快樂(lè)的老“書(shū)蟲(chóng)兒”，近來(lái)讀書(shū)，收獲頗豐。
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關(guān)于提升情商的重要性
清華大學(xué)管理學(xué)院教授吳維庫(kù)如是說(shuō)：
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卡內(nèi)基訓(xùn)練大中華地區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍如是說(shuō)：
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相信大咖們的話，沒(méi)錯(cuò)！
我在《高情商的26個(gè)表現(xiàn)，對(duì)您一定有幫助》一文中，從情商的五個(gè)能力的角度，歸納整理了情商的26個(gè)表現(xiàn)。
讀了被稱為“情商之父”的美國(guó)哈佛大學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭?/strong>的有關(guān)情商的書(shū)，讀到了他提出的情商的四要素理論，即情商包括自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)和人際關(guān)系管理四個(gè)方面。作者對(duì)如何判斷一個(gè)人否具有高情商，怎樣識(shí)別自身是否具有這種特質(zhì)上，給我們做了比較明確的回答。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，“畫(huà)道道”“做筆記”之后，忍不住將丹尼爾·戈?duì)柭劦降?/strong>與情商四要素有關(guān)的高情商特質(zhì)進(jìn)行了疏理，共整理出高情商特質(zhì)22條，現(xiàn)在就把自己這一學(xué)習(xí)的筆記分享給大家。
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一、自我意識(shí)
自我意識(shí)是情商的第一個(gè)要素——幾千年前古希臘人的銘文“認(rèn)識(shí)自己”說(shuō)的就是這個(gè)意思。自我意識(shí)指的是對(duì)自身的情緒、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、需求和動(dòng)機(jī)有著深切的理解。
自我意識(shí)很強(qiáng)的人的高情商特質(zhì)表現(xiàn)為：
1.強(qiáng)大的自我感受力。并能把這種感受力由己推人，能充分認(rèn)識(shí)到自己的感受對(duì)自身、別人以及工作表現(xiàn)的影響。因此這種人既不會(huì)過(guò)分吹毛求疵，也不會(huì)抱著不切實(shí)際的幻想。而是忠于自己，忠于他人。
2.強(qiáng)大的時(shí)間管理能力。能認(rèn)真規(guī)劃自己的時(shí)間，提前完成工作。認(rèn)為時(shí)間規(guī)劃不好，容易帶來(lái)糟糕的后果。
3.與苛刻的人打交道也能應(yīng)對(duì)裕如。能夠理解苛刻的人對(duì)自己影響，不會(huì)因?yàn)閷?duì)方的苛刻而偏離了真正需要完成的工作。并會(huì)把憤怒轉(zhuǎn)化成建設(shè)性的行為。
4. 能理解自身價(jià)值和目標(biāo)。清楚自己行動(dòng)的方向和原因。如他們能夠堅(jiān)決推辭一分報(bào)酬很有吸引力但與自己原則或長(zhǎng)期效益不相符的工作。
5.能坦率準(zhǔn)確評(píng)估自我的能力。具有這種特質(zhì)的人，可以準(zhǔn)確和公開(kāi)地表達(dá)自己的情緒以及情緒對(duì)工作影響。能自如地描述自己的局限與優(yōu)勢(shì)，經(jīng)?？释ㄔO(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)。
6.失敗卻不失幽默。具有這種特質(zhì)的人會(huì)坦然承認(rèn)失敗，并常常以輕松愉快的口吻談起自己的經(jīng)歷，能幽默地自嘲。
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二、自我管理
情緒受到生理沖動(dòng)的影響。我們雖然無(wú)法擺脫情緒沖動(dòng)，但在管理情緒方面卻可以有所作為。這個(gè)過(guò)程類似于持續(xù)進(jìn)行的內(nèi)心對(duì)話，避免我們受制于情緒的支配。
自我管理能力強(qiáng)的人的高情商特質(zhì)表現(xiàn)為：
1.善于控制并有效利用情緒。有辦法控制情緒，甚至加以有效利用。在別人情緒失控時(shí)，能用自己的泰然自若的神情和平靜的語(yǔ)氣平息對(duì)方的情緒。
2.主動(dòng)學(xué)習(xí)適應(yīng)變化。面對(duì)出現(xiàn)的新事物對(duì)已經(jīng)熟悉的工作程序的沖擊，不怨、不驚、不焦慮。能通過(guò)積極自主學(xué)習(xí)，努力改變自己。認(rèn)真思考，使不確定的東西有可把握性，能變通工作程序，從而提高績(jī)效。
3.能營(yíng)造信任公正的環(huán)境。具有這種特質(zhì)的人能控制情緒和抵制沖動(dòng)。因此更利于營(yíng)造信任和公正的環(huán)境，減少內(nèi)訌。使有才的人發(fā)揮更大的作用，能用涓滴效應(yīng)帶動(dòng)后進(jìn)人群。
4.善于反思，考慮周全。無(wú)論是成功還是失敗，具有高情商特質(zhì)的人，都會(huì)進(jìn)行“反思”。不論成功或失敗，都被認(rèn)為是過(guò)去“經(jīng)驗(yàn)”的積累，使思考將來(lái)的問(wèn)題更加縝密。
5. 處變不驚。對(duì)不確定的東西或改變不被情緒左右，安之若素，理性思考。永遠(yuǎn)的樂(lè)觀派。即使面對(duì)挫折或失敗，也能保持樂(lè)觀。
6. 作風(fēng)正派。高情商特質(zhì)的人，具有明確的是非觀念，因此有對(duì)自己情緒沖動(dòng)說(shuō)“不”的能力。
7. 樂(lè)于用挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。樂(lè)于尋求有創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)，圓滿完成工作后充滿自豪感。
8做事樂(lè)于精益求精。善于用我還會(huì)做得更好自我激勵(lì)。不會(huì)安于現(xiàn)狀，對(duì)于太容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不滿足。
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三、同理心
同理心指的善解人意，即了解他人感受他人的情緒的能力。與同情心不同：同情心是指對(duì)別人的遭遇感到同情，同理心是指體會(huì)到和別人一樣的感受。
具有同理心的人的高情商特質(zhì)表現(xiàn)為：
1. 直覺(jué)感受能力強(qiáng)。具有解讀非語(yǔ)言情緒能力，即憑直覺(jué)察言觀色，覺(jué)察、體察他人身體語(yǔ)言的微妙之處，領(lǐng)會(huì)“弦外之音”，使自己感同身受。
2.非語(yǔ)言傳達(dá)情緒能力強(qiáng)。能通過(guò)自己的聲調(diào)、表情、動(dòng)作獲得別人的好感，獲得“心照不宣”的回應(yīng)。
3. 能很好的運(yùn)用同理心。能以同理心，了解他人的情緒狀態(tài)，理解他人情緒形成的原因，從而很好地協(xié)調(diào)、提高與他人協(xié)作水平和與他人發(fā)展協(xié)作關(guān)系水平。
4.決策時(shí)考慮周全。具有同理心的人，在做決策時(shí)，能從全局出發(fā)，盡可能的顧及每個(gè)成員的心理感受。
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四、社交技巧
社交技巧是一種帶有目的的友好表示。促使人們按照自己希望的方向行動(dòng)。自我意識(shí)、自我管理和同理心相互作用，形成社交技巧。社交技巧代表了情商各種要素的最高峰。
具有社交技巧的人的高情商特質(zhì)表現(xiàn)為（這里只就社交技巧本身談情商特質(zhì)表現(xiàn)，不談與上述三方面的綜合問(wèn)題）：
1.人際關(guān)系融洽。具有高情商特質(zhì)的人，與家人、同事、朋友有著融洽的人際關(guān)系。他們交際面廣善于發(fā)現(xiàn)自己與各種人相似之處，會(huì)得體的贊美周?chē)娜恕?/p>
2. 是出色的合作者。認(rèn)為重要事情需要群策群力，調(diào)動(dòng)大家的積極性十分重要。因此在集體活動(dòng)中，樂(lè)于調(diào)動(dòng)大家的積極性，表現(xiàn)出突出的是管理團(tuán)隊(duì)能力。
3. 出色的游說(shuō)專家。社會(huì)交往中，談話投射出積極向上的“光芒”，讓人獲得積極行動(dòng)的欲望。
4.. 閑談中“潛化”著交往。具有這種特質(zhì)的人，有時(shí)明明在工作，卻好像并非在工作，似乎在隨意閑談，卻能自然的表達(dá)出友好的愿望。
后記：
如果說(shuō)智商很大程度受制于先天因素，情商則是一種可以學(xué)習(xí)的能力，只是學(xué)習(xí)過(guò)程并不容易，它需要精力、時(shí)間的投入。高情商帶給人們的好處是一切努力的回報(bào)。
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