物。千萬不要讓買家自己找快遞理賠、協(xié)商等。賣家還是有責(zé)任追蹤貨物知道買家簽收了，責(zé)任才是對方的。
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