大家都知道培訓(xùn)課程很重要，那么我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)出符合大家需求的培訓(xùn)課程呢？
文 | 金英玉 諾和諾德銷售培訓(xùn)方案解決經(jīng)理
來(lái)源 | 培伴APP
很多企業(yè)雖然有著相對(duì)成熟的培訓(xùn)體系，例如員工一加入公司就有整套培訓(xùn)計(jì)劃，但大多的課程設(shè)計(jì)都傾向于關(guān)注學(xué)員以及培訓(xùn)本身，學(xué)員直線經(jīng)理對(duì)于這些信息也只限于知曉。
著名培訓(xùn)專家John Newstrom和 Mary Broad曾調(diào)研了來(lái)自世界500強(qiáng)公司的85位培訓(xùn)總監(jiān)，發(fā)現(xiàn)學(xué)員直線經(jīng)理、培訓(xùn)師及學(xué)員本身在培訓(xùn)前、中、后期的參與程度，直接影響著培訓(xùn)質(zhì)量。其中，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果有正向影響的前三位分別是：學(xué)員直線經(jīng)理在培訓(xùn)前的參與、培訓(xùn)前的課程設(shè)計(jì)、學(xué)員直線經(jīng)理在培訓(xùn)后的參與。
培訓(xùn)前 | 培訓(xùn)中 | 培訓(xùn)后 | |
學(xué)員經(jīng)理
| NO.1 1. 定期與員工討論，為了做得更好，員工還需要什么。 2. 認(rèn)真仔細(xì)選擇受訓(xùn)學(xué)員。 3. 向?qū)W員扼要介紹培訓(xùn)重要性和課程目標(biāo)、內(nèi)容、流程以及如何運(yùn)用到工作。 | NO.8 1. 減少對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)的各種干擾。 2. 把工作任務(wù)分配給其他員工。 3. 監(jiān)控學(xué)員受訓(xùn)時(shí)參與情況。 | NO.3 1．降低培訓(xùn)后最初的工作壓力，引導(dǎo)學(xué)員重新融入工作環(huán)境。 2. 提供使用和展示新技能的機(jī)會(huì)。 3. 提供必要的工作支持。 |
培訓(xùn)師 | NO.2 1.培訓(xùn)要匹配人力資源和組織的戰(zhàn)略。 2．了解學(xué)員的培訓(xùn)目的和需求。 3.讓主管參與到需求分析的過(guò)程中。 | NO.4 1．確保不同學(xué)員同等程度地參與到培訓(xùn)中。 2. 有足夠的互動(dòng)活動(dòng)。 3. 提供安全的環(huán)境鼓勵(lì)學(xué)員嘗試新技能。 | NO.9 1. 運(yùn)用皮格馬利翁效應(yīng)（你得到的是你所期望的。 2. 進(jìn)行評(píng)估調(diào)研，給學(xué)員和經(jīng)理提供反饋。 3.要求學(xué)員提供如何使用新技能的報(bào)告總結(jié)。 |
學(xué)員 | NO.7 1. 為培訓(xùn)計(jì)劃提供意見(jiàn)。 2.參與需求評(píng)估。 3. 學(xué)員課前就參與活動(dòng)。 | NO.5 1.開(kāi)放心態(tài)學(xué)習(xí)。 2.為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。 3. 參與互動(dòng)。
| NO.6 1.實(shí)現(xiàn)自我管理。 2.回顧培訓(xùn)內(nèi)容和所學(xué)的技能。 3與導(dǎo)師建立聯(lián)系。 |
培訓(xùn)效果九宮格
為了提升培訓(xùn)效果，我們?cè)谂嘤?xùn)運(yùn)營(yíng)上做了一些嘗試，除了公司價(jià)值觀、流程、信息等入門(mén)必修課之外，其他培訓(xùn)課程都由學(xué)員直線經(jīng)理自主選擇——他要診斷下屬完成工作過(guò)程中的弱點(diǎn)，為他們匹配最合適的課程，并提出明確的培訓(xùn)期望，讓下屬帶著壓力來(lái)參加培訓(xùn)。
推廣培訓(xùn)效果九宮格
如培訓(xùn)效果九宮格所示，九宮格中明確列出了學(xué)員直線經(jīng)理參與可能帶來(lái)的價(jià)值，選擇受訓(xùn)學(xué)員、定期與員工討論培訓(xùn)內(nèi)容都是其工作職責(zé)。
這能讓經(jīng)理們意識(shí)到，培訓(xùn)前后和下屬們溝通，對(duì)于培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化有著重要的意義。而如果不作出行動(dòng)，他們花費(fèi)的大量培訓(xùn)費(fèi)用可能起不到應(yīng)有的效果。
經(jīng)理也應(yīng)了解培訓(xùn)課程
讓這些業(yè)務(wù)經(jīng)理們了解課程并非易事，我們會(huì)利用業(yè)務(wù)部門(mén)的管理會(huì)、公司內(nèi)網(wǎng)主頁(yè)、Ipad等各種平臺(tái)宣傳課程內(nèi)容。今年，我們還要求培訓(xùn)顧問(wèn)在每堂課前花20分鐘時(shí)間，來(lái)介紹銷售培訓(xùn)體系，從而讓他們明白每門(mén)課的目的與內(nèi)容。這為經(jīng)理們繼續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)效果奠定了良好的基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)移培訓(xùn)所有權(quán)
讓業(yè)務(wù)部門(mén)的管理層參與到培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)，會(huì)使他們意識(shí)到發(fā)展員工是自己的事，也提高了其對(duì)培訓(xùn)的Ownership（所有權(quán)）。這正是我們的期望所在——業(yè)務(wù)部門(mén)才是培訓(xùn)的主體，課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)僅作為專業(yè)的支持部門(mén)而存在。
對(duì)于一線員工和管理者而言，理論就像空中樓閣，只有解決問(wèn)題的培訓(xùn)才能讓他們信服——要將典型案例與理論知識(shí)相結(jié)合，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的解決方案。
案例編寫(xiě)
企業(yè)內(nèi)部其實(shí)有許多最佳實(shí)踐，梳理、總結(jié)并將之提煉成組織智慧是內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)當(dāng)仁不讓的責(zé)任。
首先，要尋找與課程知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的案例；
然后，再對(duì)目標(biāo)學(xué)員進(jìn)行訪談，提煉出亮點(diǎn)；
最后，將這些精華傳遞給學(xué)員。
我們?cè)槍?duì)業(yè)務(wù)部門(mén)“如何搶奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大客戶”這一熱點(diǎn)話題編寫(xiě)案例，梳理出了一些共性的關(guān)鍵流程和方法。
訪談開(kāi)始前，應(yīng)制作問(wèn)卷，并明確清晰的方向，或關(guān)注溝通流程，或關(guān)注客戶的個(gè)性風(fēng)格；在“剪枝”環(huán)節(jié)，由于訪談搜集的信息量較大，所以需要突出重點(diǎn)；存檔時(shí)，進(jìn)行關(guān)鍵字分類，便于學(xué)員搜索。這一做法有效提高了學(xué)員學(xué)習(xí)與應(yīng)用的興趣，他們感覺(jué)這門(mén)課與自己的工作相關(guān)，課堂氣氛也活躍起來(lái)。
利用e-Learning平臺(tái)
我們將銷售案例以生動(dòng)有趣的方式傳遞到e-Learning與iPad平臺(tái)上，獲得了業(yè)務(wù)部門(mén)的好評(píng)。很多學(xué)員都留言，這些案例非常實(shí)用，具有指導(dǎo)與借鑒意義，并紛紛要求我們?cè)黾舆@些內(nèi)容。日積月累，這些案例將成為公司一筆寶貴的知識(shí)財(cái)富。
培訓(xùn)一直以內(nèi)容為王，人們總認(rèn)為知識(shí)體系一定要足夠強(qiáng)大，形式只是附帶作用。其實(shí)，從無(wú)到有地設(shè)計(jì)一門(mén)好課程并非易事，豐富多彩的教學(xué)設(shè)計(jì)則能為它錦上添花。
是直接將枯燥的銷售理論告知學(xué)員？還是先告知理論，然后設(shè)計(jì)相應(yīng)的銷售模擬活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)員的體會(huì)？抑或先讓學(xué)員在一無(wú)所知的情況下體驗(yàn)銷售模擬，再引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)體會(huì)，最后給出知識(shí)點(diǎn)？
實(shí)際證明后兩種效果最好。第三種方式對(duì)講師的引導(dǎo)技術(shù)提出了更高要求，老師需要做的就是依據(jù)自己的水平找到最合適的教學(xué)設(shè)計(jì)。
好的銷售教學(xué)設(shè)計(jì)也更能觸動(dòng)學(xué)員的體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)讓信息的獲取越來(lái)越容易，學(xué)員懂得的“理論”也越來(lái)越多，只有靈活的教學(xué)才能刷新其思維，給他們留下深刻的印象。隨著銷售業(yè)務(wù)的變化，學(xué)員的工作挑戰(zhàn)也隨之變化，在堅(jiān)持教學(xué)目標(biāo)的前提下，還需要適當(dāng)調(diào)整課程框架與知識(shí)點(diǎn)，讓課堂與時(shí)俱進(jìn)。
“兩個(gè)新技術(shù)”是近來(lái)培訓(xùn)界的熱門(mén)話題，其一是硬技術(shù)，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)；另一是軟技術(shù)，即課程開(kāi)發(fā)技術(shù)。企業(yè)對(duì)軟技術(shù)的重視表現(xiàn)在，招聘專業(yè)課程開(kāi)發(fā)師，由這些內(nèi)部員工自主開(kāi)發(fā)課程。
其實(shí)，企業(yè)要設(shè)計(jì)一門(mén)優(yōu)秀的課程，外要向方法論專家取經(jīng)，內(nèi)要依靠熟知業(yè)務(wù)的內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。新成立的內(nèi)訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)如果單獨(dú)挑戰(zhàn)這個(gè)難關(guān)，很容易失敗，而與外部專家合作不僅效率高，還能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的思維。
一位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成員在總結(jié)工作時(shí)，曾繪制了一幅內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)的流程圖，這與她以往的表達(dá)習(xí)慣和邏輯非常不同。相信隨著合作頻率和深度的增加，企業(yè)能逐漸培養(yǎng)一支獨(dú)立的內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。
內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)的四個(gè)階段
內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)師如果把工作僅局限于課程開(kāi)發(fā)，就猶如把培訓(xùn)僅僅理解為面授一樣，將會(huì)限制自身的價(jià)值。在我看來(lái)，培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、課程的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化、整合企業(yè)內(nèi)部的最佳實(shí)踐，都在其職責(zé)范圍之內(nèi)。如果能抓住培訓(xùn)流程中的一些關(guān)鍵因素，例如敦促學(xué)員直線經(jīng)理參與培訓(xùn)項(xiàng)目，也許會(huì)帶來(lái)出色的效果。
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