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情商的內(nèi)涵

  □學(xué)習(xí)圓桌

  1992年,美國學(xué)者沙洛維和梅耶將情感智商定義為社會(huì)智力的一種類型,并對(duì)其應(yīng)包含的能力內(nèi)容作出界定:區(qū)分自己和他人情緒的能力;調(diào)節(jié)自己和他人情緒的能力;運(yùn)用情緒去引導(dǎo)思維的能力。后來,哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭诌M(jìn)一步把情商概括為這樣五個(gè)方面的能力:

  了解自我,自我知覺。“認(rèn)識(shí)自己,了解自我”這是幾千年來哲學(xué)家關(guān)心的重大命題。認(rèn)識(shí)自身的情緒是駕馭情商的根本與前提。自我知覺和自我意識(shí)增強(qiáng)了,就能更好的理解自己的感受和行為。這樣才能改變自己、駕馭自己和成長自己。一個(gè)人如果缺乏自我意識(shí),就會(huì)不斷地被內(nèi)心的錯(cuò)誤和消極的思想所困擾,讓錯(cuò)誤的思想掌控自己的情感和行為,讓自己淪落為情緒的奴隸,進(jìn)而成為被生活和事業(yè)徹底拋棄的人。

  管理自我,調(diào)控自我的情緒。美國前總統(tǒng)老布什說:“你能調(diào)動(dòng)情緒,就能調(diào)動(dòng)一切。”最強(qiáng)大的人一定是最能掌控自己的人。卓越的情商管理者,一定能有效駕馭自身情緒,使之適時(shí)、適地、適度。

  面對(duì)不敬與羞辱,面對(duì)批評(píng)和不公,而能顧全大局保持隱忍,需要卓越的情緒控制能力;而面對(duì)困難與紛擾,面對(duì)不順與逆境,面對(duì)災(zāi)難與不幸,同樣需要卓越的意志穩(wěn)定、挫折耐受和情緒控制能力??刂谱约旱那榫w,避免感情用事,盡快走出和擺脫負(fù)面情緒,是一個(gè)人把握自我的最基本要求。

  自我激勵(lì)。自我激勵(lì)指為服從于某一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力。面對(duì)強(qiáng)大的壓力和挫敗,保持靈活的變通和穩(wěn)定的活力,假以自我暗示和自我激勵(lì),燃起熊熊不滅的熱忱和頑強(qiáng)的斗志,這是能夠更高效、更有序地完成最佳工作目標(biāo)的卓有成效的人士應(yīng)該具備的能力。

  認(rèn)識(shí)他人的情緒。“如果我們殘酷的抹殺他人的感覺,我們就會(huì)付出代價(jià)?!币粋€(gè)人有高度的對(duì)他人情緒的認(rèn)知能力,能夠或善于從細(xì)微的信息中體察他人的需求和情緒,具備深刻的同理心的視角,順應(yīng)他人的情緒與需求,就能得到他人的認(rèn)可和歡迎。認(rèn)知他人的情緒是在情感的自我知覺基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種能力,也是最基本的人際關(guān)系能力。

  管理人際關(guān)系。良好的社交能力是帶動(dòng)其他情商的有力保證。人是社交的動(dòng)物,缺乏社交的生活是孤獨(dú)的、憂慮的和令人沮喪的。尤其在后工業(yè)化的時(shí)代,沒有社交的事業(yè)是弱小的。社交能力是一個(gè)人情商的有效反映。人際關(guān)系管理既是管理他人情緒的藝術(shù),也是衡量自我情緒管理的水平與高度。一個(gè)人的人緣、協(xié)作能力、家庭與生活的幸福指數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力與事業(yè)品質(zhì),都與這項(xiàng)能力息息相關(guān)。

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