情商主要是指一個人在情緒認(rèn)知、情緒管理、挫折耐受、自我激勵、認(rèn)識別人、人際交往等方面的智慧與能力，實際就是指一個人在情緒、情感、意志、同理心、挫折承受、人際關(guān)系駕馭等方面的品質(zhì)和能力。
1992年，耶魯大學(xué)沙洛維Salovy教授和新罕什布爾大學(xué)梅耶Mayer教授將情感智商定義為社會智力的一種類型，并對其應(yīng)包含的能力內(nèi)容作出界定，這三種能力分別是：區(qū)分自己和他人情緒的能力；調(diào)節(jié)自己和他人情緒的能力；運用情緒去引導(dǎo)思維的能力。
1995年10月，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授，《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼《情商：為什么它比智商更重要》一書出版。丹尼爾·戈爾曼把情商概括為五個方面的能力：1、了解自我，自我知覺；2、管理自我，調(diào)控自我情緒；3、自我激勵；4、認(rèn)識他人的情緒；5、管理人際關(guān)系。簡言之就是認(rèn)識自己、管理自己、激勵自己、認(rèn)識別人、管理別人。
以下進(jìn)行詳細(xì)分析。
1、了解自我，自我知覺。
“認(rèn)識自己，了解自我”這是幾千年來哲學(xué)家關(guān)心的重大命題。認(rèn)識自身的情緒是駕馭情商的根本與前提。自我知覺和自我意識增強(qiáng)了，就能更好的理解自己的感受和行為。這樣才能改變自己、駕馭自己和成長自己。
一個人如果缺乏自我意識，就會不斷的被內(nèi)心的錯誤而消極的思想所困擾，讓錯誤的思想掌控自己的情感和行為，讓自己淪落為情緒的奴隸，進(jìn)而成為被生活和事業(yè)徹底拋棄的人。
主宰命運、主宰情緒和行為，從自我知覺，了解自我開始。
2、管理自我，調(diào)控自我的情緒。
美國前總統(tǒng)老布什說：“你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切”。最強(qiáng)大的人一定是最能掌控自己的人。卓越的情商管理者，一定能有效駕馭自身情緒，使之適時、適地、適度。
假設(shè)面對不敬與羞辱，面對批評和不公，而能顧全大局保持隱忍，這需要卓越的情緒控制能力；假設(shè)面對困難與紛擾，面對不順與逆境，面對災(zāi)難與不幸，這同樣需要卓越的意志穩(wěn)定、挫折耐受和情緒控制能力。從心理學(xué)的角度來講，情緒是個體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)，一旦情緒狀態(tài)發(fā)生，對其所引起的生理變化與行為反映不易為個體所控制，而聽之任之會給自己的生活帶來極大的負(fù)面影響。因此，控制自己的情緒，避免感情用事，盡快走出和擺脫負(fù)面情緒，是一個人把握自我的最基本要求。
3、自我激勵
自我激勵指為服從于某一目標(biāo)而調(diào)動、指揮情緒的能力。面對強(qiáng)大的壓力和挫敗，保持靈活的變通和穩(wěn)定的活力，假以自我暗示和自我激勵，燃起熊熊不滅的熱忱和頑強(qiáng)的斗志，這是能夠更高效、更有序的完成最佳工作目標(biāo)的卓有成效的人士應(yīng)該具備的能力。
4、認(rèn)識他人的情緒
“如果我們殘酷的抹殺他人的感覺，我們就會付出代價?！币粋€人有高度的對他人情緒的認(rèn)知能力，能夠或善于從細(xì)微的信息中體察他人的需求和情緒，具備深刻的同理心的視角，順應(yīng)他人的情緒與需求，就能得到他人的認(rèn)可和歡迎。認(rèn)知他人的情緒是在情感的自我知覺基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種能力，也是最基本的人際關(guān)系能力。
5、管理人際關(guān)系
良好的社交能力是帶動其他情商的有力保證。人是社交的動物，缺乏社交的生活是孤獨的，憂慮的和令人沮喪的。尤其在后工業(yè)化的時代，沒有社交的事業(yè)是弱小的。社交能力是一個人情商的有效反映。人際關(guān)系管理既是管理他人情緒的藝術(shù)，也是衡量自我情緒管理的水平與高度。
一個人的人緣，協(xié)作能力，家庭與生活的幸福指數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)力與事業(yè)品質(zhì)，都與這項能力息息相關(guān)。
作者：常亮，著名獨立管理培訓(xùn)專家
清華、北大、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專家
廣州市政府、名仕領(lǐng)袖學(xué)院、豐田汽車等特約高層管理培訓(xùn)專家
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